Vol retardé : combien de temps une compagnie peut vous faire poireauter ?

Les retards de vol, on s’en passerait bien… mais malheureusement, ça arrive plus souvent qu’on ne le voudrait. Que tu partes d’un grand aéroport comme celui de Francfort ou d’un petit terminal régional, mieux vaut savoir quels sont tes droits et jusqu’à combien de temps une compagnie peut te faire attendre. Dans cet article, on t'explique les règles à connaître, ce que tu peux réclamer, et comment gérer au mieux ces galères de dernière minute.

Combien de temps un vol peut-il être retardé ?

Les compagnies aériennes doivent suivre des règles précises, qui varient selon les régions du monde. En Europe par exemple, c’est le règlement européen CE 261/2004 qui s’applique, avec des règles assez claires sur les retards et les indemnisations. Aux États-Unis ou en Asie, c’est souvent bien différent.

En gros, dans l’UE : si ton vol court (jusqu’à 1 500 km) a plus de deux heures de retard, ça commence à compter. Pour les trajets moyens (1 500 à 3 500 km), c’est trois heures. Et au-delà de 3 500 km, il faut attendre quatre heures pour que des compensations ou services deviennent obligatoires.

À noter : ces règles ne valent que si c’est la faute de la compagnie (genre problème technique ou équipage absent). Si c’est à cause d’une tempête ou d’une grève des aiguilleurs du ciel, là, c’est une autre histoire.

Quels sont tes droits en cas de retard ?

Si ton vol dépasse les limites mentionnées, la compagnie doit te filer un coup de main (et pas qu’un petit). D’après la loi européenne, voici ce à quoi tu peux t’attendre :

Repas et boissons : après un certain temps d’attente, la compagnie doit te fournir à manger et à boire, en fonction de la durée du retard.
Communication : Ils doivent te permettre de passer des coups de fil ou d'envoyer des mails, histoire que tu restes joignable.
Hébergement : Si t’es bloqué pour la nuit, la compagnie doit te filer une chambre d’hôtel, transport compris.
Remboursement ou nouvel vol : Au bout de cinq heures de retard, tu peux demander un remboursement complet ou un autre vol pour ta destination.

Alors, combien de temps une compagnie peut retarder ton vol ?

Ça dépend d’où tu te trouves et de la distance du vol. Par exemple :

En Europe, tu peux réclamer une indemnisation à partir de 2h de retard pour les vols courts, et 4h pour les longs courriers.
Aux États-Unis, y'a pas de limite fixe, mais les compagnies doivent te dire clairement ce à quoi t’as droit quand ça traîne.

Il n’y a pas de délai max universel, mais t’as des droits et des compensations prévues pour éviter que tu restes bloqué sans rien.

Exemple concret : la Moldavie et la défense des passagers

Si tu passes par l’aéroport de Chișinău, en Moldavie, t’es couvert par les règles européennes. Et ouais, la Moldavie suit les mêmes standards que l’Europe pour l’aviation. Donc si ton vol est super en retard, t’as droit à de l’aide et une indemnité, comme si tu partais de Paris ou Rome.

Les autorités moldaves font le taf pour que les voyageurs connaissent leurs droits. Même si c’est un petit aéroport, il est super important pour relier l’Europe, donc respecter les règles de retard, c’est sérieux pour eux.

Et toi, tu fais quoi pendant un retard d’avion ?

Ton vol est en retard ? Pas top... mais t’inquiète, y a moyen de gérer ça sans perdre la boule :

Reste à l'affût : Jette un œil régulièrement aux infos de la compagnie aérienne et mate les écrans à l’aéroport pour voir comment ça évolue.
Garde des preuves : Tu paies un café pendant l’attente ? Garde le ticket. Ces dépenses peuvent être remboursées si la compagnie est fautive.
Demande de l’aide : Nourriture, boissons, hébergement… t’as droit à certaines choses. Alors n’hésite pas à réclamer.
Dépose une réclamation : Si le retard dépasse les limites fixées par ta législation locale, tu peux réclamer une indemnisation. Trouble Flight peut te filer un coup de main pour que ce soit plus rapide et sans prise de tête.

Combien tu peux espérer toucher ?

D’après les règles européennes, ça dépend de la distance de ton vol et du temps d’attente :

Vols jusqu’à 1 500 km : 250 €
Entre 1 500 km et 3 500 km : 400 €
Au-delà de 3 500 km : 600 € (si le retard dépasse 4 heures)

Petite note : ces compensations ne valent que si c’est vraiment la faute de la compagnie.

En résumé

Connaître tes droits quand ton vol prend du retard, c’est super utile pour rester maître de la situation. Les galères, personne n’en veut, mais être préparé, ça change tout. Que tu partes de Chișinău ou que tu fasses escale dans une grosse plateforme, mieux vaut être au courant pour exiger un traitement juste.

Et si tu galères à faire une réclamation, Trouble Flight est là pour t’épauler. Leur spécialité ? Faire valoir tes droits et récupérer ce qui te revient. Tranquille.