Zbor anulat ITA Airways: Cum să îți reprogramezi călătoria și să obții despăgubiri

Despre ITA Airways

Probabil ai auzit de ITA Airways – noua companie aeriană națională a Italiei care a luat locul Alitalia. Lansată oficial în 2021, ITA Airways este acum transportatorul de steag al Italiei. E deținută de guvernul italian, cu Lufthansa alăturându-se în acționariat, și operează zboruri spre peste 70 de destinații din întreaga lume. Hub-ul principal este Aeroportul Fiumicino din Roma, dar vei vedea multe zboruri și din Milano (Linate și Malpensa). Printre cele mai populare destinații se numără marile orașe europene și rutele intercontinentale, cum ar fi Roma-New York, Milano-Tokyo, plus o mulțime de zboruri aglomerate prin Europa. Pe scurt, dacă ai de gând să zbori spre sau dinspre Italia, sunt șanse mari să ajungi într-un avion ITA Airways măcar o dată.

De ce sunt anulate zborurile ITA

Anulările de zbor se întâmplă dintr-o mulțime de motive și, de obicei, nu e ceva personal. Uneori vremea rea – furtuni, ceață, ninsori abundente – dă peste cap programul de zbor, alteori grevele din aeroport creează haos. Mai sunt și problemele tehnice, lipsa echipajului sau diverse complicații logistice. De exemplu, ITA poate anula un zbor dacă avionul are nevoie de reparații neprevăzute, dacă pilotul nu se simte bine sau dacă un alt zbor întârziat creează un efect de domino. În astfel de cazuri (probleme tehnice, echipaj insuficient etc.), vina e, de obicei, a companiei aeriene și e posibil să ai dreptul la despăgubiri. Pe de altă parte, dacă o furtună sau un impact cu păsări te lasă la sol, acestea sunt „circumstanțe extraordinare” care nu țin de controlul companiei, iar despăgubirea s-ar putea să nu fie valabilă.

Motive comune pentru anulări:

• Probleme mecanice sau tehnice ale avionului.

• Lipsă de personal (piloți, echipaj insuficient sau greve).

• Schimbări operaționale sau în program.

• Vreme extremă (furtuni, ninsoare puternică, ceață) sau greve în aeroport/control trafic aerian (în general, fără despăgubiri pentru astea).

• Alte urgențe (impact cu păsări, probleme de securitate etc.).

În orice caz, legislația UE obligă companiile aeriene să te anunțe și să îți ofere un motiv. Dacă ITA îți dă vestea cu cel puțin 14 zile înainte de plecare, de obicei nu vei primi despăgubiri. Dar dacă anularea vine cu mai puțin de două săptămâni înainte sau chiar în ziua călătoriei, atunci ai șanse mari să cere despăgubiri. Cu cât zborul e mai lung, cu atât suma e mai mare (vezi mai jos).

Ce să faci dacă ți s-a anulat zborul ITA

Primul pas: păstrează-ți calmul! Un zbor anulat e frustrant, dar ai drepturi. Urmează pașii de mai jos:

1. Vorbește imediat cu echipa ITA Airways. Du-te la biroul de relații cu clienții sau la agentul de la poartă. Conform legii (EC 261/2004), compania trebuie să îți ofere varianta de a fi reprogramat pe următorul zbor disponibil spre destinația ta fără costuri suplimentare sau să îți returneze banii pe partea nefolosită a biletului. Cel mai probabil, ITA va încerca să te pună pe un alt zbor ITA sau pe unul operat de un partener. Fii clar când întrebi ce variante ai.

2. Cere motivul și obține documentația. Întreabă politicos de ce a fost anulat zborul și notează răspunsul sau fă o poză la orice notificare scrisă. Păstrează biletul de îmbarcare și chitanțele pentru cheltuieli (mâncare, cazare), în cazul în care ai nevoie de ele pentru o cerere de despăgubire.

3. Invocă „dreptul la asistență.” EC 261/2004 impune ca, dacă ești blocat în aeroport, ITA să îți ofere mese, băuturi și chiar cazare dacă trebuie să rămâi peste noapte. Asta înseamnă vouchere pentru mâncare și hotel dacă întârzierea se prelungește. Profită de aceste servicii cât aștepți.

4. Alege între reprogramare, rambursare sau altă variantă de călătorie.

   • Dacă ITA te pune pe următorul zbor și orarul îți convine, poți accepta.

5. Dacă îți oferă doar zboruri mult mai târzii, poți cere o rambursare completă a biletului și să-ți faci propriile planuri.

6. Dacă ITA îți oferă doar o rută diferită (de exemplu, prin alt oraș sau pe o altă companie parteneră), asigură-te că e clar: companiile aeriene trebuie să respecte clasa biletului original sau să îți ofere ceva mai bun.

