Ακύρωση πτήσης ITA Airways: Πώς να επανακρατήσεις το ταξίδι σου και να διεκδικήσεις αποζημίωση

Σχετικά με την ITA Airways

Μπορεί να έχεις ακούσει για την ITA Airways – τη νέα εθνική αεροπορική εταιρεία της Ιταλίας που πήρε τη θέση της Alitalia. Ιδρύθηκε το 2020 και ξεκίνησε πτήσεις το 2021, αποτελώντας πλέον τον εθνικό αερομεταφορέα της χώρας. Ανήκει στην ιταλική κυβέρνηση (με τη Lufthansa να συμμετέχει στο ιδιοκτησιακό καθεστώς) και εξυπηρετεί πάνω από 70 προορισμούς σε όλο τον κόσμο. Η κύρια βάση της είναι το αεροδρόμιο Φιουμιτσίνο της Ρώμης, ενώ πραγματοποιεί πολλές πτήσεις και από το Μιλάνο (Λινάτε και Μαλπένσα). Δημοφιλείς προορισμοί περιλαμβάνουν μεγάλες ευρωπαϊκές πόλεις αλλά και διηπειρωτικές πτήσεις – όπως η Ρώμη-Νέα Υόρκη, το Μιλάνο-Τόκιο και δημοφιλείς διαδρομές ανά την Ευρώπη. Με λίγα λόγια, αν ταξιδεύεις από ή προς Ιταλία, οι πιθανότητες να πετάξεις με την ITA Airways είναι αρκετά μεγάλες.

Γιατί ακυρώνονται οι πτήσεις της ITA

Οι ακυρώσεις πτήσεων συμβαίνουν για πολλούς λόγους – και πίστεψέ μας, δεν είναι προσωπικό! Μερικές φορές φταίει ο καιρός (καταιγίδες, ομίχλη κ.λπ.) ή απεργίες στα αεροδρόμια. Άλλες φορές υπάρχουν τεχνικά προβλήματα, ελλείψεις πληρώματος ή θέματα προγραμματισμού που οδηγούν την ITA – ή οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία – στο να ακυρώσει μια πτήση. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστούν έκτακτες επισκευές στο αεροσκάφος, να αρρωστήσει ο πιλότος ή να υπάρξει αλυσιδωτό αποτέλεσμα λόγω καθυστερημένης πτήσης που επηρεάζει το πρόγραμμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις (τεχνικά θέματα, προβλήματα πληρώματος κ.λπ.), η αεροπορική εταιρεία συνήθως θεωρείται υπεύθυνη και μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση. Αντίθετα, αν η πτήση σου ακυρώθηκε λόγω καταιγίδας ή πρόσκρουσης με πτηνό, αυτά θεωρούνται «εξαιρετικές περιστάσεις» εκτός ελέγχου της εταιρείας, οπότε η αποζημίωση δεν είναι εγγυημένη.

Συνήθεις λόγοι ακύρωσης:

• Μηχανικά ή τεχνικά προβλήματα στο αεροσκάφος.

• Θέματα προσωπικού (έλλειψη πιλότων, πληρώματος ή απεργίες).

• Λειτουργικές αλλαγές ή τροποποιήσεις στο πρόγραμμα.

• Ακραία καιρικά φαινόμενα (καταιγίδες, έντονη χιονόπτωση, ομίχλη) ή απεργίες στα αεροδρόμια/στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας (συνήθως χωρίς αποζημίωση για αυτά).

• Άλλες έκτακτες καταστάσεις (πρόσκρουση με πτηνό, θέματα ασφαλείας κ.λπ.).

Σε κάθε περίπτωση, η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να σε ενημερώνουν και να σου εξηγούν τους λόγους. Αν η ITA σε ειδοποιήσει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, συνήθως δεν δικαιούσαι αποζημίωση. Αλλά αν η ακύρωση γίνει με λιγότερο από δύο εβδομάδες προειδοποίηση, ή αν συμβεί την ημέρα του ταξιδιού, τότε συχνά μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση. Όσο μεγαλύτερη η απόσταση της πτήσης, τόσο υψηλότερη η αποζημίωση (δες παρακάτω).

