Atšauktas ITA Airways skrydis: kaip perplanuoti kelionę ir atgauti kompensaciją

Apie ITA Airways

ITA Airways – naujoji Italijos nacionalinė aviakompanija, pakeitusi Alitalia. Įkurta 2020 m., o skrydžius pradėjusi vykdyti 2021 m., ši oro linijų bendrovė tapo oficialiu Italijos vežėju. Ji priklauso Italijos vyriausybei, o prie nuosavybės struktūros neseniai prisijungė Lufthansa. Šiuo metu ITA Airways skraido į daugiau nei 70 pasaulio vietų. Pagrindinis jos centras – Romos Fiumicino oro uostas, tačiau nemažai skrydžių vykdoma ir iš Milano (Linate, Malpensa). Populiariausios kryptys? Didieji Europos miestai ir tolimieji maršrutai, tokie kaip Roma–Niujorkas, Milanas–Tokijas ar dažnai keliaujami Europos skrydžiai. Trumpai tariant, jei skrendi į ar iš Italijos, yra nemaža tikimybė, kad vienu metu naudosi ITA Airways paslaugas.

Kodėl ITA skrydžiai gali būti atšaukti

Skrydžių atšaukimai nutinka dėl daugybės priežasčių – ir ne, tai niekada nebūna asmeniška. Kartais blogas oras (audros, rūkas ir pan.) arba oro uosto streikai priverčia sustabdyti skrydžius. Kitais atvejais – techninės problemos, įgulos trūkumas ar logistikos nesklandumai. Pavyzdžiui, ITA gali atšaukti skrydį, jei lėktuvui netikėtai prireikia remonto, pilotas suserga ar vėluojantis ankstesnis skrydis sukelia chaoso efektą. Tokiais atvejais (techniniai gedimai, įgulos problemos ir kt.), aviakompanija paprastai laikoma atsakinga, todėl gali tekti kompensacija. Tačiau jei skrydį sugadino audra ar lėktuvą „užpuolė“ paukščiai, tai laikoma „ypatingomis aplinkybėmis“, kurios nepriklauso nuo oro linijų kontrolės, tad kompensacija greičiausiai nebus skirta.

Dažniausios atšaukimo priežastys:

• Mechaniniai ar techniniai gedimai.

• Įgulos trūkumas (pilotų, personalo problemos ar streikai).

• Operatyviniai ar tvarkaraščio pokyčiai.

• Ekstremalios oro sąlygos (audros, pūgos, rūkas) arba oro uosto/oro eismo kontrolės streikai (paprastai už tai kompensacija neskiriama).

• Kitos nenumatytos situacijos (paukščių susidūrimai, saugumo problemos ir kt.).

Pagal ES įstatymus aviakompanijos privalo suteikti informaciją apie skrydžio atšaukimą ir jo priežastis. Jei ITA apie tai praneša bent 14 dienų iki skrydžio, kompensacija paprastai nebus suteikta. Tačiau jei atšaukimas įvyksta mažiau nei prieš dvi savaites arba pačią kelionės dieną, dažniausiai galima reikalauti kompensacijos. Kuo ilgesnis skrydis, tuo didesnė išmoka (žr. žemiau).

Ką daryti, jei ITA skrydis atšauktas?

Pirmiausia – ramiai! Atšauktas skrydis erzina, bet nepamiršk, kad turi teises. Štai ką reikia daryti nedelsiant:

1. Kreipkis į ITA Airways darbuotojus kuo greičiau. Eik tiesiai prie klientų aptarnavimo stalo arba vartų agento. Pagal ES reglamentą (EC 261/2004) aviakompanija privalo suteikti tau galimybę perkelti bilietą į artimiausią galimą skrydį nemokamai arba grąžinti pinigus už nepanaudotą bilieto dalį. ITA dažnai bandys perkelti keleivius į kitą ITA skrydį arba partnerio reisą be papildomo mokesčio. Aiškiai paklausk, ką jie gali pasiūlyti.

