ITA Airways - lento peruttu? Näin hoidat uudelleenvarauksen ja korvaushakemuksen

Tietoa ITA Airwaysista

Olet ehkä kuullut ITA Airwaysista – se on uusi Italian kansallinen lentoyhtiö, joka korvasi Alitalian. ITA Airways perustettiin vuonna 2020 ja aloitti toimintansa vuonna 2021. Nykyään se on Italian virallinen lentoyhtiö, omistajana Italian valtio (ja Lufthansa mukana omistuksessa). Yhtiö lentää yli 70 kohteeseen ympäri maailmaa. Sen pääkenttä on Rooman Fiumicinon lentoasema, mutta se operoi myös paljon lentoja Milanosta (Linate ja Malpensa). Tavallisimpia kohteita ovat Euroopan suurkaupungit sekä mannertenväliset reitit – esimerkiksi Rooma-New York, Milano-Tokio sekä vilkkaat Euroopan sisäiset yhteydet. Lyhyesti sanottuna, jos lennät Italiaan tai sieltä pois, on aika iso todennäköisyys, että jossain vaiheessa matkustat ITA Airwaysilla.

Miksi ITA Airwaysin lentoja perutaan?

Lentojen peruuntumisia tapahtuu monista syistä, eikä kyse ole henkilökohtaisesta asiasta. Joskus syynä on huono sää (myrskyt, sumu jne.) tai lentoasemien lakot, jotka pakottavat lentoyhtiöt peruuttamaan lentoja. Toisinaan tekniset viat, miehistöpula tai logistiset ongelmat voivat johtaa peruutuksiin – eikä ITA ole poikkeus. Esimerkiksi ITA voi perua lennon, jos koneessa ilmenee yllättävä vika, jos lentäjä sairastuu tai jos aiemmin myöhästynyt lento aiheuttaa ketjureaktion. Näissä tapauksissa (tekniset ongelmat, miehistöpuutteet jne.) lentoyhtiö katsotaan vastuulliseksi ja sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Sen sijaan, jos lennon peruuntumisen syynä on myrsky tai esimerkiksi lintu törmää koneeseen, kyseessä on niin sanottu "poikkeuksellinen tilanne", joka ei ole lentoyhtiön hallinnassa, eikä korvausta välttämättä makseta.

Yleisiä peruutussyitä:

• Koneen tekniset tai mekaaniset viat.

• Miehistöongelmat (lentäjä- tai matkustamohenkilöstövaje, lakot).

• Toiminnalliset tai aikataulumuutokset.

• Äärimmäiset sääolosuhteet (myrskyt, rankkasateet, sumu) tai lentoasemien/lennonjohtajien lakot (yleensä ei korvausta näistä).

• Muut hätätilanteet (lintutörmäykset, turvallisuusongelmat jne.).

EU:n sääntöjen mukaan lentoyhtiöiden pitää ilmoittaa peruutuksesta ajoissa ja kertoa syy. Jos ITA ilmoittaa siitä vähintään 14 päivää ennen lähtöä, et yleensä saa korvauksia. Mutta jos peruutus tulee alle kahden viikon varoitusajalla – tai jopa matkustuspäivänä – voit usein hakea korvausta. Mitä pidempi lentomatka, sitä suurempi hyvitys (katso alla).

Mitä tehdä, kun ITA peruuttaa lentosi?

Ensimmäinen sääntö: pysy rauhallisena! Peruttu lento ärsyttää, mutta muista, että sinulla on oikeuksia. Toimi näin heti:

1. Juttele ITA Airwaysin henkilökunnalle. Mene asiakaspalvelutiskille tai portille. Lain mukaan (EC 261/2004) lentoyhtiön pitää tarjota sinulle mahdollisuus uudelleenvaraukseen seuraavalle saatavilla olevalle lennolle ilmaiseksi tai palauttaa käyttämättömän lipun rahat. Yleensä ITA yrittää laittaa sinut toiselle ITA-lennolle tai partnerilentoyhtiön kyytiin ilman lisämaksua. Kysy selkeästi, mihin he voivat sinut sijoittaa.