Τι να κάνεις αν ακυρωθεί η πτήση σου με ITA

Πρώτο βήμα: ηρεμία! Μια ακυρωμένη πτήση είναι σίγουρα εκνευριστική, αλλά να θυμάσαι ότι έχεις δικαιώματα. Ακολουθούν τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνεις:

1. Μίλα αμέσως με το προσωπικό της ITA Airways. Πήγαινε στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών ή στον υπεύθυνο της πύλης. Σύμφωνα με τον νόμο (EC 261/2004), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου προσφέρει την επιλογή να κλείσεις θέση σε επόμενη διαθέσιμη πτήση για τον προορισμό σου χωρίς επιπλέον χρέωση ή να σου επιστρέψει τα χρήματα για το μη χρησιμοποιημένο μέρος του εισιτηρίου. Συχνά το προσωπικό της ITA προσπαθεί να σε βάλει σε άλλη πτήση της εταιρείας ή σε συνεργαζόμενο αερομεταφορέα χωρίς επιπλέον κόστος. Ζήτησε ξεκάθαρα ποιες επιλογές έχεις για επανακράτηση.

2. Ζήτησε εξηγήσεις και κράτησε στοιχεία. Ευγενικά ρώτα γιατί ακυρώθηκε η πτήση και σημείωσε την απάντηση ή τράβηξε φωτογραφία τυχόν γραπτής ανακοίνωσης. Κράτησε την κάρτα επιβίβασης και οποιεσδήποτε αποδείξεις για έξοδα (γεύματα, ξενοδοχεία) σε περίπτωση που χρειαστείς να τις χρησιμοποιήσεις για διεκδίκηση αποζημίωσης.

3. Διεκδίκησε το "δικαίωμα φροντίδας" σου. Ο κανονισμός EC 261/2004 ορίζει ότι, αν είσαι αναγκασμένος να περιμένεις, η ITA πρέπει να σου παρέχει γεύματα, αναψυκτικά και ακόμα και διαμονή αν χρειάζεται διανυκτέρευση. Αυτό σημαίνει κουπόνια για φαγητό και δωμάτιο ξενοδοχείου αν η καθυστέρηση πάει πέρα από τη νύχτα. Μην ξεχάσεις να αξιοποιήσεις αυτές τις παροχές όσο περιμένεις.

4. Αποφάσισε μεταξύ επανακράτησης, επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικού ταξιδιού.

   • Αν η ITA σε μεταφέρει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση και το νέο δρομολόγιο σου ταιριάζει, μπορείς να το αποδεχτείς.

   • Αν σου προσφέρουν πτήσεις που είναι πολύ αργότερα, μπορείς να ζητήσεις πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σου (και να κανονίσεις τα δικά σου ταξιδιωτικά σχέδια).

   • Αν η ITA σου δίνει μόνο εναλλακτική διαδρομή (όπως μέσω άλλης πόλης ή με άλλη συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία), βεβαιώσου ότι είναι ξεκάθαρο: οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να τηρούν την αρχική σου θέση ή και καλύτερη.

Κάποιες φορές δεν φταίει η ITA – για παράδειγμα, αν ακυρώσουν λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών, πρέπει να σε επανακλείσουν ή να σου επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά η αποζημίωση μπορεί να μην ισχύει. Όπως και να 'χει, κράτα όλα τα έγγραφα.

Επανακράτηση και Εναλλακτικές για το Ταξίδι

Αν δεν βγάζεις άκρη με την επανακράτηση της αεροπορικής, μην το βάζεις κάτω! Δες αυτές τις επιλογές:

• Άλλες πτήσεις ή αεροπορικές: Αν η αρχική σου ITA πτήση δεν γίνεται με τίποτα, ρώτα αν μπορούν να σε βάλουν σε συνεργαζόμενη εταιρεία (όπως Lufthansa, Air France κλπ, αφού η ITA έχει πολλές συνεργασίες). Αν αρνηθούν, μπορείς να ψάξεις μια τελευταία στιγμή εισιτήριο σε άλλη εταιρεία. Μέσα στην Ευρώπη, Lufthansa, Swiss ή British Airways ίσως έχουν θέσεις, ή ακόμα και οικονομικές εταιρείες όπως easyJet, Ryanair ή Wizz. Αν πετάς μέσα ή προς την Ιταλία, δες και κοντινά αεροδρόμια (π.χ. Μιλάνο αντί Ρώμης, ή Βενετία, Φλωρεντία, ακόμα και Τορίνο).

