Ի՞նչքան կարող են ավիաընկերությունները ձգձգել քո չվերթը

Ու՞մ է պետք նստել օդանավակայանում ու սպասել։ Բայց բանը էն է, որ թռիչքների հետաձգումը այնքան սովորական բան ա դարձել, որ արդեն զարմանալ չի լինում։ Չլինի՝ Ֆրանկֆուրտի նման մեծ օդանավակայանից ես թռչում կամ մի փոքրիկ տարածքայինից, կարևոր ա իմանալ՝ ի՞նչ իրավունքներ ունես ու էս авиաընկերությունները ոնց կարող են իրենց թույլ տալ քեզ պահել ժամերով։ Հոդվածում կխոսենք՝ ոնց են կարգավորվում թռիչքների հետաձգումները, ի՞նչ օգնություն կարող ես պահանջել ու ո՞նց պաշտպանես քեզ, երբ ամեն ինչ խառնվում ա։

Որքա՞ն են «թույլատրելի» ուշացումները

Յուրաքանչյուր տարածաշրջանում ավիաընկերությունները գործում են տարբեր կանոններով։ Եվրոպայում, օրինակ՝ գործում ա ԵՄ կարգավորումը՝ EC 261/2004, որը հստակ ասում ա՝ երբ ու ինչի համար կարող ես փոխհատուցում ստանալ։ Իսկ Ամերիկայում կամ Ասիայում՝ լրիվ ուրիշ պատմություն ա։

Եվրոպայում, ասենք, եթե կարճ հեռավորության (մինչև 1500 կմ) թռիչքը ուշանում ա երկու ժամից ավել, արդեն կարող ես օգնություն պահանջել։ Միջին հեռավորության դեպքում (1500-ից 3500 կմ)՝ երեք ժամից, ու երկար թռիչքների (3500 կմ+) դեպքում՝ չորս ժամից հետո։

Բայց հիշի՛ր՝ էդ օրենքները ուժի մեջ են միայն եթե ուշացման պատճառը հենց ավիաընկերության մեղքն ա՝ տեխնիկական խնդիր, անձնակազմի բացակայություն ու նման բաներ։ Իսկ եթե վատ եղանակ ա եղել կամ օդային երթևեկության վերահսկիչներն են գործադուլ արել՝ էդ արդեն ուրիշ պատմություն ա։

Ի՞նչ իրավունքներ ունես ուշացման ժամանակ

Եթե վերևում նշված ժամկետներից ավել ես սպասել, ուրեմն ԵՄ օրենքով ընկերությունը պարտավոր ա ոչ միայն բացատրություն տալ, այլ նաև հոգ տանել քո մասին։ Ահա էական բաները, որ կարող ես պահանջել՝

• Ուտելիք ու խմիչք․ Սպասման որոշ ժամերից հետո՝ պետք ա տրամադրեն սնունդ՝ համարժեք ուշացմանը։

• Կապ հաստատելն է կարևորը․ Նրանք պետք ա տրամադրեն հնարավորություն՝ զանգելու կամ նամակ գրելու, որ չկտրվես աշխարհից։

• Բնակավայրի տրամադրում․ Եթե ուշացումը մի ամբողջ գիշեր է ձգվում, ապա ավիաընկերությունը պարտավոր է քեզ հյուրանոցում տեղավորել ու նաև տանել-բերել։

• Փոխհատուցում կամ վերագրանցում․ Եթե ուշացումը հինգ ժամից ավելի լինի, կարող ես պահանջել գումարդ հետ կամ նոր թռիչք դեպի վերջնակետդ։

Եկեք պարզենք՝ ինչքա՞ն կարելի է ուշացնել թռիչքը

Ինչքա՞ն կարող է ավիաընկերությունը թռիչքը հետաձգել։ Ամեն ինչ կախված ա, թե որտեղ ես գտնվում ու որքան երկար ա թռիչքդ։ Օրինակ․

• Եվրոպայում, եթե կարճ թռիչք է՝ 2 ժամից հետո արդեն սկսվում են փոխհատուցման կանոնները, իսկ երկար թռիչքի դեպքում՝ 4 ժամ։

