Odpovedan let z ITA Airways: Kako ponovno rezervirati in dobiti odškodnino

O ITA Airways

ITA Airways? Če veliko letiš, si verjetno že slišal zanjo – je nova italijanska državna letalska družba, ki je nadomestila Alitalio. Ustanovljena leta 2020 in uradno zagnana leta 2021, je zdaj glavni prevoznik Italije. Lastnik je italijanska vlada (k njej se je pridružila tudi Lufthansa), letala pa leti na več kot 70 destinacij po vsem svetu. Glavno vozlišče je rimsko letališče Fiumicino, veliko letov pa opravijo tudi iz Milana (Linate in Malpensa). Najpogostejše destinacije? Glavna evropska mesta in interkontinentalne povezave – recimo Rim–New York, Milano–Tokio ter priljubljene evropske trase. Skratka, če letiš iz ali v Italijo, ni nič nenavadnega, če se znajdeš na letalu ITA Airways.

Zakaj ITA odpoveduje lete?

Letalske odpovedi? Se dogajajo iz mnogih razlogov – in ne, ni nič osebnega! Včasih je krivo vreme (nevihte, megla ipd.), drugič so na udaru letališki ali pilotski stavki. Se zgodi tudi, da ITA ali katerikoli prevoznik odpove let zaradi tehničnih težav, pomanjkanja osebja ali organizacijskih zapletov. Recimo, če letalo potrebuje nenadno popravilo, pilot zboli ali se sproži verižna reakcija zaradi zamud prejšnjih letov. V takih primerih (tehnične težave, težave s posadko ipd.) je običajno kriva letalska družba, zato imaš lahko pravico do odškodnine. Če pa je za odpoved kriva nevihta ali ptič, ki je trčil v motor, gre za "izredne okoliščine", na katere prevoznik nima vpliva – in takrat odškodnina verjetno odpade.

Najpogostejši razlogi za odpovedi:

• Tehnične ali mehanske težave letala.

• Težave s kadrom (premalo pilotov, pomanjkanje osebja ali stavke).

• Organizacijske ali urniške spremembe.

• Slabo vreme (nevihte, močno sneženje, megla) ali stavke na letališču/v kontroli zračnega prometa (tu odškodnine običajno ni).

• Druge nujne situacije (trčenje ptic, varnostne težave itd.).

Ne glede na vse, evropski zakoni zahtevajo, da vam letalske družbe podajo obvestilo in razlog za odpoved. Če vas ITA obvesti vsaj 14 dni pred odhodom, verjetno ne boste prejeli odškodnine. Če pa odpoved pride z manj kot dvotedenskim obvestilom ali celo na dan potovanja, imate pogosto pravico zahtevati odškodnino. Daljša kot je razdalja leta, večja je izplačana vsota (glej spodaj).

Kaj storiti, če je vaš let z ITA odpovedan

Najprej – mirno! Odpovedan let je nadležen, a ne pozabite, da imate pravice. Tukaj so ključni koraki:

1. Takoj se obrnite na osebje ITA Airways. Pojdite do okenca za pomoč strankam ali do agenta na vratih. Po zakonodaji (EC 261/2004) vam mora letalska družba ponuditi možnost nove rezervacije na prvi razpoložljivi let brezplačno, ali pa vam povrniti denar za neuporabljeni del vozovnice. Pogosto vas bodo poskušali premestiti na drug let ITA ali partnersko letalsko družbo brez dodatnih stroškov. Jasno vprašajte, kaj vam lahko ponudijo.

2. Povprašajte o razlogu odpovedi in pridobite dokumentacijo. Vljudno vprašajte, zakaj je bil let odpovedan, in si to zabeležite ali fotografirajte pisno obvestilo. Shranite svojo vstopnico in vse račune za dodatne stroške (hrana, hotel), če bi jih potrebovali za morebitno odškodninsko zahtevo.

3. Uveljavite svojo pravico do oskrbe. EC 261/2004 zahteva, da vam ITA zagotovi hrano, pijačo in po potrebi tudi nastanitev, če boste morali prenočiti. To pomeni bone za hrano in hotel, če je zamuda dolga. Ne pozabite izkoristiti teh ugodnosti med čakanjem.

4. Odločite se med novo rezervacijo, povračilom stroškov ali alternativo.

   • Če vam ITA ponudi nov let in vam urnik ustreza, ga lahko sprejmete.

Včasih ITA ni kriva – če na primer let odpovejo zaradi ekstremnega vremena, te morajo vseeno prestaviti na drug let ali ti vrniti denar, a morda ne boš upravičen/-a do odškodnine. V vsakem primeru shrani vso dokumentacijo.