2. Išsiaiškink priežastį ir užsirašyk. Mandagiai pasiteirauk, kodėl skrydis buvo atšauktas, ir užsirašyk tai arba nufotografuok raštišką pranešimą. Pasaugok savo įlaipinimo kortelę ir visus kvitus už papildomas išlaidas (maistą, viešbutį), jei jų prireiktų vėliau.

3. Pareikalauk savo „priežiūros teisės“. EC 261/2004 įpareigoja ITA suteikti maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir net apgyvendinimą, jei reikia nakvynės. Tai reiškia, kad jei laukimas užsitęsia iki vakaro, turi teisę į maisto kuponus ir viešbutį. Nepamiršk tuo pasinaudoti.

4. Apsvarstyk perregistravimą, pinigų grąžinimą ar alternatyvų keliavimo būdą.

   • Jei ITA perregistruoja tave į kitą skrydį ir naujas laikas tau tinka, gali priimti šį pasiūlymą.

   • Jei siūlo tik daug vėlesnius skrydžius, gali paprašyti pilno bilieto grąžinimo ir susiplanuoti kelionę pats.

   • Jei ITA siūlo tik kitą maršrutą (pvz., per kitą miestą ar bendradarbiaujančią oro liniją), įsitikink, kad viskas aišku – jie privalo užtikrinti tavo pradinės bilieto klasės lygį ar geresnį.

Kartais ITA negali nieko padaryti – pavyzdžiui, jei atšaukia skrydį dėl ekstremalių oro sąlygų, jie vis tiek privalo tave perkelti į kitą skrydį arba grąžinti pinigus, bet kompensacija gali būti netaikoma. Bet kokiu atveju, saugok visus dokumentus.

Alternatyvūs kelionės būdai

Jei oro linijos pasiūlymas netinka, nenuleisk rankų – yra kitų būdų pasiekti savo tikslą:

• Kiti skrydžiai ar oro linijos: Jei tavo ITA skrydis nebeįmanomas, paklausk, ar gali perkelti į partnerių oro liniją (pvz., Lufthansa, Air France ir kt., nes ITA turi daug bendrų reisų). Jei ne, gali pats nusipirkti paskutinės minutės bilietą kitoje kompanijoje. Keliaujant Europoje, verta pasitikrinti Lufthansa, Swiss ar British Airways skrydžius, o pigių skrydžių bendrovės, kaip easyJet, Ryanair, Wizz, gali padėti pasiekti daugelį miestų. Jei skrendi į ar iš Italijos, apžiūrėk skrydžius iš artimiausių oro uostų (pvz., Milanas vietoj Romos, arba Venecija, Florencija, net Turinas).

• Traukiniai ir autobusai: Europa turi puikias alternatyvas. Jei planavai skrydį Italijoje ar kaimyninėse šalyse, pagalvok apie greituosius traukinius (Trenitalia, Italo), jungiančius didžiausius Italijos miestus (Roma, Milanas, Neapolis) ar kertančius sieną į Prancūziją, Šveicariją, Austriją. Autobusai (FlixBus ir kt.) bei automobilių nuoma yra kiti atsarginiai variantai. Gali užtrukti ilgiau, bet tai gali išgelbėti kelionę.

• Artimiausi oro uostai ar jungtys: Tarkim, jei tavo ITA skrydis iš Romos buvo atšauktas, pažiūrėk, gal yra skrydis iš Milano ar Venecijos panašiu metu. Jei keliauji į Italiją, gali svarstyti skristi į kaimyninę šalį (pvz., iš Milano į Ciurichą) ir tada tęsti kelionę traukiniu. Visada įvertink bendrą kelionės laiką – kartais naktinis traukinys ar autobusas gali būti greitesnis nei laukti kelias dienas kito skrydžio.

• Draudimas: Jei turi kelionės draudimą, susisiek su draudimo bendrove. Daugelis polisų padengia skrydžių atšaukimus, kompensuoja papildomas išlaidas ar padeda rasti alternatyvų. Tik nepamiršk išsaugoti kvitus už visas išlaidas ar naujus bilietus.

Svarbiausia – pasiekti kelionės tikslą. Net jei tenka rinktis kitą maršrutą, vis tiek turi teisę į kompensaciją už patirtus nepatogumus.

