Jak dlouho tě může nechat aerolinka čekat?

Zpoždění letadla? No jasně, to je věc, na kterou by se nejradši nikdo nevzpomněl – a přesto se dějí pořád. Ať už letíš z velkého evropského letiště jako je Frankfurt, nebo z menšího regionálního letišťátka, je dobré vědět, na co máš nárok a jak dlouho ti vlastně aerolinka může komplikovat cestu. Mrkneme se společně na to, co říkají pravidla, co ti náleží a jak se s nečekanými zdrženími co nejlíp poprat.

Jak dlouho tě vlastně můžou zdržet?

Aerolinky se musí řídit pravidly, která se liší podle oblasti a úřadu, co na letectví dohlíží. V Evropě máme naštěstí celkem jasně dané mantinely díky nařízení EU č. 261/2004. Jinde ve světě, třeba v USA nebo v Asii, to může být jinak.

Podle EU pravidel platí, že když se zpozdí krátký let (do 1 500 km) o víc než dvě hodiny, už by mělo dojít na kompenzaci. U středně dlouhých letů (1 500 až 3 500 km) je to hranice tři hodiny a u dálkových letů (nad 3 500 km) čtyři hodiny. Pokud tedy čekáš na letišti věčnost, nemusíš to přejít mávnutím ruky.

Je ale důležité vědět, že nárok máš jen v případě, že za zpoždění může aerolinka – třeba kvůli poruše nebo nedostatku personálu. Když do toho ale hodí vidle třeba bouřka nebo stávka řízení letového provozu, aerolinka většinou za nic neručí.

Co všechno ti patří, když se let zpozdí?

Když čekání přesáhne limity, co jsme zmínili, mají aerolinky povinnost ti podle práva EU zajistit pomoc a případně i odškodnění. Tady je pár věcí, na které máš nárok:

• Jídlo a pití: Po určité době čekání by ti měli nabídnout něco k snědku nebo aspoň něco na zapití – podle délky zpoždění.

• Komunikace: Měli by ti dát možnost zavolat nebo napsat e‑mail, abys zůstal ve spojení.

• Ubytování: Když se zpoždění protáhne přes noc, má ti aerolinka zajistit hotel i dopravu tam a zpět.

• Vrácení peněz nebo nový let: Když zpoždění přesáhne pět hodin, máš právo si vybrat – buď dostaneš peníze zpět, nebo tě přebookují na jiný let do cílové destinace.

Jak dlouho tě vlastně můžou nechat čekat?

Záleží na tom, odkud letíš a jak daleko. Tady je pár příkladů:

• V Evropě platí, že máš nárok na kompenzaci po dvou hodinách zpoždění u krátkých letů, u dlouhých až po čtyřech.

• V USA žádné přesné limity neexistují, ale aerolinky musí cestující informovat o jejich právech. Konkrétní podmínky se často liší podle samotné společnosti.

Takže sice není nějaký globální maximální limit, jak dlouho tě můžou nechat čekat, ale pravidla a kompenzace by měly zajistit, že nezůstaneš viset někde bez pomoci.

Příklad z praxe: Jak se k tomu staví Moldavsko

Když letíš přes mezinárodní letiště v Kišiněvě, platí tu evropská pravidla. Moldavsko se totiž přizpůsobilo evropským leteckým standardům. A to znamená, že máš stejná práva jako kdybys letěl třeba z Paříže nebo Vídně.

Úřady v Moldavsku se navíc snaží, aby cestující znali svá práva. I když je letiště menší, hraje důležitou roli jako brána do Evropy – a právě proto je pro ně tak důležité dodržovat mezinárodní pravidla pro zpoždění letů.

Co dělat, když tvůj let nabere zpoždění?

Uvízl(a) jsi na letišti kvůli zpožděnému letu? Jo, to umí fakt zkazit den. Ale nezoufej – tady máš pár tipů, jak to zvládnout co nejlíp:

1. Buď v obraze: Sleduj aktualizace od aerolinky a kontroluj odletové tabule, ať víš, na čem jsi.

2. Schovávej účtenky: Kupoval(a) jsi si kafe, svačinu nebo hotel? Nevyhazuj účtenky! Mohou se ti hodit při žádosti o náhradu.

3. Nestyď se zeptat: Máš nárok na občerstvení nebo přespání? Klidně si o to řekni, aerolinka to má povinnost zařídit.

4. Podej žádost o kompenzaci: Když je zpoždění fakt dlouhé, máš nárok na odškodnění. Trouble Flight ti pomůže vše vyřídit bez zbytečného stresu.

Kolik můžeš dostat?

Podle evropských pravidel záleží výše kompenzace na délce letu a délce zpoždění:

• Let do 1 500 km: 250 €

• Let mezi 1 500 a 3 500 km: 400 €

• Lety nad 3 500 km: 600 € (pokud máš zpoždění přes 4 hodiny)

Pamatuj, že se to vztahuje jen na situace, kdy za zpoždění může aerolinka.

Na závěr

Když víš, na co máš právo, není zpožděný let taková pohroma. Jasně, nikdo nečeká, že se zpožděním počítá, ale když víš, co dělat, máš větší klid. Ať už odlétáš z Kišiněva nebo přestupuješ na velkém letišti, informace jsou tvoje nejsilnější zbraň.

Měl(a) jsi zpoždění a nevíš, kde začít s kompenzací? Trouble Flight ti s tím pomůže. Umíme zařídit, abys dostal(a), na co máš nárok – bez starostí a zbytečného běhání.