TAP Air Portugal Flug storniert: Ihre Rechte und Entschädigung

Wenn Ihr Flug mit TAP Air Portugal storniert wurde, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 bzw. der entsprechenden UK261-Regelung. Neben der finanziellen Entschädigung muss Ihnen TAP Air Portugal die Wahl zwischen einer vollständigen Ticketrückerstattung oder einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Zielort lassen sowie eine angemessene Betreuung am Flughafen gewährleisten. Sie können Ihren Anspruch prüfen und Ihren Entschädigungsantrag bei Trouble Flight in wenigen Klicks einreichen.

Eine Flugannullierung ist oft mit großem Aufwand verbunden. Als in Lissabon ansässige EU-Fluggesellschaft ist TAP Air Portugal auf allen weltweiten Routen strikt an die EU-Verordnungen gebunden. Ob Sie innerhalb Europas oder auf Langstrecken nach Nord- oder Südamerika unterwegs waren – dieser Leitfaden erläutert Ihre Rechte, Voraussetzungen für Entschädigungen, Umbuchungsoptionen und wie Trouble Flight Ihren Anspruch durchsetzt.

Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei TAP-Stornierungen?

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (sowie der UK261-Regelung für Flüge ab Großbritannien) hängt Ihr Anspruch auf pauschale Entschädigung von drei Faktoren ab: dem Zeitpunkt der Benachrichtigung, der Zuständigkeit und der Ursache der Stornierung.

1. Zeitpunkt der Benachrichtigung durch TAP Air Portugal

Wenn TAP Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Stornierung informiert, kann ein gesetzlicher Entschädigungsanspruch bestehen. Das Zeitfenster der Benachrichtigung bestimmt die Regelung:

• Weniger als 7 Tage vor Abflug: Ein Anspruch besteht, es sei denn, TAP bietet Ihnen einen Ersatzflug an, der maximal 1 Stunde vor der geplanten Zeit startet und höchstens 2 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit landet.
• 7 bis 13 Tage vor Abflug: Ein Anspruch besteht, es sei denn, TAP bietet Ihnen einen Ersatzflug an, der höchstens 2 Stunden vor der ursprünglichen Zeit startet und weniger als 4 Stunden nach der ursprünglichen Ankunftszeit landet.
• 14 oder mehr Tage vor Abflug: Es besteht kein Anspruch auf pauschale Entschädigung nach EU261, Sie haben jedoch weiterhin Anspruch auf eine Ticketrückerstattung oder Umbuchung.

2. Zuständigkeitsbereich bei TAP-Flügen

Da TAP Air Portugal (IATA-Code TP) eine in der EU registrierte Fluggesellschaft ist, gilt der Schutz durch die EU-Verordnung 261/2004 für nahezu alle Passagierflüge:

• Alle TAP-Flüge ab Flughäfen innerhalb der Europäischen Union, Norwegens, Islands oder der Schweiz.
• Alle TAP-Flüge von einem Nicht-EU-Land (z. B. USA, Brasilien oder Großbritannien) zu einem EU-Flughafen, sofern Sie noch keine Entschädigung nach lokalem Recht erhalten haben.
• TAP-Flüge ab Großbritannien, die unter die UK261-Regelungen fallen.

3. Ursache der Störung: Airline vs. Außergewöhnliche Umstände

TAP Air Portugal ist zur Entschädigung verpflichtet, es sei denn, die Stornierung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Gängige Regeln sind:

• Entschädigungspflichtige Gründe (Verantwortung der Airline): Technische Defekte bei Routine-Wartungen, Probleme bei der Crew-Planung, Personalmangel, operative Verspätungen oder Streiks des eigenen TAP-Personals.
• Ausgenommen (außergewöhnliche Umstände): Schwere Wetterbedingungen (z. B. Unwetter am Flughafen Lissabon), Beschränkungen des Flugverkehrskontrollzentrums (ATC), Sicherheitsbedrohungen oder Streiks des Flughafenpersonals (Dritter).

Wenn Ihr Flug von einer anderen Störung betroffen war, etwa einem verspäteten TAP-Flug oder einem verpassten Anschlussflug, gelten ähnliche Kriterien basierend auf der tatsächlichen Ankunftsverspätung am Endziel.

Wie hoch ist die Entschädigung bei TAP Air Portugal?

Die pauschale Entschädigung gemäß EU261/UK261 richtet sich nach der Flugdistanz. Der Betrag gilt pro Passagier, unabhängig vom Ticketpreis:

Hinweis: Wenn TAP Ihnen einen Ersatzflug anbietet, der Ihr Ziel mit nur geringer Verspätung erreicht (unter 2 Stunden bei Kurzstrecken, 3 Stunden bei Mittelstrecken oder 4 Stunden bei Langstrecken), kann sich die Entschädigungssumme um 50 % reduzieren.

Weitere Details zu den Auszahlungen für alle TAP-Routen finden Sie in unserem Ratgeber zur TAP Portugal Flugentschädigung.

Ihre Optionen bei Stornierung: Erstattung oder Umbuchung

Wenn TAP Air Portugal Ihren Flug streicht, müssen Sie gemäß Artikel 8 der EU261 sofort zwischen zwei Optionen wählen können:

1. Vollständige Ticketrückerstattung: Erstattung des vollen Ticketpreises für nicht genutzte Flugsegmente sowie, falls nötig, ein Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt. Die Rückzahlung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen.
2. Anderweitige Beförderung: Alternative Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen, entweder zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem von Ihnen gewählten späteren Datum (je nach Verfügbarkeit).

