ITA Airways atšauktas skrydis: kompensacija ir jūsų teisės

Jei jūsų ITA Airways skrydis buvo atšauktas, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į finansinę kompensaciją, siekiančią nuo 250 € iki 600 €. Be to, priklausomai nuo situacijos, jums priklauso pilnas bilieto kainos grąžinimas arba kitas skrydis į jūsų kelionės tikslą. Kadangi ITA Airways (IATA kodas AZ) yra ES licencijuota oro linijų bendrovė, kurios būstinė Italijoje, jūsų teisės yra ginamos visuose skrydžiuose iš Europos oro uostų, taip pat skrydžiuose iš ne ES šalių į ES, jei juos vykdo ši oro bendrovė.

Supratimas, kada priklauso kompensacija, kaip įspėjimo apie atšaukimą terminai veikia jūsų teises ir kokias išlaidas oro linijos privalo padengti, yra labai svarbus. Galite patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir sužinoti, ar jūsų atšauktas skrydis atitinka reikalavimus, išvengdami visų administracinių rūpesčių.

Jūsų keleivių teisės, kai ITA Airways atšaukia skrydį

Kai oro linijų bendrovė atšaukia skrydį, Europos oro keleivių teisių reglamentas suteikia jums aiškias garantijas. Nesvarbu, ar apie pokyčius sužinojote prieš kelias savaites, ar jau būdami oro uoste, ITA Airways privalo pasiūlyti konkrečią pagalbą, atsižvelgiant į tai, kada buvote informuoti apie atšaukimą.

Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (ir UK261 skrydžiams iš JK), jums priklauso dvi pagrindinės apsaugos priemonės: statutinė finansinė kompensacija ir neatidėliotina pagalba oro uoste.

• Pasirinkimas tarp bilieto grąžinimo arba maršruto pakeitimo: Nepriklausomai nuo skrydžio atšaukimo priežasties ar informavimo laiko, ITA Airways privalo pasiūlyti pasirinkti: arba susigrąžinti visą bilieto kainą (per 7 dienas), arba vykti kitu skrydžiu į galutinį kelionės tikslą panašiomis sąlygomis.
• Teisė į priežiūrą oro uoste: Jei dėl atšaukto skrydžio tenka laukti oro uoste, ITA Airways privalo nemokamai suteikti maisto, gėrimų, galimybę pasinaudoti dviem telefono skambučiais ar el. laiškais, o jei skrydis numatytas kitą dieną – viešbutį ir transportą iki jo.
• Statutinė finansinė kompensacija: Jei ITA Airways jus informavo apie atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto skrydžio, galite gauti nustatyto dydžio kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, nebent atšaukimą lėmė ypatingosios aplinkybės.

Jei susidūrėte su skrydžio atšaukimu ar kitu nesklandumu, pavyzdžiui, vėluojančiu ITA Airways skrydžiu, pasinaudoję teise į kompensaciją, galite kompensuoti prarastą laiką ir nepatogumus.

ITA Airways skrydžių atšaukimo kompensacijų dydžiai

Statutinė kompensacija, kurią moka ITA Airways, priklauso nuo skrydžio atstumo ir maršruto, o ne nuo bilieto kainos. Europos reglamentas nustato tris pagrindines kompensacijų kategorijas:

Pastaba: Jei ITA Airways pasiūlo kitą skrydį, kuris atvyksta labai artimu laiku prie jūsų pirminio tvarkaraščio, kompensacijos suma pagal ES261 gali būti sumažinta 50 proc.

Norėdami sužinoti tikslią sumą, kurią galite gauti už savo atšauktą kelionę, pradėkite procesą su Trouble Flight šiandien ir leiskite mūsų specialistams peržiūrėti jūsų skrydžio duomenis.

Informavimo terminai ir maršruto pakeitimo taisyklės

Tai, ar priklauso kompensacija, labai priklauso nuo to, kada ITA Airways jus įspėjo apie atšaukimą ir kada atvykstate kitu pasiūlytu skrydžiu:

• Daugiau nei 14 dienų iki skrydžio: Piniginė kompensacija nepriklauso, tačiau išlieka teisė susigrąžinti bilieto kainą arba nemokamai pakeisti skrydį.
• Nuo 7 iki 13 dienų iki skrydžio: Kompensacija priklauso, nebent ITA Airways pasiūlo skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 2 val. anksčiau už numatytą laiką ir atvyksta mažiau nei 4 val. vėliau už pradinį atvykimo laiką.
• Mažiau nei 7 dienos iki skrydžio: Kompensacija priklauso, nebent alternatyvus skrydis išvyksta ne daugiau kaip 1 val. anksčiau ir atvyksta mažiau nei 2 val. vėliau už numatytą laiką.

