Voo Atrasado LOT Polish Airlines: O Que Fazer e Como Solicitar Indenizacao

Ninguém gosta de ficar mofando no aeroporto, mas isso acontece com os melhores de nós. Se seu voo com a LOT Polish Airlines foi atrasado, é super normal se sentir frustrado ou preso. A boa notícia? Os direitos dos passageiros na Europa estão ao seu lado! LOT é uma companhia aérea confiável, mas até mesmo eles podem ter problemas que causam atrasos. Neste guia, vamos te mostrar o que fazer quando enfrentar um atraso, qual compensação ou reembolso você pode ter direito (graças a leis como a EC261/2004), e como facilitar todo o processo de solicitação — especialmente com uma ajudinha da equipe da Trouble Flight.

Sobre a LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines é a companhia aérea nacional da Polônia e uma das mais antigas ainda em operação no mundo (fundada lá em 1928!). Como peça chave no transporte aéreo europeu e membro da Star Alliance, a LOT conecta a Polônia e o Leste/Centro da Europa com mais de 100 destinos na Europa, Ásia e América do Norte. Ou seja, se você estiver voando pela Europa ou além, há uma boa chance de embarcar em um voo da LOT.

LOT tem uma boa reputação de serviço e um histórico razoável de pontualidade, mas como qualquer companhia aérea, não está imune aos atrasos causados por fatores como clima, problemas técnicos ou o efeito dominó do tráfego aéreo movimentado. Então, se você experimentar um atraso de voo da LOT, saiba que você não está sozinho — e, mais importante, você tem direitos e opções quando isso acontece.

Conheça seus Direitos como Passageiro (EC261 e Convenção de Montreal)

Quando seu voo atrasa, não é só um "ah, que pena." Existem leis fortes para proteger os direitos dos passageiros, especialmente na Europa. Os dois nomes principais que você precisa conhecer são Regulamento Europeu EC261/2004 e a Convenção de Montreal. Não se preocupe com a linguagem jurídica — vamos explicar o que isso significa para você de forma bem simples.

EC261/2004: A Regra da UE Que Está do Seu Lado

EC261/2004 (ou simplesmente EC261) é uma norma da União Europeia que garante aos passageiros aéreos o direito a compensações e assistência quando os voos atrasam, são cancelados ou estão com excesso de reservas. Como a LOT Polish Airlines é uma companhia aérea baseada na UE, o EC261 vale para todos os voos da LOT que partem de qualquer aeroporto da UE ou chegam a um aeroporto da UE (já que a LOT é uma transportadora da UE). Veja o que o EC261 significa pra você em caso de atraso:

• Compensação em Dinheiro: Se o seu voo da LOT chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, e o atraso foi responsabilidade da companhia aérea, você pode ter direito a uma compensação. O valor é fixo com base na distância do voo, e não no preço da passagem. Normalmente, é €250, €400 ou €600 por passageiro. (Voos mais curtos recebem €250, voos mais longos podem chegar a €600.) Por exemplo, um voo atrasado de Varsóvia para Londres pode dar €250, enquanto um voo de longa distância de Varsóvia para Nova Iorque pode render €600. Basicamente, é um “dinheiro de desculpas” da companhia aérea por perder seu tempo.

• Circunstâncias Extraordinárias: As companhias aéreas não precisam pagar compensação se o atraso não foi culpa delas – coisas como clima severo, restrições de controle de tráfego aéreo, questões de segurança ou greves de funcionários do aeroporto são consideradas “circunstâncias extraordinárias”. Então, se uma nevasca fora de época fechar o aeroporto de Varsóvia, a LOT não terá que pagar nada de acordo com o EC261 (porque, convenhamos, eles não controlam o clima!). Mas se for um problema de manutenção ou um erro de planejamento da tripulação – isso geralmente está sob controle da companhia aérea, e a compensação EC261 se aplicaria.

