Cât pot întârzia zborurile? Află-ți drepturile

Întârzierile zborurilor sunt genul de problemă pe care nimeni nu vrea s-o bifeze în planurile de călătorie. Și totuși, se întâmplă des. Fie că pleci dintr-un aeroport mare și aglomerat, ca Frankfurt, fie că zbori de la un terminal mai mic, e super important să știi ce drepturi ai și cât timp poate o companie aeriană să amâne zborul. În articolul ăsta, vorbim despre regulile din spatele întârzierilor, ce compensații poți primi și cum să te descurci când planurile îți sunt date peste cap.

Cine stabilește cât de mult poate întârzia un zbor?

Companiile aeriene trebuie să respecte niște reguli clare, care variază în funcție de zona în care operează. În Europa, de exemplu, avem Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care zice clar ce se întâmplă când zborurile întârzie și ce compensații pot primi pasagerii. În alte părți ale lumii, cum ar fi SUA sau Asia, regulile pot fi destul de diferite.

Ca idee, în UE, dacă zborul tău pe distanță scurtă (până în 1.500 km) întârzie cu peste două ore, compania e responsabilă. Pentru zboruri de distanță medie (între 1.500 și 3.500 km), limita e de trei ore. Iar pentru cele lungi (peste 3.500 km), trebuie să aștepți cel puțin patru ore ca să intri în drepturi.

Atenție însă: regulile astea se aplică doar dacă întârzierea e din vina companiei (probleme tehnice, lipsă de personal etc.). Dacă a fost furtună sau grevă în controlul traficului aerian, atunci s-ar putea să nu fie obligați să plătească nimic.

Ce drepturi ai dacă zborul tău întârzie?

Dacă zborul tău întârzie mai mult decât pragurile menționate mai sus, compania aeriană trebuie să îți ofere ajutor și, eventual, compensații, conform legii europene. Iată ce beneficii poți primi:

• Mâncare și băuturi: După o anumită perioadă de așteptare, compania trebuie să-ți ofere ceva de mâncare și băut, în funcție de cât stai.

• Comunicare: Ar trebui să-ți ofere acces la telefon sau e-mail, ca să poți ține legătura cu cei dragi sau cu cine ai nevoie.

• Cazare: Dacă zborul se amână peste noapte, compania aeriană trebuie să-ți ofere cazare la hotel, plus transport dus-întors până acolo.

• Rambursare sau reprogramare: Dacă întârzierea sare de 5 ore, ai opțiunea să ceri banii înapoi sau să fii mutat pe alt zbor către destinația ta.

Răspunsul la întrebarea de bază

Cât poate o companie aeriană să întârzie un zbor? Depinde unde te afli și cât de lung e zborul. Uite câteva exemple:

• În Europa, ai dreptul la despăgubiri dacă întârzierea e de la 2 ore în sus (pentru zboruri scurte), până la 4 ore (pentru curse lungi).

• În Statele Unite nu e o limită clară, dar companiile sunt obligate să te informeze despre drepturile tale dacă întârzierea se prelungește. Regulile pot diferi de la o companie la alta.

Chiar dacă nu există o limită universală pentru cât poate fi amânat un zbor, există legi și compensații care te protejează și nu te lasă în aer... la propriu.

Un exemplu real: ce face Moldova pentru pasageri

Dacă treci prin Aeroportul Internațional Chișinău, e bine să știi că se aplică regulamentele UE, deoarece Moldova s-a aliniat la standardele aviatice europene. Dacă zborul tău spre sau dinspre Chișinău întârzie câteva ore, ai aceleași drepturi ca pasagerii din Paris, Roma sau Viena.

Autoritățile din Moldova chiar se implică pentru ca pasagerii să-și cunoască drepturile. Chiar dacă aeroportul e mic, e un punct important de legătură cu Europa, așa că respectarea normelor internaționale e esențială pentru ca pasagerii să aibă încredere.

Ce să faci dacă ți se amână zborul?

Dacă ai nimerit în situația aia enervantă în care zborul tău are întârziere, uite ce poți face ca să nu-ți pierzi complet răbdarea:

1. Ține legătura cu noutățile: Verifică frecvent actualizările companiei aeriene și uită-te pe panourile din aeroport. E bine să știi exact ce se întâmplă.

2. Adună dovezi: Păstrează bonurile pentru orice cheltuieli ai avut din cauza întârzierii. Dacă e vina companiei, s-ar putea să-ți recuperezi banii.

3. Cere ajutor: Dacă întârzierea e mare, nu te sfii să ceri apă, mâncare sau cazare – ai dreptul la ele!

4. Fă o reclamație: Dacă ai depășit timpul minim de întârziere stabilit de autoritățile aviatice, poți cere despăgubiri. Trouble Flight te poate ajuta să faci totul mai simplu și fără bătăi de cap.

Ce despăgubiri poți primi?

Conform reglementărilor din UE, suma primită depinde de distanța zborului și cât ai fost întârziat:

• Până în 1.500 km: 250€

• Între 1.500 km și 3.500 km: 400€

• Peste 3.500 km: 600€ (dacă întârzierea e de peste patru ore)

Important: se aplică doar dacă întârzierea e din vina companiei aeriene.

Pe scurt

Faptul că-ți cunoști drepturile când zborul se lasă așteptat poate face o mare diferență. Nu poți evita mereu problemele, dar dacă știi ce ți se cuvine și cum să reacționezi, ești cu un pas înainte. Indiferent dacă zbori din Chișinău sau ai o escală mare prin alt oraș, fii informat și pregătit să îți ceri drepturile.

Dacă ai avut o întârziere și vrei să obții despăgubiri, Trouble Flight e aici să te ajute. Ne ocupăm noi de toată partea birocratică, ca tu să-ți recuperezi ce ți se cuvine și să te bucuri de liniște.