ITA Airways aflyst? Sådan får du din rejse tilbage på sporet og din kompensation

Om ITA Airways

Du kender måske ITA Airways som Italiens nye nationale flyselskab, der erstattede Alitalia. Selskabet blev grundlagt i 2020 og gik i luften i 2021 – og nu er ITA Airways Italiens officielle flyselskab. Det ejes af den italienske regering (med Lufthansa som medejere) og flyver til over 70 destinationer verden over. Hovedhubben er Rom Fiumicino Lufthavn, men de har også mange afgange fra Milano (Linate og Malpensa). Populære ruter inkluderer storbyer rundt i Europa samt interkontinentale flyvninger – f.eks. Rom til New York, Milano til Tokyo og en masse travle ruter på tværs af Europa. Kort sagt, hvis du flyver til eller fra Italien, er chancen stor for, at du hopper ombord på ITA Airways på et tidspunkt.

Hvorfor ITA-afgange kan blive aflyst

Flyaflysninger sker af mange årsager, og det er sjældent noget personligt. Nogle gange er det dårligt vejr (storme, tåge osv.) eller strejker i lufthavnen, der får flyvninger til at blive aflyst. Andre gange kan tekniske problemer, mandskabsmangel eller logistiske udfordringer gøre, at ITA – eller et hvilket som helst flyselskab – må aflyse en afgang. ITA kan f.eks. aflyse en flyvning, hvis et fly skal uventet repareres, hvis en pilot melder sig syg, eller hvis forsinkede ankomster skaber en dominoeffekt. I de tilfælde (tekniske problemer, personalemangel osv.) er det som regel flyselskabet, der bærer skylden, og du kan have ret til kompensation. Men hvis en storm eller en fugl i motoren har sat flyet ud af drift, så falder det ind under “ekstraordinære omstændigheder,” som flyselskabet ikke kan kontrollere, og så er der typisk ingen kompensation.

Typiske årsager til aflysninger:

• Tekniske problemer eller mekaniske fejl på flyet.

• Personalemangel (piloter, kabinepersonale eller strejker).

• Ændringer i drift eller flyplanlægning.

• Ekstremt vejr (storme, kraftig sne, tåge) eller strejker i lufthavnen/lufttrafikkontrol (normalt ingen kompensation for disse).

• Andre uforudsete hændelser (fuglekollisioner, sikkerhedsproblemer osv.).

Uanset hvad, så kræver EU-lovgivningen, at flyselskaber giver dig besked og forklarer hvorfor. Hvis ITA giver dig besked mindst 14 dage før afgang, har du som regel ikke ret til kompensation. Men hvis aflysningen sker med under to ugers varsel eller endda på selve rejsedagen, så kan du ofte kræve erstatning. Jo længere flyveturen er, desto større bliver kompensationen (se nedenfor).

Hvad gør du, hvis dit ITA-fly bliver aflyst?

Først og fremmest: Bevar roen! Det er vildt frustrerende med en aflyst flyvning, men husk, at du har rettigheder. Her er dine første skridt:

1. Kontakt ITA Airways med det samme. Gå hen til kundeservice eller en gate-agent. Ifølge loven (EC 261/2004) skal flyselskabet enten tilbyde dig en plads på næste mulige afgang til din destination uden ekstra omkostninger, eller refundere den del af billetten, du ikke har brugt. Ofte vil ITA forsøge at få dig på et andet ITA-fly eller en partnerflyvning uden ekstra betaling. Sørg for at spørge, hvad dine muligheder er.

2. Få en forklaring og dokumentation. Spørg venligt, hvorfor flyet er aflyst, og noter det ned eller tag et billede af en skriftlig besked. Gem dit boardingkort og eventuelle kvitteringer for udgifter (måltider, hotel) i tilfælde af, at du skal bruge dem til en klage senere.

3. Krav på din “ret til omsorg.” EC 261/2004 siger også, at hvis du sidder fast og venter, skal ITA sørge for måltider, forfriskninger og eventuel hotelovernatning, hvis der er behov for det. Det betyder mad- og hotel-vouchers, hvis forsinkelsen strækker sig over natten. Sørg for at bruge disse tilbud, mens du venter.

4. Overvej rebooking vs. refundering vs. alternativ rejse.

   • Hvis ITA ombooker dig til næste fly, og det passer dig, kan du tage imod det.

Nogle gange er det ikke ITA’s skyld – hvis de for eksempel aflyser på grund af ekstremt vejr, skal de stadig ombooke dig eller refundere din billet, men kompensation er måske ikke en mulighed. Uanset hvad, gem alt papirarbejdet.

