Kuinka kauan lentoyhtiö saa viivyttää lentoa?

Lentojen myöhästymiset – kukapa niistä tykkäisi? Silti niitä sattuu yhä usein. Oli sitten matkalla vilkkaalta Frankfurtin kentältä tai pienemmältä paikalliselta lentoasemalta, omien oikeuksien tunteminen voi säästää paljon harmaita hiuksia. Tässä artikkelissa pureudutaan siihen, miten pitkään lentoyhtiö voi viivyttää lentoasi ja mitä kaikkea siihen liittyy – aina säännöistä kompensaatiomahdollisuuksiin ja vinkkeihin tilanteen hallintaan.

Milloin viivästys menee liian pitkäksi?

Lentoyhtiöiden toimintaa ohjaavat alueelliset säännökset. Esimerkiksi Euroopassa EU:n asetus EC 261/2004 määrittelee tarkasti, milloin matkustajalle kuuluu korvauksia. Muualla maailmassa – vaikkapa Jenkeissä tai Aasiassa – säännöt voivat erota huomattavasti.

EU:n sisällä nyrkkisääntö on tämä: jos lyhyt lento (alle 1 500 km) viivästyy yli kaksi tuntia, keskivaiheen lento (1 500–3 500 km) yli kolme tuntia tai pitkän matkan lento yli neljä tuntia, voi vaatia hyvityksiä.

Tärkeä juttu: nämä korvaukset pätevät vain, jos viivästys johtuu lentoyhtiöstä itsestään – kuten teknisistä vioista tai henkilökunnan puutteesta. Myrskyt tai lennonjohdon lakot taas luokitellaan poikkeuksellisiksi tilanteiksi, eikä yhtiön tarvitse niistä maksaa.

Mitä oikeuksia sinulla on, jos lento viivästyy?

Kun viivästys ylittää edellä mainitut rajat, lentoyhtiö on EU-lain mukaan velvollinen auttamaan matkustajia. Tässä muutama oikeus, joka sinulle kuuluu:

• Ruoka ja juoma: Kun viivästys venyy tarpeeksi pitkäksi, yhtiön on tarjottava aterioita ja virvokkeita – viivästyksen pituuteen nähden sopivasti.

• Yhteydet kuntoon: Lentoyhtiön pitäisi tarjota mahdollisuus soittaa tai lähettää sähköposteja, niin pysyt kartalla tapahtumista.

• Majoitus: Jos viivästys venyy yön yli, lentoyhtiön vastuulla on järjestää hotelliyöpyminen ja kuljetus sinne ja takaisin.

• Rahat takaisin tai uusi lento: Jos odottelu menee yli viiden tunnin, voit valita joko täyden hyvityksen tai uuden lennon määränpäähäsi.

Kuinka kauan lento saa oikeasti viivästyä?

No, se vähän riippuu – missä olet ja kuinka pitkä lento on kyseessä. Esimerkiksi:

• Euroopassa korvauksia aletaan maksaa kahden tunnin viivästyksestä lyhyillä lennoilla ja neljän tunnin jälkeen pitkillä matkoilla.

• Jenkeissä ei ole tarkkaa aikarajaa, mutta lentoyhtiöiden täytyy kertoa matkustajille heidän oikeuksistaan pitkien viiveiden aikana. Säännöt vaihtelevat yhtiöittäin.

Vaikka ei ole olemassa mitään yleismaailmallista maksimiviivettä, matkustajilla on oikeuksia ja korvauksia, joiden avulla varmistetaan, ettei kukaan jää kentälle ikuisiksi ajoiksi.

Esimerkki tosielämästä: Moldovan panos matkustajan oikeuksiin

Jos olet matkalla Moldovan Chișinăun kansainvälisen lentokentän kautta, saat EU-sääntöjen mukaista suojaa, koska maa noudattaa eurooppalaisia ilmailustandardeja. Jos lentosi Chișinăusta viivästyy reilusti, olet oikeutettu samaan kohteluun kuin Pariisissa, Roomassa tai Wienissä.

Paikalliset viranomaiset tekevät aktiivisesti töitä, jotta matkustajat tietävät oikeutensa. Vaikka kenttä on pieni, se on tärkeä reitti Eurooppaan – ja siksi viivekäytäntöjen noudattaminen on iso juttu alueen lentoyhtiöiden luottamuksen kannalta.

Mitä tehdä, kun lento myöhästyy?

Jos lennon viivästyminen vetää hermot kireälle, nappaa tästä neljä vinkkiä, joilla homma pysyy edes jotenkin hallinnassa:

1. Pidä itsesi kartalla: Kurkkaa lentoyhtiön tiedotteet ja seuraa lähtötauluja – tieto on valtaa, etenkin viivästyksissä.

2. Tallenna todisteet: Säästä kuitit kaikista viivästyksen takia syntyneistä kuluista. Jos lennon myöhästyminen johtuu lentoyhtiöstä, saatat saada ne takaisin.

3. Pyydä apua: Älä ujostele kysyä ruokaa, juomaa tai vaikka hotelliyötä – olet oikeutettu niihin tietyissä tilanteissa.

4. Vaadi korvausta: Jos viive ylittää säädetyt rajat, voit hakea korvausta. Trouble Flight on hyvä jeesi hoitamaan sen puolestasi.

Minkä verran voit saada korvausta?

EU:n sääntöjen mukaan korvauksen määrä riippuu siitä, kuinka pitkä lento oli ja kuinka paljon se viivästyi:

• Alle 1 500 km lennot: 250 €

• 1 500–3 500 km lennot: 400 €

• Yli 3 500 km lennot: 600 € (jos viive on yli 4 tuntia)

Huomioi, että nämä summat pätevät vain, jos viivästys oli lentoyhtiön vastuulla.

Loppusanat

Kun tiedät oikeutesi lennon viivästyessä, stressi pysyy paremmin kurissa. Häiriöiltä ei voi aina välttyä, mutta kun ymmärrät, mitä lentoyhtiö saa – ja ei saa – tehdä, olet paremmassa asemassa. Olitpa sitten lähdössä Chișinăusta tai vaihtamassa konetta isolla kentällä, tieto antaa sinulle äänen pitää puoliasi.

Jos lento on myöhästynyt ja haluat apua korvauksen hakemisessa, Trouble Flight on valmiina auttamaan. Meidän tehtävänä on huolehtia, että saat sen, mikä kuuluu – ilman turhaa säätöä.