Vuelingu lennust mahajäämine ülebroneerimise tõttu: teie õigused ja hüvitis

Kui Vueling keeldus teid lennukisse lubamast ülebroneerimise tõttu, on teil Euroopa lennureisijate õiguste kohaselt õigus saada rahalist hüvitist summas 250 kuni 600 eurot (või Ühendkuningriigi lendude puhul 220 kuni 520 naela). Lisaks fikseeritud hüvitisele peab Vueling teile pakkuma valida kas pileti maksumuse täielikku tagastamist või alternatiivset lendu sihtkohta, samuti tasuta toitlustust ja hotellimajutust, kui peate sihtkohta jõudmist järgmise päevani ootama.

Kui odavlennufirmad nagu Vueling müüvad populaarsetel liinidel, näiteks Barcelonast, Roomast või Pariisist, rohkem pileteid, kui lennukis on kohti, võivad õigel ajal registreerunud reisijad süütult lennust maha jääda. Kui teile keelduti vastu teie tahtmist lennukisse pääsemast, alustage oma hüvitisnõuet Trouble Flight kaudu juba täna, et saada kätte seadusega ettenähtud hüvitis.

Miks Vueling lennukipileteid ülebroneerib ja kuidas toimib lennust mahajätmine

Lennufirmad broneerivad regulaarselt pileteid rohkem, tuginedes statistilistele prognoosidele, et teatud osa reisijatest ei ilmu lennule. Kui kõik reisijad siiski kohale tulevad, tekib lennukis kohtade puudus ja Vueling peab tekkiva olukorra lahendama.

Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 261/2004 ning Ühendkuningriigi vastava seaduse (UK261) kohaselt on lennust mahajätmisel oluline vahe:

• Vabatahtlik lennust loobumine: Lennufirma otsib väravas vabatahtlikke, kes loovutavad oma broneeritud koha vastutasuks kokkulepitud hüvede, näiteks lennutšekkide või reisikrediidi eest. Kui nõustute vabatahtlikult kohast loobuma, sõlmite Vuelingiga erakokkuleppe ja kaotate õiguse fikseeritud EL/UK seadusjärgsele hüvitisele.
• Sundkorras lennust mahajätmine: Kui vabatahtlikke ei leidu, keeldub Vueling reisijaid väravas lennukisse lubamast. Kui teil oli kinnitatud broneering, registreerusite õigel ajal, teil olid olemas kõik reisidokumendid ja teile keelduti vastu teie tahtmist lennukisse lubamast, olete kogenud sundkorras lennust mahajätmist ja teil on õigus kohesele seadusjärgsele hüvitisele.

Kui suurt hüvitist saate Vuelingilt nõuda?

Kuna Vueling Airlines S.A. on Hispaanias registreeritud EL-i lennuettevõtja, kaitseb EL-i määrus 261/2004 reisijaid kõigil Vuelingu lendudel, mis väljuvad EL-i/EMP lennujaamadest, ning kõigil Vuelingu lendudel, mis saabuvad EL-i lennujaamadesse väljastpoolt EL-i. Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul kehtivad samasugused õigused vastavalt UK261 regulatsioonile.

Seadusjärgse hüvitise suurus sõltub lennu vahemaast:

Märkus hüvitise vähendamise kohta: Kui Vueling pakub teile ümbersuunamist alternatiivsele lennule, mis jõuab sihtkohta algse plaaniga võrreldes peatselt (lühikeste lendude puhul kuni 2 tundi, keskmiste puhul 3 tundi või pikkade puhul 4 tundi hiljem), võib seadusjärgset hüvitist määruse artikli 7 lõike 2 alusel vähendada 50%. Teie põhiõigus hüvitist nõuda säilib siiski puutumatuna.

Teie kohesed õigused lennujaamas: abi, tagasimaksed ja ümbersuunamine

Kui teid ülebroneeritud lennule ei lubata, on Vueling seaduslikult kohustatud pakkuma lennujaamas kohest abi sõltumata ülebroneerimise põhjusest:

1. Alternatiivne transport või täielik tagasimakse

Vueling peab teile viivitamatult pakkuma valikut järgmiste vahel:

• Ümbersuunamine lõppsihtkohta esimesel võimalusel sarnastel transporditingimustel.
• Ümbersuunamine teile sobival hilisemal kuupäeval, olenevalt kohtade saadavusest.
• Pileti maksumuse täielik tagastamine 7 päeva jooksul kasutamata lennupiletite eest, ja vajadusel tasuta tagasilend esimesse lähtepunkti, kui reis on muutunud eesmärgituks.

2. Abiõigus

Ooteaegadel peab Vuelingu maapealne personal tasuta pakkuma:

• Toitlustust ja karastusjooke vastavalt ooteaja pikkusele.
• Kahte tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja saatmise võimalust.
• Tasuta hotellimajutust ja transporti lennujaama ja tagasi, kui asenduslend väljub järgmisel päeval.

