Fluturimi i anuluar i Aeroitalia: Dëmshpërblimi, rimbursimi dhe të drejtat e pasagjerëve

Nëse po lexon këtë artikull, ka shumë mundësi që fluturimi yt me Hisky të jetë anuluar dhe tani po kërkon informacion mbi të drejtat dhe opsionet e tua. Mos u shqetëso fare—ky është vendi i duhur për të gjetur përgjigjet që të duhen!

Pse u anulua fluturimi im?

Ka plot arsye pse mund të ndodhë anulimi i një fluturimi. Mund të jenë kushtet e këqija atmosferike, probleme teknike apo operacionale, greva të stafit, urgjenca mjekësore, apo edhe ngjarje të papritura që ndikojnë destinacionin e fluturimit. Sido që të jetë arsyeja, e rëndësishme është që të dish se ke të drejta të qarta dhe ekzistojnë alternativa për t’u konsideruar.

Cilat janë të drejtat e mia?

Para së gjithash, duhet të dish se legjislacioni europian për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, i njohur si Rregullorja e BE-së 229/2002, vlen për të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së—edhe nëse kryhen nga kompani jo-europiane, siç është rasti yt me Hisky. Kjo do të thotë që ke të drejta të caktuara, pavarësisht linjës ajrore apo shtetësisë tënde.

Të drejtat e tua përfshijnë:

Rimbursim të kostos së biletës ose mundësinë për ta ri-rezervuar në një fluturim tjetër alternativ, sipas zgjedhjes së pasagjerit.
Një fluturim kthimi në destinacionin e parë, nëse vendos të mos vazhdosh udhëtimin, me rimbursimin e çmimit të biletës së papërdorur.
Rimbursim për shpenzimet shtesë të arsyeshme, si për shembull kostoja e një hoteli, nëse duhet të qëndrosh gjatë natës duke pritur për një fluturim tjetër.

Sigurohu që të ruash të gjitha faturat dhe provat e shpenzimeve, që të mund të kërkosh rimbursim për to.

Si mund të marr rimbursimin?

Që të marrësh rimbursimin e kostos së biletës apo për shpenzimet shtesë, procedura zakonisht është si më poshtë:

Kontakto kompaninë ajrore: mund ta bësh këtë direkt në sportelin e check-in në aeroport, ose përmes shërbimit të tyre të klientit në telefon apo online. Pyet për rregullat e tyre mbi fluturimet e anuluara dhe çfarë hapash duhet të ndjekësh.
Kërko rimbursim: Jep të gjitha informacionet e nevojshme dhe ndiq procedurën e rimbursimit të kompanisë ajrore. Sigurohu që ke biletën e fluturimit dhe, nëse kërkohet, faturat e shpenzimeve shtesë.
Prano rimbursimin ose rezervo një fluturim tjetër: zgjedh opsionin që të përshtatet më shumë nga ato që të ofron kompania ajrore. Nëse nuk je i kënaqur me shërbimin e tyre, mund të kërkosh një fluturim alternativ te ndonjë kompani tjetër.
Nëse ka probleme: në rast se kompania ajrore refuzon të të kompensojë ose nuk ofron një zgjidhje të pranueshme, mund të kontaktosh autoritetin kombëtar që mbikëqyr të drejtat e pasagjerëve ajrorë. Në Itali, ky autoritet është ENAC - Autoriteti Kombëtar i Aviacionit Civil.

Alternativat për t’u konsideruar

Nëse s’ke dëshirë të humbasësh kohë me procedurat e rimbursimit ose thjesht do të gjesh një zgjidhje menjëherë për të vazhduar udhëtimin, ja disa alternativa që mund të marrësh parasysh.

Kontakto një agjenci udhëtimesh: agjentët e udhëtimit janë ekspertë në gjetjen e zgjidhjeve të shpejta dhe shpesh kanë akses në tarifa speciale apo fluturime që nuk gjenden lehtësisht në treg. Mund të të gjejnë një fluturim alternativ pa shumë vonesë.
Kërko fluturime me kompani të tjera: shumë linja ajrore ofrojnë fluturime drejt destinacionit tënd dhe mund të kenë vende të lira. Kontrollo ofertat dhe krahaso çmimet. Mos harro, në rast anulimi, disa kompani mund të kenë bileta me çmime të reduktuara.
Shiko opsione të tjera transporti: në varësi të destinacionit, mund të mendosh për mjete të tjera transporti si trena, autobusa apo anije. Këto mund të jenë një zgjidhje më e sigurt dhe më e përshtatshme, sidomos nëse ke nevojë të mbërrish në një vend që nuk shërbehet nga fluturimet.

Këshilla të vlefshme

Ja disa gjëra për t’i pasur parasysh në të ardhmen:

Siguro udhëtimin: merr një siguracion udhëtimi që mbulon kostot e fluturimit në rast anulimi. Disa karta krediti e ofrojnë këtë mbulim, prandaj ia vlen të kontrollosh kushtet e kartës tënde.
Qëndro i informuar: ndiq përditësimet e fluturimeve përmes aplikacionit të kompanisë ajrore ose kanaleve të tyre zyrtare. Kështu do të lajmërohesh me kohë për çdo ndryshim apo anulim.
Rezervo me fleksibilitet: kur prenoton një fluturim, shiko opsionin e biletave të rimbursueshme ose të ndryshueshme, edhe nëse kushtojnë pak më shumë. Mund të të hyjnë shumë në punë në rast të ndonjë situate të papritur.

Shpresojmë që këto informacione të të kenë ndihmuar për të kuptuar të drejtat dhe mundësitë që ke në rast të një fluturimi të anuluar. Mos harro, ke të drejtë ligjore të kërkosh kompensim dhe nuk duhet të paguash për të marrë atë që të takon. Nëse ke pyetje të tjera ose nevojë për më shumë detaje, mos ngurro të na pyesësh.