ITA Airways-ի չվերթի չեղարկում. Ինչպես վերամրագրել ուղևորությունդ և ստանալ հատուցում

ITA Airways-ի մասին

Դե, եթե նախկինում լսել ես Alitalia-ի մասին, ապա ITA Airways-ը դրա նոր փոխարինողն է՝ Իտալիայի ազգային ավիաընկերությունը։ Հիմնադրվել է 2020-ին, իսկ պաշտոնապես գործարկել՝ 2021-ին։ Հիմա սա Իտալիայի հիմնական ավիաընկերությունն է, որը պատկանում է իտալական կառավարությանը (այսօր Lufthansa-ն էլ խաղի մեջ է)։ ITA Airways-ը սպասարկում է ավելի քան 70 ուղղություն ամբողջ աշխարհում։ Հիմնական կենտրոնը Հռոմի Ֆյումիչինո օդանավակայանն է, բայց բազմաթիվ չվերթներ իրականացվում են նաև Միլանից (Լինատե և Մալպենսա)։ Ցանկացած պահի, եթե Իտալիա ես թռչում կամ դուրս ես գալիս, մեծ հավանականություն կա, որ հենց ITA Airways-ի ինքնաթիռում հայտնվես։

Ինչու են ITA-ի չվերթները չեղարկվում

Թռիչքի չեղարկումը կարող է լինել ամենատարբեր պատճառներով, ու վստահ եղիր՝ անձնական ոչինչ չկա։ Երբեմն մեղավորը վատ եղանակն է (փոթորիկներ, մառախուղ և այլն), երբեմն էլ օդանավակայանի գործադուլները խառնում են խաղաքարտերը։ Բայց դա դեռ բոլորը չէ. տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի պակաս կամ ընդամենը չնախատեսված գործնական խոչընդոտներ նույնպես կարող են տապալել ITA-ի կամ որևէ այլ ավիաընկերության ծրագրերը։ Օրինակ, եթե ITA-ն բացահայտի, որ ինքնաթիռը վերանորոգման կարիք ունի, կամ եթե օդաչուն հանկարծ հիվանդանա, հնարավոր է, որ չվերթը չեղարկվի։ Այդպիսի դեպքերում (տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի հարցեր և այլն) ավիաընկերությունն է պատասխանատվություն կրում, ու դու կարող ես պահանջել փոխհատուցում։ Բայց եթե օդանավը գետնին են թողել փոթորկի կամ թռչնի հետ բախման պատճառով, ապա դա արդեն «արտառոց հանգամանք» է, և փոխհատուցում չի հասնում։

Ահա ամենատարածված պատճառները, որոնց պատճառով ITA-ի չվերթները կարող են չեղարկվել:

• Ինքնաթիռի տեխնիկական կամ մեխանիկական խնդիրներ.

• Անձնակազմի պակաս (օդաչուների, բորտուղեկցորդների պակաս կամ գործադուլներ).

• Գործնական կամ ժամանակացույցի փոփոխություններ.

• Վատ եղանակ (փոթորիկներ, խիստ ձյուն, մառախուղ) կամ օդանավակայանի/օդային երթևեկության կառավարման գործադուլներ (սովորաբար փոխհատուցում չի նախատեսվում դրանց համար).

• Այլ արտակարգ իրավիճակներ (թռչնի բախում, անվտանգության խնդիրներ և այլն).

Ինչ էլ որ լինի, ԵՄ օրենքը պարտավորեցնում է ավիաընկերություններին տեղեկացնել քեզ և նշել պատճառը։ Եթե ITA-ն զգուշացնում է քեզ առնվազն 14 օր առաջ, սովորաբար փոխհատուցում չես ստանում։ Բայց եթե չեղարկումն արվում է երկու շաբաթից պակաս ժամկետում կամ ուղևորության հենց նույն օրը, ապա հաճախ կարող ես պահանջել փոխհատուցում։ Որքան երկար է թռիչքի հեռավորությունը, այնքան բարձր է գումարի չափը (տես ներքևում)։

Ի՞նչ անել, եթե ITA-ի թռիչքդ չեղարկվել է

Առաջին հերթին՝ հանգիստ մնա։ Չեղարկված թռիչքը նյարդայնացնող է, բայց դու իրավունքներ ունես։ Ահա այն, ինչ պետք է անել անմիջապես.