Wenn TAP Sie nicht zeitnah auf einem eigenen Flug unterbringen kann, können Sie auf einer Umbuchung auf eine Partnerairline oder eine andere Fluggesellschaft bestehen. Die Annahme einer Erstattung bedeutet nicht, dass Sie auf Ihren Anspruch auf Entschädigung nach EU261 verzichten, sofern die Stornierung weniger als 14 Tage vorher erfolgte.

Betreuungsleistungen und Kostenerstattung am Flughafen

Während Sie auf eine Umbuchung warten, ist TAP Air Portugal verpflichtet, Ihnen Betreuungsleistungen gemäß Artikel 9 der EU261 zu gewähren. Dieser Anspruch auf Betreuung besteht unabhängig davon, ob die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Je nach Wartezeit muss TAP folgende Leistungen erbringen:

• Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Umfang.
• Zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails.
• Hotelunterkunft, falls eine Übernachtung erforderlich ist.
• Kostenloser Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft.

Sollte das Bodenpersonal keine Vouchers bereitstellen, bewahren Sie Quittungen für notwendige Ausgaben (Verpflegung, Getränke, Hotel, Taxi) auf. Sie können diese Kosten später einreichen. Vermeiden Sie Luxusausgaben, da nur angemessene Kosten übernommen werden.

Anschlussflüge und Überbuchung bei TAP Portugal

Viele Passagiere reisen über das Drehkreuz Lissabon (LIS) oder Porto (OPO). Wenn eine Stornierung des ersten Fluges dazu führt, dass Sie einen Anschlussflug auf demselben Ticket verpassen, ist TAP für die Umbuchung bis zu Ihrem Endziel verantwortlich.

Wenn Sie durch die Störung 3 Stunden oder mehr später am Endziel ankommen, berechnet sich die Entschädigung nach der Gesamtdistanz der Reise. Bei einer Überbuchung gelten ähnliche Rechte, die Sie in unseren TAP-Überbuchungsrichtlinien oder den allgemeinen Regeln zur Nichtbeförderung finden.

Schritt-für-Schritt-Plan: Was tun bei einer TAP-Flugstornierung?

1. Schriftlichen Nachweis einfordern: Bitten Sie das Bodenpersonal oder den Kundenservice um eine schriftliche Bestätigung des Grundes der Stornierung.
2. Reisedokumente sichern: Bewahren Sie Bordkarten, E-Tickets, Buchungscode (PNR) sowie erhaltene Benachrichtigungen (SMS/E-Mail) auf.
3. Quittungen sammeln: Bewahren Sie alle Belege für Ausgaben während der Wartezeit auf.
4. Keine Verzichtserklärungen unterschreiben: Unterschreiben Sie keine Vouchers oder Dokumente, die TAP von Entschädigungsverpflichtungen gemäß EU261 entbinden.
5. Anspruch einreichen: Prüfen Sie Ihren Anspruch bei Trouble Flight, um Ihre genaue Entschädigungssumme zu ermitteln.

Wie Trouble Flight Ihren TAP-Anspruch durchsetzt

Fluggesellschaften weisen individuelle Forderungen oft mit Verweis auf angebliche außergewöhnliche Umstände ab. Trouble Flight übernimmt den Prozess: Wir prüfen Flugdaten, meteorologische Berichte und die Kommunikation mit TAP Air Portugal für Sie.

Nutzen Sie einfach unser Online-Tool, um Ihre Flugdaten einzugeben. Unsere Rechtsexperten bewerten Ihren Fall und setzen Ihre Entschädigungsansprüche gemäß der allgemeinen Fluggastrechte und der EU261-Verordnung durch.

Häufige Fragen (FAQ)

Wie lange kann ich Entschädigung bei TAP fordern?

Die Fristen variieren je nach nationalem Recht. Bei Ansprüchen gegen TAP Air Portugal gilt in der Regel eine Frist von 3 Jahren nach portugiesischem Recht, bei Abflügen aus Großbritannien können es bis zu 6 Jahre sein. Es empfiehlt sich jedoch, den Antrag zeitnah zu stellen.

Was, wenn TAP statt Geld nur Reisegutscheine anbietet?

Nach EU-Recht müssen Sie keine Gutscheine akzeptieren. Sie haben das Recht auf Auszahlung in bar oder per Überweisung. Wenn Sie einen Gutschein akzeptieren, stellen Sie sicher, dass keine Klauseln enthalten sind, die auf Ihre EU261-Rechte verzichten.

Gibt es bei Schlechtwetter Entschädigung?

Bei gefährlichen Wetterbedingungen liegen meist außergewöhnliche Umstände vor; hier entfällt die Entschädigung. Dennoch muss TAP Betreuungsleistungen (Essen, Trinken, Hotel) erbringen und Ihnen die Wahl zwischen Erstattung oder Umbuchung lassen.

Gilt der Anspruch auch für Kleinkinder?

Wenn für das Kleinkind ein eigener Sitzplatz gebucht und bezahlt wurde, gelten die vollen EU261-Rechte. Wenn das Kind auf dem Schoß reiste, besteht kein Entschädigungsanspruch, jedoch können bezahlte Steuern und Gebühren oft erstattet werden.

Bereit, Ihr Recht durchzusetzen? Reichen Sie Ihren Antrag wegen TAP-Stornierung noch heute bei Trouble Flight ein und sichern Sie sich Ihre zustehende Entschädigung.