ITA Airways-Flug gestrichen? So kannst du deine Reise neu planen und Entschädigung erhalten

Über ITA Airways

Vielleicht kennst du ITA Airways als die neue italienische Airline, die Alitalia ersetzt hat. Gegründet 2020 und gestartet 2021, ist ITA Airways jetzt Italiens offizielle Fluggesellschaft. Sie gehört der italienischen Regierung (Lufthansa mischt mittlerweile auch mit) und fliegt über 70 Ziele weltweit an. Ihr Hauptdrehkreuz ist der Flughafen Rom-Fiumicino, aber auch von Mailand (Linate und Malpensa) starten viele Flüge. Typische Ziele sind große europäische Städte sowie interkontinentale Routen – Rom-New York, Mailand-Tokio und stark frequentierte Strecken quer durch Europa. Kurz gesagt: Wenn du nach oder aus Italien fliegst, ist die Chance groß, dass du früher oder später mit ITA Airways unterwegs bist.

Warum ITA-Flüge gestrichen werden

Flugausfälle passieren aus vielen Gründen – und nein, es ist selten persönlicher Natur. Manchmal sind es schlechte Wetterbedingungen (Stürme, Nebel etc.) oder Streiks am Flughafen, die zu Ausfällen führen. Aber auch technische Probleme, fehlende Crew-Mitglieder oder organisatorische Pannen können dafür sorgen, dass ITA oder jede andere Airline Flüge absagen muss. ITA kann zum Beispiel einen Flug streichen, wenn ein Flugzeug unerwartet gewartet werden muss, ein Pilot kurzfristig ausfällt oder sich Verspätungen bei vorherigen Flügen wie Dominosteine auswirken. In solchen Fällen (Technikprobleme, Crew-Ausfälle etc.) ist die Airline meist schuld, und du hast eventuell Anspruch auf eine Entschädigung. Anders sieht es aus, wenn ein Sturm oder ein Vogelschlag deinen Flug lahmgelegt hat – das sind „außergewöhnliche Umstände“, die außerhalb der Kontrolle der Airline liegen. Dann gibt es möglicherweise keine Entschädigung.

Häufige Gründe für Flugstreichungen:

• Technische oder mechanische Probleme am Flugzeug.

• Personalmangel (Piloten-, Crew-Engpässe oder Streiks).

• Operationelle oder planerische Änderungen.

• Extremes Wetter (Stürme, starker Schneefall, Nebel) oder Streiks im Flughafen/Luftverkehr (hier gibt’s normalerweise keine Entschädigung).

• Andere Notfälle (Vogelschlag, Sicherheitsprobleme etc.).

EU-Recht verpflichtet Airlines, dir eine Mitteilung und den Grund der Annullierung zu geben. Falls ITA dich mindestens 14 Tage vor Abflug informiert, gibt es meistens keine Entschädigung. Aber wenn die Absage kurzfristiger kommt – also weniger als zwei Wochen vorher oder sogar am Reisetag selbst – dann hast du oft Anspruch auf Entschädigung. Je weiter die Flugstrecke, desto höher die Auszahlung (siehe unten).

Was tun, wenn dein ITA-Flug gestrichen wird?

Erstmal durchatmen! Ein gestrichener Flug ist nervig, aber du hast Rechte. Hier sind die wichtigsten Schritte:

1. Sprich sofort mit den ITA-Airways-Mitarbeitern. Geh zum Kundenservice oder zum Gate-Agenten. Laut Gesetz (EC 261/2004) muss die Airline dir eine kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug zu deinem Ziel anbieten oder dir eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Tickets geben. Oft versuchen ITA-Mitarbeiter, dich auf einen anderen ITA-Flug oder eine Partner-Airline umzubuchen – ohne zusätzliche Kosten. Frag klar nach, welche Optionen es gibt.

2. Lass dir den Grund nennen und hol dir eine Bestätigung. Frag höflich, warum der Flug gestrichen wurde, und notiere es oder fotografiere eine schriftliche Mitteilung. Bewahre deine Bordkarte und Belege für eventuelle Kosten (Essen, Hotel) auf – du könntest sie später für eine Entschädigung brauchen.

