Скасовано рейс ITA Airways? Як перебронювати та отримати компенсацію до €600

Про ITA Airways

Знаєш ITA Airways? Це нова італійська авіакомпанія, яка прийшла на зміну Alitalia. Заснована у 2020 році, а перші рейси запустили у 2021-му. Тепер це головний перевізник країни! Власник — італійський уряд (а Lufthansa теж має частку в компанії). ITA Airways літає більш ніж у 70 напрямках по всьому світу. Головний хаб — аеропорт Ф’юмічіно у Римі, але багато рейсів є й з Мілану (Лінате та Мальпенса). Найпопулярніші маршрути — ключові європейські міста та далекі міжнародні рейси: наприклад, Рим–Нью-Йорк, Мілан–Токіо, і, звичайно, купа внутрішньоєвропейських сполучень. Якщо плануєш політ до або з Італії, велика ймовірність, що доведеться летіти саме з ITA Airways.

Чому можуть скасувати рейс ITA?

Скасування рейсів — штука неприємна, але зазвичай без особистих мотивів. Часом винна погода — грози, туман, штормове попередження. Інколи все вирішує страйк в аеропорту або технічні проблеми, нестача персоналу, складності з розкладом. Скажімо, літаку несподівано знадобився ремонт, пілот захворів або через затримку попереднього рейсу виникла ланцюгова реакція. У таких ситуаціях (технічні несправності, нестача персоналу тощо) провина зазвичай на авіакомпанії, і можна отримати компенсацію. Але якщо твій рейс не відбувся через шторм або зіткнення з птахом — це вважається «надзвичайними обставинами», на які авіакомпанія не впливає, і компенсація може бути не передбачена.

Часті причини скасування рейсів:

Поломки або технічні несправності літака.
Проблеми з персоналом (брак пілотів, страйки екіпажу).
Операційні або розкладні зміни.
Суворі погодні умови (бурі, снігопади, туман) або страйки в аеропортах чи авіадиспетчерських службах (зазвичай компенсація не передбачена).
Інші надзвичайні ситуації (зіткнення з птахами, питання безпеки тощо).

За будь-яких обставин, згідно з законодавством ЄС, авіакомпанії повинні завчасно попереджати та пояснювати причини скасування рейсу. Якщо ITA повідомляє вас не менше ніж за 14 днів до вильоту, компенсація зазвичай не передбачена. Але якщо про скасування повідомлено менш ніж за два тижні до рейсу, або ж узагалі в день подорожі, тоді у вас є високі шанси отримати компенсацію. Чим довший маршрут, тим вища виплата (дивіться нижче).

Що робити, якщо ваш рейс ITA скасовано

По-перше, зберігайте спокій! Скасування рейсу – це справді дратує, але пам’ятайте: у вас є права. Ось що варто зробити одразу:

Зверніться до співробітників ITA Airways негайно. Ідіть до стійки обслуговування або агента на виході. За законом (EC 261/2004) авіакомпанія зобов’язана запропонувати вам варіант перебронювання на найближчий доступний рейс без додаткових витрат, або повернути гроші за невикористану частину квитка. Зазвичай ITA намагається посадити вас на інший рейс ITA або на рейс партнерської авіакомпанії без додаткових витрат. Чітко запитайте, які варіанти вони можуть вам запропонувати.
Дізнайтеся причину та отримайте документи. Ввічливо запитайте, чому рейс скасовано, та запишіть відповідь або зробіть фото будь-якого письмового повідомлення. Збережіть посадковий талон та чеки на витрати (їжа, готель), якщо вони можуть знадобитися для компенсації.
Скористайтеся правом на допомогу. EC 261/2004 також зобов’язує ITA надати пасажирам їжу, напої та навіть проживання, якщо затримка триває до ночі. Це означає ваучери на харчування або оплату готелю, якщо очікування затягується. Обов’язково скористайтеся цими послугами, поки чекаєте.
Прийміть рішення: перебронювання, повернення грошей чи альтернативні варіанти.
- Якщо ITA перебронює вас на найближчий рейс, і він вам підходить – можна прийняти цей варіант.
- Якщо вам пропонують рейс, але набагато пізніше, ви маєте право вимагати повне повернення грошей за квиток і самостійно вирішити, що робити далі.
- Якщо ITA змінює маршрут (наприклад, пропонує летіти через інше місто або пересадку на іншого авіаперевізника), варто переконатися, що все чітко – авіакомпанія повинна надати вам місце того ж класу або навіть краще.

Буває, що ITA не винна в ситуації – наприклад, якщо рейс скасували через погану погоду. В такому випадку авіакомпанія зобов’язана перебронювати або повернути гроші, але компенсація може не застосовуватись. Як би там не було, зберігайте всі документи!