Kui Vueling ei väljasta lennujaamas vautšereid ja te olete kandnud vältimatuid kulusid, hoidke alles kõik tšekid toidu, jookide, taksosõitude või majutuse kohta. Vueling on kohustatud need kulud täies mahus hüvitama lisaks seadusjärgsele hüvitisele.

Vuelingu ülebroneerimisest tingitud jätkulennust mahajäämine

Kui Vueling ülebroneerib ühel broneeringul oleva mitmeosalise reisi esimese lennu, mille tõttu jääte maha jätkulennust, hinnatakse teie hüvitise õigust lähtudes viivitusest lõppsihtkohta jõudmisel.

Kui jõuate lõppsihtkohta 3 tundi või rohkem pärast plaanitud aega või kui teil ei lubata reisi jätkata, saate nõuda seadusjärgset hüvitist vastavalt kogu teekonna vahemaale. Tutvuge meie põhjaliku Vuelingu lennureisijate õiguste juhendiga, et mõista, kuidas mitmeosaliste lendude häirete korral toimida.

Nõuanded dokumentide kogumiseks

Selleks, et hüvitisnõue Vuelingi vastu kulgeks sujuvalt, koguge enne lennujaamast lahkumist järgmised tõendid:

1. Pardakaart ja broneeringu kood: Säilitage algne pardakaart või digitaalne ekraanipilt, kus on näha istmekoht ja broneeringu kood (PNR).
2. Kirjalik tõend lennust mahajätmise kohta: Paluge Vuelingu esindajatelt kirjalik kinnitus, et teid ei lubatud lennule ülebroneerimise tõttu.
3. Fotod ja teavitused: Tehke pilte väljumistabloodest, ümberbroneerimise teadetest või rakenduse märguannetest, mis tõendavad häiret.
4. Kulutuste tšekid: Hoidke alles kõik tšekid ooteaja jooksul soetatud toidu, jookide või transpordi kohta.
5. Saabumisaeg: Märkige üles täpne kellaaeg, millal lennuki uksed sihtkohas avati, kui nõustusite ümbersuunamisega.

Esitage oma Vuelingu hüvitisnõue Trouble Flight kaudu

Lennufirmad muudavad hüvitiste taotlemise sageli keeruliseks, jättes päringud vastamata, pakkudes tagastamatuid reisivautšereid või väites, et lennust mahajätmine oli tingitud operatiivsetest põhjustest. Trouble Flight võtab kogu juriidilise asjaajamise teie eest üle, kontrollib lennuandmeid ja astub vajadusel õiguslikke samme, et tagada teile ettenähtud hüvitise väljamaksmine.

Kui jäite Vuelingu lennust maha ülebroneerimise tõttu, kontrollige oma õigust hüvitisele Trouble Flight lehel vähem kui kahe minutiga. Lisateabe saamiseks võite lugeda ka meie juhendeid Vuelingu lennu hilinemise ja tühistatud Vuelingu lendude kohta.

Korduma kippuvad küsimused

Mis vahe on vabatahtlikul ja sundkorras lennust mahajätmisel?

Vabatahtlik lennust loobumine tähendab, et nõustute Vuelingi pakkumisega (nt reisivautšerid) ja loobute oma kohast. Sundkorras lennust mahajätmine tähendab, et teile keeldutakse vastu teie tahtmist lennukisse pääsemast, kuigi teil on kehtiv pilet ja olite õigel ajal kohal. Seadusjärgne rahaline hüvitis kehtib vaid sundkorras mahajätmise korral.

Kas saan hüvitist, kui Vueling andis mulle lennujaamas vautšeri?

Kui loobusite oma kohast vabatahtlikult vautšeri eest, loobusite ka õigusest seadusjärgsele rahalisele hüvitisele. Kui aga Vueling andis teile vautšereid hoolitsusena pärast seda, kui olite sundkorras lennust maha jäetud, ei tähenda nende vastuvõtmine õigusest rahalisele hüvitisele (kuni 600 €) loobumist.

Kui kaua saab Vuelingi vastu hüvitisnõuet esitada?

Nõuete esitamise tähtajad sõltuvad lennu marsruudi jurisdiktsioonist, mitte ühtsest Euroopa reeglist. Hispaania seaduste kohaselt on üldine aegumistähtaeg 5 aastat lennu kuupäevast, samas kui Ühendkuningriigi seadustega reguleeritud lendudel on see 6 aastat. Nõude kiire esitamine Trouble Flight kaudu tagab, et kõik tähtajad on täidetud.

Mis saab, kui broneerisin Vuelingu lennu reisibüroo või võrdlussaidi kaudu?

Teie seadusjärgsed õigused EL261 ja UK261 alusel sõltuvad teie lennubroneeringust, olenemata sellest, kust pilet osteti. Kolmandate osapoolte kaudu broneerinud reisijatel on täpselt samasugused õigused hüvitisele ja abile nagu otse lennufirmalt ostnutel.