Prebooking in alternativne možnosti potovanja

Če prestavitev leta ne gre po načrtih, še ne obupaj nad svojim ciljem. Preveri te alternative:

• Drugi leti ali letalske družbe: Če je tvoj prvotni ITA let odpovedan in ne gre drugače, vprašaj, ali te lahko ITA prestavi na let pri partnerski družbi (npr. Lufthansa, Air France itd., ker ITA pogosto sodeluje z drugimi). Če ne morejo, lahko vedno sam/-a poiščeš zadnjo minuto vozovnico pri drugem prevozniku. Če letiš znotraj Evrope, imajo Lufthansa, Swiss ali British Airways lahko prosta mesta, nizkocenovni prevozniki kot easyJet, Ryanair ali Wizz pa te pripeljejo v marsikatero mesto. Če letiš iz ali v Italijo, preveri tudi bližnja letališča (na primer Milano namesto Rim, ali Benetke, Firence, morda celo Torino).

• Vlaki in avtobusi: Evropa ima super alternative. Če si načrtoval/-a notranji ali regionalni let, razmisli o hitrih vlakih (Trenitalia, Italo), ki povezujejo večja italijanska mesta (Rim, Milano, Neapelj itd.), ali o čezmejnih vlakih do Francije, Švice, Avstrije. Avtobusi (FlixBus itd.) in najem vozila so druge možnosti. Morda bo trajalo dlje, a v sili ti lahko rešijo potovanje.

• Letališča v bližini ali povezave: Če je bil tvoj let ITA iz Rima odpovedan, preveri, ali obstaja kakšen let iz Milana ali Benetk ob podobnem času. Če letiš v Italijo, razmisli tudi o letih v bližnje države (recimo iz Milana v Zürich) in potem vlak do cilja. Vedno preveri skupni čas potovanja – včasih je nočni vlak ali avtobus hitrejša rešitev kot čakanje več dni na naslednji let.

• Zavarovanje: Če imaš sklenjeno potovalno zavarovanje, se obrni na svojo zavarovalnico. Veliko zavarovalnih polic krije odpovedi letov, povrne dodatne stroške ali pomaga pri iskanju alternativnih možnosti. Pomembno je, da shraniš vse račune za stroške ali nadomestne vozovnice, ki jih kupiš.

Cilj je, da prideš tja, kamor moraš. Tudi če greš po drugi poti, ti še vedno pripada odškodnina zaradi nevšečnosti.

Tvoje pravice: EC 261/2004 in Montrealska konvencija

Glede odškodnin – po uredbi EU EC 261/2004 imajo potniki močne pravice ob odpovedanih ali močno zamujenih letih. Ker je ITA evropska letalska družba, EC 261 velja za vse njene lete iz evropskih letališč (in tudi za lete v EU na ITA). Na kratko:

• Nadomestni let ali povračilo: Če je bil tvoj let ITA odpovedan, ti pripada brezplačna ponovna rezervacija na naslednji let (lahko tudi pri drugi letalski družbi) ali polno vračilo denarja za neizkoriščeno vozovnico.

• Znesek odškodnine: Če je ITA odpovedala let manj kot 14 dni pred odhodom, ti praviloma pripada finančna odškodnina, razen če so bili prisotni izredni pogoji (kot npr. hudo vreme). Odškodnina lahko znaša do €600 na osebo. Končni znesek je odvisen od dolžine leta:

  • Kratki leti (do 1.500 km) – do €250.

  • Srednji leti (nad 1.500 km znotraj EU) – do €400.

  • Dolgi leti (nad 3.500 km) – do €600.

• Obvestilo in zamuda: Da se kvalificiraš za odškodnino, mora tvoj nadomestni let običajno prispeti vsaj 3 ure kasneje od prvotno načrtovanega prihoda. Prav tako, če te je letalska družba obvestila vsaj dva tedna vnaprej, odškodnine običajno ne izplačajo.

Poleg pravil EU lahko tvoje izgube na medcelinskih letih krije tudi Montrealska konvencija (mednarodna pogodba). Ta ti lahko povrne stroške za dokazljive škode zaradi odpovedi ali dolgih zamud (npr. stroške hotela ali nove vozovnice), še posebej pri letih iz ali v države zunaj EU. Trouble Flight ti lahko pomaga ugotoviti, ali Montrealska konvencija velja za tvojo pot.

Ne pozabi, da ti morajo letalske družbe po EC 261 zagotoviti oskrbo, medtem ko čakaš. To pomeni brezplačne obroke, osvežitve, dva klica ali e-poštna sporočila ter nastanitev, če je potrebna nočitev. Brez zadržkov zaprosi za to na letališču.

Kako uveljaviti odškodnino s Trouble Flight

Samostojno vlaganje zahtevka je lahko zamudno. Trouble Flight je spletna storitev, ki ti prihrani stres in poenostavi celoten postopek. Tukaj je, kako deluje in kako ti koristi:

• Kalkulator odškodnin: Trouble Flight ima brezplačno spletno orodje, kamor vneseš podrobnosti o svojem letu (številko leta, datum itd.) in takoj dobiš oceno, koliko bi lahko prejel. Je izjemno uporabniku prijazno in ti da okvirno predstavo. Seveda ta ocena ni dokončna ponudba, ampak ti pokaže, ali se zahtevek sploh splača vložiti.

