Fluturimi ITA Airways u anullua? Ja si ta ribukosh dhe të marrësh deri në 600€ kompensim

Rreth ITA Airways

Nëse ke udhëtuar në Itali, me shumë gjasa e ke dëgjuar për ITA Airways – linja ajrore kombëtare që zëvendësoi Alitalia. U krijua në 2020 dhe nisi fluturimet në 2021, duke u bërë flamurtarja e Italisë. Është nën pronësinë e qeverisë italiane (me Lufthansa që iu bashkua aksioneve) dhe operon në mbi 70 destinacione anembanë botës. Hub-i kryesor është Aeroporti Fiumicino në Romë, ndërsa ka edhe shumë fluturime nga Milano (Linate dhe Malpensa). ITA shkon në qytetet kryesore europiane, por edhe në rrugë interkontinentale – si Roma-Nju Jork, Milano-Tokio dhe shumë linja të ngarkuara brenda Europës. Pra, nëse fluturon drejt apo nga Italia, ka shumë mundësi të hipësh në një avion të ITA Airways!

Pse anulohen fluturimet e ITA?

Ka plot arsye pse fluturimet anulohen, dhe s’ka asnjë lidhje me ty personalisht! Ndonjëherë është moti i keq (stuhi, mjegull, etj.), apo grevat e aeroportit që e bëjnë të pamundur nisjen. Herë të tjera, probleme teknike, mungesa stafi apo çështje logjistike bëjnë që ITA (ose çdo linjë tjetër ajrore) të anulojë fluturimin. Për shembull, ITA mund ta anulojë një fluturim nëse avioni ka nevojë për riparime të papritura, nëse piloti nuk është në gjendje të fluturojë, ose nëse një vonesë në fluturimin e mëparshëm krijon efekt zinxhir. Në këto raste (probleme teknike, mungesa ekipi, etj.), zakonisht përgjegjësia është e linjës ajrore dhe mund të kesh të drejtë për kompensim. Ndërkohë, nëse anulimi vjen nga një stuhi apo një goditje nga zogjtë, këto janë ‘rrethana të jashtëzakonshme’ që nuk janë nën kontrollin e kompanisë, ndaj kompensimi mund të mos jetë i vlefshëm.

Arsyet më të zakonshme për anulime:

Probleme mekanike ose teknike me avionin.
Mungesa stafi (piloti, ekuipazhi ose greva).
Ndryshime operacionale apo orari.
Moti ekstrem (stuhi, borë e dendur, mjegull) apo greva në aeroport/kontrollin ajror (zakonisht pa kompensim për këto raste).
Emergjenca të tjera (përplasje me zogjtë, çështje sigurie, etj.).

Sido që të jetë, ligji i BE-së i detyron linjat ajrore të të japin një njoftim dhe arsye për anulimin. Nëse ITA të njofton të paktën 14 ditë para nisjes, zakonisht nuk ke të drejtë për kompensim. Por nëse anulimi ndodh brenda dy javësh nga udhëtimi ose ditën e fluturimit, atëherë shpesh ke të drejtën për kompensim. Sa më i gjatë fluturimi, aq më i lartë kompensimi (shih më poshtë).

Çfarë të bësh kur fluturimi yt me ITA anulohet?

Së pari, qetësohu! Një fluturim i anuluar është stresues, por mbaj mend që ke të drejta. Ja hapat e parë që duhet të ndjekësh:

Fol menjëherë me stafin e ITA Airways. Shko te sporteli i shërbimit ndaj klientit ose te agjenti i portës. Sipas ligjit (EC 261/2004), kompania ajrore duhet të të ofrojë një opsion për të rirezervuar fluturimin e ardhshëm pa pagesë, ose të të kthejë paratë për pjesën e pambaruara të biletës. Zakonisht, stafi i ITA do të përpiqet të të vendosë në një fluturim tjetër ITA ose një partneri pa kosto shtesë. Pyet qartë për mundësitë që të ofrohen.
Kërko arsyen e anulimit dhe merr dokumentacion. Pyet me mirësjellje pse u anulua fluturimi dhe shënoje ose bëj një foto të çdo njoftimi të shkruar. Ruaj bordin e fluturimit dhe çdo faturë për shpenzime (ushqim, hotel) për çdo rast, nëse duhet të kërkosh kompensim më vonë.
Kërko të drejtën tënde për kujdes. EC 261/2004 detyron ITA të të ofrojë ushqim, pije dhe madje edhe akomodim nëse duhet të kalosh natën duke pritur. Kjo përfshin kupona për ushqim dhe hotel nëse vonesa shkon deri në mbrëmje. Përdor këto shërbime ndërkohë që pret.
Vendos për rirezervim vs rimbursim vs mënyra alternative udhëtimi.
- Nëse ITA të rezervon në fluturimin e radhës dhe orari i ri të përshtatet, mund ta pranosh.
- Nëse të ofrojnë vetëm fluturime shumë më vonë, mund të kërkosh një rimbursim të plotë për biletën dhe të bësh planet e tua.
- Nëse ITA të ofron vetëm një rrugë tjetër (për shembull, duke të çuar përmes një qyteti tjetër ose me një linjë ajrore partnere), sigurohu që çdo gjë të jetë e qartë: linjat ajrore duhet të respektojnë klasën tënde origjinale të biletës ose një më të mirë.

Herë pas here nuk është faji i ITA – për shembull, nëse anulojnë për shkak të motit të rëndë, ata prapë duhet të të riorganizojnë ose të të rimbursojnë, por kompensimi mund të mos aplikohet. Gjithsesi, ruaj të gjitha dokumentet.

Riorganizimi dhe Alternativat e Udhëtimit

Nëse riorganizimi me linjën ajrore nuk funksionon, mos e lë udhëtimin tënd të shkojë kot. Shiko këto alternativa:

Fluturime ose linja të tjera ajrore: Nëse fluturimi yt me ITA është i pamundur, pyet nëse ITA mund të të sistemojë me një linjë ajrore partnere (si Lufthansa, Air France, etj., pasi ITA ka shumë bashkëpunime). Nëse ITA nuk të ndihmon, mund të gjesh vetë një biletë në minutën e fundit me një kompani tjetër. Për shembull, brenda Evropës mund të gjesh vende në Lufthansa, Swiss, British Airways, ose edhe kompanitë me kosto të ulët si easyJet, Ryanair apo Wizz. Nëse po fluturon brenda ose jashtë Italisë, kontrollo edhe aeroportet e afërta (si Milano në vend të Romës, ose Venecia, Firence, madje edhe Torino).
Trena dhe autobusë: Evropa është plot me alternativa të shkëlqyera. Nëse po fluturoje brenda vendit ose rajonit, konsidero trenat e shpejtë (Trenitalia, Italo) që lidhin qytetet kryesore italiane (Romë, Milano, Napoli, etj.), ose trenat ndërkufitarë drejt Francës, Zvicrës, Austrisë. Autobusët (FlixBus, etj.) dhe makinat me qira janë gjithashtu opsione rezervë. Mund të marrë më shumë kohë, por në një situatë të ngushtë mund të shpëtojnë udhëtimin tënd.
Aeroportet afër ose lidhjet: P.sh., nëse fluturimi yt me ITA nga Roma u anulua, shiko nëse ka ndonjë fluturim nga Milano apo Venecia në një orar të ngjashëm. Nëse je duke udhëtuar drejt Italisë, mund të provosh të fluturosh në një vend fqinj (si Milano-Zyrih) dhe pastaj të vazhdosh me tren. Gjithmonë mendo për kohën totale të udhëtimit. Ndonjëherë një tren apo autobus nate mund të jetë më i shpejtë sesa të presësh për ditë të tëra për fluturimin e radhës.
Siguracioni: Nëse ke siguracion udhëtimi, kontakto kompaninë tënde. Shumë polica mbulojnë anulimet e fluturimeve, duke rimbursuar kostot shtesë ose duke ndihmuar me rezervimin e alternativave. Thjesht ruaj faturat për çdo shpenzim apo biletë alternative që blen.

Qëllimi është të arrish aty ku ke nevojë të shkosh. Edhe nëse ndërron rrugë, ke ende të drejta kompensimi për shqetësimin.

