ITA AirwaysԱյս էջում
- Ձեր ուղևորի իրավունքները ITA Airways-ի չվերթի չեղարկման դեպքում
- ITA Airways-ի չվերթի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
- Ծանուցման ժամկետները և վերաամրագրման կանոնները
- Ե՞րբ ITA Airways-ը կարող է հրաժարվել փոխհատուցումից
- Ի՞նչ փաստաթղթեր պետք է պահել պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր ITA Airways չվերթը չեղարկվել է, ապա համաձայն Եվրոպական խորհրդի (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով ստանալ 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցում, ինչպես նաև տոմսի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթի հնարավորություն: Քանի որ ITA Airways-ը (IATA կոդը՝ AZ) ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերություն է՝ Իտալիայում գլխամասային գրասենյակով, ձեր իրավունքները պաշտպանված են եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից ԵՄ ուղղվող չվերթների դեպքում:
Կարևոր է հասկանալ, թե երբ է փոխհատուցումը հասանելի, ինչպես է չեղարկման մասին ծանուցման ժամկետն ազդում ձեր իրավունքների վրա և ինչ ծախսեր է պարտավոր հոգալ ավիաընկերությունը: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով՝ առանց ավելորդ վարչական քաշքշուկների պարզելու համար՝ արդյոք ձեր չեղարկված չվերթը ենթակա է դրամական փոխհատուցման:
Ձեր ուղևորի իրավունքները ITA Airways-ի չվերթի չեղարկման դեպքում
Երբ ավիաընկերությունը չեղարկում է չվերթը, եվրոպական օդային օրենսդրությունը ձեզ հստակ պաշտպանություն է տրամադրում: Անկախ նրանից՝ դուք տեղեկացվել եք չեղարկման մասին շաբաթներ առաջ, թե՞ օդանավակայանում, ITA Airways-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել կոնկրետ լուծումներ՝ կախված նրանից, թե երբ եք տեղեկացվել չեղարկման մասին:
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի (և Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար՝ UK261-ի) համաձայն՝ դուք ունեք երկու հիմնական պաշտպանության միջոց՝ ստանդարտ օրենսդրական փոխհատուցում և անհապաղ օգնություն օդանավակայանում:
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ. Անկախ չեղարկման պատճառից կամ նախազգուշացման ժամկետից՝ ITA Airways-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել ընտրություն՝ կա՛մ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ (7 օրվա ընթացքում), կա՛մ այլընտրանքային փոխադրում դեպի վերջնական նպատակակետ՝ համեմատելի պայմաններով:
- Օդանավակայանում խնամքի իրավունք. Եթե չեղարկումը ստիպում է ձեզ սպասել օդանավակայանում, ITA Airways-ը պարտավոր է անվճար ապահովել սննդով, ըմպելիքներով, երկու հեռախոսազանգի կամ էլ-նամակի հնարավորությամբ, իսկ եթե փոխարինող չվերթը հաջորդ օրն է, ապա նաև գիշերակացով և օդանավակայանից հյուրանոց տեղափոխմամբ:
- Օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում. Եթե ITA Airways-ը ձեզ չեղարկման մասին տեղեկացրել է նախատեսված թռիչքից 14 օրից պակաս ժամկետում, դուք կարող եք պահանջել 250-ից 600 եվրոյի չափով հաստատուն փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով, եթե չեղարկումը չի պայմանավորվել արտակարգ հանգամանքներով:
Եթե դուք բախվել եք չվերթի չեղարկման կամ այլ խնդիրների, ինչպիսիք են ITA Airways-ի ուշացած չվերթը, օրինական փոխհատուցում ստանալը կօգնի փոխհատուցել ձեր կորցրած ժամանակը և անհանգստությունը:
ITA Airways-ի չվերթի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
ITA Airways-ի կողմից վճարվող օրենսդրական փոխհատուցումը հաշվարկվում է ոչ թե տոմսի արժեքից, այլ թռիչքի հեռավորությունից և ուղղությունից: Եվրոպական կանոնակարգերը սահմանում են վճարման երեք հիմնական շեմ.
| Թռիչքի հեռավորություն / Կատեգորիա | Ծանուցման ժամկետ | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ տարածություն (մինչև 1,500 կմ) | Ծանուցվել է 14 օրից պակաս | €250 |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի, կամ ոչ ԵՄ 1,500-3,500 կմ | Ծանուցվել է 14 օրից պակաս | €400 |
| Երկար տարածություն (3,500 կմ-ից ավելի, օրինակ՝ միջմայրցամաքային) | Ծանուցվել է 14 օրից պակաս | €600 |
Ուշադրություն. Եթե ITA Airways-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանում է ձեր սկզբնական թռիչքի ժամանակին մոտ, ապա փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ EU261-ով սահմանված հատուկ պայմանների համաձայն:
Ձեր չեղարկված չվերթի համար հասանելի փոխհատուցման ստույգ չափը ճշտելու համար սկսեք պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ այսօր, և մեր մասնագետները կուսումնասիրեն ձեր չվերթի մանրամասները:
Ծանուցման ժամկետները և վերաամրագրման կանոնները
Արդյոք դուք իրավունք ունե՞ք փոխհատուցման, կախված է նրանից, թե որքան ժամանակ առաջ է ITA Airways-ը տեղեկացրել չեղարկման մասին և երբ է ժամանում ձեր առաջարկվող փոխարինող չվերթը.