Jei jūsų kelionė susideda iš kelių jungiamųjų skrydžių su viena rezervacija ir dėl pirmojo skrydžio atšaukimo įvyko praleistas jungiamasis skrydis, jūsų teisė į kompensaciją vertinama pagal tai, kiek laiko vėluojate atvykti į galutinį tikslą.

Kada ITA Airways gali atsisakyti mokėti kompensaciją?

Oro linijos atleidžiamos nuo prievolės mokėti kompensaciją, jei įrodo, kad atšaukimą sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Pagrįstos ypatingosios aplinkybės yra:

• Sudėtingos oro sąlygos (pavyzdžiui, audros, pelenų debesys ar gausus snygis, uždarantis oro uostą).
• Skrydžių vadovų ribojimai arba oro uosto ar navigacijos darbuotojų streikai.
• Nenumatytos saugumo grėsmės ar politinis nestabilumas, dėl kurio uždaryta oro erdvė.

Tačiau techniniai gedimai, priežiūros darbai, įgulos planavimo klaidos ar pačių oro linijų darbuotojų streikai laikomi tiesiogine vežėjo atsakomybe pagal Europos teismų praktiką. ITA Airways negali išvengti kompensacijos mokėjimo už įprastus operacinius sutrikimus. Norėdami peržiūrėti savo ITA Airways teises į kompensaciją, būtinai išsiaiškinkite tikslią sutrikimo priežastį.

Kokius dokumentus turėtumėte išsaugoti?

Sėkmingam kompensacijos gavimui reikalingi įrodymai. Jei jūsų ITA Airways skrydis buvo atšauktas, atlikite šiuos žingsnius:

1. Išsaugokite dokumentus: Elektroninį bilietą, rezervacijos patvirtinimą, įlaipinimo bilietą ir bet kokį pranešimą apie atšaukimą, gautą el. paštu ar SMS žinute.
2. Fiksuokite informaciją: Užsirašykite skrydžio numerį, pirminį laiką ir priežastį, kurią oro uoste įvardijo oro linijų atstovai.
3. Išsaugokite kvitus: Jei ITA Airways nesuteikė maisto kuponų ar viešbučio, saugokite visus kvitus už pagrįstas maisto, gėrimų, transporto ar nakvynės išlaidas.
4. Nepasirašykite atsisakymų: Venkite pasirašyti dokumentus ar priimti kelionių kuponus, jei nesate tikri, ar jie neatima jūsų teisės į statutinę piniginę kompensaciją pagal ES teisę.

Kaip Trouble Flight padeda jums gauti kompensaciją?

Bandant gauti kompensaciją savarankiškai, galima susidurti su ilgu laukimu, teisiniais ginčais ar nepagrįstais oro linijų atsisakymais, cituojant „ypatingąsias aplinkybes“. Trouble Flight prisiima visą naštą: mes įvertiname skrydžio duomenis, tvarkome teisinę dokumentaciją ir bendraujame tiesiogiai su oro linijomis.

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, perparduotas ar buvote neįlaipinti, mūsų teisininkai užtikrins, kad jūsų teisės pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 būtų apgintos. Pateikite duomenis mūsų patogioje sistemoje ir pateikite paraišką su Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti ir bilieto grąžinimą, ir kompensaciją už atšauktą ITA Airways skrydį?

Taip. Jei skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio (nesant ypatingųjų aplinkybių) ir jūs nusprendžiate nevykti, nes pasiūlytas alternatyvus skrydis jums netinka, turite teisę tiek į visą bilieto kainos grąžinimą, tiek į statutinę kompensaciją pagal ES261.

Ką daryti, jei ITA Airways siūlo kelionės kuponą vietoj pinigų?

Jūs neprivalote sutikti su kelionės kuponu. Pagal Europos reglamentus, kompensacija ir bilieto grąžinimas turi būti atliekami banko pavedimu, čekiu arba elektroniniu būdu, nebent jūs raštu sutinkate priimti kuponą.

Koks terminas kreiptis dėl kompensacijos už atšauktą ITA Airways skrydį?

Terminas pateikti paraišką priklauso nuo šalies, kurioje teikiama pretenzija, nacionalinės teisės. ITA Airways skrydžiams senaties terminai dažniausiai svyruoja nuo 2 iki 6 metų, priklausomai nuo išvykimo šalies. Visgi rekomenduojame kreiptis kuo greičiau – taip procesas vyks sparčiau, o skrydžio įrodymus bus lengviau išsaugoti.