Tavo teisės: EC 261/2004 ir Monrealio konvencija

Dabar apie kompensaciją: pagal ES reglamentą EC 261/2004 keleiviai turi stiprias teises, jei skrydžiai atšaukiami ar smarkiai vėluoja. Kadangi ITA yra ES oro linijų bendrovė, EC 261 taikomas visiems ITA skrydžiams iš ES oro uostų (taip pat ir skrydžiams į ES su ITA). Trumpai:

• Perregistravimas arba pinigų grąžinimas: Jei tavo ITA skrydis atšauktas, tau priklauso nemokamas perregistravimas į kitą skrydį (galbūt net su kita oro linija) arba visiškas nepanaudoto bilieto grąžinimas.

• Kompensacijos suma: Jei ITA atšaukė skrydį mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, dažniausiai turi teisę į piniginę kompensaciją, nebent buvo ypatingos aplinkybės (pvz., ekstremalūs orai). Kompensacija gali siekti iki 600 € vienam asmeniui. Konkretus dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

  • Trumpi skrydžiai (iki 1 500 km) – iki 250 €.

  • Vidutiniai skrydžiai (virš 1 500 km ES viduje) – iki 400 €.

  • Ilgi skrydžiai (virš 3 500 km) – iki 600 €.

  • Pranešimas ir vėlavimas: Kad galėtumėte gauti kompensaciją, jūsų pakaitinio skrydžio atvykimas paprastai turi būti bent 3 valandomis vėliau nei pirminis numatytas atvykimas. Taip pat, jei oro linijos jus informavo likus dviem savaitėms ar daugiau, kompensacija dažniausiai nėra mokama.

  Be ES teisės aktų, jūsų nuostolius tarptautiniuose skrydžiuose gali padengti ir Monrealio konvencija (tarptautinė sutartis). Ji leidžia kompensuoti patirtus nuostolius dėl atšauktų ar stipriai vėluojančių skrydžių (pvz., viešbučio ar naujų bilietų išlaidas), ypač keliaujant į ar iš ne ES šalių. Trouble Flight gali padėti išsiaiškinti, ar ši konvencija taikoma jūsų maršrutui.

  Taip pat nepamirškite, kad pagal EC 261 oro linijos privalo suteikti jums priežiūrą, kol laukiate. Tai reiškia nemokamą maistą, gėrimus, du telefono skambučius ar el. laiškus bei apgyvendinimą, jei reikia nakvynės. Nedvejodami prašykite šių paslaugų oro uoste.

  Kaip gauti kompensaciją su Trouble Flight

  Patiems bandyti susigrąžinti kompensaciją gali būti varginantis procesas. Trouble Flight – tai internetinė paslauga, kuri palengvina visą šį reikalą. Štai kaip tai veikia ir kuo jums naudinga:

  • Kompensacijos skaičiuoklė: Trouble Flight turi nemokamą internetinį įrankį, kuriame tiesiog suvedate savo skrydžio duomenis (skrydžio numerį, datą ir pan.) ir iškart gaunate apytikslę sumą, kurią galite atgauti. Tai itin patogus būdas sužinoti, ar verta kreiptis dėl kompensacijos. Šis skaičiavimas nėra galutinis pasiūlymas, bet padeda suprasti, ar verta imtis veiksmų.

  • Jokių išlaidų, jei nepavyksta: Trouble Flight dirba pagal principą „jei nelaimime – nemokate“. Tai reiškia, kad jei jie iškovoja jums kompensaciją, pasiima dalį išmokos kaip komisinį mokestį. Jei nepavyksta – jūs nieko nemokate. Standartinis komisinis mokestis yra 25% (plius PVM), jei kompensacija išmokama be teismo. Jei tenka bylinėtis (nes aviakompanija atsisako mokėti), komisinis pakyla iki 50% (su PVM). Visi mokesčiai išskaičiuojami iš aviakompanijos išmokos, tad jums nereikia nieko mokėti iš savo kišenės. Tai saugus būdas gauti kompensaciją pagal ES261 ar Monrealio konvenciją.