• Direito ao cuidado: A EC261 não se trata só de dinheiro depois – ela também obriga as companhias aéreas a cuidarem de você durante um atraso. Isso significa que, se você estiver preso esperando, a companhia aérea deve te oferecer refeições e bebidas, e até acomodação em hotel e transporte para o hotel, caso esteja largado por aí durante a noite. A regra básica: depois de algumas horas de atraso (normalmente 2+ horas para voos curtos, 3+ para voos mais longos), a LOT deveria estar distribuindo vouchers de refeição ou arranjando lanchinhos. Se o atraso for tão grande que você precisa passar a noite, eles têm que te colocar num hotel sem custo algum. Sempre pergunte ao pessoal da companhia sobre essas coisas – às vezes eles não contam, a menos que você pergunte!

• Reembolso por voo atrasado: Se o atraso for exagerado, as regras da UE te dão a opção de abandonar a viagem. Especificamente, se o atraso for de 5 horas ou mais, você tem o direito de pedir reembolso total do seu bilhete em vez de viajar, e um voo grátis de volta ao seu ponto de partida original, caso esteja preso numa cidade de conexão. Por exemplo, se o seu voo da LOT de Londres para Varsóvia atrasar 6 horas e você decidir não viajar, pode pedir à LOT o reembolso total do bilhete (e um jeito de voltar pra casa, se estiver no meio do caminho). Isso geralmente é chamado de reembolso por atraso. Lembre-se, se optar pelo reembolso, a companhia aérea não precisa te levar adiante – é como se você estivesse cancelando a viagem. Também, pegar o reembolso significa que você não receberá a compensação adicional prevista na EC261, já que essa compensação é para quando você realmente faz o voo atrasado e chega tarde. Geralmente é uma ou outra opção: reembolso ou fazer o voo e pedir compensação, depende do que funciona melhor para você.

• Perdeu a conexão? Calma que tem solução! Se seu voo tem conexões e um atraso em um voo da LOT faz você perder um deles, o EC261 cobre o atraso total até seu destino final. Por exemplo: imagine que você está voando de Paris para Pequim com uma escala em Varsóvia. Se seu voo Paris-Varsóvia atrasar e você perder o Varsóvia-Pequim, pode acabar chegando 5 horas mais tarde. Esse atraso na chegada é o que conta para a compensação! Além disso, a LOT deve colocar você no próximo voo disponível para Pequim sem custo extra. Perder uma conexão com a LOT pode ser frustrante, mas saiba que, do ponto de vista dos seus direitos, isso é tratado como um atraso contínuo até seu destino final. Então, não deixe de pedir compensação se acabar chegando mais de 3 horas depois do previsto, mesmo que o primeiro atraso tenha sido menor—o que importa é o tempo total até seu destino.

Convenção de Montreal: O Plano B Internacional

Além do EC261, existe um tratado internacional chamado Convenção de Montreal. Ele vale para a maioria dos voos internacionais (não só os da UE) e cobre atrasos, problemas com bagagem e outras encrencas. Se você estiver voando com a LOT Polish Airlines, o EC261 será sua principal proteção (porque ele geralmente é mais generoso com atrasos). Mas a Convenção de Montreal funciona como um plano B, especialmente para casos que o EC261 pode não cobrir.

Pelo que diz a Convenção de Montreal, se você tiver prejuízo financeiro por causa de um atraso de voo (por exemplo, perdeu uma reunião importante, uma reserva de hotel ou teve outros gastos por conta do atraso), dá pra pedir uma compensação pelos danos comprováveis dentro de um limite. O detalhe é que normalmente você vai precisar mostrar comprovantes ou provas do que gastou ou perdeu por causa do atraso. Não é um pagamento fixo como o EC261; é mais um reembolso pelas despesas que você teve.

Por exemplo, se o atraso longo te obrigou a pagar uma noite extra de hotel ou fez você perder um passeio que já tinha pago, dá pra entrar com um pedido pela Convenção de Montreal pra recuperar esse dinheiro. O limite máximo de responsabilidade por atrasos na Convenção de Montreal é um pouco mais de €5.000 (é calculado em uma moeda especial chamada SDRs), então é bastante generoso, mas de novo, você precisa documentar os prejuízos.