1. Զանգիր ITA Airways-ի աշխատակիցներին։ Կապ հաստատիր հաճախորդների սպասարկման սեղանի կամ դարպասի աշխատակիցների հետ։ Ըստ օրենքի (EC 261/2004), ավիաընկերությունը պարտավոր է առաջարկել անվճար վերագրանցում հաջորդ հասանելի թռիչքին կամ վերադարձնել տոմսի չօգտագործված մասի արժեքը։ Սովորաբար ITA-ի աշխատակիցները փորձում են քեզ տեղափոխել ITA-ի այլ թռիչքով կամ գործընկեր ավիաընկերությամբ՝ առանց հավելավճարի։ Հարցրու հստակ՝ ինչ տարբերակներ են առաջարկում։

2. Հարցրու պատճառի մասին և ստացիր գրավոր հաստատում։ Քաղաքավարի կերպով հարցրու, թե ինչու է թռիչքը չեղարկվել, և գրի առ կամ նկարի ցանկացած գրավոր ծանուցում։ Պահպանիր բորտային անցագիրը և ցանկացած ծախսի (սնունդ, հյուրանոց) անդորրագիր, եթե հետագայում պահանջ ներկայացնելու կարիք լինի։

3. Պահանջիր քո «խնամքի իրավունքները»։ EC 261/2004-ն նաև պարտադրում է, որ եթե սպասման մեջ ես, ITA-ն պետք է տրամադրի սնունդ, ըմպելիքներ և նույնիսկ գիշերակաց, եթե ստիպված ես մնալ։ Սա նշանակում է սննդի վաուչերներ և հյուրանոց, եթե ուշացումը երկար տևի։ Համոզվիր, որ օգտվում ես այդ ծառայություններից։

4. Որոշիր՝ վերագրանցում, վերադարձ, թե այլընտրանքային ճանապարհ։

   • Եթե ITA-ն վերագրանցում է քեզ հաջորդ թռիչքին և նոր ժամանակացույցը հարմար է, կարող ես համաձայնվել։

Երբեմն ITA-ն մեղավոր չէ – օրինակ, եթե չեղարկումը եղանակային անբարենպաստ պայմանների պատճառով է, նրանք դեռ պետք է քեզ վերաբեռնում կամ փոխհատուցում ապահովեն, բայց լրացուցիչ փոխհատուցումը կարող է չգործել։ Ամեն դեպքում, պահպանիր բոլոր փաստաթղթերը։

Թռիչքի վերաբեռնում և այլընտրանքներ

Եթե ավիաընկերության առաջարկած վերաբեռնումը քեզ չի համապատասխանում, մի հանձնվիր՝ նպատակակետիդ հասնելու ճանապարհներ դեռ կան։

• Այլ ավիաընկերություններ կամ թռիչքներ: Եթե քո նախնական ITA թռիչքը այլևս անհնար է, հարցրու՝ արդյոք ITA-ն կարող է քեզ վերագրանցել գործընկեր ավիաընկերության հետ (օրինակ՝ Lufthansa, Air France և այլն, քանի որ ITA-ն լայնորեն համագործակցում է): Եթե ITA-ն չի օգնում, ինքնուրույն կարող ես փորձել գտնել վերջին րոպեի տոմսեր այլ ավիաընկերության մոտ։ Օրինակ, Եվրոպայի ներսում նման հնարավորություններ ունեն Lufthansa, Swiss, British Airways, կամ նույնիսկ ավելի մատչելի easyJet, Ryanair, WizzAir։ Եթե Իտալիայից կամ Իտալիա ես թռչում, նաև նայիր այլ մոտակա օդանավակայանների թռիչքները (օրինակ՝ Միլան՝ Հռոմի փոխարեն, կամ Վենետիա, Ֆլորենս, Թուրին)։

• Գնացքներ և ավտոբուսներ: Եվրոպայում լավ այլընտրանքներ կան։ Եթե ներսի կամ տարածաշրջանային թռիչք ունես, մտածիր արագընթաց գնացքների մասին (Trenitalia, Italo), որոնք կապում են Իտալիայի խոշոր քաղաքները (Հռոմ, Միլան, Նեապոլ և այլն), կամ միջազգային գնացքներ՝ Ֆրանսիա, Շվեյցարիա, Ավստրիա։ Ավտոբուսներ (FlixBus և այլն) ու մեքենաների վարձույթ ևս տարբերակներ են։ Թեև կարող է ավելի երկար տևել, բայց կարևոր պահերին կարող է փրկել ճանապարհորդությունդ։