3. Bestehe auf dein „Recht auf Betreuung“. Laut EC 261/2004 muss ITA dir Essen, Getränke und falls nötig auch eine Unterkunft stellen, wenn du festhängst. Das bedeutet Gutscheine für Mahlzeiten und ein Hotel, falls die Wartezeit sich über Nacht zieht. Nutze diese Angebote, solange du warten musst.

4. Triff deine Entscheidung: Umbuchung, Rückerstattung oder alternative Reise?

   • Wenn ITA dich auf den nächsten Flug umbucht und der neue Zeitplan passt, kannst du das Angebot annehmen.

   • Falls sie dir nur viel spätere Flüge anbieten, kannst du stattdessen eine volle Rückerstattung deines Tickets verlangen (und deine eigenen neuen Pläne machen).

   • Falls ITA dir nur eine andere Route anbietet (zum Beispiel über eine andere Stadt oder mit einer Partner-Airline), achte darauf, dass alles klar ist: Airlines müssen deine ursprüngliche Ticketklasse respektieren oder dir eine bessere anbieten.

Manchmal kann ITA nichts dafür – etwa wenn sie wegen extremem Wetter stornieren. Sie müssen dich trotzdem umbuchen oder dir dein Geld zurückgeben, aber eine Entschädigung könnte dann nicht greifen. Egal was passiert, bewahre alle Unterlagen gut auf.

Umbuchung und Reisealternativen

Falls die Umbuchung der Airline nicht klappt, gib dein Ziel nicht auf. Überlege dir diese Alternativen:

• Andere Flüge oder Airlines: Falls dein ursprünglicher ITA-Flug nicht möglich ist, frag nach, ob ITA dich auf eine Partner-Airline umbuchen kann (zum Beispiel Lufthansa, Air France – ITA hat viele Codeshare-Partner). Falls ITA das nicht macht, kannst du selbst ein Last-Minute-Ticket bei einer anderen Airline buchen. Innerhalb Europas könnten Lufthansa, Swiss oder British Airways Plätze haben, oder günstige Airlines wie easyJet, Ryanair oder Wizz bringen dich in viele Städte. Falls du von oder nach Italien fliegst, check auch Flüge von anderen nahegelegenen Flughäfen (zum Beispiel Mailand statt Rom, oder Venedig, Florenz oder sogar Turin).

• Züge und Busse: Europa hat super Alternativen. Falls du innerhalb Italiens oder in der Region unterwegs bist, denk an Hochgeschwindigkeitszüge (Trenitalia, Italo), die große italienische Städte verbinden (Rom, Mailand, Neapel etc.) oder grenzüberschreitende Züge nach Frankreich, Schweiz, Österreich. Busse (wie FlixBus) und Mietwagen sind weitere Optionen. Es dauert vielleicht länger, aber im Notfall retten sie deine Reise.

• Alternative Flughäfen oder Verbindungen: Dein ITA-Flug ab Rom wurde gestrichen? Check doch mal, ob es eine Verbindung von Mailand oder Venedig gibt, die zeitlich passt. Falls du nach Italien reisen willst, könntest du auch erst in ein Nachbarland fliegen (zum Beispiel Mailand nach Zürich) und dann mit dem Zug weiterfahren. Achte aber immer auf die gesamte Reisezeit – manchmal ist eine Nachtzug- oder Busfahrt schneller, als tagelang auf den nächsten Flieger zu warten.

• Versicherung: Hast du eine Reiseversicherung? Dann melde dich bei deinem Anbieter! Viele Policen übernehmen Kosten bei Flugausfällen, erstatten Extras oder helfen dir bei der Umbuchung. Wichtig: Heb die Belege für alle zusätzlichen Ausgaben oder neu gekaufte Tickets auf.

Wichtig ist, dass du ans Ziel kommst. Auch wenn du eine andere Route nehmen musst, hast du trotzdem ein Recht auf Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.

Deine Rechte: EC 261/2004 und das Montrealer Übereinkommen

Jetzt zum Thema Entschädigung: Laut EU-Verordnung EC 261/2004 haben Fluggäste starke Rechte bei Flugausfällen oder krassen Verspätungen. Da ITA eine EU-Airline ist, gilt die Verordnung für alle ITA-Flüge, die von EU-Flughäfen starten (und auch für Flüge in die EU mit ITA). Kurz gesagt:

• Umbuchung oder Rückerstattung: Wird dein ITA-Flug gestrichen, kannst du kostenlos auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht werden (auch bei einer anderen Airline) oder bekommst den Ticketpreis zurück.

• Entschädigungshöhe: Falls ITA weniger als 14 Tage vor Abflug storniert, hast du in der Regel Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung – außer es gab außergewöhnliche Umstände (zum Beispiel extremes Wetter). Die Entschädigung kann bis zu 600 € pro Person betragen. Die genaue Summe richtet sich nach der Entfernung:

  • Kurzstrecken (unter 1.500 km) – bis zu 250 €.

  • Mittelstrecken (über 1.500 km innerhalb der EU) – bis zu 400 €.

  • Langstrecken (über 3.500 km) – bis zu 600 €.

• Info zu Verzögerungen: Damit du Anspruch auf Entschädigung hast, muss dein Ersatzflug normalerweise mindestens 3 Stunden später als ursprünglich geplant ankommen. Außerdem gilt: Wurde dir mindestens zwei Wochen vorher Bescheid gegeben, gibt’s in der Regel keine Entschädigung.

Zusätzlich zu den EU-Vorschriften könnte auch das Montrealer Übereinkommen greifen, ein internationales Abkommen, das deine Verluste bei interkontinentalen Flügen abdeckt. Es erstattet nachweisbare Schäden durch Annullierungen oder lange Verzögerungen (wie Hotel- oder Ticketkosten), besonders bei Flügen von oder in Nicht-EU-Länder. Trouble Flight hilft dir herauszufinden, ob die Regelung für deine Strecke gilt.

Denke daran: Laut EC 261 muss die Airline dir während der Wartezeit Betreuung anbieten. Das heißt kostenlose Mahlzeiten, Getränke, zwei Telefonate oder E-Mails sowie eine Unterkunft, falls du über Nacht bleiben musst. Zögere nicht, das direkt am Flughafen einzufordern.

So bekommst du deine Entschädigung mit Trouble Flight

Selbst eine Entschädigung durchzusetzen kann mühsam sein. Trouble Flight ist dein Online-Service, der dir den ganzen Stress abnimmt. So läuft’s ab und so profitierst du:

• Entschädigungs-Rechner: Trouble Flight hat ein kostenloses Online-Tool, in das du einfach deine Flugdaten (Flugnummer, Datum etc.) eingibst. Sofort bekommst du eine Schätzung, wie viel dir zusteht. Super einfach und praktisch! Das ist zwar noch kein verbindliches Angebot, aber gibt dir eine Idee, ob sich der Antrag lohnt.

• Kein Erfolg, keine Kosten: Du zahlst nur, wenn Trouble Flight gewinnt! Sie arbeiten nach dem No-Win, No-Fee-Prinzip. Heißt konkret: Wenn sie dir zu einer Entschädigung verhelfen, behalten sie eine Provision vom Betrag. Wenn nicht, zahlst du nichts. Ihre Standardprovision liegt bei 25 % (plus MwSt.), wenn sie die Entschädigung ohne Gerichtsverfahren durchsetzen. Falls es vor Gericht geht (weil die Airline sich querstellt), steigt die Provision auf 50 % (inkl. MwSt.). Die Gebühren kommen direkt aus der Airline-Zahlung – du gehst nie in Vorkasse. Also eine absolut risikofreie Möglichkeit, deine EU261- oder Montreal-Rechte einzufordern.

