Volo cancellato ITA Airways: Come riprenotare e ottenere il rimborso

ITA Airways: la compagnia di bandiera italiana

ITA Airways? Se viaggi spesso, sicuramente ne hai sentito parlare! È la nuova compagnia aerea nazionale che ha preso il posto di Alitalia. Fondata nel 2020 e operativa dal 2021, oggi è la compagnia di bandiera dell'Italia. Di proprietà dello Stato italiano (con Lufthansa che è entrata nella gestione), collega oltre 70 destinazioni in tutto il mondo. Il suo hub principale è l'aeroporto di Fiumicino a Roma, ma vola anche molto da Milano (Linate e Malpensa). Tra le sue tratte più comuni ci sono le principali città europee e diversi collegamenti intercontinentali, come Roma-New York, Milano-Tokyo e altre rotte molto richieste. Insomma, se voli da o per l’Italia, prima o poi salirai su un aereo ITA Airways!

Perché i voli ITA vengono cancellati?

Succede, e quasi mai per colpa tua! Ci possono essere tanti motivi dietro una cancellazione: maltempo (temporali, nebbia...), scioperi negli aeroporti, guasti tecnici, problemi con l’equipaggio o difficoltà logistiche. ITA, come qualsiasi altra compagnia, potrebbe dover cancellare un volo per riparazioni improvvise, per l’assenza di un pilota o a causa di ritardi a catena. Se la compagnia è responsabile della cancellazione (problemi tecnici, personale ecc.), hai il diritto di chiedere un risarcimento. Ma se il volo è fermo per cause straordinarie come una tempesta o un impatto con un volatile, la compagnia non è obbligata a compensarti.

Motivi più comuni per le cancellazioni:

• Guasti meccanici o problemi tecnici sull’aereo.

• Problemi di personale (scioperi, mancanza di piloti o equipaggio).

• Variazioni operative o di programmazione.

• Maltempo (temporali, neve intensa, nebbia) o scioperi aeroportuali/del controllo aereo (di solito nessun risarcimento per questi).

• Altre emergenze (collisioni con uccelli, problemi di sicurezza, ecc.).

Secondo la legge dell’UE, le compagnie aeree devono avvisarti e spiegarti il motivo della cancellazione. Se ITA ti avvisa almeno 14 giorni prima della partenza, di solito non hai diritto a un risarcimento. Ma se la cancellazione arriva con meno di due settimane di preavviso, o addirittura il giorno stesso del viaggio, allora spesso puoi chiedere un rimborso. Più lunga è la distanza del volo, maggiore sarà il compenso (vedi sotto).

Cosa fare se il tuo volo ITA viene cancellato

Prima di tutto, mantieni la calma! Un volo cancellato è una bella scocciatura, ma ricorda che hai dei diritti. Ecco i passi immediati da seguire:

1. Parla subito con il personale di ITA Airways. Vai al banco assistenza o all’agente al gate. Per legge (EC 261/2004), la compagnia deve offrirti la possibilità di prenotare gratuitamente il prossimo volo disponibile per la tua destinazione o rimborsarti la parte inutilizzata del biglietto. Spesso il personale ITA cercherà di metterti su un altro volo ITA o su una compagnia partner senza costi aggiuntivi. Chiedi chiaramente quali alternative hanno per te.

2. Chiedi il motivo e ottieni una documentazione. Domanda gentilmente perché il volo è stato cancellato e annotalo, oppure fai una foto di eventuali avvisi scritti. Conserva la carta d’imbarco e le ricevute di eventuali spese (pasti, hotel) nel caso ti servano per una richiesta di rimborso.

3. Richiedi il tuo “diritto all’assistenza.” EC 261/2004 stabilisce che, se rimani bloccato in attesa, ITA deve fornirti pasti, bevande e persino un alloggio se serve pernottare. Questo significa buoni per cibo e hotel se il ritardo si prolunga oltre la notte. Assicurati di usare questi servizi mentre aspetti.

4. Decidi tra riprenotazione, rimborso o viaggio alternativo.

   • Se ITA ti riprenota sul prossimo volo e il nuovo orario ti va bene, puoi accettarlo.

A volte non è colpa di ITA – ad esempio, se il volo viene cancellato per maltempo, devono comunque riprogrammare o rimborsarti, ma potresti non avere diritto a un risarcimento. In ogni caso, conserva tutti i documenti.