• Τρένα και λεωφορεία: Η Ευρώπη έχει εξαιρετικές επιλογές. Αν πετούσες εσωτερικά ή περιφερειακά, δες τα γρήγορα τρένα (Trenitalia, Italo) που συνδέουν μεγάλες ιταλικές πόλεις (Ρώμη, Μιλάνο, Νάπολη) ή διεθνείς γραμμές προς Γαλλία, Ελβετία, Αυστρία. Επίσης, λεωφορεία (π.χ. FlixBus) και ενοικίαση αυτοκινήτου είναι καλές εναλλακτικές. Ίσως πάρει περισσότερο χρόνο, αλλά σε έκτακτη ανάγκη μπορούν να σώσουν το ταξίδι σου.

• Κοντινά αεροδρόμια ή εναλλακτικές συνδέσεις: Για παράδειγμα, αν η πτήση σου με ITA από τη Ρώμη ακυρώθηκε, δες αν υπάρχει πτήση από Μιλάνο ή Βενετία περίπου την ίδια ώρα. Αν ταξιδεύεις προς Ιταλία, μπορείς να δοκιμάσεις να πετάξεις σε μια γειτονική χώρα (π.χ. Μιλάνο προς Ζυρίχη) και μετά να πάρεις το τρένο. Πάντα υπολόγισε τον συνολικό χρόνο ταξιδιού—μερικές φορές ένα νυχτερινό τρένο ή λεωφορείο μπορεί να είναι πιο γρήγορο από το να περιμένεις μέρες για την επόμενη πτήση.

• Ασφάλεια ταξιδιού: Αν έχεις ταξιδιωτική ασφάλεια, επικοινώνησε με τον ασφαλιστή σου. Πολλές ασφαλιστικές καλύπτουν ακυρώσεις πτήσεων, επιστρέφοντας επιπλέον κόστη ή βοηθώντας στην κράτηση εναλλακτικών πτήσεων. Απλώς κράτα τις αποδείξεις για όποια έξοδα ή εναλλακτικά εισιτήρια αγοράσεις.

Ο στόχος είναι να φτάσεις εκεί που πρέπει. Ακόμα κι αν πάρεις διαφορετική διαδρομή, διατηρείς τα δικαιώματά σου για αποζημίωση λόγω της ταλαιπωρίας.

Τα Δικαιώματά Σου: EC 261/2004 και η Σύμβαση του Μόντρεαλ

Τώρα, όσον αφορά την αποζημίωση: σύμφωνα με τον Κανονισμό EC 261/2004 της ΕΕ, οι επιβάτες έχουν ισχυρά δικαιώματα σε περίπτωση ακύρωσης ή σοβαρής καθυστέρησης πτήσεων. Επειδή η ITA είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, ο EC 261 ισχύει για όλες τις πτήσεις ITA που αναχωρούν από αεροδρόμια της ΕΕ (και για πτήσεις προς την ΕΕ με ITA). Συνοπτικά:

• Επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων: Αν η ITA ακυρώσει την πτήση σου, δικαιούσαι δωρεάν επαναδρομολόγηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (πιθανώς με άλλη εταιρεία) ή πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο.

• Ποσό αποζημίωσης: Αν η ITA ακύρωσε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, συνήθως δικαιούσαι χρηματική αποζημίωση, εκτός αν υπήρχαν εξαιρετικές συνθήκες (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα). Η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως και 600€ ανά άτομο. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την απόσταση:

  • Σύντομες πτήσεις (κάτω από 1.500 χλμ) – έως 250€.

  • Μεσαίες πτήσεις (πάνω από 1.500 χλμ εντός ΕΕ) – έως 400€.

  • Μακρινές πτήσεις (πάνω από 3.500 χλμ) – έως 600€.

  • Ειδοποίηση & Καθυστέρηση: Για να δικαιούσαι αποζημίωση, η άφιξη της αντικατάστασης πτήσης σου συνήθως πρέπει να είναι πάνω από 3 ώρες αργότερα από την προγραμματισμένη. Επίσης, αν η αεροπορική εταιρεία σε ενημέρωσε δύο εβδομάδες ή περισσότερο πριν, κατά κανόνα δεν πληρώνεται αποζημίωση.

