Atraso no voo: quanto tempo é aceitável?

Atrasos em voos são daqueles perrengues que ninguém quer encarar, mas infelizmente são mais comuns do que a gente gostaria. Seja saindo de um aeroporto gigante na Europa, tipo Frankfurt, ou de um terminal menorzinho, saber seus direitos e quanto tempo uma companhia aérea pode te deixar esperando faz toda a diferença. Aqui a gente explica direitinho as regras sobre atrasos, o que você tem direito e como lidar numa boa com esses imprevistos.

Quanto tempo uma companhia pode atrasar um voo?

As companhias aéreas seguem regras específicas dependendo da região do mundo. Na Europa, por exemplo, o regulamento EC 261/2004 da União Europeia define bem os limites e compensações. Já nos EUA ou na Ásia, as regras podem mudar bastante.

Pra ter uma noção: dentro da UE, se o voo for curto (até 1.500 km), a empresa é responsável a partir de 2 horas de atraso. Em trajetos médios (entre 1.500 e 3.500 km), o limite é de 3 horas. E nos voos longos (acima de 3.500 km), o passageiro precisa esperar pelo menos 4 horas pra ter direito a compensação ou assistência extra.

Mas atenção: essas regras só valem se o atraso for culpa da companhia aérea — tipo problema técnico ou falta de tripulação. Se o atraso for por motivo de força maior, como tempestade ou greve de controle aéreo, aí a história muda e a empresa pode não ser obrigada a compensar.

Se o voo atrasar, o que é que você pode exigir?

Se passar dos tempos de espera que comentamos, a companhia aérea tem que oferecer ajuda, sim. Dá uma olhada no que você pode exigir pela lei europeia:

• Comida e bebida: Depois de esperar um certo tempo, a empresa tem que oferecer refeições ou lanches de acordo com o tempo de espera.

• Comunicação: A empresa deve oferecer telefone ou e-mail pra você se manter conectado enquanto espera.

• Hospedagem: Se o atraso passar da noite, a companhia aérea tem que bancar um hotel pra você, incluindo o transporte até lá e de volta ao aeroporto.

• Reembolso ou remarcação: Se a espera passar de cinco horas, você pode pedir o dinheiro de volta ou remarcar o voo pro seu destino.

Respondendo à pergunta principal

Quanto tempo uma companhia aérea pode atrasar um voo? Vai depender do lugar onde você tá e da distância do voo. Por exemplo:

• Na Europa, as regras de compensação entram em cena depois de 2h de atraso (pra voos curtos) e 4h (pra voos longos).

• Nos Estados Unidos, não tem um limite fixo, mas as companhias são obrigadas a informar os passageiros sobre seus direitos durante atrasos prolongados. Cada empresa tem sua própria política.

Apesar de não existir um tempo máximo universal de atraso, os direitos e compensações servem pra garantir que ninguém fique largado por aí sem assistência.

Exemplo prático: o papel da Moldávia na proteção dos passageiros

Se você estiver passando pelo Aeroporto Internacional de Chișinău, na Moldávia, saiba que os regulamentos da União Europeia se aplicam lá também, já que o país segue os padrões da aviação europeia. Então, se seu voo atrasar por várias horas, você tem direito aos mesmos benefícios de quem tá saindo de Paris, Roma ou Viena.

As autoridades de aviação da Moldávia são bem atuantes e fazem questão de informar os passageiros sobre seus direitos. Apesar de pequeno, o aeroporto é uma porta de entrada importante pra Europa – por isso seguir os padrões internacionais é essencial pra manter a confiança nas companhias da região.

O que fazer durante um atraso no voo?

Se você tá naquela situação chata de ter que esperar por um voo atrasado, se liga nessas dicas pra lidar melhor com isso:

1. Fique por dentro: Vai checando os avisos da companhia aérea e dá uma olhada nos painéis de embarque pra saber de qualquer mudança em tempo real.

2. Guarde tudo: Qualquer gasto que você tiver por causa do atraso (tipo comida, transporte, etc.), guarda os recibos. Dependendo do caso, a companhia pode ter que te reembolsar.

3. Peça o que é seu por direito: Não tenha vergonha de cobrar comida, bebida ou até hospedagem se o atraso for longo. Isso faz parte dos seus direitos como passageiro.

4. Abra uma reclamação: Se o atraso passar do limite previsto pela autoridade de aviação da sua região, você pode pedir uma compensação. A Trouble Flight pode te ajudar a resolver tudo sem dor de cabeça.

Que tipo de compensação dá pra esperar?

Pelas regras da União Europeia, o valor que você pode receber depende da distância do voo e de quanto tempo ele atrasou:

• Voos de até 1.500 km: €250

• Entre 1.500 km e 3.500 km: €400

• Acima de 3.500 km: €600 (se o atraso for de mais de 4 horas)

Mas ó, isso só vale se o motivo do atraso foi responsabilidade da companhia aérea, beleza?

Pra finalizar

Conhecer seus direitos quando um voo atrasa é essencial pra não passar nervoso à toa. Ninguém consegue evitar imprevistos 100% do tempo, mas saber até onde a companhia pode ir e o que ela tem que te oferecer já te deixa bem mais preparado. Seja saindo de Chișinău ou fazendo conexão num aeroporto movimentado, quanto mais informado você estiver, mais chances tem de ser bem tratado.

E se você passou por isso e quer ajuda pra pedir a compensação, pode contar com a Trouble Flight. A gente entende do assunto e corre atrás do que é seu por direito, enquanto você relaxa e segue viagem com mais tranquilidade.