ITA Airways járattörlés? Így foglalhatod újra az utad és igényelhetsz kártérítést!

ITA Airways – Röviden az olasz légitársaságról

Az ITA Airways neve lehet, hogy ismerősen cseng – ez az új olasz nemzeti légitársaság, amely Alitalia helyét vette át. 2020-ban alapították, és 2021-ben kezdte meg működését. Jelenleg Olaszország hivatalos légitársasága, amely az olasz kormány tulajdonában van (Lufthansa is részesedést szerzett benne), és több mint 70 célállomásra repül világszerte. A fő bázisa a római Fiumicino repülőtér, de Milánóból (Linate és Malpensa) is számos járatot üzemeltet. Gyakori útvonalai közé tartoznak az európai nagyvárosok és interkontinentális járatok – például Róma–New York, Milánó–Tokió, valamint számos népszerű európai útvonal. Röviden: ha Olaszországba utazol vagy onnan repülsz, nagy eséllyel találkozol az ITA Airways-szel.

Miért törölhetik az ITA járatait?

Járattörlések minden légitársaságnál előfordulnak, és szinte soha nem személyes ügy. Gyakran időjárás miatt (viharok, köd stb.), vagy éppen repülőtéri sztrájk következtében történik a törlés. Máskor technikai problémák, személyzethiány vagy szervezési nehézségek miatt dönt úgy az ITA vagy bármely más légitársaság, hogy nem indítja el a járatot. Például előfordulhat, hogy egy gép váratlan műszaki javításra szorul, egy pilóta lebetegszik, vagy az előző járat késése miatt csúszik minden. Ezekben az esetekben (műszaki problémák, személyzeti gondok stb.) a légitársaságot általában felelősnek tekintik, és járhat kártérítés. Ellenben, ha egy vihar vagy madárütközés miatt nem szállhat fel a géped, az már „rendkívüli körülménynek” minősül, amiért az ITA nem tehető felelőssé, így kártérítést nem biztos, hogy kapsz.

Gyakori járattörlési okok:

• Műszaki vagy mechanikai problémák a repülőgépen.

• Személyzeti gondok (pilóták, légiutas-kísérők hiánya, sztrájkok).

• Üzemeltetési vagy menetrendi változások.

• Extrém időjárási körülmények (viharok, havazás, köd) vagy repülőtéri/légiforgalmi irányítói sztrájkok (általában nincs kártérítés ezekért).

• Egyéb vészhelyzetek (madárütközés, biztonsági problémák stb.).

Az EU-s szabályok szerint a légitársaságok kötelesek időben értesíteni téged, és indokolni a változásokat. Ha az ITA legalább 14 nappal indulás előtt szól, általában nem jár kártérítés. Viszont ha kevesebb mint két héttel előtte vagy akár aznap törlik a járatot, akkor gyakran jogosult vagy kártérítésre. Minél hosszabb az út, annál nagyobb az összeg (lásd lentebb).

Mi a teendő, ha törlik az ITA járatodat?

Először is: maradj nyugodt! Egy törölt járat bosszantó, de fontos, hogy tudd, vannak jogaid. Íme, az azonnali lépések:

1. Lépj kapcsolatba az ITA Airways munkatársaival! Keresd az ügyfélszolgálati pultot vagy a kapuügynököt. Az EC 261/2004-es szabályozás szerint a légitársaság köteles ingyenes átfoglalást biztosítani a következő elérhető járatra, vagy visszatéríteni a jegyed fel nem használt részét. Gyakran megpróbálnak átfoglalni egy másik ITA-járatra vagy partner légitársaságra plusz költség nélkül. Kérdezd meg pontosan, milyen lehetőségek vannak!

2. Kérdezd meg az okot és mentsd el a dokumentációt! Udvariasan érdeklődj, hogy miért törölték a járatot, és jegyezd fel vagy fotózd le az írásos értesítést. Őrizd meg a beszállókártyádat és az esetleges kiadásokat igazoló blokkokat (étel, szállás), mert később szükséged lehet rájuk a kártérítési igényhez.