Ombooking og rejsealternativer

Hvis flyselskabets ombooking ikke fungerer, så opgiv ikke din destination! Overvej disse alternativer:

• Andre fly eller flyselskaber: Hvis din oprindelige ITA-afgang er umulig, så spørg, om ITA kan booke dig om på et partnerflyselskab (som Lufthansa, Air France osv., da ITA har mange codeshare-aftaler). Hvis ITA afviser, kan du selv finde en last-minute billet hos et andet selskab. Hvis du flyver inden for Europa, kan selskaber som Lufthansa, Swiss eller British Airways have ledige pladser – eller lavprisselskaber som easyJet, Ryanair eller Wizz kan måske få dig afsted. Hvis du rejser til eller fra Italien, så tjek også fly fra nærliggende lufthavne (for eksempel Milano i stedet for Rom, eller måske Venedig, Firenze eller endda Torino).

• Tog og busser: Europa har fantastiske alternativer. Hvis din rejse var indenrigs eller regional, så overvej højhastighedstog (Trenitalia, Italo), der forbinder Italiens største byer (Rom, Milano, Napoli osv.) eller internationale tog til Frankrig, Schweiz og Østrig. Busser (FlixBus osv.) og biludlejning kan også være gode backup-muligheder. Det kan tage lidt længere tid, men i en nødsituation kan det redde din rejse.

• Nærliggende lufthavne eller forbindelser: Hvis din ITA-flyvning fra Rom blev aflyst, kan du se, om der er en afgang fra Milano eller Venedig omkring samme tidspunkt. Skal du til Italien, kan du også prøve at flyve til et naboland (for eksempel fra Milano til Zürich) og tage toget derfra. Husk at tage den samlede rejsetid med i overvejelserne – nogle gange er en natbus eller tog hurtigere end at vente dage på den næste flyafgang.

• Forsikring: Hvis du har rejseforsikring, så kontakt dit forsikringsselskab. Mange dækker aflyste fly og kan refundere ekstra udgifter eller hjælpe med at finde nye billetter. Husk at gemme alle kvitteringer på ekstra udgifter eller nye billetter.

Målet er at komme frem, uanset hvilken vej du ender med at tage. Og ja, du har stadig ret til kompensation for besværet.

Din Ret: EC 261/2004 og Montreal-konventionen

Så lad os tale om kompensation: Under EU’s forordning EC 261/2004 har passagerer stærke rettigheder ved aflysninger eller lange forsinkelser. ITA er et EU-selskab, så forordningen gælder for alle ITA-flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn (og også for dem til EU på ITA). Kort fortalt:

• Ombooking eller refundering: Hvis din ITA-flyvning bliver aflyst, kan du enten få en gratis ombooking på næste ledige fly (muligvis med et andet selskab) eller få fuld refundering af din ubrugte billet.

• Kompensationsbeløb: Hvis ITA aflyser mindre end 14 dage før afgang, har du som regel ret til økonomisk kompensation – medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder (som ekstremt vejr). Kompensationen kan være op til €600 per person, afhængigt af flyvningens længde:

  • Korte flyvninger (under 1.500 km) – op til €250.

  • Mellemstore flyvninger (over 1.500 km inden for EU) – op til €400.

  • Lange flyvninger (over 3.500 km) – op til €600.

• Varsling og forsinkelse: For at være berettiget skal din erstatningsflyvning normalt ankomme mere end 3 timer senere end den oprindeligt planlagte ankomst. Hvis flyselskabet informerede dig mindst to uger i forvejen, bliver der som regel ikke udbetalt kompensation.

Ud over EU-lovgivning kan Montreal-konventionen (en international traktat) dække dine tab på interkontinentale flyrejser. Den kan kompensere for dokumenterede omkostninger ved aflysninger eller lange forsinkelser (som hotel- eller billetudgifter), især på flyvninger til eller fra lande uden for EU. Trouble Flight kan hjælpe dig med at finde ud af, om Montreal-konventionen gælder for din rejse.

Husk også, at EC 261 kræver, at flyselskaber tilbyder dig pleje, mens du venter. Det betyder gratis måltider, forfriskninger, to telefonopkald eller e-mails og indkvartering, hvis du skal overnatte. Tøv ikke med at bede om dette i lufthavnen.

