Скільки ще можна чекати?

Затримки рейсів — це те, чого не хоче ніхто, але з цим стикаються навіть найдосвідченіші мандрівники. Чи летиш із великого хабу типу Франкфурта, чи з невеличкого регіонального аеропорту — варто знати свої права і скільки максимально авіакомпанія може тебе протримати. У цій статті поговоримо про те, які існують правила, на що ти можеш розраховувати та як не дати зіпсувати собі подорож.

Хто вирішує, скільки можна затримувати рейс?

Кожен регіон має свої закони і правила, які регулюють авіаперевезення. Наприклад, у Європі все контролюється регламентом ЄС EC 261/2004 — там чітко прописано, коли пасажирам мають компенсувати затримку. В Америці чи Азії правила вже інші, часто більш лояльні до авіакомпаній.

У ЄС, наприклад, якщо короткий рейс (до 1 500 км) затримується більше ніж на 2 години — авіакомпанія вже повинна відповідати. Для рейсів від 1 500 до 3 500 км — поріг три години, а для далеких перельотів (понад 3 500 км) — чекай чотири години. Після цього або компенсація, або допомога має бути обов’язково.

Але май на увазі — ці правила діють лише якщо затримка з вини авіакомпанії (наприклад, технічні несправності чи нестача персоналу). Якщо це щось глобальне — типу сильного шторму чи страйку диспетчерів — тут компанія може уникнути відповідальності.

На що ти маєш право, якщо рейс затримано?

Якщо затримка перевищує встановлені межі, авіакомпанія зобов’язана надати тобі допомогу та/або компенсацію. Ось кілька важливих моментів:

• Їжа та напої: після певного часу очікування мають запропонувати перекус або напої, в залежності від тривалості затримки.

• Зв'язок: Авіакомпанія повинна дати вам можливість зателефонувати або написати листа — щоб ви залишалися на зв’язку зі світом.

• Проживання: Якщо рейс переноситься на наступний день — мають надати готель і довезти туди й назад.

• Повернення коштів або новий квиток: Чекаєте понад 5 годин? Можете вимагати повернення грошей або перебронювати політ на інший час.

Ну то як довго взагалі можуть затримати рейс?

Все залежить від того, звідки і куди летите. Наприклад:

• У Європі — компенсації можна вимагати вже після 2 годин затримки для коротких рейсів або 4 годин для далеких.

• У США жорстких лімітів немає, але авіакомпанії зобов'язані повідомляти пасажирам про їхні права під час тривалих очікувань. Тут усе залежить від внутрішніх правил перевізника.

Тобто, фіксованої максимальної затримки немає. Але є правила і компенсації, які мають вас захистити, щоб не сиділи в аеропорту без кінця і краю.

На прикладі: як Молдова відстоює пасажирів

Якщо ви летите через Кишинів (аеропорт Молдови) — на вас також діють європейські правила. Тож навіть із затримкою в кілька годин ви маєте право на допомогу і компенсацію — так само, як пасажири з Парижа чи Риму.

Місцева авіаційна служба не дрімає — вони активно інформують пасажирів про їхні права. Кишинівський аеропорт хоч і невеликий, але важливий вузол між Молдовою та Європою, тому дотримання міжнародних норм тут — must-have.

Що робити, якщо ваш рейс затримали?

Застряг в аеропорту через затримку рейсу? Дратує, правда? Але не панікуй — ось як зробити ситуацію трохи легшою:

1. Будь у курсі: Постійно перевіряй оновлення від авіакомпанії й поглядай на табло вильотів — там найсвіжіша інфа.

2. Збирай докази: Зберігай всі чеки — від кави до готелю. Потім можеш подати їх на відшкодування, якщо виявиться, що затримка — провина авіакомпанії.

3. Не соромся попросити допомоги: Їжа, напої, житло — все це має бути за рахунок авіакомпанії. Просто звернись до їх представників.

4. Подавай запит на компенсацію: Якщо затримка перевищує допустимі межі згідно з правилами твоєї країни — можна оформити компенсацію. Trouble Flight допоможе зробити це без зайвих нервів.

Яку компенсацію можна отримати?

За правилами ЄС, все залежить від відстані та тривалості затримки:

• До 1500 км — €250

• Від 1500 до 3500 км — €400

• Понад 3500 км — €600 (якщо чекали більше чотирьох годин)

Головне — затримка має бути з вини перевізника. Інакше компенсація не передбачена.

На завершення

Коли знаєш свої права — затримка вже не така страшна. Так, неприємно, але хоча б не залишишся ні з чим. Чи то летиш із Кишинева, чи зупиняєшся на пересадці в мегахабі — якщо в тебе є інформація, ти озброєний.

І якщо твій рейс таки затримали, Trouble Flight завжди на зв’язку — допоможемо отримати те, що тобі належить. Без головного болю.