Të Drejtat e Tua: EC 261/2004 dhe Konventa e Montrealit

Tani, për kompensimin: sipas Rregullores së BE EC 261/2004, pasagjerët kanë të drejta të forta nëse fluturimet anulohen ose vonohen ndjeshëm. Meqenëse ITA është një linjë ajrore e BE-së, EC 261 zbatohet për të gjitha fluturimet ITA që nisen nga aeroportet e BE-së (dhe për fluturimet drejt BE-së me ITA gjithashtu). Shkurtimisht:

Rirezervim ose rimbursim: Nëse fluturimi yt me ITA anulohet, ke të drejtë për një rirrugëtim falas në fluturimin e ardhshëm (ndoshta edhe me një linjë tjetër) ose një rimbursim të plotë të biletës së papërdorur.
Shuma e kompensimit: Nëse ITA anuloi më pak se 14 ditë para nisjes, përgjithësisht ke të drejtë për kompensim në para, përveç rasteve kur ka pasur rrethana të jashtëzakonshme (si mot i keq). Kompensimi mund të arrijë deri në 600€ për person. Shuma e saktë varet nga distanca:
- Fluturime të shkurtra (nën 1,500 km) – deri në 250€.
- Fluturime të mesme (mbi 1,500 km brenda BE-së) – deri në 400€.
- Fluturime të gjata (mbi 3,500 km) – deri në 600€.
Njoftim dhe vonesa: Që të përfitosh kompensim, avioni i ri zakonisht duhet të arrijë të paktën 3 orë më vonë se sa ishte planifikuar fillimisht. Gjithashtu, nëse linja ajrore të ka njoftuar dy javë ose më shumë përpara, zakonisht nuk ka kompensim.

Përveç ligjit të BE-së, Konventa e Montrealit (një traktat ndërkombëtar) mund të mbulojë humbjet e tua për fluturime ndërkontinentale. Ajo mund të kompensojë dëmet e vërtetuara nga anulimet ose vonesat e gjata (si shpenzimet për hotelin apo biletën e re), sidomos për fluturime jashtë vendeve të BE-së. Trouble Flight të ndihmon të kuptosh nëse Konventa e Montrealit vlen për itinerarin tënd.

Mos harro se sipas EC 261, linjat ajrore duhet të të ofrojnë kujdes gjatë pritjes. Kjo përfshin ushqime falas, pije freskuese, dy telefonata ose email-e dhe akomodim nëse duhet të qëndrosh gjatë natës. Kërkoji këto shërbime pa hezitim në aeroport.

Si të kërkosh kompensim me Trouble Flight

Të merresh vetë me procesin mund të jetë lodhës. Trouble Flight është një shërbim online që heq gjithë stresin e këtij procesi. Ja si funksionon dhe si përfiton:

Kalkulatori i kompensimit: Trouble Flight ka një mjet falas online ku thjesht fut të dhënat e fluturimit tënd (numrin e fluturimit, datën, etj.) dhe merr menjëherë një vlerësim të shumës që mund të të takojë. Është super i lehtë për t’u përdorur dhe të jep një ide të përgjithshme. Ky vlerësim nuk është oferta përfundimtare, por të tregon nëse ia vlen të bësh një kërkesë.
S'ka Fitim, S'ka Pagesë: S’ke për të paguar asgjë nëse Trouble Flight nuk e fiton çështjen. Ata punojnë me modelin ‘s’ka fitim, s’ka pagesë’, që do të thotë: nëse të ndihmojnë të marrësh kompensim, marrin një komision nga pagesa e fituar; nëse nuk fitojnë, s’paguan asgjë. Komisioni standard është 25% (plus TVSH) nëse rregullojnë kërkesën pa shkuar në gjyq. Por, nëse avioni refuzon dhe duhet gjykatë, komisioni bëhet 50% (me TVSH të përfshirë). Të gjitha tarifat dalin nga pagesa e linjës ajrore, pra ti nuk nxjerr asnjë lek nga xhepi. Një mënyrë pa rrezik për të kërkuar të drejtat e tua sipas EU261/Montreal.
Ata bëjnë punën: Pasi dorëzon kërkesën tënde, Trouble Flight merret me gjithçka: kontaktimin e ITA Airways, dorëzimin e dokumenteve dhe negocimin. Nëse ITA nuk pranon, Trouble Flight mund të ndërmarrë veprime ligjore (pa asnjë kosto për ty nëse nuk fitojnë). Ata e ndjekin çështjen hap pas hapi, kështu që nuk ke nevojë të vraposh pas kompanisë ajrore.
Kompensime reale: Në praktikë, klientët e tyre shpesh marrin kompensimin e plotë që u takon. Sipas EC 261, shumë udhëtarë rikuperojnë qindra euro për person – deri në €600 në itinerarin e duhur. Trouble Flight madje thekson se shtyjnë për maksimumin – shumica e kompanive ajrore preferojnë t’i paguajnë sesa të përballen me një betejë ligjore.