Alternative di viaggio e riprenotazioni

Se la riprenotazione con la compagnia aerea non funziona, non disperare! Ci sono altre opzioni per arrivare a destinazione:

• Altri voli o compagnie aeree: Se il tuo volo ITA non è più fattibile, prova a chiedere se possono riprenotarti su una compagnia partner (come Lufthansa, Air France, ecc., visto che ITA ha molte collaborazioni). Se ITA non ti aiuta, puoi cercare un volo last-minute con un'altra compagnia. Ad esempio, se viaggi in Europa, potresti trovare posti con Lufthansa, Swiss o British Airways, oppure compagnie low-cost come easyJet, Ryanair o Wizz. Se voli da o per l’Italia, controlla anche gli aeroporti vicini (magari Milano invece di Roma, oppure Venezia, Firenze o Torino).

• Treni e autobus: L’Europa ha ottime alternative di trasporto. Se il tuo volo era nazionale o regionale, potresti prendere un treno ad alta velocità (Trenitalia, Italo) che collega le principali città italiane (Roma, Milano, Napoli ecc.) o treni internazionali verso Francia, Svizzera, Austria. Anche gli autobus (FlixBus, ecc.) e il noleggio auto sono soluzioni di backup. Potrebbe volerci più tempo, ma in situazioni difficili possono salvare il tuo viaggio.

• Aeroporti alternativi e coincidenze: Se il tuo volo ITA da Roma è stato cancellato, prova a vedere se c’è un volo da Milano o Venezia negli stessi orari. Se stai viaggiando verso l’Italia, potresti valutare di atterrare in un paese vicino (ad esempio, volare a Zurigo e poi prendere un treno per l’Italia). Occhio sempre al tempo totale di viaggio: a volte un treno notturno o un bus può essere più veloce che aspettare giorni per il prossimo volo.

• Assicurazione: Se hai un’assicurazione viaggio, contatta la tua compagnia. Molte polizze coprono cancellazioni di voli, rimborsano spese extra o ti aiutano a trovare soluzioni alternative. Tieni sempre le ricevute di qualsiasi spesa o biglietto che acquisti.

L’obiettivo è arrivare a destinazione, anche con un percorso diverso. E ricorda: hai comunque diritto a un risarcimento per il disagio subito.

I tuoi diritti: EC 261/2004 e la Convenzione di Montreal

Parliamo di rimborsi: secondo il Regolamento europeo EC 261/2004, i passeggeri hanno diritti solidi in caso di voli cancellati o con gravi ritardi. Visto che ITA è una compagnia dell’UE, questa normativa vale per tutti i voli ITA in partenza dagli aeroporti europei (e anche per quelli diretti nell’UE). In sintesi:

• Riprenotazione o rimborso: Se il tuo volo ITA viene cancellato, hai diritto a essere riprotetto gratuitamente sul volo successivo (anche su un’altra compagnia) oppure a un rimborso totale del biglietto non utilizzato.

• Importo del risarcimento: Se ITA ha cancellato il volo meno di 14 giorni prima della partenza, generalmente hai diritto a un risarcimento in denaro, a meno che la cancellazione non dipenda da circostanze straordinarie (come condizioni meteo estreme). Il risarcimento può arrivare fino a €600 a persona, a seconda della distanza:

  • Voli brevi (meno di 1.500 km) – fino a €250.

  • Voli medi (oltre 1.500 km all’interno dell’UE) – fino a €400.

  • Voli lunghi (oltre 3.500 km) – fino a €600.

• Avviso e ritardo: Per ottenere il rimborso, di solito il tuo volo sostitutivo deve arrivare con più di 3 ore di ritardo rispetto all'orario originale. Inoltre, se la compagnia aerea ti ha avvisato con almeno due settimane di anticipo, spesso non è previsto alcun risarcimento.

Oltre alle normative europee, la Convenzione di Montreal (un trattato internazionale) potrebbe coprire le tue perdite sui voli intercontinentali. Può offrire un risarcimento per danni comprovati derivanti da cancellazioni o lunghi ritardi (come costi di hotel o nuovi biglietti), soprattutto per i voli da o verso Paesi non appartenenti all'UE. Trouble Flight ti aiuta a capire se la Convenzione di Montreal si applica al tuo caso.

Ricorda che, secondo l'EC 261, le compagnie aeree devono garantirti assistenza durante l'attesa. Questo significa pasti e bevande gratis, due chiamate o email, e alloggio se è necessario pernottare. Non esitare a chiedere questi servizi in aeroporto.

Come richiedere il risarcimento con Trouble Flight

Gestire il rimborso da soli può essere una scocciatura. Trouble Flight è il servizio online che ti semplifica la vita. Ecco come funziona e perché conviene:

• Calcolatore di risarcimento: Con lo strumento online gratuito di Trouble Flight, basta inserire i dati del volo (numero, data, ecc.) per ottenere subito una stima di quanto potresti ricevere. È super intuitivo e ti dà un’idea chiara del possibile importo. Questa cifra non è un'offerta finale, ma ti aiuta a capire se vale la pena procedere.

