Vuelingi lennu ülemüük – mida teada ja kuidas hüvitist saada

Vueling pani su üle broneeringusse? Sa pole ainus.

Kujuta ette. Broneerisid lennu Vuelingiga, kõik on täpselt planeeritud, kotid pakitud, pardakaart käes... ja siis juhtub see. Oled väravas ja kuuled, et lend on üle broneeritud ning sulle pole kohta.

Frustreeriv? Muidugi. Aga kahjuks pole see haruldane – eriti odavlennufirmade nagu Vueling puhul, kus iga iste maksimaalselt ära kasutatakse.

Mida edasi? Vaatame, mis see üle broneerimine tegelikult on, miks seda tehakse ja mis kõige olulisem – mida sina saad teha, kui see sinuga juhtub.

Miks lennufirmad üle broneerivad?

Tegelikkus on selline: lennufirmad (mitte ainult Vueling) müüvad tihti rohkem pileteid, kui lennukis istekohti on. Tundub vale, aga loogika on lihtne – alati ei ilmu kõik reisijad kohale.

Nad mängivad “puuduja” peale. Aga kui kõik ikkagi kohale ilmuvad, siis algab kohtade jagamine ja mõned reisijad jäävad lennust maha.

Seda nimetatakse tahtevastaseks pardale mittelubamiseks – kui sa ei pakkunud ise oma kohta ära, kuid sulle ikkagi lennukisse pääsu ei võimaldatud. Kui see juhtub Euroopas või Euroopa lennufirmaga nagu Vueling, võib sul olla õigus hüvitisele vastavalt EL määrusele 261/2004.

Lähme detailidesse.

Kui palju hüvitist saad?

Kui su lend läks teele Euroopa Liidu riigist või oli Euroopa lennufirma (Vueling vastab mõlemale tingimusele), ja sind jäeti vastu su tahtmist pardalt maha üle broneerimise tõttu, võid saada kuni 600 € hüvitist.

Siin on lihtne ülevaade määrusest:

• 250 € lennu eest alla 1,500 km

• 400 € EL-i siseste lendude puhul üle 1,500 km ja kõikidel muudel lendudel vahemikus 1,500–3,500 km

• 600 € lendude puhul üle 3,500 km

Pead vaid meeles hoidma—see summa võib väheneda 50%, kui lennufirma su kohale toimetab vaid väikese hilinemisega. Aga sul on ikka õigus hüvitist nõuda.

Vueling müüs mu lennu üle – mida teha KOHE?

Unustame keerulised reeglid, räägime tegevuskavadest. Oled lennujaamas ja just said kehvad uudised. Tee nii:

1. Võta kinnitust – Palu Vuelingu töötajal anda kirjalik kinnitus, et sind jäeti ülebroneerimise tõttu lennust välja. See on võtmetähtsusega.

2. Küsi alternatiive – Nad peavad pakkuma sulle asenduslendu või raha tagasi. Sõltuvalt sihtkohast uuri, kas nad saaksid sind ümber broneerida mõne partnerlennufirma kaudu või lähedalasuvasse lennujaama.

3. Nõua abi – Sul on õigus hoolitsusele: toit, joogid, sidevahendid ja vajadusel ka hotell.

4. Hoia alles kõik tšekid – Kui pead ise maksma söögi, takso või hotelli eest, hoia tšekid alles. Need võivad olla hüvitatavad.

Jäid ülebroneerimise tõttu jätkulennust maha?

See on eriti valus. Kujuta ette, et oled Barcelonas või Roomas, aga Vuelingu lend oli vaid osa pikemast reisist.

Kui ülebroneerimine põhjustas jätkulennust mahajäämise ja jõudsid lõppsihtkohta üle 3 tunni hilinemisega, võid siiski saada täies mahus hüvitist—isegi kui teine lend oli teise lennufirmaga.

Reeglid on tegelikult nutikamad kui paistab. Peaasi on tõestada, et lennud olid broneeritud koos ja hilinemine oli tingitud lennufirma ülebroneerimisest.

Kas madalhinnalennufirmad broneerivad sagedamini üle?

Lühike vastus: jah. Vueling tegutseb kitsaste marginaalidega ja teenindab populaarseid marsruute (näiteks suvised reisid Ibizale või ärireisid Madridi ja Pariisi vahel). Ülebroneerimine on nende taktika tühjade kohtade vältimiseks.