2. Kysy syy peruutukselle ja dokumentoi se. Pyydä kohteliaasti selitys ja kirjoita se ylös tai nappaa kuva kirjallisesta ilmoituksesta. Säilytä boarding pass ja kaikki kuitit (ruoka, hotelli) siltä varalta, että tarvitset niitä korvaushakemusta varten.

3. Muista “hoiva-oikeutesi.” EC 261/2004 takaa, että jos jäät jumiin odottamaan, ITA:n pitää tarjota ruokaa, virvokkeita ja tarvittaessa majoitus. Tämä tarkoittaa ruokakuponkeja ja hotelliyötä, jos odotus venyy yöhön. Hyödynnä nämä etuudet odottaessasi.

4. Päätä, haluatko uudelleenvarauksen, hyvityksen vai vaihtoehtoisen kuljetuksen.

   • Jos ITA saa sinut seuraavaan lentoon ja aikataulu sopii, voit hyväksyä sen.

   • Jos lennot ovat tarjolla vasta paljon myöhemmin, voit pyytää täyden hyvityksen lipustasi ja tehdä omat uudet suunnitelmasi.

   • Jos ITA tarjoaa vain eri reittiä (esimerkiksi lennättämällä sinut toisen kaupungin kautta tai yhteistyökumppaninsa lentoyhtiöllä), varmista, että kaikki on selkeää: lentoyhtiön pitää kunnioittaa alkuperäistä matkustusluokkaasi – tai tarjota jotain parempaa.

Aina ITA ei ole syypää peruutuksiin – esimerkiksi jos lennot peruuntuvat rankan sään takia, ITA silti joko uudelleenbuukkaa sinut tai palauttaa rahasi, mutta korvauksia ei välttämättä heru. Joka tapauksessa, säästä kaikki asiakirjat.

Uudelleenvaraus ja matkavaihtoehdot

Jos lentoyhtiön tarjoama uudelleenvaraus ei onnistu, älä vielä heitä kirvestä kaivoon – aina löytyy keino päästä perille. Tässä muutama vaihtoehto:

• Muut lennot tai lentoyhtiöt: Jos alkuperäinen ITA-lentosi ei onnistu, kysy, voiko ITA varata sinulle lennon kumppaninsa kautta (kuten Lufthansa, Air France jne., sillä ITA tekee paljon codeshare-lentoja). Jos ITA ei auta, voit myös itse ostaa viime hetken lennon toiselta yhtiöltä. Euroopan sisäisillä lennoilla esimerkiksi Lufthansa, Swiss tai British Airways saattavat olla varteenotettavia vaihtoehtoja. Halpalentoyhtiöt kuten easyJet, Ryanair ja Wizz voivat myös pelastaa matkasi. Jos lennät Italiasta tai sinne, vilkaise myös lähikenttien tarjontaa – esim. Milanon sijaan Rooma, tai Venetsia, Firenze ja jopa Torino.

• Junat ja bussit: Euroopassa on huippuhyvät vaihtoehdot lentämiselle. Jos matkasi oli kotimaan tai lähialueen lento, harkitse pikajunia (Trenitalia, Italo), jotka yhdistävät Italian suurkaupunkeja (Rooma, Milano, Napoli jne.) tai rajat ylittäviä junia Ranskaan, Sveitsiin ja Itävaltaan. Bussiyhtiöt (FlixBus jne.) sekä autonvuokraus voivat olla varasuunnitelmia. Matka voi kestää pidempään, mutta jos tilanne on tiukka, nämä voivat pelastaa reissusi.

• Läheiset lentokentät tai vaihtoehdot: Jos ITA:n lentosi Roomasta peruttiin, tsekkaa, löytyisikö saman ajan tienoilla lento Milanosta tai Venetsiasta. Jos olet matkalla Italiaan, voit myös harkita lentoa naapurimaahan (esim. Milanosta Zürichiin) ja jatkaa matkaa junalla. Kannattaa kuitenkin miettiä kokonaismatka-aikaa – joskus yölento tai bussi voi olla nopeampi kuin odottaa päivätolkulla seuraavaa lentoa.

• Vakuutus: Jos sinulla on matkavakuutus, ota yhteyttä vakuutusyhtiöösi. Monet vakuutukset korvaavat peruutuksia, auttavat varaamaan uuden lennon tai hyvittävät lisäkustannuksia. Muista säilyttää kaikki kuitit ylimääräisistä menoista tai korvaavista matkalipuista!

