ITA Airways vlucht geannuleerd? Dit is hoe je je reis omboekt en een vergoeding claimt

Over ITA Airways

ITA Airways is misschien al een bekende naam voor je – het is de nieuwe nationale luchtvaartmaatschappij van Italië die Alitalia heeft vervangen. Opgericht in 2020 en officieel gelanceerd in 2021, is ITA Airways nu dé Italiaanse vlaggendrager. De maatschappij is eigendom van de Italiaanse overheid (met Lufthansa die zich erbij heeft gevoegd) en vliegt naar meer dan 70 bestemmingen wereldwijd. De grootste hub is Fiumicino Airport in Rome, maar er gaan ook veel vluchten vanaf Milaan (Linate en Malpensa). Veelgebruikte routes zijn naar grote Europese steden, maar ook intercontinentale vluchten zoals Rome-New York, Milaan-Tokio, en andere drukke Europese trajecten. Kortom, als je naar of vanuit Italië vliegt, is de kans groot dat je een keer met ITA Airways reist.

Waarom ITA-vluchten soms worden geannuleerd

Vluchten worden om allerlei redenen geannuleerd, en nee, het is niet persoonlijk! Soms is het gewoon pech met het weer (storm, mist, noem maar op) of stakingen op de luchthaven. Andere keren zijn het technische problemen, een tekort aan bemanning, of logistieke complicaties die ITA – of elke andere maatschappij – dwingen een vlucht te schrappen. Stel je voor: een vliegtuig moet plotseling gerepareerd worden, een piloot meldt zich ziek, of een vertraagde inkomende vlucht veroorzaakt een domino-effect. In dit soort gevallen (technische issues, bemanningsproblemen, etc.) ligt de fout meestal bij de luchtvaartmaatschappij en kun je recht hebben op compensatie. Maar als het gaat om extreem weer of een vogel die tegen het vliegtuig botst, dan valt dat onder ‘buitengewone omstandigheden’ die buiten de macht van de airline liggen – en dan zit compensatie er waarschijnlijk niet in.

Veelvoorkomende redenen voor annuleringen:

• Mechanische of technische problemen met het vliegtuig.

• Personeelstekort (piloten, crew of stakingen).

• Operationele of planningswijzigingen.

• Heftig weer (stormen, zware sneeuwval, mist) of stakingen bij de luchthaven/luchtverkeersleiding (meestal geen compensatie in deze gevallen).

• Andere noodgevallen (vogelbotsingen, veiligheidsproblemen, etc.).

Volgens de EU-wetgeving moeten luchtvaartmaatschappijen je informeren en een reden geven. Als ITA je minstens 14 dagen van tevoren op de hoogte stelt, heb je meestal geen recht op compensatie. Maar als de annulering minder dan twee weken vooraf komt, of zelfs op de dag van vertrek, dan kun je vaak wél een vergoeding claimen. Hoe langer de vlucht, hoe hoger de vergoeding (zie hieronder).

Wat te doen bij een geannuleerde ITA-vlucht?

Eerst en vooral: blijf rustig! Een geannuleerde vlucht is super vervelend, maar onthoud dat je rechten hebt. Hier zijn je eerste stappen:

1. Ga direct naar het ITA Airways personeel. Loop naar de balie of spreek een gate-agent aan. Volgens de wet (EC 261/2004) moet de airline je een optie geven om gratis omgeboekt te worden op de eerstvolgende beschikbare vlucht naar je bestemming, of je geld teruggeven voor het ongebruikte deel van je ticket. Vaak zal ITA proberen je op een andere ITA-vlucht of een partnermaatschappij te zetten zonder extra kosten. Vraag duidelijk wat ze voor je kunnen regelen.

2. Vraag naar de reden en verzamel bewijs. Vraag beleefd waarom de vlucht is geannuleerd en noteer het of maak een foto van eventuele schriftelijke mededelingen. Bewaar je instapkaart en bonnetjes van extra kosten (eten, hotel), zodat je ze later kunt gebruiken voor een claim.

3. Beroep je op je ‘recht op verzorging’. Volgens EC 261/2004 moet ITA je van eten, drinken en eventueel een hotel voorzien als je lang moet wachten. Dit betekent dat ze je maaltijd- en hotelvouchers moeten geven als je een nacht moet blijven. Zorg dat je hiervan gebruik maakt terwijl je wacht.

4. Kies tussen omboeken, terugbetaling of een alternatieve reisoptie.

   • Als ITA je een nieuwe vlucht aanbiedt die goed uitkomt, kun je die accepteren.

Soms ligt het niet aan ITA – als ze bijvoorbeeld annuleren vanwege extreem weer, moeten ze je nog steeds omboeken of terugbetalen, maar compensatie is dan misschien niet van toepassing. Hoe dan ook, bewaar alle documenten.

Omboeken en reisalternatieven

Als de omboeking via de luchtvaartmaatschappij niet lukt, geef dan je bestemming niet op. Denk aan deze alternatieven:

• Andere vluchten of airlines: Als je oorspronkelijke ITA-vlucht niet doorgaat, vraag dan of ITA je kan omboeken op een partnermaatschappij (zoals Lufthansa, Air France, enz., aangezien ITA veel codeshares heeft). Als ITA dat niet doet, kun je zelf een last-minute ticket boeken bij een andere maatschappij. Bijvoorbeeld: binnen Europa hebben Lufthansa, Swiss of British Airways misschien nog plekken, of low-budget airlines zoals easyJet, Ryanair en Wizz kunnen je ook naar veel steden brengen. Vlieg je van of naar Italië? Kijk dan ook naar vluchten vanaf andere luchthavens in de buurt (bijvoorbeeld Milaan in plaats van Rome, of Venetië, Florence of zelfs Turijn).

• Treinen en bussen: Europa heeft geweldige alternatieven. Voor binnenlandse en regionale reizen kun je kijken naar hogesnelheidstreinen (Trenitalia, Italo) die grote Italiaanse steden verbinden (Rome, Milaan, Napels, etc.) of grensoverschrijdende treinen naar Frankrijk, Zwitserland, Oostenrijk. Bussen (zoals FlixBus) en huurauto’s zijn ook goede opties. Het duurt misschien langer, maar in noodgevallen kunnen ze je reis redden.

• Nabijgelegen luchthavens of alternatieve routes: Is je ITA-vlucht vanuit Rome geannuleerd? Check dan of er een vlucht gaat vanuit Milaan of Venetië rond dezelfde tijd. Reis je naar Italië, dan kun je ook kijken of vliegen naar een buurland (bijv. Milaan naar Zürich) en dan met de trein verder reizen een optie is. Let wel op de totale reistijd: soms is een nachttrein of bus sneller dan dagen wachten op de volgende vlucht.

• Verzekering: Heb je een reisverzekering? Neem contact op met je verzekeraar. Veel polissen dekken vluchtannuleringen en kunnen extra kosten vergoeden of helpen bij het boeken van alternatieven. Bewaar altijd je bonnetjes van extra kosten of nieuwe tickets.

Uiteindelijk gaat het erom dat je op je bestemming komt. Ook als je een omweg neemt, heb je nog steeds recht op compensatie voor het ongemak.

Jouw rechten: EC 261/2004 en het Montreal Verdrag

Over compensatie gesproken: volgens EU-verordening EC 261/2004 heb je als passagier sterke rechten bij annuleringen of lange vertragingen. Omdat ITA een Europese luchtvaartmaatschappij is, geldt EC 261 voor alle ITA-vluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens (en ook voor ITA-vluchten die naar de EU gaan). Kort samengevat:

• Omboeking of terugbetaling: Wordt je ITA-vlucht geannuleerd, dan krijg je gratis een nieuwe vlucht aangeboden (eventueel via een andere maatschappij) of een volledige terugbetaling van je ongebruikte ticket.

• Compensatiebedrag: Heeft ITA minder dan 14 dagen voor vertrek de vlucht geannuleerd? Dan heb je in principe recht op een financiële vergoeding, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden waren (zoals extreem weer). De compensatie kan oplopen tot €600 per persoon. Het exacte bedrag hangt af van de afstand:

  • Korte vluchten (onder 1.500 km) – tot €250.

  • Middellange vluchten (meer dan 1.500 km binnen de EU) – tot €400.

  • Lange vluchten (meer dan 3.500 km) – tot €600.

  • Melding en vertraging: Om in aanmerking te komen, moet je vervangende vlucht normaal gesproken minstens 3 uur later aankomen dan gepland. En als de airline je twee weken of langer van tevoren heeft gewaarschuwd, dan heb je meestal geen recht op compensatie.

  Naast de EU-wetgeving kan ook het Montreal Verdrag (een internationale overeenkomst) je helpen bij verliezen op intercontinentale vluchten. Dit verdrag kan je vergoeden voor aantoonbare kosten door annuleringen of flinke vertragingen (zoals hotelkosten of nieuwe tickets), vooral bij reizen van of naar landen buiten de EU. Trouble Flight helpt je uitzoeken of dit verdrag op jouw route van toepassing is.

  En vergeet niet dat luchtvaartmaatschappijen volgens EC 261 verplicht zijn om je zorg te bieden terwijl je wacht. Dat betekent gratis eten, drinken, twee telefoontjes of mails, en accommodatie als je een nacht moet blijven. Aarzel niet om hier op het vliegveld naar te vragen.

  Hoe vraag je compensatie aan bij Trouble Flight?