• Մոտակա օդանավակայաններ կամ այլընտրանքային երթուղիներ: Օրինակ՝ եթե քո ITA-ի չվերթը Հռոմից չեղարկվել է, ստուգիր՝ կա՞ արդյոք նույն ժամանակի չվերթ Միլանից կամ Վենետիկից։ Եթե Իտալիա ես գնում, կարող ես նաև մտածել մոտակա երկրով անցնելու մասին, օրինակ՝ Միլան-Ցյուրիխ և ապա գնացքով իջնել։ Բայց միշտ հաշվի առ ընդհանուր ճանապարհի տևողությունը։ Երբեմն գիշերային գնացքով կամ ավտոբուսով մեկնելն ավելի արագ կլինի, քան սպասել հաջորդ չվերթին օրեր շարունակ։

• Ապահովագրություն: Եթե ունես ճանապարհորդության ապահովագրություն, կապ հաստատիր ապահովագրական ընկերության հետ։ Շատ դեպքերում, եթե չվերթը չեղարկվել է, ապահովագրությունն օգնում է ծախսերը փոխհատուցել կամ այլընտրանքային տարբերակ գտնել։ Մի մոռացիր պահել բոլոր վճարների կամ նոր տոմսերի անդորրագրերը։

Նպատակը մեկն է՝ հասնել այնտեղ, ուր պետք է գնաս։ Նույնիսկ եթե այլ ճանապարհով հասնես նպատակակետիդ, դեռ ունես փոխհատուցման իրավունք չեղարկման պատճառած անհարմարության համար։

Քո իրավունքները՝ EC 261/2004 և Մոնրեալի կոնվենցիա

Ահա փոխհատուցման մասին. ԵՄ կարգավորման՝ EC 261/2004-ի համաձայն, ուղևորներն ունեն ուժեղ իրավունքներ չվերթների չեղարկման կամ երկարաձգված ուշացման դեպքում։ Քանի որ ITA-ն ԵՄ-ի ավիաընկերություն է, EC 261-ը վերաբերում է բոլոր ITA չվերթներին, որոնք մեկնարկում են ԵՄ օդանավակայաններից (և նաև ITA-ի չվերթներին դեպի ԵՄ)։ Ահա հիմնական կետերը՝

• Վերանախագծում կամ փոխհատուցում: Եթե ITA-ի չվերթը չեղարկվել է, դու ստանում ես անվճար վերուղեգրում հաջորդ չվերթով (հնարավոր է՝ այլ ավիաընկերությամբ) կամ ամբողջական փոխհատուցում չօգտագործված տոմսի համար։

• Փոխհատուցման չափը: Եթե ITA-ն չեղարկել է մեկնելուց 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ, սովորաբար ունես իրավունք կանխիկ փոխհատուցման, բացառությամբ արտակարգ իրավիճակների (օրինակ՝ ծայրահեղ եղանակային պայմաններ)։ Փոխհատուցման չափը կարող է հասնել մինչև €600 մեկ ուղևորի համար։ Համապատասխան գումարը կախված է հեռավորությունից՝

  • Կարճ չվերթներ (մինչև 1,500 կմ) – մինչև €250։

  • Միջին չվերթներ (1,500 կմ-ից ավելի ԵՄ-ի ներսում) – մինչև €400։

  • Երկար չվերթներ (3,500 կմ-ից ավելի) – մինչև €600։

  • Հայտարարություն և ուշացում: Որակավորվելու համար, ձեր փոխարինող չվերթի ժամանումը պետք է լինի առնվազն 3 ժամ ուշ, քան նախապես նախատեսված ժամանման ժամանակը: Բացի այդ, եթե ավիաընկերությունը ձեզ երկու շաբաթ կամ ավելի վաղ տեղեկացրել է, ապա փոխհատուցում սովորաբար չի տրվում:

  Եվրոպական օրենքներից բացի, Մոնրեալի Կոնվենցիան (միջազգային պայմանագիր) կարող է ծածկել ձեր կորուստները միջմայրցամաքային չվերթների դեպքում: Այն կարող է փոխհատուցել չեղարկումներից կամ երկար ուշացումներից առաջացած ապացուցված վնասները (օրինակ՝ հյուրանոցի կամ նոր տոմսի արժեքը), հատկապես այն չվերթների համար, որոնք վերաբերում են ոչ ԵՄ երկրներին: Trouble Flight-ը կարող է օգնել ձեզ հասկանալ՝ արդյոք Մոնրեալի Կոնվենցիան կիրառելի է ձեր երթուղու համար:

  Հիշեք նաև, որ EC 261-ի համաձայն, ավիաընկերությունները պարտավոր են խնամք տրամադրել սպասման ընթացքում: Սա նշանակում է անվճար սնունդ, ըմպելիքներ, երկու հեռախոսազանգ կամ էլ. փոստ, ինչպես նաև գիշերակացի դեպքում՝ կացարան: Մի հապաղեք դրանք խնդրել օդանավակայանում:

  Ինչպես պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով

  Ինքնուրույն փոխհատուցում պահանջելը կարող է լինել հոգնեցուցիչ գործընթաց: Trouble Flight-ը առցանց ծառայություն է, որը լուծում է այս հարցը՝ առանց գլխացավանքի: Ահա թե ինչպես է այն աշխատում և ինչ առավելություններ կարող եք ստանալ:

  • Փոխհատուցման հաշվիչ: Trouble Flight-ն ունի անվճար առցանց գործիք, որտեղ պարզապես մուտքագրում եք ձեր չվերթի տվյալները (թռիչքի համարը, ամսաթիվը և այլն) և անմիջապես ստանում գնահատական, թե որքան կարող եք պահանջել: Այն շատ հեշտ օգտագործվող է և տալիս է մոտավոր թիվ: Սա վերջնական առաջարկ չէ, բայց ցույց է տալիս, արժե՞ արդյոք պահանջ ներկայացնել:

  • Հաղթանակ չկա՝ վճար չկա: Trouble Flight-ը գործում է «հաղթանակ չկա՝ վճար չկա» սկզբունքով։ Սա նշանակում է՝ եթե նրանք քեզ օգնում են ստանալ փոխհատուցում, իրենք վերցնում են մի փոքր տոկոս բանկից, իսկ եթե չեն հաղթում՝ դու ոչինչ չես վճարում։ Սովորաբար, իրենց միջնորդավճարը կազմում է 25% (+ ԱԱՀ), եթե պահանջը լուծվում է առանց դատարան գնալու։ Եթե ավիաընկերությունը մերժում է և ստիպված լինեն դատական գործ սկսել, այդ տոկոսը դառնում է 50% (ներառյալ ԱԱՀ)։ Բոլոր վճարները ծածկվում են ավիաընկերության կողմից, այնպես որ դու երբեք գրպանից չես վճարում։ Հիանալի հնարավորություն է վերադարձնելու քո իրավունքների հիման վրա ստացվող գումարը։

  • Նրանք են աշխատում: Պահանջը ներկայացնելուց հետո Trouble Flight-ը զբաղվում է մնացածով՝ կապ է հաստատում ITA Airways-ի հետ, լրացնում փաստաթղթերը, բանակցում։ Եթե ITA-ն չի համաձայնվում, Trouble Flight-ը կարող է ձեռնարկել իրավական քայլեր (դու ոչ մի բան չես վճարում, եթե նրանք չեն հաղթում)։ Նրանք հետևում են գործընթացին, որպեսզի դու չանցնես այդ բարդ ճանապարհը։

  • Իրական վճարումներ: Իրենց հաճախորդները սովորաբար ստանում են ամբողջական փոխհատուցում։ EC 261-ի շրջանակներում շատ ճանապարհորդներ ստանում են հարյուրավոր եվրո՝ կախված երթուղուց։ Trouble Flight-ը միշտ ձգտում է առավելագույնին, քանի որ շատ ավիաընկերություններ նախընտրում են վճարել իրենց՝ քան դատական վեճի մեջ մտնել։