- Թռիչքից 14 օրից ավելի առաջ. Դրամական փոխհատուցում չի հասնում, սակայն դուք պահպանում եք տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի կամ այլ չվերթով մեկնելու իրավունքը:
- Թռիչքից 7-13 օր առաջ. Փոխհատուցում հասնում է, եթե ավիաընկերությունը ձեզ չի առաջարկում չվերթ, որը մեկնում է սկզբնական թռիչքից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ժամանում է սկզբնական ժամից 4 ժամից քիչ ուշացումով:
- Թռիչքից 7 օրից պակաս առաջ. Փոխհատուցում հասնում է, եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնում է սկզբնականից 1 ժամ շուտ և ժամանում սկզբնականից 2 ժամից քիչ ուշացումով:
Եթե ձեր ճանապարհորդությունը ներառում էր փոխկապակցված չվերթներ մեկ ամրագրման մեջ և սկզբնական չեղարկումը հանգեցրել է փոխկապակցված չվերթի բաց թողմանը, ձեր իրավունքը պայմանավորված է վերջնական նպատակակետ հասնելու ընդհանուր ուշացմամբ:
Ե՞րբ ITA Airways-ը կարող է հրաժարվել փոխհատուցումից
Ավիաընկերությունները ազատվում են փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարողանան ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր հնարավոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Հիմնավոր արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Վատ եղանակային պայմանները (ուժեղ փոթորիկներ, հրաբխային մոխիր կամ ձնաբուք, որոնք ստիպել են փակել թռիչքուղիները):
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլները:
- Անվտանգության հետ կապված չնախատեսված սպառնալիքները կամ քաղաքական անկայունությունը, որոնք հանգեցրել են օդային տարածքի սահմանափակումների:
Այնուամենայնիվ, տեխնիկական սովորական խնդիրները, սպասարկման ուշացումները, անձնակազմի պլանավորման սխալները և ավիաընկերության սեփական աշխատակիցների գործադուլները համարվում են ավիափոխադրողի գործառնական պատասխանատվությունը: ITA Airways-ը չի կարող խուսափել փոխհատուցումից սովորական գործառնական խնդիրների դեպքում: Ստուգելու համար ձեր ITA Airways-ի փոխհատուցման իրավունքները՝ համոզվեք, որ ճշգրիտ պարզել եք խնդրի պատճառը:
Ի՞նչ փաստաթղթեր պետք է պահել պահանջի համար
Հաջող դիմում ներկայացնելու համար անհրաժեշտ է փաստաթղթային հիմք: Եթե ձեր ITA Airways չվերթը չեղարկվել է, հետևեք այս քայլերին՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար.
- Պահպանեք թռիչքային փաստաթղթերը. Պահեք էլեկտրոնային տոմսը, ամրագրման հաստատումը, նստեցման կտրոնները (boarding passes) և չեղարկման մասին ցանկացած գրավոր ծանուցում կամ SMS:
- Գրի առեք պաշտոնական տվյալները. Գրանցեք իրական թռիչքի համարը, սկզբնական ժամանակացույցը և օդանավակայանի ներկայացուցիչների կողմից նշված պատճառը:
- Պահեք անձնական ծախսերի անդորրագրերը. Եթե ITA Airways-ը չի տրամադրել սննդի կտրոններ կամ հյուրանոց, պահեք սննդի, ոչ ալկոհոլային խմիչքների, տրանսպորտի կամ հյուրանոցային ծախսերի մանրամասն անդորրագրերը:
- Մի՛ հրաժարվեք ձեր իրավունքներից. Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր կամ ընդունել վաուչերներ, եթե համոզված չեք, որ դրանք չեն զրկում ձեզ ԵՄ օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումից:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Փոխհատուցման համար ինքնուրույն դիմելը կարող է հանգեցնել երկար ձգձգումների, բարդ իրավական վեճերի կամ ավիաընկերության կողմից անհիմն մերժումների: Trouble Flight-ը ձեզանից վերցնում է ամբողջ բեռը՝ գնահատելով թռիչքի տվյալները, կազմելով իրավական փաստաթղթերը և անմիջականորեն բանակցելով ավիաընկերության հետ:
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, ավելորդ ամրագրվել է կամ ձեզ մերժել են նստեցումը, մեր իրավաբանները կապահովեն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով ձեր իրավունքների պաշտպանությունը: Լրացրեք ձեր տվյալները մեր պարզ գործիքի միջոցով և դիմեք Trouble Flight-ին այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի համար:
Այո՛: Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է թռիչքից 14 օր առաջ և չկան արտակարգ հանգամանքներ, և եթե առաջարկված այլընտրանքային չվերթը ձեզ չի բավարարում, դուք ունեք և՛ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի, և՛ EU261-ով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունք:
Ի՞նչ անել, եթե ITA Airways-ն առաջարկում է դրամի փոխարեն ճանապարհորդական վաուչեր:
Դուք օրենքով պարտավոր չեք ընդունել վաուչեր: Եվրոպական կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցումը և տոմսի վերադարձը պետք է կատարվեն բանկային փոխանցման, չեկի կամ էլեկտրոնային վճարման միջոցով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչեր ստանալու համար:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ ITA Airways-ի չեղարկված չվերթի համար դիմելու համար:
Դիմում ներկայացնելու վերջնաժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը: ITA Airways-ի դեպքում վաղեմության ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-ից 6 տարի՝ կախված մեկնման երկրից: Այնուամենայնիվ, հնարավորինս շուտ դիմելը երաշխավորում է գործընթացի արագությունը և թռիչքի մասին տվյալների առկայությունը:
