Vueling sprzedał za dużo biletów? Sprawdź, co zrobić i jak odzyskać nawet 600€!

Vueling sprzedał więcej biletów niż miejsc? Nie jesteś sam.

Wyobraź sobie: masz kupiony bilet, wszystko zaplanowane, torba spakowana, karta pokładowa w ręku... a tu nagle na lotnisku dowiadujesz się, że nie ma dla Ciebie miejsca, bo lot jest przepełniony.

Brzmi jak koszmar? Zgadza się. Niestety, to dość częsta praktyka, zwłaszcza w tanich liniach jak Vueling, które chcą maksymalnie wykorzystać każdy wolny fotel.

Co teraz? Wyjaśnijmy, czym jest overbooking, dlaczego linie lotnicze to robią i co możesz zrobić, gdy to przydarzy się Tobie.

Dlaczego linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż miejsc?

Krótko mówiąc: linie lotnicze (nie tylko Vueling) rutynowo sprzedają więcej biletów, niż mają miejsc w samolocie. Brzmi absurdalnie? Trochę tak, ale ich logika jest prosta – nie każdy pasażer się pojawia.

Zakładają, że część osób nie dotrze na lot. A kiedy wszyscy jednak się pojawią, zaczynają się problemy – ktoś musi zostać na ziemi.

Jeśli nie oddałeś miejsca dobrowolnie, a mimo to nie wpuszczono Cię na pokład, mamy do czynienia z przymusową odmową wejścia na pokład. Jeśli leciałeś z Europy lub europejskimi liniami lotniczymi, takimi jak Vueling, możesz mieć prawo do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004.

Jak to działa?

Jaką kwotę odszkodowania możesz dostać?

Jeśli Twój lot startował z kraju UE lub był obsługiwany przez europejską linię (Vueling spełnia oba warunki) i odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej zgody, możesz mieć prawo do odszkodowania sięgającego €600.

Oto uproszczony przegląd przepisów:

€250 dla lotów do 1 500 km
€400 dla lotów wewnątrz UE powyżej 1 500 km oraz innych lotów o długości 1 500 – 3 500 km
€600 dla lotów powyżej 3 500 km

Pamiętaj—kwota może być zmniejszona o 50%, jeśli linia lotnicza dowiezie Cię na miejsce z niewielkim opóźnieniem, ale nadal masz prawo do odszkodowania.

Vueling sprzedał za dużo biletów – co robić od razu?

Skupmy się na konkretnych działaniach, a nie prawniczych zapisach. Jesteś na lotnisku i właśnie usłyszałeś złe wieści. Oto co musisz zrobić:

Zażądaj potwierdzenia – Poproś pracownika Vueling o pisemne potwierdzenie, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia. To kluczowe!
Zapytaj o alternatywne połączenie – Zgodnie z przepisami, muszą zaproponować Ci inny lot lub zwrot pieniędzy. W zależności od celu podróży, warto zapytać, czy mogą Cię przekierować przez inną linię lub pobliskie lotnisko.
Poproś o pomoc – Masz prawo do opieki: jedzenia, napojów, dostępu do komunikacji i zakwaterowania, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Zachowaj paragony – Jeśli sam zapłacisz za jedzenie, taksówki lub hotel, zachowaj dowody. Możesz odzyskać koszty.

Przez przepełnienie straciłeś przesiadkę?

To boli jeszcze bardziej. Wyobraź sobie utknięcie w Barcelonie czy Rzymie, kiedy Twój lot Vueling był tylko jednym z etapów podróży.

Jeśli przez przepełnienie przegapiłeś kolejny lot i dotarłeś do celu z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, możesz nadal ubiegać się o pełne odszkodowanie—nawet jeśli drugi lot był inną linią.

Przepisy są mądrzejsze, niż się wydaje. Ważne jest, aby udowodnić, że bilety były kupione razem i że to linia lotnicza spowodowała opóźnienie.

Czy przepełnienia zdarzają się częściej w tanich liniach?

Krótka odpowiedź: tak. Linie takie jak Vueling działają na cienkiej granicy kosztów i często obsługują popularne trasy (np. letnie wypady na Ibizę czy biznesowe loty między Madrytem a Paryżem). Overbooking to część ich strategii, by unikać pustych miejsc.

Nie daj się zwieść "taniości" – Twoje prawa jako pasażera są takie same, bez względu na to, ile zapłaciłeś za bilet.

A co, jeśli utkniesz?

Jeśli Twój lot Vueling jest przepełniony i nagle zostajesz na lodzie na lotnisku, pomyśl sprytnie:

Sprawdź loty innych linii na ten sam kierunek – nawet budżetowe opcje jak Ryanair czy Wizz Air mogą mieć wolne miejsca.
Podróżujesz z/do dużych miast jak Barcelona, Rzym czy Paryż? Rozejrzyj się za alternatywnymi lotniskami, np. Girona, Ciampino, Beauvais – mogą się okazać świetnym planem B.
Pociąg albo autobus? W niektórych przypadkach, zwłaszcza jeśli dystans jest mniejszy niż 500 km, szybki pociąg może być lepszym rozwiązaniem niż czekanie na kolejny samolot. Skorzystaj z tej opcji!

I pamiętaj – jeśli wolisz zwrot pieniędzy lub nową rezerwację, nie pozwól, by wciskali Ci vouchery. To Ty decydujesz, nie oni.

A jeśli zgodziłem się na voucher lub zmianę rezerwacji?

Jeśli dobrowolnie oddałeś swoje miejsce i przyjąłeś rekompensatę (np. voucher na podróż lub upgrade), możesz stracić prawo do odszkodowania na podstawie EU 261.

Ale uwaga! Zdarza się, że pasażerowie są wprowadzeni w błąd – myślą, że zgodzili się dobrowolnie, choć tak naprawdę nie mieli wyboru. Jeśli czułeś się przymuszony lub nie dostałeś jasnej informacji, warto to sprawdzić.

Podsumowując: jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład i nie miałeś realnego wyboru, masz dużą szansę na rekompensatę.

Czy mogę ubiegać się o zwrot, jeśli rezerwowałem przez biuro podróży?

Tak! Nie ma znaczenia, czy kupiłeś bilet na stronie Vueling, czy przez pośrednika. Jeśli lot był przepełniony, a odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej winy, Twoje prawa są chronione.

Trouble Flight może to załatwić za Ciebie – wystarczą dane lotu i podstawowe dokumenty. To zdecydowanie łatwiejsze niż przepychanki z obsługą linii lotniczych.

Vueling nie odpowiada? I co teraz?

Nic nowego. Czasem linie lotnicze zwlekają lub ignorują zgłoszenia, licząc, że się poddasz. Ale właśnie tu wkracza Trouble Flight – profesjonaliści, którzy pchają sprawę do przodu.

Jeśli trzeba, idziemy do sądu. A płacisz tylko wtedy, gdy wygramy. Jeśli dojdzie do procesu, opłata będzie wyższa – ale wyłącznie po wygranej.

Czy naprawdę dostanę swoje pieniądze?

Tak, jeśli masz prawo do odszkodowania, zwłaszcza gdy linia lotnicza działała nieuczciwie lub złamała przepisy.

Pamiętaj:

Cała procedura może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy.
Czasem sprawa jest prosta, a czasem trzeba trochę przycisnąć przewoźnika (lub użyć argumentu prawnego).
Zawsze będziesz na bieżąco ze statusem swojej sprawy.

A ponieważ Trouble Flight działa na zasadzie brak wygranej = brak opłaty, nie ponosisz żadnego ryzyka, zaczynając proces.

Kilka wskazówek dla często podróżujących

Podróżowanie samolotem to cud współczesności… dopóki coś nie pójdzie nie tak. Przebukowanie miejsc potrafi być jak policzek, zwłaszcza gdy zrobiłeś wszystko jak należy.

Jeśli znów znajdziesz się w takiej sytuacji:

Poproś o pisemne potwierdzenie na lotnisku.
Nie zgadzaj się na nic, dopóki nie masz pewności, jakie masz prawa.
Miejsce wylotu ma znaczenie – jeśli Twój lot zaczyna się w Europie lub jest obsługiwany przez europejską linię, obowiązują przepisy UE.

Poza tym, nie odpuszczaj, myśląc, że nic się nie da zrobić. Wiele osób nie ubiega się o należne im odszkodowanie – zostawiając pieniądze na stole.

Twój lot Vueling był przepełniony? Złóż wniosek już teraz.

Masz prawo do odszkodowania, a Trouble Flight zajmie się całą papierologią. Jeśli zostałeś na ziemi, podczas gdy Twój samolot odleciał pełen pasażerów, czas pozwolić nam działać w Twoim imieniu.

Zero stresu. Zero zaliczek. Po prostu realna pomoc dla podróżujących.

Sprawiedliwość musi być!