Ära lase end "odavlennust" eksitada—su reisijaõigused on täpselt samad, olenemata sellest, kui palju sa pileti eest maksid.

Mida teha, kui oled ummikus?

Kui su Vuelingi lend on üle broneeritud ja ootamatult avastad end lennujaamas lõksus, mõtle loovalt:

• Vaata teiste lennufirmade pakkumisi sama sihtkoha suunas—even Ryanair ja Wizz Air võivad mõne vaba koha omada.

• Kui lendad suurlinnadesse nagu Barcelona, Rooma või Pariis, siis kaalu lähedal asuvaid lennujaamu: Girona, Ciampino ja Beauvais võivad olla head varuvariandid.

• Rong või buss? Mõnel juhul, eriti kui lend on alla 500 km, võib kiire rong sind kohale viia varem kui järgmise lennu ootamine. Kasuta seda oma kasuks.

Ära lase neil end kupongidega meelitada, kui eelistad ümberbroneerimist või täies mahus tagasimakset. See on sinu otsus, mitte nende.

Mida teha, kui võtsin vautšeri või uue broneeringu vastu?

Kui sa vabatahtlikult loobusid oma kohast ja võtsid vastu kompensatsiooni (nagu reisivautšer või kõrgema klassi pilet), siis võid jääda ilma EU 261 hüvitisest.

Aga vahel eksitatakse inimesi uskuma, et nad loobusid vabatahtlikult, kui nad tegelikult ei teinud seda. Kui tundsid survet või sulle ei selgitatud tingimusi korralikult, tasub see üle vaadata.

Lihtne reegel: kui sind jäeti lennult välja ja sul polnud tegelikult valikut, on suur võimalus, et sul on õigus hüvitisele.

Kas saan nõude esitada, kui broneerisin reisi reisibüroo kaudu?

Jah. Pole tähtis, kas ostsid pileti Vuelingi kodulehelt või mõne vahendaja kaudu. Kui su lend oli üle broneeritud ja sind jäeti lennult ilma sinu süüta, siis oled kaitstud.

Trouble Flight saab selle sinu eest ära teha. Kõik, mida vajad, on lennuinfo ja mõned põhidokumendid. Palju lihtsam kui lennufirmaga vaielda.

Vueling ei vasta? Mis nüüd saab?

Pole haruldane. Lennufirmad venitavad või ignoreerivad nõudeid, lootes, et sa loobud. Aga just siin tuleb appi Trouble Flight – meie ajame asja lõpuni.

Kui vaja, läheme kohtusse. Ja me ei võta tasu, kui me ei võida. Kui tuleb kohtusse minna, on tasu kõrgem, aga alles siis, kui võit on käes.

Kas ma tõesti saan oma raha tagasi?

Jah, kui sul on õigus kompensatsioonile, eriti kui lennufirma käitus ebaõiglaselt või eiras reegleid.

Pane tähele:

• Protsess võib võtta paar nädalat või isegi mitu kuud.

• Mõnikord läheb lihtsalt, aga vahel vajab lennufirma väikest tõuget (või juriidilist survet).

• Saad alati teada, kus su nõue parasjagu seisab.

Kuna Trouble Flight töötab „võida või pole tasu“ põhimõttel, ei ole sul alustamiseks mingit riski.

Mõned viimased mõtted sagedastele lendajatele

Õhutransport on tänapäeva ime… kuni midagi viltu läheb. Ülebroneeringud tunduvad eriti ebaõiglased – sa pole ju ise midagi valesti teinud.

Kui see peaks uuesti juhtuma:

• Küsi lennujaamas alati kirjalikku tõendit.

• Ära nõustu millegagi enne, kui tead oma õigusi.

• Asukoht loeb – kui su lend algas Euroopast või lennufirma on Euroopa päritolu, kehtib ELi reeglistik.

Ära lihtsalt lase asjal minna. Paljud reisijad ei nõua, mis neile kuulub – jättes raha maha.

Kas Vueling jättis sind maha? Tee nõue kohe.

Sul on õigus kompensatsioonile ja Trouble Flight hoolitseb keerulise osa eest. Kui jäid maha, samal ajal kui su täis lennuk õhku tõusis, on aeg meil tegutsema hakata.

Ei mingit stressi. Ei mingeid ettemakseid. Lihtsalt tõeline abi päris reisijatele.

Teeme selle asja korda.