Odwołany lot ITA Airways: Jak przebukować podróż i uzyskać odszkodowanie

O ITA Airways

Jeśli latasz po Europie, pewnie słyszałeś o ITA Airways – to nowa narodowa linia lotnicza Włoch, która zastąpiła Alitalię. Założona w 2020 roku i oficjalnie wystartowała w 2021, dziś jest oficjalnym przewoźnikiem Włoch. ITA należy do włoskiego rządu, a ostatnio do jej właścicieli dołączyła Lufthansa. Obsługuje ponad 70 destynacji na całym świecie. Główna baza to lotnisko Fiumicino w Rzymie, ale sporo lotów odbywa się też z Mediolanu (Linate i Malpensa). Popularne trasy? Największe miasta Europy oraz długodystansowe połączenia, np. Rzym – Nowy Jork, Mediolan – Tokio i wiele ruchliwych tras europejskich. Krótko mówiąc – jeśli podróżujesz z Włoch lub do Włoch, prędzej czy później możesz trafić na lot ITA Airways.

Dlaczego loty ITA mogą zostać odwołane

Odwołania lotów? To się zdarza i zwykle nie jest niczyją winą. Czasem zawini pogoda – burze, mgła – albo strajki na lotniskach. Innym razem problemem są usterki techniczne, braki kadrowe albo kwestie logistyczne. ITA (jak każda linia lotnicza) może odwołać lot, jeśli samolot wymaga nieoczekiwanej naprawy, pilot zachoruje albo wcześniejszy rejs się spóźni, powodując efekt domina. W takich przypadkach – problemy techniczne, kłopoty z personelem itd. – linia jest uznawana za odpowiedzialną i możesz mieć prawo do odszkodowania. Ale jeśli to burza lub uderzenie ptaka uziemi twój lot, to są tzw. „nadzywczajne okoliczności”, na które linia nie ma wpływu i wtedy odszkodowanie raczej nie przysługuje.

Najczęstsze powody odwołania lotu:

• Problemy techniczne lub mechaniczne samolotu.

• Kłopoty kadrowe (braki pilotów, strajki załogi).

• Zmiany operacyjne lub harmonogramowe.

• Ekstremalna pogoda (burze, śnieżyce, mgła) albo strajki na lotnisku/w kontroli ruchu (zazwyczaj bez odszkodowania).

• Inne nagłe sytuacje (uderzenia ptaków, problemy bezpieczeństwa itd.).

Zgodnie z przepisami UE linie lotnicze muszą poinformować Cię o odwołaniu lotu i podać jego powody. Jeśli ITA da Ci znać co najmniej 14 dni przed wylotem, najpewniej nie dostaniesz odszkodowania. Ale jeśli informacja przychodzi na mniej niż dwa tygodnie przed podróżą – a już w ogóle w dniu lotu – wtedy często masz prawo do rekompensaty. Im dłuższa trasa, tym wyższa wypłata (szczegóły poniżej).

Co robić, gdy ITA odwoła Twój lot?

Przede wszystkim: zachowaj spokój! To frustrujące, ale pamiętaj, że masz prawa. Oto co należy zrobić od razu:

1. Porozmawiaj ze staffem ITA Airways. Podejdź do punktu obsługi klienta albo agenta przy bramce. Zgodnie z prawem (EC 261/2004), linia musi zaoferować Ci możliwość darmowej rezerwacji na najbliższy dostępny lot do miejsca docelowego bez dodatkowych opłat albo zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu. ITA często próbuje znaleźć miejsce na innym swoim locie lub u partnera – bez dopłaty. Zapytaj, jakie opcje są dostępne.

2. Poproś o powód i dokumentację. Uprzejmie dowiedz się, dlaczego lot został odwołany. Zanotuj to lub zrób zdjęcie oficjalnej informacji. Zachowaj kartę pokładową i paragony za wydatki (posiłki, hotel) – mogą się przydać do wniosku o odszkodowanie.

