Μέχρι πότε μπορούν οι αεροπορικές να καθυστερούν την πτήση σου;

Καθυστερήσεις πτήσεων; Πες το και δεν θέλει κανείς να το ζήσει—κι όμως, είναι κάτι που συμβαίνει πολύ πιο συχνά απ' όσο θα θέλαμε. Είτε ταξιδεύεις από κάποιο μεγάλο ευρωπαϊκό αεροδρόμιο όπως της Φρανκφούρτης είτε από ένα πιο μικρό περιφερειακό, το να ξέρεις ποια είναι τα δικαιώματά σου και πόσο μπορεί να σε καθυστερήσει η αεροπορική είναι must. Σε αυτό το άρθρο ξεδιαλύνουμε τι λένε οι κανονισμοί, τι μπορείς να διεκδικήσεις και πώς να διαχειριστείς την αναστάτωση χωρίς πανικό.

Τι καθορίζει το μέγιστο χρόνο καθυστέρησης;

Οι αεροπορικές δεν κάνουν ό,τι θέλουν—υπάρχουν κανονισμοί που πρέπει να τηρούν ανάλογα με την περιοχή. Για παράδειγμα, στην Ευρώπη υπάρχει ο κανονισμός EC 261/2004 της ΕΕ που λέει ξεκάθαρα τι παίζει με καθυστερήσεις και αποζημιώσεις. Στην Αμερική ή την Ασία, οι κανονισμοί μπορεί να είναι τελείως διαφορετικοί.

Στην ΕΕ συγκεκριμένα, οι αεροπορικές οφείλουν να αποζημιώσουν αν η καθυστέρηση είναι πάνω από 2 ώρες για πτήσεις μέχρι 1.500 χλμ., πάνω από 3 ώρες για πτήσεις μέχρι 3.500 χλμ. και πάνω από 4 ώρες για μεγαλύτερες αποστάσεις.

Προσοχή όμως: αυτά ισχύουν μόνο όταν η καθυστέρηση είναι όντως ευθύνη της εταιρείας—όπως τεχνικά θέματα ή έλλειψη προσωπικού. Αν έχει κακοκαιρία ή απεργία ελεγκτών, τότε δύσκολα θα βγει αποζημίωση.

Τι δικαιούσαι σε περίπτωση καθυστέρησης;

Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τα παραπάνω όρια, η εταιρεία υποχρεούται βάσει νόμου να σου προσφέρει βοήθεια και αποζημίωση. Π.χ.:

• Φαγητό και ποτό: Ανάλογα με το πόσο αργεί η πτήση, πρέπει να σου προσφέρουν αναψυκτικά ή γεύμα—δεν θα σε αφήσουν νηστικό στο gate!

• Επικοινωνία: Πρέπει να σου δίνουν τρόπο να μιλήσεις με κάποιον – ένα τηλέφωνο, ένα email, κάτι για να μη νιώθεις τελείως αποκομμένος.

• Διαμονή: Αν η καθυστέρηση κρατήσει όλη νύχτα, η αεροπορική οφείλει να σου βρει ξενοδοχείο και να σε μεταφέρει εκεί και πίσω.

• Επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση: Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 5 ώρες, μπορείς να ζητήσεις ολόκληρη την επιστροφή χρημάτων ή να σου κλείσουν άλλη πτήση για τον προορισμό σου.

Απαντάμε στην Καίρια Ερώτηση

Πόσο μπορεί να καθυστερήσει μια πτήση; Εξαρτάται από τη χώρα και την απόσταση του ταξιδιού. Για παράδειγμα:

• Στην Ευρώπη, αρχίζει να «μετράει» για αποζημίωση από 2 ώρες καθυστέρησης (για κοντινές πτήσεις) έως 4 ώρες (για υπερατλαντικές).

• Στις ΗΠΑ δεν υπάρχει συγκεκριμένο όριο, αλλά οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες να σε ενημερώσουν για τα δικαιώματά σου αν περιμένεις για πολύ. Κάθε εταιρεία έχει και τις δικές της πολιτικές.

Δεν υπάρχει κάποιο «ταβάνι» στις καθυστερήσεις, αλλά οι κανόνες και τα δικαιώματα των επιβατών υπάρχουν για να μην ταλαιπωρείσαι χωρίς λόγο.

Παράδειγμα από την Πραγματική Ζωή: Η Μολδαβία και τα Δικαιώματα Επιβατών

Αν ταξιδεύεις μέσω του αεροδρομίου στο Κισινάου της Μολδαβίας, ισχύουν οι κανόνες της ΕΕ, μιας και η χώρα έχει ευθυγραμμιστεί με τα ευρωπαϊκά πρότυπα στις αερομεταφορές. Αν καθυστερήσεις για ώρες, έχεις τα ίδια δικαιώματα με κάποιον που πετάει από Παρίσι, Ρώμη ή Βιέννη.

Οι αρχές στη Μολδαβία φροντίζουν να ξέρεις τι δικαιούσαι. Το αεροδρόμιο μπορεί να είναι μικρό, αλλά είναι σημαντικό πέρασμα προς την Ευρώπη, γι’ αυτό και η τήρηση των κανόνων είναι προτεραιότητα.

Τι να Κάνεις Αν η Πτήση σου Καθυστερήσει;

Πετάς και ξαφνικά... τσουπ, καθυστέρηση. Ξενέρα, το ξέρω. Αλλά δες μερικά tips για να το διαχειριστείς όσο πιο ήρεμα γίνεται:

1. Μείνε συντονισμένος: Τσέκαρε συχνά την εφαρμογή της αεροπορικής και κοίτα το ταμπλό αναχωρήσεων για ό,τι νεότερο.

2. Κράτα αποδείξεις: Ό,τι έξοδα κάνεις—καφέδες, σνακς, μετακινήσεις—κράτα τα όλα. Μπορεί να στα καλύψουν μετά.

3. Ζήτησε βοήθεια: Αν δικαιούσαι φαγητό, νερό ή διανυκτέρευση, μην το αφήσεις. Μίλα με την αεροπορική και διεκδίκησέ τα.

4. Κάνε αίτηση αποζημίωσης: Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τα όρια που ισχύουν στην Ε.Ε., έχεις δικαίωμα για αποζημίωση. Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η Trouble Flight και σε βοηθάει με όλη τη διαδικασία.

Τι αποζημίωση μπορείς να πάρεις;

Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, εξαρτάται από το πόσο μεγάλη είναι η πτήση σου και πόσο άργησε:

• Μέχρι 1.500 χλμ: €250

• Από 1.500 έως 3.500 χλμ: €400

• Πάνω από 3.500 χλμ: €600 (αν καθυστέρησε πάνω από 4 ώρες)

Προσοχή όμως: ισχύει μόνο όταν η καθυστέρηση ήταν ευθύνη της αεροπορικής.

Για να συνοψίσουμε

Το να ξέρεις τα δικαιώματά σου όταν έχεις κολλήσει στο αεροδρόμιο δεν σου λύνει το πρόβλημα, αλλά σίγουρα σε βοηθάει να το αντιμετωπίσεις. Είτε πετάς από το Κισινάου είτε κάνεις στάση σε μεγάλο hub, το να είσαι ενημερωμένος σου δίνει δύναμη να απαιτήσεις αυτό που σου αξίζει.

Και αν χρειάζεσαι στήριξη στο να διεκδικήσεις την αποζημίωση που δικαιούσαι, η Trouble Flight είναι δίπλα σου. Φροντίζει για σένα, για να είσαι ήρεμος κι εσύ και να κάνουν οι αεροπορικές αυτό που πρέπει.