Sa mund të vonojë një fluturim?

Vonesat e fluturimeve janë një dhimbje koke që askush s’i do, por fatkeqësisht ndodhin shpesh. Qoftë nëse nisesh nga një aeroport gjigand si ai i Frankfurtit apo nga një terminal më i vogël rajonal, është shumë e rëndësishme të dish të drejtat e tua dhe sa gjatë mund të të lërë një kompani ajrore në pritje. Në këtë artikull kemi përmbledhur rregullat kryesore për vonesat, çfarë përfitimesh ke dhe si t’i përballosh situatat e papritura sa më lehtë.

Çfarë e përcakton kohën maksimale të pritjes?

Kompanitë ajrore funksionojnë sipas disa rregullave që varen nga rajoni dhe institucionet që mbikëqyrin fluturimet. Për shembull, në Europë është në fuqi një rregullore që quhet EC 261/2004, që e thotë troç se kur dhe sa kompensim ke të drejtë. Në Amerikë ose Azi, mund të jenë rregulla krejt të tjera.

Po në BE si është puna? Nëse fluturimi është i shkurtër (deri në 1,500 km), pas 2 orësh vonesë ke të drejtë për kompensim. Për distanca mesatare (1,500–3,500 km), pritja duhet të jetë mbi 3 orë. Ndërsa për fluturimet e gjata (mbi 3,500 km), kompanitë detyrohen të veprojnë kur vonesa kalon 4 orë.

Merr parasysh se këto rregulla zbatohen vetëm kur faji është i kompanisë ajrore—si probleme teknike apo mungesë stafi. Nëse është stuhi ose grevë nga kontrollorët e trafikut ajror, mund të mos jenë fajtorë ata dhe s’ke ç’t’u kërkosh shumë.

Çfarë të drejta ke kur fluturimi vonohet?

Kur vonesa kalon kufijtë që përmendëm më sipër, ligji europian i detyron kompanitë të të ndihmojnë dhe të të dëmshpërblejnë. Ja disa nga gjërat që ke të drejtë të kërkosh:

• Ushqim dhe pije: Nëse pritja zgjat ca, kompania duhet të të ofrojë ndonjë vakt ose pije, sipas kohëzgjatjes së vonesës.

• Komunikimi: Duhet të të ofrojnë mundësinë të marrësh në telefon ose të shkruash email që të mos mbetesh në errësirë.

• Akomodimi: Nëse vonesa zgjat gjithë natën, kompania ajrore është e detyruar të të sigurojë hotel me gjithë transportin për në dhe nga hoteli.

• Rimbursim ose ri-rezervim: Nëse vonesa i kalon 5 orët, ti ke të drejtë ose për kthim të plotë të lekëve ose për një fluturim tjetër drejt destinacionit që ke zgjedhur.

Po sa gjatë mund të të vonojë një avion?

Përgjigjja varet nga vendndodhja dhe gjatësia e fluturimit.

• Brenda Europës, kompensimi fillon pas 2 orësh për fluturime të shkurtra dhe pas 4 orësh për ato të gjata.

• Në SHBA nuk ka një kufi të saktë kohor, por kompanitë duhet të informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre kur ka vonesa të tejzgjatura. Politikat ndryshojnë sipas linjave ajrore.

Nuk ka ndonjë kufi universal se sa mund të vonohet një avion, por rregullat dhe të drejtat e pasagjerëve janë aty për të ndaluar kompanitë që të të lënë në baltë për orë të tëra.

Shembull nga jeta reale: Si i mbron Moldavia pasagjerët

Po kalove nëpër Aeroportin Ndërkombëtar të Chișinău, rregullat e BE-së janë në fuqi – Moldavia i ka përshtatur standardet europiane të aviacionit. Nëse fluturimi yt nga ose drejt Chișinău vonohet me orë të tëra, ke të drejtë për ndihmë dhe kompensim, njësoj si të ishe nisur nga Parisi, Roma apo Vjena.

Autoritetet ajrore të Moldavisë janë goxha aktive për t’i informuar pasagjerët për të drejtat e tyre. Ky aeroport i vogël, por me rëndësi, është një derë hyrëse për në Europë, ndaj ndjekja e rregullave ndërkombëtare është kyçe që udhëtarët t’i besojnë transportuesve rajonalë.

Çfarë të bësh kur fluturimi vonon?

U bllokove në aeroport dhe po pret një fluturim që s’po ndodh? Merr frymë thellë dhe ndiq këto hapa që të mos ta prishin gjithë ditën:

1. Mbaji sytë hapur: Kontollo shpesh njoftimet e kompanisë ajrore dhe shiko tabelat e nisjeve për lajme të reja.

2. Ruaj çdo dokument: Çdo biletë, faturë, apo shpenzim gjatë vonesës mund të të kthehet mbrapsht nëse kompania është përgjegjëse. Mos i hidh!

3. Kërko ndihmë: Mos u përmbaj – ke të drejtë për ushqim, pije, apo edhe një vend ku të pushosh. Fol me stafin dhe kërko çfarë të takon.

4. Dërgo kërkesë për kompensim: Nëse vonesa kalon kufijtë që përcakton ligji në BE, ke të drejtë të kërkosh dëmshpërblim. Trouble Flight ta bën gjithë procesin më të lehtë.

Sa kompensim mund të marrësh?

Sipas rregulloreve të BE-së, shuma varet nga distanca e fluturimit dhe sa ke pritur:

• Fluturime deri në 1,500 km: 250 €

• Fluturime nga 1,500 deri në 3,500 km: 400 €

• Fluturime mbi 3,500 km: 600 € (nëse vonesa shkon mbi katër orë)

Mos harro – këto vlejnë vetëm kur faji është i kompanisë ajrore.

Për fund

Të dish çfarë të takon kur vonohet një fluturim është gjysma e luftës. S’ke si e shmang totalisht stresin, por kur je i përgatitur, e ke më kollaj të përballosh çdo vonesë, kudo që të ndodhësh – qoftë në aeroportin e Chişinău apo në ndonjë nyje të madhe. Fakti që je i informuar të jep më shumë fuqi.

Dhe nëse ke pasur vonesë dhe s’di nga t’ia fillosh për të marrë kompensimin që të takon, Trouble Flight është aty për ty. Ne merremi me gjithë punën që t’i marrësh çfarë ke të drejtë dhe pa stres.