3. Upomnij się o swoje „prawo do opieki.” Regulacje EC 261/2004 gwarantują, że jeśli utkniesz na lotnisku, ITA musi zapewnić Ci posiłki, napoje, a nawet nocleg, jeśli czekanie potrwa do rana. To oznacza vouchery na jedzenie i hotel. Korzystaj z tych udogodnień, gdy czekasz na rozwiązanie sytuacji.

4. Zdecyduj: nowa rezerwacja, zwrot czy alternatywny transport.

   • Jeśli ITA zaproponuje Ci lot w nowym terminie i pasuje Ci harmonogram, możesz go przyjąć.

   • Jeśli proponują Ci tylko dużo późniejsze loty, możesz zamiast tego zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu (i ułożyć własne plany na nowo).

   • Jeśli ITA oferuje tylko inną trasę (np. przez inne miasto lub na pokładzie linii, z którymi współpracują), upewnij się, że wszystko jest jasne: linie lotnicze muszą zapewnić Ci klasę biletu zgodną z oryginałem lub lepszą.

Czasem ITA nie jest winna zamieszania – na przykład, gdy odwołują lot z powodu ekstremalnych warunków pogodowych. W takiej sytuacji nadal muszą Cię przebookować lub zwrócić pieniądze, ale odszkodowanie może nie przysługiwać. Niezależnie od sytuacji, zachowaj wszystkie dokumenty!

Przebookowanie i alternatywy podróży

Jeśli przebookowanie przez linię lotniczą nie wypali, nie rezygnuj z dotarcia do celu. Oto kilka opcji:

• Inne loty lub linie lotnicze: Jeśli Twój pierwotny lot ITA jest niemożliwy, zapytaj, czy mogą przebookować Cię na jedną ze swoich partnerskich linii (np. Lufthansa, Air France, itd., ponieważ ITA współpracuje szeroko). Jeśli ITA odmówi, możesz sam spróbować kupić bilet last-minute na inną linię. Na przykład, w Europie opcje to Lufthansa, Swiss, czy British Airways, a także tanie linie jak easyJet, Ryanair czy Wizz Air. Jeśli lecisz do/z Włoch, sprawdź też pobliskie lotniska – np. Mediolan zamiast Rzymu, albo Wenecję, Florencję czy Turyn.

• Pociągi i autobusy: Europa oferuje świetne alternatywy. Jeśli Twój lot był krajowy lub regionalny, warto sprawdzić szybkie pociągi (Trenitalia, Italo), które łączą największe włoskie miasta (Rzym, Mediolan, Neapol itd.), a także połączenia międzynarodowe do Francji, Szwajcarii czy Austrii. Autobusy (np. FlixBus) i wynajem aut to dodatkowe opcje awaryjne. Może to potrwać dłużej, ale w kryzysowej sytuacji mogą uratować Twój wyjazd.

• Lotniska w pobliżu lub alternatywne połączenia: Jeśli Twój lot ITA z Rzymu został odwołany, sprawdź, czy jest dostępny jakiś lot z Mediolanu lub Wenecji o podobnej godzinie. A jeśli lecisz do Włoch, możesz też spróbować dostać się tam przez inne państwo – na przykład z Mediolanu do Zurychu, a potem pociągiem. Zawsze warto sprawdzić całkowity czas podróży, bo czasem nocny pociąg czy autobus mogą być szybsze niż czekanie kilka dni na kolejny samolot.

• Ubezpieczenie: Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, skontaktuj się z ubezpieczycielem. Wiele polis obejmuje odwołanie lotu, zwracając dodatkowe koszty lub pomagając w znalezieniu alternatywnego połączenia. Zachowaj rachunki za wszystkie wydatki i bilety, które kupisz na własną rękę.

Najważniejsze jest, żebyś dotarł tam, gdzie musisz. Nawet jeśli wybierzesz inną trasę, wciąż masz prawo do odszkodowania za niedogodności.