3. Kérd a "gondoskodási jogodat"! Az EC 261/2004 előírja, hogy ha várakoznod kell, az ITA köteles ételt, frissítőket és szükség esetén szállást biztosítani. Ez étkezési utalványokat és hotelszobát jelenthet, ha a késés éjszakába nyúlik. Használd ki ezeket a lehetőségeket, amíg várakozol!

4. Döntsd el, hogy átfoglalás, visszatérítés vagy más utazási mód a legjobb számodra!

   • Ha az ITA átfoglal a következő járatra és az időpont megfelel, elfogadhatod azt.

   • Ha csak sokkal későbbi járatokat ajánlanak, kérhetsz inkább teljes visszatérítést a jegyedre, és megszervezheted a saját utadat.

   • Ha az ITA egy másik útvonalat kínál (például egy másik városon keresztül vagy egy partner légitársaságon), tisztázd a részleteket: a légitársaságoknak tiszteletben kell tartaniuk az eredeti jegyosztályodat, vagy annál jobbat kell biztosítaniuk.

Előfordulhat, hogy az ITA nem hibás – például ha extrém időjárás miatt törlik a járatot. Ilyenkor is kötelesek átfoglalni vagy visszatéríteni a jegyed árát, de lehet, hogy kártérítés nem jár. Mindenesetre tarts meg minden papírt!

Átfoglalás és Utazási Alternatívák

Ha az átfoglalás nem működik, ne add fel az utazási terveidet! Gondold át ezeket az lehetőségeket:

• Más járatok vagy légitársaságok: Ha az eredeti ITA járatod elérhetetlenné válik, kérdezd meg, hogy átfoglalhatnak-e egy partner légitársaságra (például Lufthansa, Air France, stb.). Az ITA széles körben codeshare megállapodásokkal dolgozik. Ha nem tudnak segíteni, akár saját magad is vehetsz egy utolsó pillanatban lefoglalt jegyet másik légitársaságnál. Európán belüli utazás esetén érdemes megnézni a Lufthansa, Swiss vagy British Airways lehetőségeit, illetve az alacsony költségű légitársaságokat, mint easyJet, Ryanair vagy Wizz Air. Olaszországi indulásnál vagy érkezésnél pedig érdemes körülnézni a közeli repülőtereken is (például Milánó helyett Róma, vagy akár Velence, Firenze, esetleg Torinó).

• Vonatok és buszok: Európában rengeteg kiváló közlekedési alternatíva van. Ha belföldön vagy a régióban utaznál, nézd meg a nagysebességű vasutakat (Trenitalia, Italo), amelyek összekötik Olaszország nagyvárosait (Róma, Milánó, Nápoly, stb.), vagy a határon átnyúló járatokat Franciaországba, Svájcba, Ausztriába. Buszok (FlixBus, stb.) és autóbérlés is jó mentőöv lehet – bár hosszabb ideig tarthat, de vészhelyzetben megmenthetik az utazásodat.

• Közeli repterek vagy átszállások: Például, ha az ITA római járatodat törölték, nézd meg, van-e hasonló időben induló gép Milánóból vagy Velencéből. Ha Olaszországba utazol, megpróbálhatsz egy közeli országba repülni (például Milánóból Zürichbe), majd onnan vonatozni. Mindig mérlegeld az összes utazási időt—néha egy éjszakai vonat vagy busz gyorsabb lehet, mint napokat várni a következő járatra.

• Biztosítás: Ha van utasbiztosításod, keresd fel a biztosítót. Sok csomag fedezi a járattörléseket, visszatérítve az extra költségeket vagy segítve az alternatív foglalásokban. Csak tartsd meg az összes blokkot és számlát az esetleges költésekről.

A cél az, hogy eljuss oda, ahova menned kell. Még ha másik útvonalon is mész, akkor is jogosult vagy kártérítésre a kellemetlenség miatt.

