Kiek ilgai aviakompanijos gali vėluoti su tavo skrydžiu?

Vėluojantis skrydis – vienas iš tų dalykų, kurių nenori nė vienas keliautojas. Deja, tokios situacijos vis dar dažnos. Nesvarbu, ar skrendi iš didelio Europos oro uosto, pavyzdžiui, Frankfurto, ar iš kuklesnio regioninio terminalo – žinoti savo teises ir kiek laiko aviakompanija gali atidėti skrydį yra itin svarbu. Šiame straipsnyje trumpai apžvelgsime, kokios taisyklės galioja skrydžių vėlavimo atvejais, ką tau priklauso gauti ir kaip nepasimesti netikėtose situacijose.

Kiek maksimaliai gali vėluoti skrydis?

Viskas priklauso nuo to, kurioje pasaulio dalyje esi – skirtingose šalyse galioja skirtingos taisyklės. Europoje vadovaujamasi ES reglamentu EC 261/2004, kuris tiksliai nusako, kiek turi užtrukti vėlavimas, kad keleivis turėtų teisę į kompensaciją. Kitose vietose, pvz., JAV ar Azijoje, tvarka gali skirtis.

Pagal ES taisykles, jei trumpas skrydis (iki 1 500 km) vėluoja daugiau nei 2 valandas, vidutinės trukmės (1 500–3 500 km) – daugiau nei 3 valandas, o ilgo nuotolio (virš 3 500 km) – virš 4 valandų, aviakompanija privalo rūpintis keleiviu ir, kai kuriais atvejais, išmokėti kompensaciją.

Tačiau svarbu žinoti, kad šios taisyklės taikomos ne visada. Jei vėlavimas kilo dėl aviakompanijos kaltės – tarkim, sugedo lėktuvas ar trūko įgulos – tada kompensacija priklauso. Bet jei kaltas oro sąlygų chaosas ar oro erdvės kontrolierių streikas – tuomet jau kita kalba.

Ką turi gauti, jei tavo skrydis vėluoja?

Jei tavo skrydis viršija tuos vėlavimo slenksčius, kuriuos minėjome, aviakompanija turi užtikrinti tavo komfortą. Štai kas tau priklauso:

• Maistas ir gėrimai: jei lauki ilgiau nei nustatyta, turi būti pasiūlytas atitinkamas maitinimas arba gaivieji gėrimai. Kiekviena minutė – svarbi!

• Ryšys: Jie turėtų pasiūlyti galimybę paskambinti ar parašyti el. paštu, kad neprarastum ryšio su pasauliu.

• Apgyvendinimas: Jei vėlavimas tęsis per naktį, aviakompanija turi suteikti viešbutį ir pasirūpinti transportu ten ir atgal.

• Grąžinimas ar perkeitimas: Jei tenka laukti ilgiau nei penkias valandas, gali rinktis – atgauti visus pinigus arba persikelti į kitą skrydį ta pačia kryptimi.

Atsakymas į pagrindinį klausimą

Kiek laiko oro linijos gali uždelsti skrydį? Priklauso nuo to, kur esi ir kokio ilgio tavo skrydis. Pavyzdžiui:

• Europoje kompensacijos taisyklės įsijungia jau po 2 val. (trumpi skrydžiai) arba po 4 val. (tolimieji).

• JAV griežtos ribos nėra, bet aviakompanijos privalo informuoti keleivius apie jų teises, kai vėlavimas ilgėja. Taisyklės gali skirtis tarp skirtingų bendrovių.

Nors nėra universalaus „maksimalaus vėlavimo“ laiko, keleivių teisės ir kompensacijos padeda užtikrinti, kad tavęs neužmirštų oro uoste be galo ir krašto.

Gyvenimiškas pavyzdys: kaip Moldovos oro uostas rūpinasi keleiviais

Keliaujant per Kišiniovo oro uostą Moldovoje galioja ES taisyklės, nes šalis prisiderino prie Europos aviacijos standartų. Jei tavo skrydis iš ar į Kišiniovą vėluoja kelias valandas, turi tokią pačią teisę į pagalbą ir kompensaciją kaip keleiviai iš Paryžiaus, Romos ar Vienos.

Moldovos oro transporto tarnybos aktyviai dirba, kad visi žinotų savo teises. Nedidelis, bet svarbus oro uostas dažnai tampa vartais į Europą, todėl laikymasis tarptautinių vėlavimo taisyklių čia itin svarbus, kad išliktų keleivių pasitikėjimas.

Ką daryti, kai tavo skrydis vėluoja?

Jei sėdi oro uoste ir tavo skrydis vėluoja – žinau, kaip erzina tokia situacija. Bet štai keli patarimai, kaip šitą reikalą padaryti bent kiek lengvesnį:

1. Nuolat tikrink naujienas: stebėk, ką rašo oro linijos, ir žvilgtelk į informacinius ekranus, kad nieko nepraleistum.

2. Išsaugok visus čekius: jeigu per vėlavimą teko išleisti pinigų – pvz., už maistą ar viešbutį – pasilik kvitus. Vėliau gali tikti kompensacijai.

3. Nebijok prašyti pagalbos: jeigu skrydis vėluoja ilgai, kreipkis į oro linijų personalą – pagal teisę jie turi pasiūlyti maisto, gėrimų ar net nakvynę.

4. Pateik prašymą dėl kompensacijos: jei skrydis vėlavo tiek, kad jau viršijo nustatytą ribą, gali kreiptis dėl išmokos. Trouble Flight padės viską sutvarkyti greičiau ir be streso.

Kiek gali tikėtis gauti?

Pagal ES taisykles, išmokos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės:

• Skrydžiai iki 1500 km: €250

• Skrydžiai tarp 1500–3500 km: €400

• Skrydžiai virš 3500 km: €600 (jei vėluoja daugiau nei 4 val.)

Bet atmink – išmoka taikoma tik tada, kai kaltė yra pačios oro linijos pusėje.

Pabaigai

Žinoti savo teises skrydžio vėlavimo metu – tai tavo ginklas prieš chaosą. Taip, niekas negali išvengti nesklandumų, bet jei žinai, ką tau priklauso, tu jau pasiruošęs. Nesvarbu, ar skrendi iš Kišiniovo, ar per didesnį oro uostą – kai esi informuotas, niekas tavęs nenustebins.

Patyrei vėlavimą ir nori atgauti tai, kas tau priklauso? Trouble Flight pasiruošę padėti! Mes pasirūpinsime tavo kompensacija, kad galėtum atsikvėpti lengviau, o oro linijos – prisiminti savo atsakomybes.