Перебронювання та альтернативні варіанти подорожі

Якщо авіакомпанія не може знайти зручну заміну, це ще не означає, що ваша подорож зірвана! Ось варіанти:

Інші рейси або авіакомпанії: Якщо ваш рейс скасований і ITA не може запропонувати адекватну альтернативу, запитайте, чи можуть вони забронювати місце на партнерській авіакомпанії (наприклад, Lufthansa, Air France – ITA має багато кодшерінгових угод). Якщо ні, можна спробувати самостійно купити останні квитки на інших перевізників, таких як Lufthansa, Swiss або British Airways. Лоукостери типу easyJet, Ryanair чи Wizz теж можуть бути порятунком. Якщо ви подорожуєте в або з Італії, варто глянути рейси з інших аеропортів – наприклад, не з Риму, а з Мілану, Венеції, Флоренції чи навіть Турину.
Потяги та автобуси: У Європі чудово розвинена наземна транспортна мережа. Якщо планували короткий переліт, можна розглянути варіант швидкісного поїзда (Trenitalia, Italo), що з'єднує великі міста Італії (Рим, Мілан, Неаполь тощо) або міжнародні маршрути до Франції, Швейцарії, Австрії. Автобуси (FlixBus) чи оренда авто також можуть бути варіантом. Часу займе більше, але якщо потрібно терміново добратися, це може бути вихід.
Альтернативні аеропорти чи стикування: Наприклад, якщо твій рейс ITA з Риму скасували, подивись, чи є варіанти з Мілана або Венеції приблизно в той самий час. Якщо летиш до Італії, можна розглянути переліт у сусідню країну (скажімо, Мілан – Цюрих) і звідти доїхати потягом. Але завжди оцінюй загальний час у дорозі – іноді нічний потяг або автобус можуть бути швидшими, ніж очікування наступного рейсу.
Страхування: Якщо маєш туристичну страховку, зв’яжись зі страховою компанією. Багато полісів покривають скасування рейсів, відшкодовують додаткові витрати або допомагають з бронюванням альтернативних варіантів. Тільки не забудь зберігати всі чеки та квитки, які купуєш.

Головне – дістатися туди, куди треба. Навіть якщо доведеться змінити маршрут, ти все одно маєш право на компенсацію за незручності.

Твої права: EC 261/2004 та Монреальська конвенція

Щодо компенсації: за Регламентом ЄС EC 261/2004 пасажири мають серйозні права у випадку скасування або значної затримки рейсу. Оскільки ITA – це авіакомпанія з ЄС, EC 261 поширюється на всі її рейси, що вилітають з аеропортів ЄС (а також на її рейси до ЄС). Якщо коротко:

Перебронювання або повернення коштів: Якщо твій рейс ITA скасували, тобі належить безкоштовне перенаправлення на наступний доступний рейс (можливо, навіть іншою авіакомпанією) або повне повернення вартості невикористаного квитка.
Сума компенсації: Якщо ITA скасувала рейс менше ніж за 14 днів до вильоту, ти зазвичай маєш право на грошову компенсацію (якщо це не було через надзвичайні обставини, наприклад сильну негоду). Компенсація може бути до €600 на особу, сума залежить від відстані:
- Короткі рейси (до 1 500 км) – до €250.
- Середні рейси (понад 1 500 км у межах ЄС) – до €400.
- Довгі рейси (понад 3 500 км) – до €600.
Сповіщення та затримка: Щоб отримати компенсацію, ваш альтернативний рейс має прибувати принаймні на 3 години пізніше, ніж було заплановано спочатку. Також, якщо авіакомпанія повідомила вас за два тижні або більше, компенсація зазвичай не виплачується.

Окрім законів ЄС, Монреальська конвенція (міжнародна угода) може покривати ваші збитки на міжконтинентальних рейсах. Вона компенсує доведені витрати через скасування або довгі затримки (наприклад, витрати на готель чи новий квиток), особливо якщо йдеться про рейси з або до країн поза межами ЄС. Trouble Flight допоможе вам розібратися, чи застосовується Монреальська конвенція до вашого маршруту.

Не забудьте, що згідно з EC 261, авіакомпанії повинні надати вам турботу, поки ви чекаєте. Це означає безкоштовні харчування, напої, два телефонних дзвінки або електронні листи, а також проживання, якщо потрібно залишитися на ніч. Не соромтесь запитати про це прямо в аеропорту.