Jogosultságaid: EC 261/2004 és a Montreali Egyezmény

Na, akkor nézzük a kártérítést: az EU EC 261/2004 szabályozása szerint az utasok erős jogokkal rendelkeznek, ha a járatokat törlik vagy komolyan késik. Mivel az ITA egy EU-s légitársaság, az EC 261 minden EU-ból induló ITA járatra vonatkozik (és az EU-ba érkező ITA járatokra is). Röviden:

• Átfoglalás vagy visszatérítés: Ha az ITA törli a járatodat, ingyenes átfoglalást kapsz a következő elérhető járatra (akár egy másik légitársasággal), vagy teljes visszatérítést az el nem használt jegyre.

• Kártérítés összege: Ha az ITA kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölt, általában jogosult vagy pénzbeli kártérítésre, kivéve, ha rendkívüli körülmények álltak fenn (például durva időjárás). A kártérítés akár 600 € per fő is lehet. A pontos összeg az utazási távolságtól függ:

  • Rövid járatok (1500 km alatt) – max. 250 €.

  • Közepes járatok (1500 km felett az EU-n belül) – max. 400 €.

  • Hosszú járatok (3500 km felett) – max. 600 €.

• Értesítés és késés: Ahhoz, hogy jogosult legyél a kártérítésre, az új járatodnak általában több mint 3 órával később kell érkeznie az eredetihez képest. Ha viszont a légitársaság két héttel vagy annál korábban értesített, akkor általában nem jár kompenzáció.

Az EU-s jogszabályok mellett a Montreali Egyezmény (egy nemzetközi megállapodás) is fedezheti az interkontinentális járatokkal kapcsolatos veszteségeidet. Ez bizonyítható károk esetén (például szállodai költségek vagy új jegyek) kompenzációt nyújthat, főleg akkor, ha nem EU-s országokba vagy onnan repülsz. Trouble Flight segít kideríteni, hogy az egyezmény vonatkozik-e az adott útvonaladra.

Ne feledd, az EC 261 szabályozás szerint a légitársaságoknak gondoskodniuk kell rólad a várakozás alatt. Ez azt jelenti, hogy ingyenes étkezés, frissítők, két telefonhívás vagy e-mail, valamint szállás jár neked, ha egy éjszakát ott kell töltened. Bátran kérd ezeket a reptéren!

Hogyan igényelhetsz kártérítést a Trouble Flight segítségével?

Magadtól intézni az egészet fárasztó lehet. A Trouble Flight egy online szolgáltatás, ami leveszi a terhet a válladról. Így működik, és ezért éri meg:

• Kártérítési kalkulátor: A Trouble Flight ingyenes online eszköze segít gyorsan kiszámolni, hogy mennyi kártérítésre számíthatsz. Csak add meg a járatod adatait (járatszám, dátum stb.), és azonnal kapsz egy becsült összeget. Szuper egyszerű, és segít eldönteni, hogy érdemes-e benyújtani az igényt.

• Nincs győzelem, nincs díj: Csak akkor fizetsz, ha a Trouble Flight sikerrel jár. Ők a nincs győzelem, nincs díj elven működnek. Ez a gyakorlatban azt jelenti: ha segítenek neked kompenzációt szerezni, akkor a kifizetésből kapnak jutalékot; ha nem nyernek, te sem fizetsz semmit. A szokásos jutalékuk 25% (plusz ÁFA), ha sikerül pereskedés nélkül rendezni az ügyedet. Ha bíróságra kerül (mert a légitársaság ellenáll), a jutalék 50% (ÁFA-val együtt). Az összes költség a légitársaság kifizetéséből jön, szóval neked sosem kell zsebből fizetned. Ez egy kockázatmentes módja annak, hogy érvényesítsd az EU261/Montreali jogokat.

• Ők intézik az egészet: Miután benyújtottad az igényedet, a Trouble Flight mindent elintéz: kapcsolatba lép az ITA Airways-szel, benyújtja a szükséges papírokat, és tárgyal. Ha az ITA nem hajlik meg, a Trouble Flight jogi lépéseket tehet (és ha veszítenek, ez neked semmibe sem kerül). Ők figyelik az egész folyamatot, így neked nem kell a légitársaságot üldöznöd.