Shembull: Nëse fluturimi yt ITA nga Roma në Berlin (rreth 1,000 km) u anulua dhe u riplanifikove me 5 orë vonesë, EC261 të jep të drejtën për €250 për person. Llogaritësi i Trouble Flight do të tregonte një vlerësim rreth €250, dhe nëse do të pranoje, ata do ta kërkonin në emrin tënd. Do të paguaje €62.50 (25%) plus TVSH nëse e zgjidhin pa gjyq. Nëse ITA nuk pranon dhe kërkohet gjykatë, komisioni ngrihet në 50%.

Këshilla për të menaxhuar situatën

Ruaj gjithçka: Mbaj email-et, mesazhet dhe fotot e çdo njoftimi për anulim. Ruaj boarding passes, biletat elektronike dhe faturat për shpenzime (ushqim, hotele) – mund të të duhen për të vërtetuar rastin tënd.
Ji i sjellshëm, por këmbëngulës: Stafi i shërbimit të klientit janë njerëz si ti. Pyet me qetësi dhe kërko përgjigje të qarta. Nëse ndihesh i ngecur, thuaj diçka si: "Do të doja të kuptoja të drejtat e mia për kompensim sipas EC 261."
Dij afatet: Në BE, zakonisht ke deri në 3 vjet për të kërkuar kompensim. Por mos e lër për më vonë – kujtimet zbehen dhe linjat ajrore mund të jenë më të gatshme të përgjigjen sa më shpejt.

Edhe nëse riorganizon fluturimin dhe mbërrin në destinacion, mos harro kompensimin. Linjat ajrore ndonjëherë ofrojnë kupona ose gjeste të vogla për të zbutur situatën, por këto mund të jenë shumë më pak sesa ajo që të takon ligjërisht. Nuk je i detyruar të pranosh një kupon nëse vlera e tij është më e ulët se kompensimi monetar i garantuar me ligj.

Mos Humb Kompensimin Tënd!

Përmbledhje: Një fluturim i anuluar nga ITA Airways është i bezdisshëm, por nuk është fundi i botës – mund të të sjellë para falas në xhep! Sigurohu që të riorganizosh ose të kërkosh rimbursim, kërko kujdes (ushqim, hotel) dhe pastaj kontrollo të drejtat e tua për kompensim. Rregullat e BE-së (EC 261/2004) mund të të japin deri në €600 për pasagjer, dhe Konventa e Montrealit mund të ofrojë më shumë nëse zbatohet.

Mos harro, shërbime si Trouble Flight ekzistojnë për të ndihmuar pasagjerët si ti. Ata kanë një Kalkulator Kompensimi dhe një proces pa fitim, pa tarifë, kështu që s'ke asgjë për të humbur duke kontrolluar. Duke shpenzuar vetëm pak minuta për të dorëzuar informacionin e fluturimit, mund të zbulosh që ke të drejtë për një pagesë të majme!

Herën tjetër që sheh “Flight Cancelled” në aplikacionin apo emailin e ITA Airways, merr frymë thellë. Ke zgjidhje – rrugë të tjera udhëtimi, rirezervim, dhe kërkesa për kompensim. Përdori në favorin tënd! Udhëtimi yt mund të ndryshojë pak, por do mbërrish në destinacion, dhe s’duhet të lësh para të humbura pas gjithë telasheve që ke kaluar. Fat të mbarë dhe udhëtim të sigurt!