Sådan søger du kompensation med Trouble Flight

At kræve kompensation på egen hånd kan være besværligt. Trouble Flight er en online tjeneste, der gør hele processen nemmere for dig. Her er hvordan det fungerer, og hvad du får ud af det:

• Kompensationsberegner: Trouble Flight har et gratis online værktøj, hvor du blot indtaster dine flyoplysninger (flynummer, dato osv.) og får et hurtigt estimat af, hvad du muligvis har krav på. Det er super nemt at bruge og giver dig et groft overblik. Dette estimat er ikke et endeligt tilbud, men det viser, om det er værd at tage sagen videre.

• No-Win, No-Fee: Du betaler kun, hvis Trouble Flight vinder din sag. De kører med en no-win, no-fee model, hvilket betyder: Hvis de skaffer dig kompensation, tager de en procentdel af beløbet – vinder de ikke, koster det dig ingenting. Deres standardkommission er 25% (plus moms), hvis de får din kompensation igennem uden retssag. Hvis sagen ender i retten (fordi flyselskabet siger nej), stiger kommissionen til 50% (inkl. moms). Alle omkostninger trækkes fra flyselskabets udbetaling, så du skal aldrig selv have penge op af lommen. Det er en risikofri måde at få dine EU261/Montreal-rettigheder på.

• De klarer det hele: Når du har sendt din sag ind, overtager Trouble Flight alt: De kontakter ITA Airways, håndterer papirarbejdet og forhandler for dig. Hvis ITA stritter imod, kan Trouble Flight endda tage sagen til retten – igen, uden risiko for dig, hvis de skulle tabe. De holder styr på processen, så du slipper for selv at jagte flyselskabet.

• Faktiske udbetalinger: I praksis får deres kunder ofte den fulde kompensation, de har ret til. Under EC 261 betyder det, at mange rejsende får hundredvis af euro tilbage – op til €600 på den rette rute. Trouble Flight går benhårdt efter at få det maksimale beløb, og mange flyselskaber vælger hellere at betale dem end at tage en lang retssag.

Eksempel: Hvis dit ITA-fly fra Rom til Berlin (ca. 1.000 km) blev aflyst, og du blev ombooket med 5 timers forsinkelse, har du ifølge EC261 krav på €250 pr. person. Trouble Flight’s beregner vil vise en estimeret kompensation på omkring €250, og hvis du siger ja, kræver de beløbet for dig. De tager €62,50 (25%) plus moms, hvis sagen afgøres uden retssag. Hvis ITA afviser, og der skal en retssag til, stiger kommissionen til 50%.

Tips til at håndtere situationen

• Gem alt dokumentation: Tag screenshots af aflysninger, gem e-mails og SMS’er, og hold styr på boardingkort, e-tickets og kvitteringer for udgifter (mad, hotel). Du kan få brug for dem til at bevise din sag.

• Vær venlig, men stå fast: Kundeservicefolk er også mennesker. Spørg roligt, og få klare svar. Hvis du føler, du sidder fast, kan du sige noget i stil med: “Jeg vil gerne forstå mine kompensationsrettigheder under EC 261.”

• Kend dine deadlines: I EU har du typisk op til 3 år til at kræve kompensation. Men vent ikke for længe – minder forsvinder, og flyselskaber reagerer ofte hurtigere, hvis du handler med det samme.

Selv hvis du er blevet ombooket og har nået din destination, så glem ikke din kompensation. Flyselskaber smider nogle gange rabatkuponer eller små gaver efter dig for at dulme skuffelsen, men de er ofte meget mindre end det, du faktisk har krav på. Du er ikke forpligtet til at tage imod en voucher, hvis den er mindre end den lovbestemte kompensation i kontanter.

Gå ikke glip af din kompensation

En aflyst ITA Airways-flyvning er træls, men det er ikke jordens undergang – og det kan faktisk ende med, at du får penge i hånden. Sørg for at ombooke eller få refunderet din billet, bed om hjælp til måltider og hotel, og tjek dine kompensationsrettigheder. EU-reglerne (EC 261/2004) kan give dig op til €600 pr. passager, og Montreal-konventionen kan muligvis tilføje ekstra.

Husk, at tjenester som Trouble Flight findes netop for at hjælpe folk som dig. De har en enkel Kompensationsberegner og en no-win, no-fee-politik, så du har intet at miste ved at tjekke. Det tager kun et par minutter at indsende dine flyoplysninger – og du kan hurtigt finde ud af, om du har ret til en solid kompensation.

Næste gang du ser “Flight Cancelled” på din ITA Airways-app eller i din e-mail, så tag en dyb indånding. Du har muligheder – alternative ruter, ombooking og kompensation. Udnyt dem til din fordel. Din rejseplan kan blive ændret, men du skal nok komme frem, og du bør ikke gå glip af penge, du har ret til, for al den besvær du har været igennem. Held og lykke – og god tur!