Колико дуго лет сме да касни?

Kašnjenja letova su ono poslednje što ti treba kad si na putu, ali, nažalost, prilično su česta pojava. Bilo da polećeš sa velikog evropskog aerodroma kao što je Frankfurt, ili sa manjeg regionalnog, važno je da znaš svoja prava – i koliko dugo avio-kompanija sme da te drži u neizvesnosti. U ovom tekstu ćemo baciti svetlo na to kako funkcionišu pravila kad je reč o kašnjenjima letova, šta ti sve sleduje i kako da se najbolje snađeš u tim situacijama.

Koliko dugo let može da kasni?

Avio-kompanije se pridržavaju određenih pravila, koja zavise od regiona i vazduhoplovnih vlasti. Na primer, u Evropi važi Uredba EU EC 261/2004 koja jasno propisuje šta se dešava kad let kasni i kad imaš pravo na nadoknadu. U drugim delovima sveta, recimo u SAD-u ili Aziji, stvari mogu biti znatno drugačije.

U EU, avio-prevoznici su odgovorni za kašnjenja duža od dva sata kad je reč o kraćim letovima (do 1.500 km). Za srednje duge letove (od 1.500 do 3.500 km), prag je tri sata. Kod dugih letova (preko 3.500 km), moraš da sačekaš minimum četiri sata pre nego što stupaju na snagu pravo na nadoknadu ili dodatne usluge.

Ova pravila važe samo u određenim slučajevima – recimo kad je do kašnjenja došlo zbog krivice avio-kompanije (kao što su tehnički problemi ili nedostatak osoblja). Međutim, ako je u pitanju nevreme ili štrajk kontrole leta, kompanija može biti oslobođena odgovornosti.

Šta tebi tačno sleduje ako ti let kasni?

U slučaju da tvoje kašnjenje prelazi pomenute pragove, avio-kompanija mora da ti pruži pomoć i nadoknadu, u skladu sa zakonima EU. Evo šta to konkretno znači:

• Hrana i piće: Kada prođe određeno vreme čekanja, dužni su da ti obezbede obrok ili osveženje, u skladu sa dužinom kašnjenja.

• Коммуникација: Требало би да ти омогуће да позовеш или пошаљеш мејл — да останеш у току са свиме.

• Смештај: Ако се лет одложи преко ноћи, компанија мора да те смести у хотел и обезбеди превоз до хотела и назад.

• Повраћај новца или нова резервација: Кад закасне више од пет сати, можеш да добијеш пуни повраћај или да те пребукују за неки други лет.

Колико авион може да касни?

Колико је дозвољено кашњење лета? Зависи од тога где се налазиш и колика је удаљеност лета. Ево примера:

• У Европи, имаш право на накнаду већ после два сата кашњења (за краће летове) или четири сата (ако је лет дужи).

• У Америци нема конкретне границе, али су авио-компаније у обавези да те обавесте о твојим правима ако дође до дужег кашњења. Свака компанија има своја правила.

Иако не постоји неко фиксно максимално кашњење које је дозвољено, права путника и компензације постоје баш да не би остао заглављен без краја.

Пример из праксе: Улога Молдавије у заштити путника

Ако летиш преко аеродрома у Кишињеву, добра вест — важе ти европска правила. Молдавија је ускладила своје прописе са ЕУ стандардима, па ако ти лет касни више сати, имаш иста права као и да си кренуо из Беча, Париза или Рима.

Њихове власти се труде да људи знају која права имају. Аеродром можда делује мали, али је важан за везу са Европом, па зато поштују све међународне прописе како би задржали поверење путника.

Шта да радиш кад се лет одложи?

Ако си икада био у оној фрци кад чекаш авион који касни, ево неколико ствари које можеш да урадиш да сачуваш живце:

1. Информиши се на време: Редовно проверавај обавештења авио-компаније и пази на табле са летовима – све пише тамо.

2. Сачувај све рачуне: Шта год да потрошиш док чекаш – храна, пиће, такси – све сачувај. Можда ћеш моћи да добијеш новац назад.

3. Тражи помоћ: Немој да те буде срамота да питаш за сендвич, воду или чак смештај – то ти припада ако си предуго заглављен.

4. Покрени приговор: Ако је кашњење дуже него што прописи дозвољавају, можеш да тражиш надокнаду. Trouble Flight може да ти помогне да то све брже и лакше завршиш.

Колико пара можеш да добијеш?

Према правилима ЕУ, надокнада зависи од дужине лета и кашњења:

• Летови до 1.500 км: 250€

• Летови између 1.500 км и 3.500 км: 400€

• Летови преко 3.500 км: 600€ (ако касне више од 4 сата)

Ово важи само ако је кашњење било у надлежности авио-компаније.

За крај

Кад знаш која су твоја права, лакше подносиш све муке са авионима. Не можемо да спречимо сва кашњења, али барем можемо да будемо спремни када се десе. Без обзира да ли летиш из Кишињева или преседаш негде у Европи, информисан путник је јак путник.

Ако си већ каснио и не знаш како да се избориш са папирологијом, Trouble Flight је ту да ти ускочи. Њихов посао је да ти издејствују оно што ти припада – да се не нервираш више него што мораш.