Отказан лет ITA Airways: Како поново резервисати путовање и добити надокнаду

О ITA Airways

Ако путујеш авионом, вероватно си чуо за ITA Airways – то је нова италијанска национална авио-компанија која је заменила Alitalia. Основана је 2020. године, а летове је започела 2021. Сада је то главни италијански авио-превозник, у власништву италијанске владе, а недавно се у причу укључила и Lufthansa. ITA Airways покрива преко 70 дестинација широм света. Главни центар компаније је аеродром Фиумићино у Риму, али има доста летова и из Милана (Линате и Малпенса). Чести правци укључују велике европске градове као и интерконтиненталне руте – на пример, Рим-Њујорк, Милано-Токио и популарне летове широм Европе. Ако путујеш у Италију или из Италије, велике су шансе да ћеш у једном тренутку летети баш са ITA Airways.

Зашто ITA отказује летове

Отказивање летова може бити фрустрирајуће, али најчешће није ништа лично. Понекад је разлог лоше време – олује, магла и слично. Дешавају се и штрајкови на аеродромима који поремете планове. Други пут су криви технички проблеми, мањак посаде или организациони хаос. На пример, ITA може отказати лет ако авион захтева непланирани ремонт, ако се пилот разболи или ако дође до каскадног ефекта због кашњења претходног лета. У тим случајевима (технички проблеми, посада, логистика), обично се сматра да је одговорност на авиокомпанији и могуће је добити надокнаду. Али, ако је крив олујни ветар или ударац птице у мотор, то се води као „ванредне околности“ ван контроле авиокомпаније – и тад обично нема компензације.

Најчешћи разлози за отказивање летова:

• Технички или механички проблеми на авиону.

• Мањак особља (недостатак пилота, посаде или штрајкови).

• Оперативне или планске промене.

• Екстремни временски услови (олује, велика снег, магла) или штрајкови на аеродромима/у контролама лета (обично нема компензације у овим случајевима).

• Други хитни случајеви (удар птице у авион, безбедносни проблеми, итд.).

Без панике, али авиокомпаније морају да вам дају обавештење и разлог отказивања - то је закон ЕУ. Ако вам ИТА јави најмање 14 дана пре лета, обично нема надокнаде. Али ако вас изненаде отказивањем у последњих две недеље или баш на дан путовања, имате шансу да добијете компензацију. Дужа раздаљина = већа исплата (видети доле).

Шта радити ако ИТА отказује лет

Прво и основно: без панике! Да, нервира, али имате права. Ево шта треба да урадите:

1. Одмах причајте са особљем ИТА Ервејза. Потражите инфо пулт или представника на капији. Према закону (EC 261/2004), ИТА мора да вам понуди да се бесплатно пребаците на следећи лет или да вам врати новац за неискоришћену карту. Обично ће покушати да вас сместе на други ИТА лет или код партнерске авио-компаније, без додатних трошкова. Јасно питајте шта вам нуде.

2. Затражите разлог и документацију. Љубазно питајте зашто је лет отказан, запишите или сликајте било коју писмену информацију. Чувајте бординг карту и рачуне за трошкове (храна, хотел), за случај да касније будете тражили повраћај.

3. Захтевајте своје „право на бригу“. EC 261/2004 каже да ако сте заглављени, ИТА мора да вам обезбеди храну, пиће, па чак и смештај ако ноћите. То значи ваучере за јело и хотел ако кашњење траје преко ноћи. Искористите све што вам нуде!

4. Одлучите да ли желите нови лет, повраћај новца или алтернативну опцију.

   • Ако вам ИТА пронађе други лет и то вам одговара, можете да прихватите.

   • Ако ти понуде летове који су много касније, можеш затражити пуни повраћај новца за карту (и сам направити нове планове).

   • Ако ITA нуди само алтернативну руту (нпр. преко другог града или код партнерске авио-компаније), обавезно провери: авио-компаније морају поштовати класу карте коју си првобитно купио или понудити бољу.

Понекад ITA није крива – рецимо, ако отказују због екстремних временских услова. У том случају, морају да ти понуде ново место или рефундирају карту, али компензација можда неће важити. Без обзира на разлог, сачувај сву документацију.