  • Jie padaro viską už jus: Pateikus prašymą, Trouble Flight perima visą darbą: susisiekia su ITA Airways, tvarko dokumentus, derasi. Jei ITA nesutinka, Trouble Flight gali imtis teisinių veiksmų – ir vėlgi, jei nepavyksta, jums tai nieko nekainuoja. Jie prižiūri visą procesą, kad jums nereikėtų vargti su aviakompanija.

  • Reali kompensacija: Jų klientai dažnai gauna visą priklausančią išmoką. Pagal ES 261 daugelis keleivių atgauna šimtus eurų – net iki 600 € tinkamu maršrutu. Trouble Flight netgi siekia maksimalių išmokų – daugelis aviakompanijų mieliau sumoka jiems nei rizikuoja teismo procesu.

  Pavyzdys: Jei jūsų ITA skrydis iš Romos į Berlyną (~1 000 km) buvo atšauktas ir jūs buvote perkelti į kitą skrydį, kuris atvyko 5 valandomis vėliau, pagal ES261 jums priklausytų 250 € asmeniui. Trouble Flight skaičiuoklė parodytų apie 250 €, ir jei sutiktumėte, jie pateiktų prašymą jūsų vardu. Jei kompensacija išmokama be teismo, jų mokestis būtų 62,50 € (25%) + PVM. Jei ITA nesutiktų ir tektų bylinėtis, komisinis pakiltų iki 50%.

  Kaip elgtis tokioje situacijoje

  • Užfiksuok viską: Išsaugok el. laiškus, žinutes ar nuotraukas su atšaukimo pranešimu. Pasilik įlaipinimo talonus, e. bilietus ir kvitus už išlaidas (maistą, viešbutį) – gali jų prireikti įrodant savo teisę į kompensaciją.

  • Būk mandagus, bet atkaklus: Klientų aptarnavimo darbuotojai – irgi žmonės. Ramiai klausk ir reikalauk aiškių atsakymų. Jei jautiesi įstrigęs, gali pasakyti: „Norėčiau suprasti savo kompensacijos teises pagal EC 261.“

  • Žinok terminus: ES paprastai turi iki 3 metų kompensacijos prašymui. Bet geriau ilgai nelaukti – prisiminimai blėsta, o oro linijos gali būti labiau linkusios padėti iškart.

  Net jei persirezervuoji ir pasieki kelionės tikslą, nepamiršk kompensacijos. Oro linijos kartais siūlo kuponus ar nedideles „pagalbos priemones“, bet jos gali būti gerokai mažesnės nei teisiškai priklausanti kompensacija. Jei kuponas yra mažesnis nei grynųjų pinigų kompensacija pagal įstatymą, tu neprivalai jo priimti.

  Nepraleisk savo kompensacijos!

  Trumpai tariant, atšauktas ITA Airways skrydis – nemalonumas, bet ne pasaulio pabaiga. Tai netgi gali reikšti nemokamus pinigus tavo kišenėje. Svarbiausia – persirezervuoti arba susigrąžinti pinigus už bilietą, paprašyti priežiūros (maisto, viešbučio) ir patikrinti savo kompensacijos teises. ES taisyklės (EC 261/2004) gali suteikti iki 600 € vienam keleiviui, o Monrealio konvencija gali pridėti dar daugiau, jei taikoma.

  Atmink, kad tokios paslaugos kaip Trouble Flight egzistuoja tam, kad padėtų keleiviams kaip tu. Jie turi paprastą Kompensacijos skaičiuoklę ir „no-win, no-fee“ procesą, todėl nieko neprarasi patikrinęs savo galimybes. Skirk kelias minutes savo skrydžio duomenims pateikti ir gali paaiškėti, kad tau priklauso solidi išmoka.

  Kitą kartą, kai ITA Airways programėlėje ar el. laiške pamatysi „Skrydis atšauktas“, giliai įkvėpk ir nesinervink. Turi pasirinkimų – alternatyvūs maršrutai, perregistravimas ir kompensacijos. Pasinaudok jais! Kelionė gali pasisukti kita linkme, bet tu tikrai pasieksi savo tikslą, o už visas patirtas nepatogumus tau priklauso piniginė kompensacija. Nepalik jos ant stalo! Sėkmės ir saugių kelionių!