Atcelts Aeroitalia lidojums: ko darīt un kādas ir tavas tiesības

Ja esi nonācis šeit, tas, visticamāk, nozīmē, ka tavs Hisky lidojums ir atcelts un tu mēģini noskaidrot savas tiesības un alternatīvas. Bez stresa – esi īstajā vietā, lai uzzinātu visu svarīgo!

Kāpēc mans lidojums tika atcelts?

Iemesli var būt dažādi – slikti laikapstākļi, tehniskas vai operacionālas problēmas, darbinieku streiki, medicīnas ārkārtas situācijas vai neparedzēti notikumi galamērķī. Neatkarīgi no iemesla, tev ir skaidras tiesības un iespējas, kā rīkoties tālāk.

Kādas ir manas tiesības?

Pirmkārt, ir svarīgi zināt, ka Eiropas Savienības likumi par pasažieru tiesībām (ES Regula 229/2002) attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no ES lidostas, pat ja tos veic ārpus ES bāzētas aviokompānijas, kā tas ir ar Hisky. Tas nozīmē, ka tev pienākas noteiktas priekšrocības, neatkarīgi no aviokompānijas vai pilsonības.

Tavas tiesības ietver:

• Biļetes cenas atmaksu vai iespēju pārlikt lidojumu uz alternatīvu reisu – pēc tava izvēles.

• Atpakaļ lidojumu uz sākotnējo galamērķi, ja nolemj neturpināt ceļojumu, ar neizmantotās biļetes cenas atmaksu.

• Visu papildu saprātīgo izmaksu kompensāciju, piemēram, viesnīcas izdevumus, ja nākas palikt pa nakti, gaidot nākamo lidojumu.

Pārliecinies, ka saglabā visus čekus un maksājumu pierādījumus, lai varētu atgūt naudu par šiem izdevumiem.

Kā saņemt kompensāciju?

Par biļetes atmaksu un jebkuriem papildu izdevumiem parasti jāseko šādam procesam:

1. Sazinies ar aviokompāniju – to vari darīt tieši lidostā pie reģistrācijas galda vai arī caur klientu servisu, zvanot vai rakstot tiešsaistē. Uzzini, kāda ir kompānijas politika attiecībā uz atceltiem lidojumiem un kādi ir nākamie soļi.

2. Pieprasi atmaksu – sniedz aviokompānijai visu nepieciešamo informāciju un ievēro viņu atmaksas procedūru. Sagatavo savu lidojuma biļeti un, ja vajadzīgs, kvītis par papildus izdevumiem.

3. Piekri atmaksai vai rezervē alternatīvu lidojumu – izvēlies sev tīkamāko variantu no tiem, ko piedāvā aviokompānija. Ja viņu piedāvājums nav apmierinošs, vienmēr vari meklēt citu kompāniju, kas piedāvā piemērotāku lidojumu.

4. Ja rodas problēmas – ja aviokompānija atsakās kompensēt vai nepiedāvā saprātīgus risinājumus, vari sazināties ar nacionālo iestādi, kas atbild par pasažieru tiesībām. Itālijā šī iestāde ir ENAC – Nacionālā civilās aviācijas pārvalde.

Ko vēl vari darīt?

Ja negribi kavēties ar atmaksas procedūrām vai vienkārši vēlies nekavējoties turpināt ceļojumu, vari apsvērt citus variantus.

• Griezies pie ceļojumu aģentūras – ceļojumu aģenti ir īsti meistari, kad runa ir par ātru problēmu risināšanu, turklāt viņiem bieži ir piekļuve īpašām cenām un lidojumiem, kas nav brīvi pieejami tirgū. Viņi var palīdzēt tev ātri atrast alternatīvu lidojumu.

• Meklē lidojumus pie citām aviokompānijām – daudzas kompānijas piedāvā reisus uz tavu galamērķi un varbūt vēl ir pieejamas brīvas vietas. Pārbaudi piedāvājumus, salīdzini cenas. Atceries, ka daži pārvadātāji var piedāvāt izdevīgākus variantus atcelta lidojuma gadījumā.

• Apsver citus transporta veidus – atkarībā no galamērķa tu vari izvēlēties citus pārvietošanās līdzekļus, piemēram, vilcienus, autobusus vai prāmjus. Dažkārt šie varianti var būt uzticamāki un izdevīgāki, it īpaši, ja tev jādodas uz vietu, kur avioreisi nepiedāvā ērtu nokļūšanu.

Noderīgi padomi

Tev būs noderīgi turpmāk paturēt prātā šos padomus:

• Apdrošini savu ceļojumu: iegādājies ceļojuma apdrošināšanu, kas segs lidojuma izmaksas gadījumā, ja tas tiek atcelts. Dažreiz šāda aizsardzība tiek piedāvāta arī ar kredītkartēm, tāpēc vērts pārbaudīt savu kartes noteikumus.

• Sekojiet līdzi jaunumiem: izmanto aviokompānijas aplikāciju vai oficiālos kanālus, lai nepalaistu garām svarīgus paziņojumus par reisa izmaiņām vai atcelšanu.

• Izvēlies elastīgus biļešu variantus: rezervējot lidojumu, apsver iespēju iegādāties atmaksājamas vai maināmas biļetes. Jā, tās var maksāt nedaudz vairāk, bet neparedzētu situāciju gadījumā tas var būt zelta vērts.

Ceram, ka šī informācija palīdzēs tev saprast savas tiesības un iespējas, ja lidojums tiek atcelts. Atceries – tev ir likumīgas tiesības uz kompensāciju, un tev nekad nav jāmaksā, lai saņemtu to, kas tev pienākas. Ja tev ir vēl kādi jautājumi vai vajadzīga detalizētāka informācija, droši jautā.