Промена летова и путне алтернативе

Ако ти авио-компанија не нађе одговарајући нови лет, не одустај од свог путовања! Погледај ове опције:

• Други летови или авио-компаније: Ако твој ITA лет пропадне, питај да ли могу да те пребаце на партнерску авио-компанију (нпр. Lufthansa, Air France итд., јер ITA има доста сарадњи). Ако то не успе, можеш и сам купити карту у последњем тренутку код другог превозника. На пример, унутар Европе можеш потражити места код Lufthansa, Swiss, или British Airways, а нискобуџетне авио-компаније попут easyJet-а, Ryanair-а или Wizz-а могу те довести до многих градова. Ако путујеш из или у Италију, провери и летове са других оближњих аеродрома (нпр. Милан уместо Рима, или Венеција, Фиренца, па чак и Торино).

• Возови и аутобуси: Европа има одличне алтернативе. Ако си планирао домаћи или регионални лет, размисли о брзим возовима (Trenitalia, Italo) који повезују главне италијанске градове (Рим, Милано, Напуљ итд.), или међународним возовима до Француске, Швајцарске, Аустрије. Аутобуси (FlixBus итд.) и рент-а-кар су додатне опције. Можда ће трајати дуже, али у хитним случајевима могу ти спасити путовање.

• Близки аеродроми или преседања: Рецимо да је твој ITA лет из Рима отказан—баци поглед да ли има лет из Милана или Венеције у слично време. Ако путујеш за Италију, можеш размислити и о лету до суседне земље (рецимо, Милан–Цирих), па онда даље возом. Увек упореди укупно време путовања, јер понекад ноћни воз или аутобус могу бити бржа опција него чекање дана на следећи лет.

• Осигурање: Ако имаш путно осигурање, контактирај свог осигуравача. Многе полисе покривају отказане летове—рефундирају додатне трошкове или ти помажу да резервишеш алтернативу. Само чувај све рачуне за трошкове и нове карте које купиш.

Најважније је да стигнеш тамо где треба. Чак и ако путујеш другачијом рутом, и даље имаш право на компензацију због непријатности.

Твоја права: EC 261/2004 и Монтреалска конвенција

Е, сад—што се тиче компензације: Према ЕУ регулативи EC 261/2004, путници имају јака права ако је лет отказан или озбиљно одложен. Пошто је ITA авио-компанија из ЕУ, EC 261 се примењује на све ITA летове који полазе из ЕУ аеродрома (и на оне ка ЕУ, ако летиш ITA-ом). Укратко:

• Пребукирање или повраћај новца: Ако је твој ITA лет отказан, добијаш бесплатно преусмеравање на следећи доступан лет (чак и ако је на другој авио-компанији) или комплетан повраћај новца за неискоришћену карту.

• Износ компензације: Ако ITA откаже лет мање од 14 дана пре поласка, генерално имаш право на новчану надокнаду, осим ако није било ванредних околности (нпр. екстремних временских услова). Компензација може бити до €600 по особи, а тачан износ зависи од дистанце:

  • Кратки летови (испод 1.500 км) – до €250.

  • Средњи летови (преко 1.500 км унутар ЕУ) – до €400.

  • Дуги летови (преко 3.500 км) – до €600.

  • Обавештење и кашњење: Да би се квалификовали за накнаду, ваш заменски лет обично мора да стигне више од 3 сата касније него што је првобитно планирано. Такође, ако вас авио-компанија обавести две недеље или више унапред, обично нема надокнаде.

  Поред прописа ЕУ, Монтреалска конвенција (међународни споразум) може покрити ваше губитке на интерконтиненталним летовима. Ова конвенција омогућава надокнаду доказаних трошкова услед отказивања или дугих кашњења (као што су трошкови хотела или нових карата), нарочито за летове ка или из земаља ван ЕУ. Trouble Flight вам може помоћи да утврдите да ли се Монтреалска конвенција односи на ваш случај.

  Запамтите и да према EC 261 авио-компаније морају да вам пруже бригу док чекате. То значи бесплатне оброке, освежавајуће напитке, два телефонска позива или мејла и смештај ако је неопходан ноћни боравак. Без устручавања тражите ове погодности на аеродрому.