Tärkeintä on, että pääset määränpäähäsi – vaikka reitti muuttuisi, sinulla on silti oikeus korvaukseen matkasi viivästymisestä tai peruuntumisesta.

Oikeutesi: EC 261/2004 ja Montrealin yleissopimus

Kompensaatiosta puheen ollen: EU-asetus EC 261/2004 takaa matkustajille vankat oikeudet, jos lento perutaan tai viivästyy merkittävästi. Koska ITA on EU-lentoyhtiö, EC 261 pätee kaikkiin ITA:n lähtöihin EU:n sisällä (ja myös EU:hun saapuviin ITA-lentoihin). Tiivistettynä:

• Uudelleenvaraus tai hyvitys: Jos ITA peruuttaa lentosi, saat uuden reitin seuraavalle mahdolliselle lennolle (myös toisen lentoyhtiön kautta) tai täyden hyvityksen käyttämättömälle lipulle.

• Kompensaation määrä: Jos ITA peruutti lennon alle 14 päivää ennen lähtöä, sinulla on yleensä oikeus rahalliseen korvaukseen, ellei kyseessä ollut poikkeuksellinen tilanne (esim. hurja sää). Korvaus voi olla jopa €600 per matkustaja. Tarkka summa riippuu lentomatkan pituudesta:

  • Lyhyet lennot (alle 1 500 km) – jopa €250.

  • Keskipitkät lennot (yli 1 500 km EU:n sisällä) – jopa €400.

  • Pitkät lennot (yli 3 500 km) – jopa €600.

  • Ilmoitus ja viivästys: Korvauksen saamiseksi uuden lennon on yleensä saavutettava määränpäähän yli kolme tuntia alkuperäistä aikataulua myöhemmin. Lisäksi, jos lentoyhtiö ilmoitti sinulle vähintään kaksi viikkoa etukäteen, korvausta ei yleensä makseta.

  EU-lainsäädännön lisäksi Montrealin yleissopimus (kansainvälinen sopimus) voi kattaa tappiosi mannertenvälisillä lennoilla. Se voi korvata todistetut kulut peruutuksista tai pitkistä viivästyksistä (kuten hotellikulut tai uudet lentoliput), erityisesti EU:n ulkopuolelle suuntautuvilla tai sieltä lähtevillä lennoilla. Trouble Flight auttaa sinua selvittämään, sovelletaanko Montrealin yleissopimusta reitilläsi.

  Muista myös, että EC 261:n mukaan lentoyhtiöiden on tarjottava sinulle huolenpitoa odotusaikanasi. Tämä tarkoittaa ilmaisia aterioita, virvokkeita, kahta puhelua tai sähköpostia sekä majoitusta, jos yöpymistä tarvitaan. Älä epäröi vaatia näitä lentokentällä.

  Kuinka hakea korvausta Trouble Flightin kautta

  Korvauksen hakeminen itse voi olla työlästä. Trouble Flight on verkkopalvelu, joka tekee tästä prosessista vaivattoman. Näin se toimii ja näin hyödyt:

  • Korvauslaskuri: Trouble Flightilla on ilmainen verkkotyökalu, johon syötät lentosi tiedot (lentotunnus, päivämäärä jne.), ja saat heti arvion siitä, mitä sinulle mahdollisesti kuuluu. Se on todella helppokäyttöinen ja antaa suuntaa-antavan luvun. Tämä arvio ei ole lopullinen tarjous, mutta se näyttää, kannattaako hakeminen.

  • Ei voittoa, ei maksua: Et maksa mitään, ellei Trouble Flight voita korvausta puolestasi. He toimivat ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että jos saat rahasi takaisin, he ottavat palkkion korvauksesta; jos et saa mitään, et maksa mitään. Normaalisti heidän palkkionsa on 25 % (plus ALV), jos korvaus saadaan sovittua ilman oikeudenkäyntiä. Jos homma menee oikeuteen (eli lentoyhtiö ei suostu maksamaan), palkkio on 50 % (sis. ALV). Kaikki kulut vähennetään lentoyhtiön maksamasta summasta, joten et joudu kaivamaan kuvetta. Riskitön tapa hakea korvauksesi EU261/Montreal-säännösten mukaan!