• Valódi kifizetések: A gyakorlatban az ügyfeleik gyakran megkapják a teljes nekik járó összeget. Az EC 261 alapján sok utazó akár több száz eurót is visszakaphat fejenként – bizonyos járatokon akár 600 eurót is. A Trouble Flight ráadásul mindig a maximumra törekszik – sok légitársaság inkább kifizeti őket, mintsem bíróságra járjon.

Példa: Ha az ITA járatod Rómából Berlinbe (kb. 1,000 km) törölték, és csak 5 óra késéssel lettél átfoglalva, az EC261 szerint 250 euró jár neked fejenként. A Trouble Flight kalkulátora ezt az összeget mutatná, és ha beleegyeznél, elindítanák az igénylést a nevedben. Ha per nélkül sikerül rendezni, akkor 62.50 eurót (25%) plusz ÁFA-t vonnak le. Ha az ITA ellenáll és pereskedni kell, a jutalék 50%-ra nő.

Tippek, hogyan kezeld a helyzetet

• Dokumentálj mindent: Őrizd meg az e-maileket, SMS-eket és a törlésről szóló értesítéseket. Tedd félre a beszállókártyákat, e-jegyeket és a költségekről (étkezések, szálloda) szóló számlákat – később szükséged lehet rájuk, hogy igazold az igényed.

• Légy udvarias, de kitartó: Az ügyfélszolgálatosok is emberek. Nyugodtan kérdezz, és tisztázd a válaszokat. Ha úgy érzed, nem haladsz, mondhatsz valami ilyesmit: „Szeretném megérteni a kártérítési jogaimat az EC 261 alapján.”

• Ismerd a határidőket: Az EU-ban általában 3 évig igényelhetsz kompenzációt. De ne halogasd – az emlékek halványulnak, és az légitársaságok sokszor gyorsabban reagálnak, ha időben lépsz.

Még akkor is, ha újra foglalod a jegyed és eljutsz a célállomásodra, ne feledkezz meg a kártérítésről. A légitársaságok néha utalványokat vagy kisebb figyelmességeket ajánlanak fel a kellemetlenségek enyhítésére, de ezek sokkal kevesebbek lehetnek, mint amire jogilag jogosult vagy. Nem vagy köteles elfogadni egy utalványt, ha az kevesebb, mint a törvény által előírt pénzbeli kártérítés.

Ne hagyd veszni a kártérítésed!

Összefoglalva: egy törölt ITA Airways járat bosszantó, de nem a világ vége – sőt, akár ingyen pénzt is jelenthet neked. Ügyelj arra, hogy újra foglald vagy visszatérítést kérj, gondoskodj az ellátásról (étkezés, szállás), és ellenőrizd a kártérítési jogaidat. Az EU-s szabályozás (EC 261/2004) alapján akár 600 € is járhat utasonként, és a Montreali Egyezmény további összeget jelenthet, ha alkalmazható.

Ne feledd, hogy a Trouble Flight azért létezik, hogy segítsen az utasoknak, mint neked. Egyszerű Kártérítési Kalkulátorral és sikerdíjas folyamattal működik – így semmit sem veszíthetsz azzal, ha ellenőrzöd. Csak pár perc alatt beküldheted a járatinformációidat, és kiderítheted, milyen összegre lehetsz jogosult.

Legközelebb, ha az ITA Airways alkalmazásodban vagy e-mailben meglátod a “Járat törölve” üzenetet, ne ess pánikba. Van választásod! Új útvonalak, átfoglalás, kártérítési igények – érdemes kihozni belőlük a legtöbbet. Lehet, hogy kerülőúton jutsz el, de el fogsz érni a célodhoz, és ne hagyd veszni a pénzt, ami jár neked a kellemetlenségekért. Sok sikert és biztonságos utazást!