  Како да затражите надокнаду уз Trouble Flight

  Покушај самосталног тражења накнаде може бити заморан. Trouble Flight је онлајн сервис који вам олакшава овај процес. Ево како функционише и како ви имате користи:

  • Калкулатор накнаде: Trouble Flight нуди бесплатан алат у који само унесете детаље вашег лета (број лета, датум, итд.) и добијете тренутну процену онога што вам припада. Једноставан је за коришћење и даје вам добру представу. Ова процена није коначна понуда, али вам показује да ли се вреди борити за накнаду.

  • Без ризика, без трошкова: Не плаћаш ништа ако Trouble Flight не успе. Они раде по систему без добитка, без накнаде. У пракси то значи: ако ти помогну да добијеш обештећење, узимају провизију од износа; ако не успеју – не плаћаш ништа. Њихова стандардна провизија је 25% (плус ПДВ) ако реше твој случај без суда. Ако авио-компанија одбије и мора да се иде на суд, провизија расте на 50% (са ПДВ-ом). Све накнаде долазе из уплате авио-компаније, тако да никад не плаћаш из свог џепа. Ово је сигуран начин да оствариш своја права по ЕУ261/Монтреалској конвенцији.

  • Они раде све за тебе: Када поднесеш захтев, Trouble Flight преузима све на себе: контактира ITA Airways, предаје документацију и преговара. Ако ITA не пристане, Trouble Flight може покренути правни поступак (и опет, ако изгубе – ништа не плаћаш). Они прате процес тако да не мораш сам/а да се препиреш са авио-компанијом.

  • Праве исплате: У пракси, клијенти Trouble Flight-а често добијају максималну надокнаду. По ЕЦ 261, многи путници добијају стотине евра по особи – до 600€ на одређеним рутама. Trouble Flight чак наводи да увек гурају до краја – авио-компаније пре пристану да плате њима него да се упусте у судске спорове.

  Пример: Ако је твој ITA лет из Рима за Берлин (око 1.000 км) отказан, а ти си добио/ла нови лет који касни 5 сати, ЕЦ261 ти даје право на 250€ по особи. Trouble Flight-ова калкулација би показала око 250€, и ако пристанеш, они ће то тражити у твоје име. Узимају 62,50€ (25%) плус ПДВ ако реше случај без суда. Ако ITA одбије и мора се на суд, провизија расте на 50%.

  Савети како да се носиш са ситуацијом

  • Сачувај све доказе: Задржи имејлове, поруке и фотографије обавештења о отказивању. Чувај бординг карте, електронске карте и рачуне за трошкове (храна, хотел), јер ти могу затребати да докажеш свој случај.

  • Будите љубазни, али упорни: Особље у служби за кориснике су људи као и ми. Питај мирно и тражи јасне одговоре. Ако заглавиш, реци нешто попут: „Желим да разумем своја права на компензацију по ЕЦ 261.“

  • Знај рокове: У ЕУ имаш до 3 године да затражиш надокнаду. Али боље је не чекати – време пролази, а авио-компаније ће пре реаговати убрзо после лета.

  Чак и ако успеш да резервишеш нови лет и стигнеш на одредиште, немој заборавити на компензацију. Авио-компаније понекад нуде ваучере или ситне поклоне да ублаже ситуацију, али то може бити много мање од онога што ти законски припада. Не мораш прихватити ваучер ако је мањи од новчане накнаде коју закон гарантује.

  Не пропусти своју компензацију

  Укратко, отказани ITA Airways лет јесте незгодан, али није крај света – а може ти донети и новац у џепу. Осигурај се да резервишеш или добијеш повраћај средстава, захтевај бригу (оброке, хотел) и провери своја права на компензацију. Правила ЕУ (ЕЦ 261/2004) могу ти донети до €600 по путнику, а Монтреалска конвенција може додати још, ако је применљиво.

  Не заборави да Trouble Flight постоји да би помогао путницима попут тебе. Имају једноставан калкулатор компензације и принцип „без победе, без накнаде“, па немаш шта да изгубиш ако провериш. Ако издвојиш пар минута да унесеш податке о лету, можда ће те изненадити колико ти припада.

  Следећи пут кад на ИТА Ервејз апликацији или мејлу видиш „Отказан лет“, смири се. Имаш опције – други начини путовања, поновно резервисање или захтев за компензацију. Искористи их у своју корист. Можда ће путовање бити мало заобилазно, али стићи ћеш на своју дестинацију, и не би требало да оставиш новац на столу за све муке кроз које си прошао. Срећно и безбедан пут!