Откажан лет ITA Airways? Како да го препланираш патувањето и да земеш компензација

За ITA Airways

Го знаеш ITA Airways, нели? Новата италијанска национална авиокомпанија што ја замени Алиталия. Формирана во 2020 година и стартувана во 2021, ITA Airways сега е официјалниот италијански авиопревозник. Државна компанија (а сега и Lufthansa дел од сопственичката структура) што лета на над 70 дестинации ширум светот. Главниот хаб е аеродромот Фиумичино во Рим, но има многу летови и од Милано (Линате и Малпенса). Најчести дестинации? Големите европски градови и интерконтинентални рути – на пример, Рим-Њујорк, Милано-Токио и најфреквентните европски летови. Со други зборови, ако леташ кон или од Италија, големи се шансите дека ќе завршиш на ITA Airways.

Зошто ITA знае да откаже лет

Откажувања на летови се случуваат од многу причини – и најчесто не се лични. Некогаш е лошо време (невреме, магла, итн.), понекогаш штрајкови во аеродромите прават хаос. Но има и технички проблеми, недостиг на екипаж или логистички збрки поради кои ITA или кој било авиопревозник мора да откаже лет. Пример – ITA може да откаже ако авионот има неочекувани дефекти, ако пилотот се разболел или ако задоцнет влезен лет предизвика домино ефект. Во такви случаи (технички проблеми, проблеми со персоналот), авиокомпанијата обично е одговорна и можеш да бараш компензација. Но ако невреме или удар од птица го приземјат летот – тоа е “вонредна околност” надвор од контрола на авиокомпанијата и компензација веројатно нема.

Најчести причини за откажувања:

• Механички или технички проблеми на авионот.

• Проблеми со персоналот (недостиг од пилоти, екипаж или штрајкови).

• Оперативни или распоредни измени.

• Екстремни временски услови (невреме, силен снег, магла) или штрајкови на аеродром/контрола на летање (обично нема компензација за овие случаи).

• Други итни ситуации (удар од птица, безбедносни проблеми, итн.).

Во секој случај, законите на ЕУ бараат авиокомпаниите да те известат и да дадат причина за отказот. Ако ITA ти каже барем 14 дена пред патувањето, обично нема да добиеш компензација. Но, ако отказот е со пократок рок - под две недели или баш на денот на патувањето - тогаш можеш да бараш надомест. Колку е подолго растојанието на летот, толку поголема е сумата што можеш да ја добиеш (погледни подолу).

Што да направиш ако ITA ти го откаже летот

Најпрво: остани смирен! Откажан лет е нервирачки, но запомни дека имаш права. Еве ги чекорите што треба веднаш да ги преземеш:

1. Разговарај со персоналот на ITA Airways веднаш. Оди на шалтер за корисничка поддршка или кај агентот на портата. Според законот (EC 261/2004), авиокомпанијата мора да ти понуди опција за ново букирање на следниот достапен лет до твојата дестинација бесплатно или да ти врати пари за неискористениот дел од билетот. Често, персоналот на ITA ќе се обиде да те смести на друг лет на ITA или партнерска авиокомпанија без дополнителни трошоци. Побарај јасно да ти кажат што можат да ти резервираат.

2. Побарај причина и запиши ја. Љубезно прашај зошто летот е откажан и запиши ја информацијата или сликај било какво писмено известување. Зачувај ја твојата карта за влез и сите сметки за трошоци (храна, хотел), за случај да ти требаат подоцна за барање компензација.

3. Барај го твоето “право на грижа.” EC 261/2004 исто така налага дека ако останеш заглавен, ITA мора да ти обезбеди оброци, освежувања и дури сместување ако треба да преноќиш. Тоа значи ваучери за храна и хотел ако доцнењето трае до ноќта. Искористи ги овие услуги додека чекаш.

4. Одлучи меѓу ново букирање, поврат на средства или алтернативен превоз.

   • Ако ITA те префрли на следниот лет и новиот распоред ти одговара, можеш да го прифатиш.

Понекогаш не е вина на ITA – на пример, ако откажат лет поради лошо време, тие сепак треба да те препратат или да ти вратат пари, но можеби нема да ти следува компензација. Без разлика, чувај ја целата документација.

