Sellel lehel
Keegi ei taha lennujaamas niisama istuda ja hilinemist oodata, aga paraku juhtub seda tihti. Pole vahet, kas lendasid Frankfurtist või mõnest väiksemast Euroopa lennujaamast – oma õiguste tundmine on igal juhul ülioluline. Selles artiklis selgitame, kui kaua lennufirma võib sind oodata lasta, mida see tähendab sinu jaoks ja kuidas selliste ebameeldivustega toime tulla.
Mitu tundi võib lennuk hilineda?
Reeglid sõltuvad piirkonnast ja lennundusametist, mis asja reguleerib. Euroopas kehtib määrus EC 261/2004, mis sätestab täpsed reeglid lennu hilinemise ja kompensatsiooni kohta. Ameerikas või Aasias on olukord aga hoopis teistsugune.
Euroopa Liidus vastutavad lennufirmad, kui lühike lend (kuni 1500 km) hilineb üle kahe tunni. Keskmise pikkusega lendude puhul (1500–3500 km) on piir kolm tundi ja pikamaalendudel (üle 3500 km) neli tundi. Alles siis tekib kohustus sind toetada või kompenseerida.
Oluline on aru saada, et need reeglid kehtivad ainult siis, kui hilinemine on lennufirma süü – näiteks tehniline rike või meeskonna puudus. Kui aga põhjus on midagi ootamatut, nagu halb ilm või lennujuhtide streik, siis nad ei pruugi vastutada.
Mis õigused sul on, kui lend hilineb?
Kui sinu lend hilineb rohkem kui eespool nimetatud piirajad, on lennufirmal kohustus pakkuda teatud tuge ja hüvitist. Siin on mõned olulisemad õigused:
Söök ja jook: Kui oled piisavalt kaua oodanud, peab lennufirma sulle pakkuma suupisteid või jooki vastavalt hilinemise pikkusele.
Suhtlus: Lennufirma peaks võimaldama sul helistada või saata e-kirju – et saaksid lähedastega ühenduses olla.
Majutus: Kui lennu hilinemine kestab ööni, peab lennufirma pakkuma majutust hotellis ning katma ka transpordi sinna ja tagasi.
Tagasimakse või ümberbroneerimine: Kui hilinemine kestab üle viie tunni, on sul õigus küsida raha tagasi või valida uus lend samasse sihtkohta.
Oluline küsimus: kui kaua võib lennuk hilineda?
Vastus sõltub riigist ja lennu pikkusest. Näiteks:
Euroopas hakkavad hüvitise reeglid kehtima juba alates 2-tunnisest (lühemad lennud) või 4-tunnisest (pikamaalennud) viivitusest.
USA-s kindlat ajalimiiti pole, kuid lennufirmad peavad reisijaid pikemate viivituste korral nende õigustest teavitama. Reeglid sõltuvad lennufirma sisepoliitikast.
Kuigi ülemaailmset "maksimum-ootamise aega" pole olemas, on reisijate õigused ja kompensatsioonid loodud selleks, et keegi ei jääks lõputult lennujaamas vinduma.
Päriselu näide: Moldova ja reisijate õiguste eest seismine
Kui läbid Moldova Chișinău rahvusvahelist lennujaama, siis tea, et seal kehtivad Euroopa Liidu reeglid – tänu Moldova kokkuleppele Euroopa lennunormidega. Nii et kui su lend Chișinăust hilineb mitu tundi, on sul õigus samasugusele abile nagu Pariisist, Roomast või Viinist reisijatel.
Moldova lennuametid töötavad aktiivselt selle nimel, et inimesed teaksid oma õigusi. See suhteliselt väike, aga oluline lennujaam on justkui värav Euroopasse – seega on ülioluline järgida rahvusvahelisi reegleid, et reisijad tunneksid end kaitstuna.
Mida teha, kui lend hilineb?
Kui leiad end jälle olukorrast, kus lennu hilinemine keerab kogu su päeva pea peale, siis siin on mõned näpunäited, kuidas närve säästa ja olukord kontrolli alla saada:
Hoia end kursis: Lennufirma koduleht ja infotablood on su parimad sõbrad – viska aeg-ajalt pilk peale, et olla esimeste seas, kes uudiseid kuulevad.
Pane kõik kirja: Kui pead ostma süüa või transporti ootamise ajal, hoia tšekid alles – kui lennufirma on süüdi, saad kulud hiljem tagasi küsida.
Küsi abi: Ära kõhkle pöördumast lennufirma poole – sul võib olla õigus tasuta einele, joogile või lausa hotellitoale.
Esita nõue: Kui hilinemine on pikem kui reeglid lubavad, saad küsida kompensatsiooni. Trouble Flight teeb selle asjaajamise palju lihtsamaks.
Mida võid kompensatsiooniks saada?
EL-i reeglite järgi sõltub summa lennu pikkusest ja hilinemise kestusest:
Kuni 1500 km lennud: €250
1500–3500 km lennud: €400
Üle 3500 km (kui hilinemine üle 4 tunni): €600
Pea meeles – see kehtib vaid siis, kui lennufirma on hilinemise eest ise vastutav.
Kokkuvõtteks
Kui tead oma õigusi, ei löö hilinenud lend sind päris rööpast välja. Keegi meist ei saa tormi ega tehnilisi viperusi peatada, aga kui tead, mida lennufirmad sulle sellistes olukordades võlgu on, oled paremini valmis. Olgu sul lend Chișinăust või hoopis kuskilt suurlennujaamast – teadlikkus annab sulle jõudu enda eest seista.
Kui oled hilinemise üle elanud ja tahaksid kompensatsiooni, siis Trouble Flight aitab sind heameelega. Meie töö on sinu õiguste eest seista ja hoolitseda, et lennufirmad oma kohustusi täidaksid.