Twoje prawa: EC 261/2004 i Konwencja Montrealska

A teraz o rekompensacie: zgodnie z unijnym rozporządzeniem EC 261/2004 pasażerowie mają mocne prawa w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotu. ITA to europejska linia lotnicza, więc EC 261 dotyczy wszystkich lotów ITA startujących z lotnisk w UE (a także tych lecących do UE na pokładzie ITA). W skrócie:

• Zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów: Jeśli Twój lot ITA został odwołany, masz prawo do darmowego przebukowania na kolejny lot (czasem nawet u innej linii) lub pełnego zwrotu za niewykorzystany bilet.

• Kwota odszkodowania: Jeśli ITA odwołała lot mniej niż 14 dni przed wylotem, masz prawo do odszkodowania w gotówce, chyba że wystąpiły nadzwyczajne okoliczności (np. ekstremalne warunki pogodowe). Kwota odszkodowania może sięgać nawet 600€ na osobę. Konkretna suma zależy od dystansu:

  • Krótkie loty (do 1 500 km) – do 250€.

  • Średnie loty (ponad 1 500 km w UE) – do 400€.

  • Dalekie loty (ponad 3 500 km) – do 600€.

• Opóźnienie i powiadomienie: Żeby się kwalifikować do odszkodowania, Twój zastępczy lot musi zwykle lądować co najmniej 3 godziny później niż pierwotnie planowano. Jeśli jednak linia lotnicza poinformowała Cię z wyprzedzeniem dwóch tygodni lub więcej, odszkodowanie zazwyczaj nie przysługuje.

Oprócz przepisów UE, Konwencja Montrealska (międzynarodowa umowa) może pokrywać Twoje straty na lotach międzykontynentalnych. Możesz otrzymać zwrot udokumentowanych kosztów związanych z anulowaniem lub długimi opóźnieniami (np. koszty hotelu czy nowego biletu), szczególnie w przypadku podróży do lub z krajów spoza UE. Trouble Flight pomoże Ci ustalić, czy Konwencja Montrealska dotyczy Twojej trasy.

Pamiętaj też, że zgodnie z EC 261, linie lotnicze mają obowiązek zapewnić Ci opiekę podczas oczekiwania. Oznacza to darmowe posiłki, napoje, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a w razie konieczności nocleg. Nie wahaj się poprosić o te świadczenia na lotnisku.

Jak uzyskać odszkodowanie z Trouble Flight

Samodzielne ubieganie się o rekompensatę bywa czasochłonne i frustrujące. Trouble Flight to internetowa usługa, która upraszcza cały proces. Oto jak to działa i jakie masz korzyści:

• Kalkulator rekompensaty: Trouble Flight oferuje darmowe narzędzie online, w którym wpisujesz dane swojego lotu (numer, datę itd.) i natychmiast otrzymujesz szacunkową kwotę odszkodowania. Jest superłatwe w obsłudze i pozwala szybko sprawdzić, czy warto składać wniosek. To tylko wstępna wycena, ale daje ogólny obraz sytuacji.

• Nie wygrasz, nie płacisz: Nie ponosisz żadnych kosztów, jeśli Trouble Flight nie wywalczy odszkodowania. Działają na zasadzie nie wygrasz, nie płacisz. W praktyce oznacza to, że jeśli uda im się zdobyć dla Ciebie rekompensatę, pobierają prowizję z wypłaty. Jeśli nie wygrają – nie płacisz nic. Standardowa prowizja wynosi 25% (plus VAT) w przypadku ugody bez sądu. Jeśli sprawa trafi do sądu (bo linia lotnicza odmówiła wypłaty), prowizja wzrasta do 50% (wliczając VAT). Wszystkie opłaty są potrącane z pieniędzy od linii lotniczej, więc Ty nic nie wykładasz z własnej kieszeni. To bezpieczny sposób na odzyskanie pieniędzy na podstawie EU261/Montreal.

• Oni robią wszystko: Po zgłoszeniu roszczenia Trouble Flight zajmuje się całą resztą – kontaktują się z ITA Airways, składają dokumenty, negocjują. Jeśli ITA odmówi, Trouble Flight może podjąć kroki prawne (i ponownie – jeśli sprawa nie zakończy się sukcesem, Ty nic nie płacisz). Monitorują cały proces, więc nie musisz samodzielnie ścigać linii lotniczej.