Преправки и алтернативи за патување

Ако преправката од авиокомпанијата не ти одговара, не се откажувај од патувањето! Размисли за овие опции:

• Други летови или авиокомпании: Ако твојот оригинален ITA лет е невозможен, прашај дали ITA може да те префрли на партнерска авиокомпанија (како Lufthansa, Air France, итн., бидејќи ITA има многу кодшер договори). Ако ITA не сака, можеш и сам да резервираш билет во последен момент на друга компанија. Ако патуваш низ Европа, Lufthansa, Swiss или British Airways можеби имаат места, а нискобуџетните линии како easyJet, Ryanair или Wizz можат да те однесат до многу градови. Ако патуваш во или од Италија, провери летови од други блиски аеродроми (како Милано наместо Рим, или Венеција, Фиренца, па дури и Торино).

• Возови и автобуси: Европа има супер алтернативи. Ако требаше да леташ внатрешно или регионално, провери брзите возови (Trenitalia, Italo) што ги поврзуваат главните италијански градови (Рим, Милано, Наполи и сл.), или прекугранични возови кон Франција, Швајцарија, Австрија. Автобусите (FlixBus и други) и изнајмување автомобил се дополнителни резервни опции. Ќе ти треба повеќе време, но ако си во тесно, може да ти ја спаси турата.

• Блиски аеродроми или врски: На пример, ако твојот лет со ITA од Рим бил откажан, провери дали има друг лет од Милано или Венеција во слично време. Ако патуваш за Италија, можеби можеш да слеташ во блиска земја (на пример, Милано до Цирих) и потоа да фатиш воз. Но, секогаш размисли за вкупното време на патување – некогаш ноќен воз или автобус може да те однесат побрзо отколку да чекаш денови за следниот лет.

• Осигурување: Ако имаш патничко осигурување, контактирај го осигурителот. Многу полиси покриваат откажувања на летови, враќајќи дополнителни трошоци или помагајќи со резервирање алтернативи. Само зачувај ги сите сметки за трошоците или алтернативните билети што ќе ги купиш.

Целта е да стигнеш каде што треба. Дури и ако одиш по различен пат, сè уште имаш право на компензација за непријатноста.

Твои права: EC 261/2004 и Монтреалската конвенција

Сега, за компензацијата: според ЕУ Регулативата EC 261/2004, патниците имаат силни права ако летовите се откажани или сериозно одложени. Бидејќи ITA е авиокомпанија од ЕУ, EC 261 важи за сите ITA летови што поаѓаат од аеродроми во ЕУ (и за летови кон ЕУ со ITA). На кратко:

• Повторно резервирање или враќање на парите: Ако твојот лет со ITA е откажан, добиваш бесплатно пренасочување на следниот достапен лет (можеби и со друга авиокомпанија) или целосно враќање на парите за неискористениот билет.

• Износ на компензација: Ако ITA го откажала летот помалку од 14 дена пред поаѓањето, генерално имаш право на парична компензација, освен ако имало вонредни околности (на пр. екстремни временски услови). Компензацијата може да биде до €600 по патник. Точниот износ зависи од растојанието:

  • Кратки летови (под 1.500 км) – до €250.

  • Средни летови (над 1.500 км во рамките на ЕУ) – до €400.

  • Долги летови (над 3.500 км) – до €600.

• Известување и доцнење: За да бидеш квалификуван, новиот лет обично треба да пристигне повеќе од 3 часа подоцна од оригинално планираното време. Исто така, ако авиокомпанијата те известила две недели или повеќе однапред, обично не се исплаќа компензација.

Покрај законите на ЕУ, Монтреалската конвенција (меѓународен договор) може да ги покрие твоите загуби на интерконтинентални летови. Таа може да компензира докажани трошоци од откажувања или долги доцнења (како трошоци за хотел или нов билет), особено на летови кон или од земји надвор од ЕУ. Trouble Flight ќе ти помогне да разбереш дали Монтреалската конвенција важи за твојата рута.

Исто така, запомни дека според EC 261, авиокомпаниите треба да ти обезбедат грижа додека чекаш. Ова значи бесплатни оброци, освежувања, два телефонски повика или е-пораки, и сместување ако треба да останеш преку ноќ. Не се двоуми да ги побараш овие на аеродромот.

Како да побараш компензација со Trouble Flight

Самото барање може да биде мачно. Trouble Flight е онлајн услуга што го олеснува целиот процес. Еве како функционира и зошто ти користи:

• Калкулатор за компензација: Trouble Flight има бесплатна онлајн алатка каде само ги внесуваш деталите за летот (број на лет, датум итн.) и веднаш добиваш проценка за тоа колку можеш да добиеш. Супер едноставно е и ти дава груба проценка. Оваа проценка не е финална понуда, но покажува дали вреди да поднесеш барање.