Uneori, nu e vina ITA – de exemplu, dacă anulează din cauza vremii extreme, tot trebuie să te reprogrameze sau să îți returneze banii, dar e posibil ca despăgubirile să nu se aplice. Oricum ar fi, păstrează toate documentele.

Reprogramarea și alternativele de călătorie

Dacă reprogramarea de către compania aeriană nu funcționează, nu renunța la destinația ta! Gândește-te la aceste variante:

• Alte zboruri sau companii aeriene: Dacă zborul tău ITA nu e posibil, întreabă dacă te pot rezerva pe o companie parteneră (cum ar fi Lufthansa, Air France etc., pentru că ITA are multe colaborări). Dacă ITA nu te ajută, ai putea să îți iei singur un bilet de ultim moment pe altă companie. De exemplu, dacă călătorești prin Europa, poate găsești locuri la Lufthansa, Swiss sau British Airways, iar companiile low-cost precum easyJet, Ryanair sau Wizz te pot duce în multe orașe. Dacă zbori spre sau din Italia, verifică și aeroporturile din apropiere (de exemplu, Milano în loc de Roma, sau chiar Veneția, Florența, Torino).

• Trenuri și autobuze: Europa are super alternative. Dacă aveai un zbor intern sau regional, vezi trenurile rapide (Trenitalia, Italo) care leagă marile orașe italiene (Roma, Milano, Napoli etc.) sau trenuri internaționale spre Franța, Elveția, Austria. Autobuzele (FlixBus etc.) și închirierile de mașini sunt alte soluții de rezervă. Poate ia mai mult timp, dar dacă e musai, îți pot salva călătoria.

• Aeroporturi alternative sau conexiuni: De exemplu, dacă zborul tău ITA din Roma a fost anulat, vezi dacă există unul din Milano sau Veneția la o oră similară. Dacă mergi spre Italia, poți încerca să aterizezi într-o țară apropiată (gen Milano-Zürich) și apoi să iei trenul. Totuși, gândește-te bine la timpul total de călătorie – uneori, un tren de noapte sau un autocar pot fi mai rapide decât să aștepți zile întregi pentru următorul zbor.

• Asigurare: Dacă ai asigurare de călătorie, contactează asiguratorul tău. Multe polițe acoperă anulările de zbor, fie prin rambursarea costurilor suplimentare, fie prin ajutor la rezervarea unor alternative. Nu uita să păstrezi toate chitanțele pentru cheltuieli sau bilete alternative.

Scopul e să ajungi unde ai nevoie, indiferent de ruta aleasă. Drepturile tale la despăgubire pentru neplăceri rămân aceleași!

Drepturile tale: EC 261/2004 și Convenția de la Montreal

Acum, despre despăgubiri: conform Regulamentului UE EC 261/2004, pasagerii au drepturi solide în caz de anulare sau întârziere mare a zborului. Cum ITA este o companie aeriană din UE, acest regulament se aplică tuturor zborurilor ITA care pleacă din aeroporturi europene (și celor care vin în UE cu ITA). Pe scurt:

• Reprogramare sau rambursare: Dacă zborul tău ITA este anulat, ai dreptul la o re-rutare gratuită pe următorul zbor (chiar și cu o altă companie) sau la rambursarea completă a biletului nefolosit.

• Suma despăgubirii: Dacă ITA a anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la o despăgubire în bani, cu excepția unor circumstanțe extraordinare (cum ar fi vreme extremă). Despăgubirea poate ajunge până la 600€ de persoană, în funcție de distanță:

  • Zboruri scurte (sub 1.500 km) – până la 250€.

  • Zboruri medii (peste 1.500 km în UE) – până la 400€.

  • Zboruri lungi (peste 3.500 km) – până la 600€.

• Atenție și întârziere: Ca să fii eligibil, noul tău zbor trebuie să aterizeze cu mai mult de 3 ore întârziere față de ora programată inițial. Și dacă compania aeriană te-a anunțat cu două săptămâni sau mai mult înainte, de obicei nu se acordă despăgubiri.

Pe lângă legislația UE, Convenția de la Montreal (un tratat internațional) poate acoperi pierderile tale pentru zborurile intercontinentale. Poate oferi despăgubiri pentru daune dovedite din anulări sau întârzieri mari (cum ar fi costuri de cazare sau bilete noi), mai ales la zborurile spre sau din afara UE. Trouble Flight te poate ajuta să înțelegi dacă Convenția de la Montreal se aplică rutei tale.

Ține minte că, în conformitate cu EC 261, companiile aeriene trebuie să îți ofere asistență pe durata așteptării. Asta înseamnă mese gratuite, băuturi, două apeluri telefonice sau e-mailuri și cazare dacă e nevoie să petreci noaptea acolo. Nu ezita să ceri aceste beneficii la aeroport.