  Zelf een claim indienen kan frustrerend zijn. Trouble Flight maakt het proces een stuk makkelijker. Zo werkt het en dit zijn jouw voordelen:

  • Compensatiecalculator: Trouble Flight heeft een gratis online tool waarin je simpelweg je vluchtgegevens (vluchtnummer, datum, etc.) invult en meteen een schatting krijgt van wat je mogelijk terug kunt krijgen. Het is super gebruiksvriendelijk en geeft een goede indicatie. Dit bedrag is nog geen definitieve aanbieding, maar het laat je wel zien of het de moeite waard is om te claimen.

  • Geen winst? Geen kosten!: Jij betaalt niks, tenzij Trouble Flight succes heeft. Zij werken op een no-win, no-fee basis. Simpel gezegd: als zij jouw compensatie binnenhalen, nemen ze een commissie van het bedrag; als het niks wordt, betaal jij niks. Hun standaardcommissie is 25% (plus btw) als ze je claim schikken zonder naar de rechter te gaan. Moet het wél naar de rechter (omdat de airline dwarsligt), dan wordt de commissie 50% (inclusief btw). Alle kosten worden uitbetaald door de airline, dus jij hoeft nooit iets uit eigen zak te betalen. Een risicoloze manier om je EU261/Montreal-rechten te claimen!

  • Zij doen het werk: Zodra jij je claim indient, regelt Trouble Flight alles: contact met ITA Airways, papierwerk, onderhandelingen. Als ITA niet wil meewerken, kan Trouble Flight zelfs juridische stappen zetten (weer zonder kosten voor jou als zij verliezen). Zij volgen het proces van A tot Z, zodat jij de airline niet achterna hoeft te zitten.

  • Echte uitbetalingen: In de praktijk krijgen hun klanten vaak het volledige bedrag waar ze recht op hebben. Onder EC 261 ontvangen veel reizigers honderden euro’s per persoon – soms zelfs tot €600, afhankelijk van de route. Trouble Flight streeft altijd naar de maximale compensatie – veel airlines betalen liever dan een rechtszaak riskeren.

  Voorbeeld: Stel, jouw ITA-vlucht van Rome naar Berlijn (ongeveer 1.000 km) wordt geannuleerd en je wordt pas 5 uur later omgeboekt. Volgens EC261 heb je dan recht op €250 per persoon. Trouble Flight's calculator schat dit bedrag voor jou in, en als je akkoord gaat, claimen zij dat namens jou. Ze rekenen €62,50 (25%) plus btw als ze schikken. Maar als ITA moeilijk doet en het een rechtszaak wordt, stijgt de commissie naar 50%.

  Tips om de situatie aan te pakken

  • Bewaar alles: Houd e-mails, berichten of foto’s van annuleringen goed bij. Zorg dat je je boardingpassen, e-tickets en bonnen voor kosten (eten, hotels) bewaart, want die kunnen van pas komen als bewijs.

  • Wees beleefd maar vasthoudend: Klantenservicemedewerkers zijn ook maar mensen. Blijf kalm, stel gerichte vragen en vraag om duidelijke antwoorden. Voel je je vastgelopen? Probeer iets als: “Ik wil graag mijn rechten op compensatie onder EC 261 beter begrijpen.”

  • Ken de deadlines: In de EU heb je meestal tot 3 jaar om compensatie aan te vragen. Maar wacht niet te lang – herinneringen vervagen en airlines zijn vaak sneller bereid te helpen kort na het incident.

  Ook als je al een nieuwe vlucht hebt geregeld en je bestemming hebt bereikt, vergeet de compensatie niet. Airlines bieden soms vouchers of kleine extraatjes aan om de pijn te verzachten, maar dat kan veel minder zijn dan waar je wettelijk recht op hebt. Je hoeft zo’n voucher niet te accepteren als deze minder waard is dan de wettelijke compensatie in cash.

  Laat je compensatie niet liggen!

  Samengevat: een geannuleerde ITA Airways-vlucht is vervelend, maar geen ramp – en het kan je zelfs gratis geld opleveren. Regel je nieuwe vlucht of een terugbetaling, vraag om verzorging (maaltijden, hotel) en check dan je recht op compensatie. EU-regels (EC 261/2004) kunnen je tot €600 per passagier opleveren, en de Montreal Convention kan daar nog een schepje bovenop doen als dat van toepassing is.

  Vergeet niet dat diensten zoals Trouble Flight bestaan om reizigers zoals jij te helpen. Ze hebben een handige Compensatiecalculator en een no-win, no-fee-proces, dus er is geen reden om niet even te checken. Met een paar minuten werk om je vluchtgegevens in te voeren, kom je er misschien achter dat je een mooi bedrag terug kunt krijgen.

  Zie je in je ITA Airways-app of e-mail weer ‘Flight Cancelled’? Adem in, adem uit. Geen stress, je hebt opties! Alternatieve routes, omboeken en zelfs compensatieclaims – maak er gebruik van. Je reis krijgt misschien een andere wending, maar je komt hoe dan ook op je bestemming. En als je recht hebt op geld terug, laat dat dan niet liggen! Succes en veilige reis!