  Օրինակ: Եթե քո ITA չվերթը Հռոմից Բեռլին (մոտ 1000 կմ) չեղարկվել է, և քեզ վերագրանցել են 5 ժամ ուշ, ապա EC261-ի համաձայն դու կարող ես ստանալ €250 մեկ անձի համար։ Trouble Flight-ի հաշվիչը ցույց կտա մոտավոր հաշվարկ՝ €250, և եթե համաձայնես, նրանք դա կպահանջեն քո անունից։ Եթե գործը դատարան հասնի, միջնորդավճարը կդառնա 50%։

  Ինչպես վարվել այս իրավիճակում

  • Պահեք բոլոր ապացույցները: Հավաքեք էլ․ նամակները, հաղորդագրությունները կամ չեղարկման մասին տեղեկացման լուսանկարները: Պահեք տոմսերը, էլ․ տոմսերը և ծախսերի (ճաշ, հյուրանոց) կտրոնները, քանի որ դրանք կարող են պետք գալ, եթե որոշեք պահանջել փոխհատուցում:

  • Եղեք քաղաքավարի, բայց հաստատակամ: Հաճախորդների սպասարկման աշխատակիցներն էլ մարդիկ են։ Հարցեր տվեք հանգիստ, ստացեք հստակ պատասխաններ։ Եթե զգում եք, որ փակուղու մեջ եք, կարող եք ասել. «Կցանկանայի պարզել իմ փոխհատուցման իրավունքները՝ EC 261-ի շրջանակներում»:

  • Հիշեք վերջնաժամկետները: Եվրոպայում սովորաբար մինչև 3 տարի ունեք փոխհատուցման դիմելու համար, բայց չարժե սպասել․ հիշողությունները մարում են, իսկ ավիաընկերությունները կարող են ավելի արագ արձագանքել:

  Նույնիսկ եթե նորից տոմս եք վերցնում ու տեղ եք հասնում, մի՛ մոռացեք փոխհատուցման մասին։ Ավիաընկերությունները հաճախ վաուչերներ կամ փոքր նվերներ են առաջարկում՝ տրամադրությունը բարձրացնելու համար, բայց դրանք կարող են շատ քիչ լինել ձեր օրինական իրավունքների համեմատ։ Եթե առաջարկվող վաուչերը պակաս է օրենքով սահմանված գումարից, պարտավոր չեք ընդունել այն:

  Մի՛ կորցրեք ձեր փոխհատուցումը

  Կարճ ասած՝ ITA Airways-ի չեղարկված չվերթը անհարմարություն է, բայց ոչ աշխարհի վերջը, և նույնիսկ կարող է ձեզ փող բերել։ Վերամուտքագրեք կամ վերադարձեք տոմսը, պահանջեք հոգատարություն (ճաշ, հյուրանոց) և ստուգեք ձեր փոխհատուցման իրավունքները։ ԵՄ կանոնները (EC 261/2004) կարող են յուրաքանչյուր ուղևորին մինչև €600 վերադարձնել, իսկ Մոնրեալի կոնվենցիան կարող է ավելի շատ գումար հատկացնել՝ կախված իրավիճակից:

  Հիշեք, որ Trouble Flight-ի նման ծառայություններն այստեղ են՝ ձեզ օգնություն ցուցաբերելու համար։ Նրանք ունեն փոխհատուցման հաշվիչ և «հաղթանակ չկա՝ վճար չկա» մեխանիզմ, այնպես որ ձեզ համար ոչ մի ռիսկ չկա։ Պարզապես մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները, և կարող եք պարզել՝ իրավունք ունեք արդյոք ստանալու զգալի գումար:

  Հաջորդ անգամ, երբ ITA Airways հավելվածում կամ էլ․ փոստում տեսնես «Թռիչքը չեղարկվել է», հանգիստ շունչ քաշիր։ Դու ընտրանքներ ունես՝ այլընտրանքային երթուղիներ, նոր ամրագրում և փոխհատուցման պահանջներ։ Օգտվի՛ր դրանցից։ Թեև ուղևորությունը կարող է մի փոքր շրջադարձել, բայց դու հաստատ կհասնես նպատակակետիդ, ու վնասի փոխհատուցումը բաց թողնելը ճիշտ չէր լինի։ Հաջողություն ու անվտանգ ճանապարհորդություն!