• Без ризик, без трошоци: Нема да платиш ништо ако Trouble Flight не успее. Работат по принцип без победа, без надомест. Во пракса, ова значи: ако ти обезбедат компензација, земаат провизија од исплатата; ако не успеат – ти не плаќаш ништо. Стандардната провизија им е 25% (плус ДДВ) од компензацијата ако случајот се реши без суд. Ако мора да се оди на суд (поради одбивање од авиокомпанијата), провизијата е 50% (вклучувајќи ДДВ). Сите трошоци се покриваат од исплатата на авиокомпанијата, па така никогаш нема да платиш од свој џеб. Ова е најсигурен начин да го оствариш своето право според ЕУ261/Монтреал.

• Тие го средуваат сè: Откако ќе ја поднесеш жалбата, Trouble Flight презема сè: контактира со ITA Airways, поднесува документи и преговара. Ако ITA не сака да исплати, Trouble Flight може да покрене судски процес (повторно, без трошоци за тебе ако не успеат). Тие го водат процесот, така што ти не мора да се замараш со авиокомпанијата.

• Вистински исплати: Во пракса, нивните клиенти често добиваат целосна компензација. Според ЕК 261, многу патници добиваат стотици евра – до €600 на правилната рута. Trouble Flight постојано се бори за максималниот износ – повеќето авиокомпании повеќе би платиле отколку да одат на суд.

Пример: Ако твојот ITA лет од Рим до Берлин (околу 1,000 км) бил откажан и ти си бил прераспореден со доцнење од 5 часа, според ЕК261 ти следува €250 по лице. Trouble Flight ќе ти покаже проценка околу €250, и ако се сложиш, ќе ја поднесат жалбата во твое име. Ќе наплатат €62.50 (25%) плус ДДВ ако случајот се реши. Ако ITA одбие и мора да се оди на суд, провизијата се зголемува на 50%.

Како да ја решиш ситуацијата

• Сочувај документи: Чувај ги е-пораките, СМС пораките или фотографиите од известувањето за отказ. Секогаш зачувај ги бординг картите, електронските билети и сметките за трошоци (храна, хотел), затоа што може да ти затребаат како доказ.

• Биди љубезен, но упорен: Персоналот за корисничка поддршка се исто така луѓе. Поставувај прашања мирно и барај јасни одговори. Ако заглавиш, можеш да речеш нешто како: „Би сакал да ги разберам моите права за компензација според EC 261.“

• Знај ги роковите: Во ЕУ обично имаш до 3 години за поднесување на барање за компензација. Но, подобро е да не чекаш – спомените бледеат, а авиокомпаниите може да одговорат побрзо ако реагираш веднаш.

Дури и ако си резервирал нов лет и стигнал на дестинацијата, не заборавај на компензацијата. Авиокомпаниите понекогаш нудат ваучери или мали подароци за да ја намалат фрустрацијата, но тие често се далеку помалку од тоа што легално ти следува. Не си обврзан да прифатиш ваучер ако е помал од паричната компензација според законот.

Не пропуштај ја твојата компензација!

Во кратки црти, откажан лет на ITA Airways е непријатност, но не е крај на светот – па дури може да значи и бесплатни пари во џебот. Осигурај се дека си ја резервирал повторно или си ја вратил картата, побарај грижа (храна, хотел) и провери ги твоите права за компензација. Според правилата на ЕУ (EC 261/2004) можеш да добиеш до €600 по патник, а Монтреалската конвенција може да додаде уште повеќе ако е применлива.

Запомни, сервисите како Trouble Flight постојат за да помогнат на патници како тебе. Имаат едноставен Калкулатор за компензација и процес без ризик, така што нема што да изгубиш ако провериш. Со само неколку минути за поднесување на информации за летот, можеш да дознаеш дека ти следува значителна исплата.

Следниот пат кога ќе видиш „Летот е откажан“ на апликацијата или е-поштата од ITA Airways, земи здив. Имаш опции – алтернативни рути, ново резервирање и барање компензација. Искористи ги во твоја корист! Можеби ќе ти сменат маршрутата, но ќе стигнеш таму каде што треба, и зошто да ги оставиш парите што ти следуваат за целата мака што ја помина? Среќно и безбедно патување!