  • He hoitavat homman: Kun olet lähettänyt hakemuksesi, Trouble Flight ottaa ohjat: he kontaktoivat ITA Airwaysin, hoitavat paperityöt ja neuvottelevat puolestasi. Jos ITA ei suostu, Trouble Flight voi viedä asian oikeuteen (taas ilman riskiä sinulle). He pitävät langat käsissään, joten sinun ei tarvitse jahdata lentoyhtiötä itse.

  • Oikeita rahapalautuksia: Käytännössä heidän asiakkaansa saavat usein täyden korvauksen. EC 261:n mukaan moni matkustaja saa satoja euroja takaisin per henkilö – jopa €600 oikeilla reiteillä. Trouble Flight pyrkii aina maksimiin – moni lentoyhtiö mieluummin maksaa heille kuin taistelee oikeudessa.

  Esimerkki: Jos ITA:n lentosi Roomasta Berliiniin (n. 1 000 km) peruttiin ja sinut uudelleenreititettiin 5 tuntia myöhässä, EC261 oikeuttaa sinut €250 korvaukseen per henkilö. Trouble Flightin laskuri arvioisi summaksi noin €250, ja jos hyväksyt, he hakevat sen puolestasi. He veloittavat €62.50 (25 %) plus ALV, jos korvaus saadaan sovittua. Jos ITA hankaloittaa ja joudutaan oikeuteen, palkkio nousee 50 %:iin.

  Vinkkejä tilanteen hoitamiseen

  • Tallenna kaikki: Säästä sähköpostit, tekstiviestit ja kuvat peruutusilmoituksesta. Pidä tallessa boarding passit, e-liput ja kuitit kulutuksista (ruoka, hotelli) – näitä saatat tarvita korvausvaatimuksessa.

  • Ole kohtelias mutta määrätietoinen: Asiakaspalvelijat ovat ihmisiä, eivät taikureita. Kysy rauhallisesti ja vaadi selkeitä vastauksia. Jos homma ei etene, voit sanoa jotain tyyliin: "Haluaisin ymmärtää korvausoikeuteni EC 261:n mukaan."

  • Tunne aikarajat: EU:ssa sinulla on yleensä jopa 3 vuotta aikaa hakea korvausta. Mutta älä odota turhaan – muistot haalistuvat ja lentoyhtiöt saattavat reagoida ripeämmin pian tapahtuman jälkeen.

  Vaikka uudelleenvaraisit ja pääsisit perille, älä unohda korvauksia. Lentoyhtiöt saattavat tarjota vouchereita tai pientä hyvitystä, mutta nämä voivat olla paljon vähemmän kuin mitä laki määrää. Sinun ei tarvitse hyväksyä voucheria, jos se on pienempi kuin käteiskorvaus.

  Älä jätä korvauksiasi väliin!

  Yhteenvetona: peruttu ITA Airwaysin lento on harmi, mutta ei maailmanloppu – se voi jopa tarkoittaa ilmaista rahaa taskuun. Muista varata uusi lento tai hakea hyvitystä, pyydä apua (ruoka, hotelli) ja tarkista korvausoikeutesi. EU:n säännöt (EC 261/2004) voivat antaa sinulle jopa €600 takaisin per matkustaja, ja Montrealin yleissopimus voi tarjota vielä lisää, jos se soveltuu.

  Muista, että Trouble Flight on olemassa auttaakseen matkustajia kuten sinä. Heillä on yksinkertainen Korvauslaskuri ja ei voittoa, ei maksua-prosessi – joten sinulla ei ole mitään menetettävää, jos tarkistat mahdollisuutesi. Muutamalla minuutilla voit saada selville, että olet oikeutettu kunnon korvaukseen!

  Kun ITA Airways -sovelluksessasi tai sähköpostissasi vilahtaa ”Lento peruttu”, hengitä syvään. Ei hätää – sinulla on vaihtoehtoja: korvaavat reitit, uudelleenvaraus ja korvausvaatimukset. Käytä niitä eduksesi. Matkasi saattaa muuttua, mutta pääset perille, eikä sinun pitäisi jättää hyvitystä käyttämättä kaiken säätämisen jälkeen. Tsemppiä ja turvallisia matkoja!