Ile czasu linie lotnicze mogą opóźnić Twój lot?

Opóźniony lot to coś, czego nikt nie chce przeżywać, a mimo wszystko zdarza się aż za często. Nieważne, czy wylatujesz z wielkiego lotniska jak Frankfurt, czy z jakiegoś mniejszego, lokalnego portu – warto wiedzieć, jakie masz prawa i ile faktycznie może potrwać opóźnienie. W tym artykule wyjaśniamy zasady, które obowiązują przy opóźnieniach, co Ci się należy i jak nie dać się zaskoczyć niespodziewanym sytuacjom.

Ile może trwać maksymalne opóźnienie?

Linie lotnicze działają w ramach konkretnych przepisów – zależnie od regionu i organizacji nadzorującej lotnictwo. W Europie reguluje to rozporządzenie UE EC 261/2004, które jasno określa zasady dotyczące opóźnień i odszkodowań. W innych częściach świata – jak USA czy Azja – zasady bywają zupełnie inne.

W Unii Europejskiej, przykładowo, linia lotnicza odpowiada za opóźnienie dłuższe niż dwie godziny przy krótszych trasach (do 1500 km). Dla średnich dystansów (1500–3500 km) próg to trzy godziny. Przy lotach długodystansowych (powyżej 3500 km) trzeba poczekać co najmniej cztery godziny, by mieć prawo do odszkodowania lub dodatkowej pomocy.

Ważne – te zasady obowiązują tylko wtedy, gdy opóźnienie to wina przewoźnika, np. awaria techniczna czy brak załogi. Gdy przyczyną są „nadzwyczajne okoliczności” – jak burze czy strajki kontrolerów – linia nie musi ponosić odpowiedzialności.

Jakie masz prawa, gdy samolot się spóźnia?

Jeśli opóźnienie przekracza podane wcześniej limity, przewoźnik – zgodnie z przepisami UE – ma obowiązek zapewnić pomoc i rekompensatę. Oto, co może Ci przysługiwać:

• Jedzenie i picie: Po określonym czasie oczekiwania linie muszą zapewnić posiłki lub napoje proporcjonalne do długości opóźnienia.

• Kontakt: Linie lotnicze powinny umożliwić Ci kontakt — czy to przez telefon, czy maila, żebyś był na bieżąco.

• Nocleg: Jeśli opóźnienie przeciąga się na noc, masz prawo do noclegu w hotelu i transportu w obie strony. Tyle w temacie.

• Zwrot kasy albo nowy lot: Gdy czekasz już ponad 5 godzin, możesz zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu albo przebukować lot na inny.

To ile mogą Cię trzymać na lotnisku?

Ile maksymalnie może opóźnić się lot? To zależy — głównie od tego, gdzie jesteś i jaki dystans miał pokonać Twój samolot. Na przykład:

• W Europie odszkodowania wchodzą w grę po 2 godzinach (loty krótkie) albo 4 godzinach (dalekie trasy).

• W USA nie ma konkretnego limitu, ale linie muszą informować pasażerów o ich prawach przy dłuższych opóźnieniach. Wszystko zależy od zasad konkretnego przewoźnika.

Nie istnieje jedna globalna zasada, ile maksymalnie może trwać opóźnienie. Ale są przepisy i rekompensaty, które mają sprawić, że nie utkniesz na lotnisku na wieczność.

Przykład z życia: Mołdawia i prawa pasażerów

Lecisz przez Kiszyniów w Mołdawii? Spoko, tutaj też obowiązują unijne przepisy, bo Mołdawia dostosowała się do standardów UE. Masz takie same prawa jak podróżni startujący z Paryża, Rzymu czy Wiednia.

Mołdawskie władze lotnicze dbają, żebyś wiedział, co Ci się należy. Choć to niewielkie lotnisko, jest ważnym punktem przesiadkowym w Europie, więc trzymanie się zasad to dla nich podstawa.

Co robić podczas opóźnionego lotu?

Ugrzęzłeś na lotnisku, bo samolot ma opóźnienie? Spokojnie, da się to ogarnąć. Zobacz, co warto zrobić w takiej sytuacji:

1. Nie trać kontaktu ze światem: Sprawdzaj na bieżąco tablice odlotów i komunikaty linii lotniczej – czasem coś zmienia się w ostatniej chwili.

2. Zbieraj wszystkie paragony: Kupiłeś coś do jedzenia albo nocleg? Zachowaj potwierdzenia – może uda się odzyskać kasę, jeśli przewoźnik zawinił.

3. Poproś o pomoc: Masz prawo do jedzenia, picia czy nawet hotelu – nie bój się upomnieć o swoje.

4. Złóż wniosek o odszkodowanie: Jeśli opóźnienie przekracza dozwolony czas, możesz się starać o rekompensatę. Trouble Flight ułatwia cały proces, więc warto spróbować.

Na ile możesz liczyć?

Zgodnie z przepisami UE, wszystko zależy od długości lotu i opóźnienia:

• Loty do 1 500 km: 250 €

• Loty od 1 500 do 3 500 km: 400 €

• Loty powyżej 3 500 km: 600 € (jeśli opóźnienie przekroczyło cztery godziny)

Pamiętaj tylko – to działa, jeśli linia lotnicza faktycznie zawaliła.

Na zakończenie

Znajomość swoich praw przy opóźnieniach to spore ułatwienie w nerwowej sytuacji. Nie da się uniknąć wszystkich problemów, ale mając wiedzę, wiesz, co ci się należy i możesz działać. Nieważne, czy lecisz z Kiszyniowa czy przesiadasz się w wielkim hubie – bądź świadomy i walcz o swoje.

A jeśli chcesz, żeby ktoś ci pomógł z wnioskiem – Trouble Flight jest właśnie od tego. Ogarną wszystko za ciebie, a ty będziesz mógł wreszcie odetchnąć z ulgą.