• Nessuna vittoria, nessun pagamento: Con Trouble Flight, se non vinci, non paghi nulla. Funziona con un sistema di nessuna vittoria, nessun pagamento. In pratica, significa che se riescono a farti ottenere un risarcimento, prendono una commissione dalla somma; se non vincono, non paghi niente. La commissione standard è del 25% (più IVA) se la pratica si chiude senza andare in tribunale. Se invece l'affare finisce davanti al giudice (perché la compagnia aerea si impunta), la commissione sale al 50% (IVA inclusa). Tutti i costi vengono detratti direttamente dal pagamento dell’azienda, quindi non dovrai mai mettere mano al portafoglio. È il modo più sicuro per far valere i tuoi diritti secondo la normativa EU261/Montreal.

• Loro fanno tutto il lavoro: Una volta inoltrata la richiesta, Trouble Flight si occupa di tutto: contattare ITA Airways, inviare documenti e negoziare. Se ITA non accetta, Trouble Flight può anche avviare un’azione legale (sempre a costo zero per te in caso di sconfitta). Loro seguono la pratica dall’inizio alla fine, così non dovrai perdere tempo a rincorrere la compagnia aerea.

• Risarcimenti concreti: Nella maggior parte dei casi, i clienti ottengono l’intero importo a cui hanno diritto. Secondo la normativa EC 261, molti viaggiatori si vedono rimborsare centinaia di euro a testa – fino a 600€ su alcune tratte. Trouble Flight punta sempre al massimo: molte compagnie preferiscono pagare loro piuttosto che affrontare una causa legale.

Esempio: Se il tuo volo ITA da Roma a Berlino (circa 1.000 km) è stato cancellato e il nuovo volo è arrivato con 5 ore di ritardo, la normativa EC261 ti dà diritto a 250€ a persona. Il calcolatore di Trouble Flight ti mostrerebbe un valore di circa 250€, e se dai il via libera, loro si occuperanno di richiederlo per te. Ti verranno addebitati 62,50€ (25%) più IVA in caso di risoluzione. Se invece ITA si oppone e si va in tribunale, la commissione sale al 50%.

Consigli per gestire la situazione

• Documenta tutto: Tieni traccia di email, messaggi e foto di eventuali notifiche di cancellazione. Conserva le carte d'imbarco, gli e-ticket e le ricevute delle spese (pasti, hotel) perché potrebbero servire per dimostrare il tuo diritto al rimborso.

• Gentile ma determinato: Il personale del servizio clienti è formato da persone come te. Fai domande con calma e pretendi risposte chiare. Se ti trovi bloccato, prova a dire qualcosa come "Vorrei capire i miei diritti di compensazione secondo il regolamento EC 261".

• Occhio alle scadenze: In Europa hai fino a 3 anni per chiedere il risarcimento, ma è meglio non aspettare troppo – i dettagli si perdono nel tempo e le compagnie aeree potrebbero essere più disponibili a breve termine.

Anche se trovi un volo alternativo e arrivi a destinazione, non dimenticare il rimborso! A volte le compagnie offrono buoni o piccoli gesti immediati per placare la situazione, ma spesso questi valgono molto meno di quanto ti spetta per legge. Se ti propongono un voucher inferiore alla compensazione in denaro prevista dalle normative, non sei obbligato ad accettarlo.

Non rinunciare al tuo rimborso!

In poche parole, un volo ITA Airways cancellato è una bella scocciatura, ma non è la fine del mondo – anzi, potrebbe significare soldi gratis in tasca! Assicurati di ottenere una nuova prenotazione o il rimborso del biglietto, chiedi assistenza (pasti, hotel) e verifica i tuoi diritti di compensazione. Le regole europee (EC 261/2004) possono garantirti fino a €600 per passeggero, e la Convenzione di Montreal potrebbe aggiungere un extra se applicabile.

Ricorda, servizi come Trouble Flight esistono proprio per aiutare viaggiatori come te. Con un semplice Calcolatore di Rimborso e un sistema senza vincita, senza pagamento, non hai nulla da perdere nel verificare. Bastano pochi minuti per inserire i dettagli del tuo volo e potresti scoprire di avere diritto a un bel rimborso.

La prossima volta che vedi 'Volo Cancellato' sulla tua app ITA Airways o nella tua email, fai un respiro profondo. Hai delle opzioni: percorsi alternativi, nuova prenotazione, e persino un rimborso. Sfruttale a tuo vantaggio! Il tuo viaggio potrebbe cambiare rotta, ma arriverai a destinazione e non dovresti lasciare soldi sul tavolo dopo tutto il disagio che hai affrontato. Buona fortuna e buon viaggio!