• Die übernehmen alles für dich: Sobald du deinen Antrag einreichst, kümmert sich Trouble Flight um alles: Kontaktaufnahme mit ITA Airways, Einreichen von Unterlagen und Verhandlungen. Falls sich ITA querstellt, kann Trouble Flight rechtliche Schritte einleiten – und wenn sie verlieren, zahlst du nichts. Sie behalten den Überblick, damit du nicht selbst hinter der Airline her sein musst.

• Echte Entschädigungen: Ihre Kunden bekommen oft die volle Entschädigung, die ihnen zusteht. Nach EC 261 gibt es für viele Reisende mehrere Hundert Euro zurück – auf manchen Strecken sogar bis zu 600 € pro Person. Trouble Flight setzt sich für das Maximum ein – viele Airlines zahlen lieber, als sich auf einen Rechtsstreit einzulassen.

Beispiel: Wenn dein ITA-Flug von Rom nach Berlin (ca. 1.000 km) gestrichen wurde und du erst fünf Stunden später ankommst, hast du nach EC261 Anspruch auf 250 € pro Person. Trouble Flights Rechner zeigt eine Schätzung von 250 €, und wenn du zustimmst, übernehmen sie die Forderung für dich. Ihre Gebühr wäre dann 62,50 € (25 %) plus MwSt., falls sie die Entschädigung außergerichtlich durchsetzen. Falls ITA sich weigert und eine Klage notwendig ist, steigt die Provision auf 50 %.

Tipps für die Situation

• Alles dokumentieren: Heb deine E-Mails, SMS oder Fotos von Stornierungsmitteilungen auf. Boardingpässe, E-Tickets und Rechnungen für zusätzliche Kosten (Essen, Hotels) solltest du ebenfalls behalten – das kann wichtig sein, um deinen Anspruch zu untermauern.

• Freundlich, aber hartnäckig sein: Der Kundenservice besteht auch aus Menschen. Stell deine Fragen ruhig, aber bleib dran, bis du klare Antworten bekommst. Falls du nicht weiterkommst, frag einfach: „Ich würde gerne meine Rechte auf Entschädigung nach EC 261 verstehen.“

• Fristen kennen: In der EU hast du normalerweise bis zu 3 Jahre Zeit, um Entschädigung zu fordern. Aber warte nicht zu lange – mit der Zeit verschwimmen Erinnerungen, und Airlines reagieren oft schneller, wenn du direkt nach dem Vorfall aktiv wirst.

Auch wenn du umbuchst und dein Ziel erreichst, vergiss die Entschädigung nicht! Airlines bieten manchmal Gutscheine oder kleine Goodies als Wiedergutmachung an – aber die sind oft viel weniger wert als das, was dir laut Gesetz zusteht. Du musst keinen Gutschein akzeptieren, wenn er niedriger ist als die gesetzlich vorgeschriebene Barauszahlung.

Verpass deine Entschädigung nicht!

Zusammengefasst: Eine annullierte ITA Airways-Buchung ist nervig, aber kein Weltuntergang – und sie kann dir sogar Geld in die Tasche spülen. Buch um oder fordere eine Erstattung, verlange Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Unterkunft) und prüfe dann, ob du Anspruch auf Entschädigung hast. Laut EU-Verordnung (EC 261/2004) kannst du bis zu €600 pro Person zurückbekommen – und unter bestimmten Umständen gibt’s nach dem Montrealer Übereinkommen sogar noch mehr.

Denk dran: Services wie Trouble Flight helfen Passagieren genau dabei. Mit ihrem einfachen Entschädigungsrechner und der Kein-Erfolg-keine-Kosten-Garantie hast du nichts zu verlieren. Ein paar Minuten für die Eingabe deiner Flugdaten könnten dir eine nette Auszahlung bescheren!

Wenn du das nächste Mal „Flug gestrichen“ in deiner ITA Airways App oder E-Mail siehst, bleib ganz ruhig. Du hast Optionen – alternative Routen, Umbuchung und Entschädigung. Nutze sie zu deinem Vorteil! Dein Trip wird vielleicht umgeleitet, aber du wirst ankommen. Und vor allem solltest du kein Geld verschenken nach all dem Stress, den du hattest. Viel Erfolg und eine sichere Reise!