Як отримати компенсацію з Trouble Flight

Розбиратися з цим самостійно може бути клопітно. Trouble Flight – це онлайн-сервіс, який бере всі труднощі на себе. Ось як це працює і що ви отримуєте:

Калькулятор компенсації: Trouble Flight має безкоштовний онлайн-інструмент – просто введіть дані свого рейсу (номер, дату тощо) і миттєво отримайте приблизну оцінку того, скільки вам можуть виплатити. Він дуже простий у використанні та дає загальне уявлення про суму. Це не остаточна пропозиція, але ви будете знати, чи варто подавати заявку.
Гарантія без ризику: Ви нічого не платите, якщо Trouble Flight не виграє вашу справу. Вони працюють за принципом «виграв – заплатиш, не виграв – нічого не платиш». Якщо вони добиваються компенсації, то беруть комісію з виплати; якщо ні – ви нічого не втрачаєте. Зазвичай їхня комісія складає 25% (плюс ПДВ), якщо питання вирішується без суду. Якщо справа доходить до суду (через відмову авіакомпанії), комісія зростає до 50% (з ПДВ). Усі витрати покриваються з виплати авіакомпанії, тому вам не потрібно нічого платити зі своєї кишені. Це простий і безпечний спосіб отримати компенсацію за правилами ЄС 261/Монреальської конвенції.
Вони все роблять за вас: Після подання заявки Trouble Flight бере всі турботи на себе: зв’язується з ITA Airways, оформлює документи та веде переговори. Якщо ITA відмовиться співпрацювати, Trouble Flight може піти до суду (знову ж таки, для вас це безкоштовно, якщо справа не буде виграна). Вони контролюють весь процес, щоб вам не довелося самостійно боротися з авіакомпанією.
Реальні виплати: На практиці їхні клієнти зазвичай отримують повну компенсацію, на яку мають право. За EC 261 багато пасажирів повертають сотні євро – до €600 за правильний маршрут. Trouble Flight навіть зазначає, що домагається максимальної виплати – авіакомпаніям простіше заплатити їм, ніж вступати в юридичну боротьбу.

Приклад: Якщо ваш рейс ITA з Риму до Берліна (близько 1000 км) було скасовано, і вас переоформили на новий з запізненням у 5 годин, EC 261 гарантує вам €250 на людину. Trouble Flight покаже приблизний розрахунок €250, і якщо ви погодитеся, вони подадуть запит від вашого імені. Комісія складе €62.50 (25%) плюс ПДВ при врегулюванні. Якщо ITA не погодиться і справа піде до суду, комісія зросте до 50%.

Як діяти в такій ситуації

Фіксуйте все: Збережіть листи, повідомлення або скріншоти про скасування рейсу. Обов’язково тримайте посадкові талони, електронні квитки та чеки за витрати (їжа, готелі) — вони можуть знадобитися для підтвердження вашої компенсації.
Будьте ввічливими, але наполегливими: Персонал авіакомпанії — теж люди. Спокійно ставте запитання й вимагайте чітких відповідей. Якщо відчуваєте, що вас ігнорують, скажіть щось на кшталт «Я хочу зрозуміти свої права на компенсацію згідно з EC 261».
Знайте дедлайни: У ЄС у вас зазвичай є до 3 років, щоб подати заявку на компенсацію. Але краще не зволікати — спогади стираються, а авіакомпанії часто більш поступливі одразу після інциденту.

Навіть якщо ви перебронювали рейс і дісталися місця призначення, не забувайте про компенсацію. Авіакомпанії іноді пропонують ваучери чи дрібні бонуси, щоб згладити неприємності, але вони можуть бути набагато меншими за вашу законну компенсацію. Ви не зобов’язані приймати ваучер, якщо його сума менша за грошову виплату за законом.

Не втрачайте свою компенсацію

Отже, скасований рейс ITA Airways — це стрес, але не катастрофа, а іноді навіть можливість отримати грошову компенсацію. Перебронюйте або оформіть повернення квитка, попросіть авіакомпанію оплатити харчування та готель, а потім перевірте свої права на компенсацію. За нормами ЄС (EC 261/2004) ви можете отримати до €600 на пасажира, а Монреальська конвенція може додати ще більше.

Не забувайте, що сервіси на кшталт Trouble Flight допомагають пасажирам як ви. У них є зручний Калькулятор компенсації і політика без перемоги – без оплати, тож ви нічого не втрачаєте, перевіряючи свої шанси. Лише кілька хвилин на заповнення даних — і ви дізнаєтеся, чи вам належить солідна виплата.

Якщо наступного разу в додатку ITA Airways або на пошті побачиш «Рейс скасовано», збережи спокій. У тебе є варіанти — інші маршрути, перебронювання квитків та компенсація. Використовуй це на свою користь! Твоя подорож може трохи змінитися, але ти точно дістанешся до місця призначення. І не залишай гроші авіакомпанії за всі ті незручності, які тобі довелося пережити. Бажаємо успіху та безпечних польотів!