Ακυρωμένη Πτήση Aeroitalia: Τι να κάνεις και τα δικαιώματά σου

Αν διαβάζεις αυτό το άρθρο, μάλλον η πτήση σου με τη Hisky ακυρώθηκε και ψάχνεις πληροφορίες για τα δικαιώματά σου και τις διαθέσιμες εναλλακτικές. Μην αγχώνεσαι καθόλου – είσαι στο σωστό μέρος για να βρεις τις απαντήσεις που χρειάζεσαι!

Γιατί ακυρώθηκε η πτήση μου;

Οι ακυρώσεις πτήσεων μπορεί να συμβούν για διάφορους λόγους: άσχημες καιρικές συνθήκες, τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα, απεργίες προσωπικού, ιατρικές έκτακτες ανάγκες ή απρόβλεπτα γεγονότα στον προορισμό. Ό,τι κι αν συνέβη, είναι σημαντικό να ξέρεις πως έχεις συγκεκριμένα δικαιώματα και επιλογές για να διαχειριστείς την κατάσταση.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου;

Πρώτα απ' όλα, να ξέρεις πως η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών αερομεταφορών, γνωστή ως Κανονισμός ΕΕ 229/2002, ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ, ακόμα κι αν η αεροπορική εταιρεία δεν ανήκει στην ΕΕ – όπως συμβαίνει με τη Hisky στη δική σου περίπτωση. Αυτό σημαίνει πως δικαιούσαι συγκεκριμένα προνόμια, ανεξαρτήτως εταιρείας ή εθνικότητας.

Τα δικαιώματά σου περιλαμβάνουν:

• Επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή δυνατότητα εκ νέου κράτησης σε άλλη πτήση, ανάλογα με την προτίμησή σου.

• Πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, αν αποφασίσεις να μην συνεχίσεις το ταξίδι σου, με επιστροφή της αξίας του μη χρησιμοποιημένου εισιτηρίου.

• Αποζημίωση για όλες τις εύλογες πρόσθετες δαπάνες, όπως διαμονή σε ξενοδοχείο αν χρειαστεί να διανυκτερεύσεις λόγω καθυστέρησης.

Φρόντισε να κρατήσεις όλες τις αποδείξεις και τα αποδεικτικά των εξόδων σου, ώστε να μπορέσεις να διεκδικήσεις την αποζημίωση που δικαιούσαι.

Πώς να ζητήσω επιστροφή χρημάτων

Για να πάρεις πίσω τα χρήματα του εισιτηρίου ή άλλων πρόσθετων εξόδων, η διαδικασία συνήθως περιλαμβάνει τα εξής:

1. Μίλα με την αεροπορική εταιρεία: είτε από κοντά στο check-in του αεροδρομίου, είτε μέσω τηλεφώνου ή online. Δες τι προβλέπει η πολιτική τους για ακυρωμένες πτήσεις και ποια βήματα πρέπει να κάνεις στη συνέχεια.

2. Ζήτα επιστροφή χρημάτων: Δώσε στην εταιρεία όλα τα απαραίτητα στοιχεία και ακολούθησε τη διαδικασία τους. Φρόντισε να έχεις το εισιτήριό σου και, αν χρειάζεται, αποδείξεις για έξτρα έξοδα.

3. Δέξου την επιστροφή χρημάτων ή κλείσε άλλη πτήση: Διάλεξε αυτό που σε βολεύει από τις επιλογές που σου προσφέρει η αεροπορική. Αν δεν σου κάνουν, μπορείς να τσεκάρεις άλλες εταιρείες για εναλλακτική λύση.

4. Αν αντιμετωπίσεις προβλήματα: Αν η αεροπορική αρνηθεί να σε αποζημιώσει ή δεν σου δίνει ικανοποιητικές λύσεις, μπορείς να απευθυνθείς στην αρμόδια εθνική αρχή για τα δικαιώματα των επιβατών. Στην Ιταλία, αυτός ο φορέας είναι η ENAC - Εθνική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.

Εναλλακτικές επιλογές που αξίζει να σκεφτείς

Αν δεν θες να χάνεις χρόνο με διαδικασίες επιστροφής χρημάτων ή απλά θες να βρεις άμεσα λύση για να συνεχίσεις το ταξίδι σου, υπάρχουν κάποιες εναλλακτικές.

• Μίλα με ταξιδιωτικό γραφείο: Οι πράκτορες ξέρουν πώς να βρίσκουν γρήγορες λύσεις και συχνά έχουν πρόσβαση σε ειδικές τιμές ή πτήσεις που δεν είναι διαθέσιμες στο ευρύ κοινό. Ίσως μπορέσουν να σου κλείσουν μια εναλλακτική πτήση άμεσα.

• Ψάξε πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες: Πολλές εταιρείες πετούν προς τον προορισμό σου και μπορεί να έχουν θέσεις διαθέσιμες. Δες προσφορές και σύγκρινε τιμές. Θυμήσου ότι, σε περίπτωση ακύρωσης, κάποιες εταιρείες μπορεί να προσφέρουν πτήσεις σε χαμηλότερες τιμές.

• Σκέψου άλλες επιλογές μετακίνησης: Ανάλογα με τον προορισμό σου, μπορεί να εξετάσεις εναλλακτικές όπως τρένα, λεωφορεία ή πλοία. Αυτά μπορεί να είναι πιο αξιόπιστα και οικονομικά, ειδικά αν θες να φτάσεις κάπου που δεν εξυπηρετούν οι αεροπορικές.

Χρήσιμες συμβουλές

Μερικές συμβουλές που αξίζει να θυμάσαι για το μέλλον:

• Ασφάλισε το ταξίδι σου: Κάνε μια ταξιδιωτική ασφάλεια που καλύπτει τα έξοδα της πτήσης σε περίπτωση ακύρωσης. Κάποιες πιστωτικές κάρτες προσφέρουν τέτοια κάλυψη, οπότε αξίζει να τσεκάρεις τους όρους της δικής σου.

• Μείνε ενημερωμένος: Παρακολούθησε τις ενημερώσεις της πτήσης μέσω της εφαρμογής της αεροπορικής εταιρείας ή των επίσημων καναλιών της. Έτσι, θα γνωρίζεις εγκαίρως οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση.

• Κλείσε με ευελιξία: Όταν κλείνεις εισιτήριο, σκέψου την επιλογή των επιστρέψιμων ή μεταβαλλόμενων εισιτηρίων, ακόμα κι αν είναι λίγο πιο ακριβά. Η ευελιξία μπορεί να αποδειχθεί σωτήρια σε περίπτωση απρόοπτων καταστάσεων.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες σε βοήθησαν να κατανοήσεις τα δικαιώματά σου και τις διαθέσιμες επιλογές σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης. Να θυμάσαι ότι έχεις το νόμιμο δικαίωμα να λάβεις αποζημίωση και δεν θα πρέπει ποτέ να πληρώσεις για κάτι που σου ανήκει δικαιωματικά. Αν έχεις απορίες ή χρειάζεσαι περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσεις να ρωτήσεις.