• Brez tveganja, brez stroškov: Nič ne plačaš, razen če Trouble Flight uspe. Delujejo po principu brez zmage, brez plačila. Kaj to pomeni v praksi? Če ti uspejo priskrbeti odškodnino, vzamejo provizijo od izplačila. Če ne uspejo – nič ne plačaš. Njihova standardna provizija je 25 % (plus DDV), če se spor poravna brez sodišča. Če mora zadeva na sodišče (ker letalska družba noče plačati), provizija naraste na 50 % (vključno z DDV). Vse stroške krije letalska družba, zato nikoli ne plačaš iz lastnega žepa. Super način, da dobiš tisto, kar ti pripada po EU261/Montreal pravilih.

• Oni vse uredijo: Ko oddaš zahtevek, Trouble Flight prevzame stvari v svoje roke – kontaktira ITA Airways, uredi papirje, se pogaja. Če ITA ne pristane, lahko Trouble Flight sproži pravne postopke (spet brez stroškov zate, če ne uspejo). Skrbijo za celoten proces, da ti ni treba loviti letalske družbe sam.

• Prava izplačila: V praksi njihove stranke pogosto dobijo polno odškodnino, ki jim pripada. Po EC 261 marsikdo dobi nazaj več sto evrov na osebo – celo do 600 € na določenih poteh! Trouble Flight se vedno potrudi, da iztrži maksimum – letalske družbe pogosto raje plačajo, kot da se ukvarjajo s sodiščem.

Primer: Če je bil tvoj let z ITA iz Rima v Berlin (približno 1.000 km) odpovedan in si bil prerazporejen 5 ur kasneje, imaš po EC 261 pravico do 250 € na osebo. Trouble Flight bi ti to izračunal – recimo 250 € – in če potrdiš, vložijo zahtevek zate. Njihova provizija bi bila 62,50 € (25 %) plus DDV, če spor rešijo zunaj sodišča. Če ITA zavrne in je potreben sodni postopek, se provizija dvigne na 50 %.

Nasveti, kako ravnati v takšnih situacijah

• Dokumentiraj vse: Shrani e-pošto, sporočila ali fotografije obvestil o odpovedi leta. Obdrži vstopne kupone, e-vozovnice in račune za stroške (hrana, hoteli), saj ti lahko pridejo prav pri uveljavljanju odškodnine.

• Bodi vljuden, a vztrajen: Zaposleni v službi za pomoč strankam so prav tako ljudje. V miru postavi vprašanja in zahtevaj jasne odgovore. Če začutiš, da se ne premikaš nikamor, reci nekaj takega: “Rad bi razumel svoje pravice glede odškodnine po EC 261.”

• Poznaj roke: V EU imaš običajno do 3 leta časa za uveljavitev odškodnine. A bolje je ne odlašati – spomini zbledijo, letalske družbe pa so lahko bolj odzivne takoj po težavi.

Tudi če si že rezerviral novo vozovnico in prispel na cilj, ne pozabi na odškodnino. Letalske družbe včasih ponudijo bone ali drobne ugodnosti za zmanjšanje nevšečnosti, vendar so ti lahko mnogo manj vredni od zneska, ki ti pripada po zakonu. Če ti ponudijo bon, ki je manjši od zakonitega denarnega nadomestila, ga nisi dolžan sprejeti.

Ne zamudi svoje odškodnine!

Na kratko – odpovedan let ITA Airways je nadležen, a ni konec sveta. Pravzaprav lahko pomeni, da si upravičen do denarja! Poskrbi za ponovno rezervacijo ali povračilo vozovnice, zahtevaj oskrbo (hrana, hotel) in nato preveri svoje pravice. EU pravila (EC 261/2004) ti lahko prinesejo do €600 na potnika, Montrealska konvencija pa v nekaterih primerih še več.

Ne pozabi, da obstajajo storitve, kot je Trouble Flight, ki pomagajo potnikom kot si ti. Imajo preprost kalkulator odškodnine in proces brez tveganja – plačaš le, če zmagaš. Torej nimaš ničesar za izgubiti, če preveriš! Nekaj minut za vnos podatkov o svojem letu ti lahko prinese lepo odškodnino.

Če se ti naslednjič na ITA Airways aplikaciji ali v e-pošti prikaže sporočilo »Let odpovedan«, globoko vdihni. Ni konec sveta! Imaš možnosti – druge poti, novo rezervacijo in celo pravico do odškodnine. Izkoristi jih! Morda boš moral malo prilagoditi svoje načrte, a na cilj boš prišel, in ne pusti svojega denarja letalski družbi za ves stres, ki si ga doživel. Srečno in varen let!