• ԱՄՆ-ում խիստ սահմանափակում չկա, բայց ավիաընկերությունը պարտավոր ա տեղեկացնել ուղևորներին իրենց իրավունքների մասին երկար ուշացումների դեպքում։ Կանոնները տարբեր են՝ ըստ ընկերության։

Ընդհանուր սահմանված «առավելագույն» ուշացման ժամ չկա, բայց ուղևորների իրավունքներն ու փոխհատուցման հնարավորությունները գործի մեջ են դրվում, որ քեզ օդանավակայանում մոռացված չթողնեն։

Օրինակ կյանքից՝ Մոլդովայի դերը ուղևորների պաշտպանությունում

Եթե անցնում ես Մոլդովայի Կիշինևի միջազգային օդանավակայանով, ապա ԵՄ կանոնները գործում են։ Մոլդովան նույն ստանդարտներն ունի, ինչ եվրոպական մյուս երկրները։ Այսինքն՝ եթե Փարիզից, Հռոմից կամ Վիեննայից չես թռչում, բայց Կիշինևից ես, նույն կերպ իրավունք ունես փոխհատուցում ստանալու։

Մոլդովայի ավիացիոն մարմինները հետևում են, որ ուղևորները տեղեկացված լինեն իրենց իրավունքների մասին։ Օդանավակայանը փոքր ա, բայց կարևոր․ Եվրոպա հասնելու կարևոր դարպաս ա, ուստի միջազգային չափանիշներին համապատասխանելը շատ կարևոր ա։

Ուշացման ժամանակ ի՞նչ անել

Եթե մի օր օդանավակայանում հայտնվես ուշացվող թռիչքի պատճառով սպասման «հաճելի» մղձավանջի մեջ, ահա մի քանի հնարք՝ որ սիտուացիան առավել հանգիստ տանել կարողանաս.

1. Միշտ աչքդ պահիր թարմացումներին. Շարունակ հետևիր ավիաընկերության տեղեկացումների և վահանակներին՝ թռիչքի ստույգ ժամերը իմանալու համար։

2. Ամեն մանրուքն արձանագրիր. Պահիր բոլոր ծախսերի կտրոնները՝ հացից մինչև տաքսի, որովհետև եթե պարզվի, որ ուշացումը ընկերության մեղքով է, հնարավոր է փոխհատուցում ստանաս։

3. Մի ամաչիր օգնություն խնդրելուց. Կերակուր, խմիչք կամ գիշերակացի տեղ՝ նման բաները կարող ես պահանջել, եթե դրան իրավունք ունես։

4. Բողոք ներկայացրու. Եթե ուշացումը օրենքով սահմանված ժամից երկար է, դիմիր փոխհատուցման՝ ու այստեղ Trouble Flight-ը քո մեջքին կանգնած է։

Ի՞նչ փոխհատուցում կարող ես ակնկալել

ԵՄ կանոններով փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից ու ուշացման տևողությունից.

• Մինչև 1,500 կմ թռիչքներ՝ €250

• 1,500-3,500 կմ թռիչքներ՝ €400

• 3,500 կմ-ից ավել՝ €600 (եթե ուշացումը 4 ժամից ավել է)

Հիշիր՝ այս փոխհատուցումները գործում են միայն այն դեպքերում, երբ ուշացումը ընկերության վերահսկողության սահմաններում է։

Եզրակացություն

Ճանապարհորդության խառնաշփոթի մեջ քո իրավունքները իմանալը իրական փրկություն է։ Չես կարող բոլոր անակնկալներից խուսափել, բայց եթե գիտես ինչ պահանջել ու երբ, հաստատ ավելի ապահով ես քեզ զգալու։ Անկախ նրանից՝ Կիշինևից ես թռչում թե խոշոր մի հանգույցով կապ ունես, տեղեկացված լինելը մեծ ուժ է։

Եթե մի լավ ձգձգված թռիչքի ես բախվել ու չգիտես ինչպես ստանալ քեզ հասանելի փոխհատուցումը, Trouble Flight-ը պատրաստ է օգնել։ Մենք հենց նման բաներով ենք զբաղվում՝ որ դու հանգիստ լինես, իսկ ավիաընկերությունները՝ պարտաճանաչ։