Cum să soliciți despăgubiri cu Trouble Flight

Să faci tot procesul pe cont propriu poate fi obositor. Trouble Flight este un serviciu online care îți scapă de bătaia de cap. Uite cum funcționează și cum te ajută:

• Calculator de despăgubiri: Trouble Flight are un instrument online gratuit unde trebuie doar să introduci detaliile zborului tău (număr zbor, dată etc.) și primești imediat o estimare a sumei pe care ai putea să o recuperezi. Este super ușor de folosit și îți oferă o idee despre ce sumă ai putea revendica. Aceasta este doar o estimare, nu o ofertă finală, dar te ajută să vezi dacă merită să depui o cerere.

• Fără câștig, fără plată: Nu plătești nimic dacă Trouble Flight nu obține despăgubirea. Funcționează pe principiul fără câștig, fără plată. Adică, dacă îți recuperează banii, iau un comision din sumă; dacă nu, nu plătești nimic. Comisionul standard este de 25% (plus TVA) dacă rezolvă cazul fără să meargă în instanță. Dacă trebuie să dea în judecată compania aeriană (pentru că a refuzat să plătească), comisionul ajunge la 50% (inclusiv TVA). Toate taxele sunt acoperite din banii companiei aeriene, deci nu scoți nimic din buzunar. O metodă sigură de a cere despăgubiri conform EU261/Montreal.

• Ei fac toată treaba: După ce trimiți cererea, Trouble Flight se ocupă de tot: contactează ITA Airways, depune documentele și negociază. Dacă ITA nu acceptă, Trouble Flight poate merge mai departe legal (și, din nou, dacă pierd, tu nu plătești nimic). Se ocupă de proces, așa că nu trebuie să alergi după compania aeriană.

• Bani reali: În practică, clienții lor primesc adesea întreaga despăgubire la care au dreptul. Conform EC261, mulți pasageri recuperează sute de euro per persoană – chiar și până la €600 pe anumite rute. Trouble Flight se asigură să obțină maximul – multe companii aeriene preferă să plătească decât să ajungă în instanță.

Exemplu: Dacă zborul tău ITA de la Roma la Berlin (aproximativ 1.000 km) a fost anulat și ai fost reprogramat cu o întârziere de 5 ore, EC261 îți dă dreptul la €250 per persoană. Calculatorul Trouble Flight ar estima €250, iar dacă ești de acord, ei vor face cererea în locul tău. Vor percepe €62.50 (25%) plus TVA dacă rezolvă direct. Dacă ITA refuză și ajunge în instanță, comisionul crește la 50%.

Tips pentru a gestiona situația

• Documentează tot: Păstrează e-mailurile, mesajele și orice notificare despre anulare. Boarding pass-ul, biletul electronic și bonurile pentru cheltuieli (mâncare, hotel) pot fi foarte utile când îți susții cazul.

• Fii politicos, dar insistent: Angajații de la relații cu clienții sunt oameni și ei. Pune întrebări clar și calm, cere răspunsuri exacte. Dacă simți că te blochezi, încearcă ceva de genul: „Aș vrea să înțeleg ce drepturi am la compensație conform EC 261.”

• Știi termenul limită: În UE, ai până la 3 ani să ceri compensație, dar nu lăsa timpul să treacă – amintirile se estompează și companiile aeriene pot fi mai receptive imediat după incident.

Chiar dacă îți rebookezi și ajungi la destinație, nu uita de compensație. Uneori, companiile aeriene oferă vouchere sau alte mici gesturi rapide, dar acestea pot fi mult mai mici decât ceea ce ți se cuvine legal. Nu ești obligat să accepți un voucher dacă e mai mic decât compensația în numerar prevăzută de lege.

Nu rata compensația!

Pe scurt, un zbor anulat cu ITA Airways e enervant, dar nu e sfârșitul lumii – ba chiar poate însemna bani în plus pentru tine. Asigură-te că îți reprogramezi sau îți recuperezi banii pe bilet, cere despăgubiri pentru mâncare și hotel, și verifică drepturile tale. Regulamentul UE (EC 261/2004) îți poate aduce până la €600 pe pasager, iar Convenția de la Montreal poate oferi și mai mult, dacă se aplică.

Nu uita, servicii precum Trouble Flight sunt aici să te ajute. Au un Calculator de Compensație super simplu și un proces fără riscuri – dacă nu câștigi, nu plătești nimic. Așa că merită să verifici! Durează doar câteva minute să introduci datele zborului și ai putea descoperi că meriți o despăgubire serioasă.

Data viitoare când vezi „Zbor Anulat” în aplicația ITA Airways sau în e-mailul tău, respiră adânc. Ai opțiuni! Poți găsi rute alternative, reprograma zborul sau solicita despăgubiri. Folosește-le în avantajul tău. Chiar dacă traseul tău se schimbă, vei ajunge la destinație, iar pentru tot stresul și timpul pierdut, nu ar trebui să lași bani pe masă. Baftă și călătorie plăcută!