  Εκτός από τη νομοθεσία της ΕΕ, η Σύμβαση του Μόντρεαλ (διεθνής συνθήκη) μπορεί να καλύψει τις απώλειές σου σε διηπειρωτικές πτήσεις. Αν έχεις αποδείξεις για ακυρώσεις ή μεγάλες καθυστερήσεις (όπως έξοδα για ξενοδοχείο ή νέα εισιτήρια), μπορεί να σε αποζημιώσει, ιδιαίτερα για πτήσεις από ή προς χώρες εκτός ΕΕ. Το Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει να καταλάβεις αν η Σύμβαση του Μόντρεαλ ισχύει για τη διαδρομή σου.

  Και μην ξεχνάς: βάσει του EC 261, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σου παρέχουν φροντίδα όσο περιμένεις. Αυτό σημαίνει δωρεάν γεύματα, ποτά, δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή emails και διαμονή αν χρειαστεί να μείνεις βράδυ. Μη διστάσεις να τα ζητήσεις στο αεροδρόμιο!

  Πώς να Διεκδικήσεις Αποζημίωση με το Trouble Flight

  Το να το κάνεις μόνος σου μπορεί να είναι χρονοβόρο και κουραστικό. Το Trouble Flight είναι μια online υπηρεσία που σου γλιτώνει την ταλαιπωρία. Δες πώς λειτουργεί και πώς σε ωφελεί:

  • Υπολογιστής Αποζημίωσης: Το Trouble Flight διαθέτει ένα δωρεάν online εργαλείο όπου απλά βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου (αριθμός πτήσης, ημερομηνία κ.λπ.) και λαμβάνεις άμεση εκτίμηση για το ποσό που μπορείς να διεκδικήσεις. Είναι εξαιρετικά εύκολο στη χρήση και σου δίνει μια ιδέα αν αξίζει να το προχωρήσεις.

  • Δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις: Δεν βάζεις το χέρι στην τσέπη αν το Trouble Flight δεν κερδίσει. Δουλεύουν με μοντέλο no-win, no-fee, που σημαίνει: αν σου εξασφαλίσουν αποζημίωση, κρατούν προμήθεια από το ποσό που λαμβάνεις. Αν δεν καταφέρουν να κερδίσουν, δεν πληρώνεις τίποτα. Η τυπική τους προμήθεια είναι 25% (συν ΦΠΑ) αν τακτοποιήσουν την αξίωσή σου χωρίς δικαστικά έξοδα. Αν η υπόθεση φτάσει στο δικαστήριο (επειδή η αεροπορική αρνήθηκε), η προμήθεια ανεβαίνει στο 50% (με ΦΠΑ). Όλες οι χρεώσεις αφαιρούνται από το ποσό της αεροπορικής, οπότε δεν πληρώνεις τίποτα από την τσέπη σου. Είναι ο πιο ασφαλής τρόπος να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου βάσει EU261/Μόντρεαλ.

  • Αναλαμβάνουν τα πάντα: Μόλις υποβάλεις την αξίωσή σου, το Trouble Flight κάνει όλη τη δουλειά για σένα—επικοινωνία με την ITA Airways, χαρτοδουλειά, διαπραγματεύσεις. Αν η ITA δεν δεχτεί, μπορούν να προχωρήσουν σε νομικές ενέργειες (χωρίς κόστος για σένα αν δεν κερδίσουν). Παρακολουθούν τη διαδικασία, ώστε να μην χρειάζεται να κυνηγάς την αεροπορική μόνος σου.

  • Πραγματικές αποζημιώσεις: Οι πελάτες τους συνήθως παίρνουν το μέγιστο ποσό που δικαιούνται. Σύμφωνα με τον Κανονισμό EC 261, πολλοί ταξιδιώτες λαμβάνουν εκατοντάδες ευρώ—μέχρι και €600 ανά άτομο, ανάλογα με τη διαδρομή. Το Trouble Flight πιέζει για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, γιατί οι αεροπορικές συχνά προτιμούν να πληρώσουν παρά να μπουν σε δικαστική μάχη.