• Prawdziwe wypłaty: Ich klienci często otrzymują pełne należne odszkodowanie. Na podstawie EC 261 wielu podróżnych odzyskuje setki euro na osobę – nawet do €600, jeśli trasa kwalifikuje się do maksymalnej wypłaty. Trouble Flight podkreśla, że walczą o najwyższe stawki – wiele linii lotniczych woli zapłacić im, niż wdawać się w batalie sądowe.

Przykład: Jeśli Twój lot ITA z Rzymu do Berlina (około 1 000 km) został odwołany, a nowy rejs dotarł z 5-godzinnym opóźnieniem, zgodnie z EC261 należy Ci się €250 na osobę. Kalkulator Trouble Flight pokazałby szacunkową kwotę €250, a jeśli się zgodzisz, zgłoszą roszczenie w Twoim imieniu. Pobiorą €62.50 (25%) plus VAT w przypadku ugody. Jeśli ITA nie ustąpi i sprawa trafi do sądu, prowizja wzrośnie do 50%.

Jak sobie z tym poradzić?

• Zachowaj wszystkie dokumenty: Masz e-maile, SMS-y lub zdjęcia z informacją o odwołaniu lotu? Zapisz je! Trzymaj też karty pokładowe, e-bilety i rachunki za dodatkowe wydatki (posiłki, hotel). Mogą się przydać, jeśli będziesz walczyć o odszkodowanie.

• Bądź uprzejmy, ale stanowczy: Obsługa klienta to też ludzie. Zadawaj pytania spokojnie i wymagaj konkretnych odpowiedzi. Jeśli czujesz, że rozmowa utknęła w martwym punkcie, możesz powiedzieć coś w stylu: „Chciałbym zrozumieć moje prawa do odszkodowania na podstawie EC 261.”

• Pamiętaj o terminach: W UE masz zazwyczaj do 3 lat na złożenie wniosku o rekompensatę. Ale lepiej działać szybciej – wspomnienia się zacierają, a linie lotnicze mogą być bardziej skłonne do rozmowy od razu.

Nawet jeśli udało Ci się przebukować lot i dotrzeć na miejsce, nie zapominaj o odszkodowaniu. Linie lotnicze czasem oferują vouchery lub drobne gesty jako rekompensatę, ale często to znacznie mniej niż to, co faktycznie Ci się należy. Nie musisz przyjmować vouchera, jeśli jego wartość jest niższa od rekompensaty pieniężnej, która przysługuje Ci zgodnie z prawem.

Nie przegap swojej rekompensaty!

Podsumowując: odwołany lot ITA Airways to kłopot, ale to nie koniec świata – może się nawet okazać, że dostaniesz trochę darmowej gotówki! Zadbaj o zmianę rezerwacji lub zwrot pieniędzy za bilet, dopilnuj zapewnienia niezbędnej opieki (posiłki, hotel), a potem sprawdź swoje prawa do rekompensaty. Zasady UE (EC 261/2004) pozwalają odzyskać nawet €600 na pasażera, a Konwencja Montrealska może dodać jeszcze więcej.

Pamiętaj, że istnieją usługi takie jak Trouble Flight, które pomagają pasażerom takim jak Ty. Mają wygodny Kalkulator Odszkodowań i działają na zasadzie „brak wygranej, brak opłat”, więc nic nie ryzykujesz, sprawdzając swoją sytuację. Kilka minut na wypełnienie formularza może się opłacić – możesz mieć prawo do solidnej wypłaty!

Następnym razem, gdy zobaczysz "Lot odwołany" w aplikacji ITA Airways lub w e-mailu, weź głęboki oddech. Masz opcje – zmiana trasy, ponowna rezerwacja, a nawet odszkodowanie. Wykorzystaj je na swoją korzyść! Twój plan podróży może się trochę zmienić, ale dotrzesz do celu. I nie zostawiaj pieniędzy na stole – jeśli należy Ci się rekompensata, warto o nią zawalczyć. Powodzenia i bezpiecznej podróży!