  Παράδειγμα: Αν η πτήση σου με ITA από Ρώμη προς Βερολίνο (~1.000 km) ακυρώθηκε και σε επανέκλεισαν με καθυστέρηση 5 ωρών, ο EC261 σε καλύπτει με αποζημίωση €250 ανά άτομο. Το εργαλείο του Trouble Flight θα υπολόγιζε περίπου €250 και αν συμφωνούσες, θα έκαναν την αξίωση εκ μέρους σου. Θα κρατούσαν €62.50 (25%) συν ΦΠΑ αν τακτοποιούσαν εκτός δικαστηρίου. Αν η ITA δεν υποχωρούσε και απαιτούνταν δικαστική ενέργεια, η προμήθεια θα ανέβαινε στο 50%.

  Χρήσιμες Συμβουλές για να Διαχειριστείς την Κατάσταση

  • Κρατήστε τα πάντα! Σώστε emails, μηνύματα ή φωτογραφίες από ειδοποιήσεις ακύρωσης. Φυλάξτε τις κάρτες επιβίβασης, τα e-tickets και τις αποδείξεις για έξοδα (γεύματα, ξενοδοχεία) - θα σας χρειαστούν για να στηρίξετε την αξίωσή σας.

  • Ευγενικοί, αλλά επίμονοι! Το προσωπικό εξυπηρέτησης είναι άνθρωποι κι αυτοί. Ρωτήστε ήρεμα και ζητήστε σαφείς απαντήσεις. Αν νιώθετε μπλοκαρισμένοι, πείτε κάτι όπως «Θα ήθελα να καταλάβω τα δικαιώματά μου για αποζημίωση βάσει του EC 261».

  • Γνωρίστε τις προθεσμίες! Στην ΕΕ, έχετε συνήθως έως και 3 χρόνια για να διεκδικήσετε αποζημίωση. Αλλά καλύτερα να μην περιμένετε πολύ – οι αναμνήσεις ξεθωριάζουν και οι αεροπορικές ανταποκρίνονται πιο γρήγορα νωρίτερα.

  Ακόμα κι αν κάνετε επανακράτηση και φτάσετε στον προορισμό σας, μην ξεχνάτε την αποζημίωση. Οι αεροπορικές κάποιες φορές προσφέρουν κουπόνια ή μικρές «παρηγορητικές» χειρονομίες, αλλά αυτά μπορεί να είναι πολύ λιγότερα από όσα δικαιούστε βάσει νόμου. Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχτείτε ένα κουπόνι εάν είναι λιγότερο από την νόμιμη χρηματική αποζημίωση.

  Μην χάσετε την αποζημίωσή σας!

  Εν συντομία, μια ακυρωμένη πτήση της ITA Airways είναι μια ταλαιπωρία, αλλά δεν είναι το τέλος του κόσμου – μπορεί να σημαίνει και δωρεάν χρήματα στην τσέπη σας! Φροντίστε να κάνετε επανακράτηση ή να πάρετε επιστροφή χρημάτων, ζητήστε φροντίδα (γεύματα, ξενοδοχείο) και μετά ελέγξτε τα δικαιώματά σας για αποζημίωση. Οι ευρωπαϊκοί κανόνες (EC 261/2004) μπορούν να σας επιστρέψουν μέχρι και €600 ανά επιβάτη, και η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να προσθέσει περισσότερα αν ισχύει.

  Να θυμάστε, υπηρεσίες όπως η Trouble Flight υπάρχουν για να βοηθήσουν επιβάτες όπως εσείς. Διαθέτουν έναν απλό Υπολογιστή Αποζημίωσης και μια διαδικασία χωρίς ρίσκο – πληρώνετε μόνο αν κερδίσετε, οπότε δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Μέσα σε λίγα λεπτά, συμπληρώνοντας τα στοιχεία της πτήσης σας, μπορεί να διαπιστώσετε ότι δικαιούστε μια σημαντική αποζημίωση.

  Την επόμενη φορά που θα δεις το "Flight Cancelled" στην εφαρμογή ή το email της ITA Airways, πάρε μια βαθιά ανάσα. Έχεις επιλογές – εναλλακτικές διαδρομές, αλλαγή κράτησης, και φυσικά, αποζημίωση. Εκμεταλλεύσου αυτές τις δυνατότητες. Μπορεί να αλλάξει η πορεία σου, αλλά θα φτάσεις στον προορισμό σου, και δεν πρέπει να αφήσεις λεφτά στο τραπέζι μετά από όλη αυτή την ταλαιπωρία. Καλή τύχη και καλό ταξίδι!