A boa notícia pros passageiros da LOT é que, como a LOT é uma companhia aérea da União Europeia, praticamente todas as situações de atraso cobertas pela Convenção de Montreal também são cobertas pelo EC261 – e o EC261 geralmente é mais fácil de pedir porque você não precisa provar os danos específicos. Por outro lado, os direitos da Convenção de Montreal podem ser úteis, digamos, se o atraso do seu voo for por circunstâncias extraordinárias (e aí o EC261 não se aplica), mas você acabou gastando dinheiro do próprio bolso. Nesse caso, talvez você não receba o valor fixo do EC261, mas pode pedir reembolso pelas despesas através das regras da Convenção de Montreal. É um pouco complicado, mas serviços como a Trouble Flight conhecem as duas leis e vão usar a que for mais favorável pra você.

Resumindo: EC261 é a lei principal pra atrasos de voos da LOT na UE, te garantindo compensação fixa e assistência. A Convenção de Montreal é um extra pra outros prejuízos, especialmente relevante em viagens internacionais ou situações especiais. De qualquer forma, você tem alguma proteção quando os voos dão errado!

Compensação e Reembolsos para Atrasos de Voos da LOT: Como Funciona

O que você ganha, na prática, quando o seu voo da LOT atrasa e está dentro das regras? Aqui vai o resumo: compensação e reembolso.

Compensação (Mostra o Dinheiro!): Se a situação cumprir os critérios do EC261 (atraso na chegada de 3+ horas, culpa da companhia aérea, etc.), você pode pedir de €250 a €600 por pessoa de compensação. Não importa se você pagou €50 por um bilhete barato ou €500 pela classe executiva – a compensação é baseada na distância e no inconveniente, não no preço da passagem. Aqui está um guia rápido dos valores típicos de compensação por passageiro:

• €250 para voos curtos (menos de 1.500 km, aproximadamente).

• €400 para voos médios (cerca de 1.500–3.500 km, ou voos mais longos dentro da UE).

• €600 para voos de longa distância (mais de 3.500 km, tipo intercontinentais).

Esses valores são definidos por lei. Em alguns casos (rotas muito longas com apenas 3-4 horas de atraso), a companhia aérea pode legalmente pagar metade dos €600 (ou seja, €300) – mas na maioria dos atrasos “clássicos” de 3+ horas, você deve receber um dos valores cheios acima. Esse é seu direito – não um favor da companhia aérea. Não deixe que desculpas vagas ou pedidos de desculpa sejam o fim da história; se você for elegível, reivindique. É basicamente uma compensação pelo tempo perdido e inconveniente.

Reembolsos (Quando esperar já não dá mais): A ideia de reembolso por voo atrasado entra em cena quando o atraso é realmente longo ou o voo simplesmente não acontece dentro de um prazo razoável. Como mencionado, se o atraso for de mais de 5 horas, você tem o direito de dizer “Cansei dessa viagem” e pegar seu dinheiro de volta. Às vezes, o voo é tão atrasado que vira quase uma situação de "amanhã", ou você perde o evento para o qual estava viajando – o reembolso vira a sua saída estratégica. A LOT Polish Airlines deve oferecer isso automaticamente quando houver um atraso grande, mas você também pode perguntar diretamente: "Meu voo está atrasado X horas, não quero mais viajar – posso pedir um reembolso?" Eles devem processar sem multa, já que as leis da UE exigem isso em casos de atrasos prolongados. E se você estiver no meio do caminho (tipo fazendo conexão em Varsóvia e o próximo voo for super atrasado), eles também têm que te levar de volta ao ponto de partida sem custos, caso você decida não continuar.

Vale lembrar que compensação e reembolso são coisas diferentes. Geralmente, você não recebe os dois. Se optar pelo reembolso e não embarcar no voo, não vai receber os € adicionais de compensação porque, tecnicamente, você não enfrentou o atraso até o destino (você desistiu). Por outro lado, se você pegar o voo e pedir compensação pelo atraso, claro que não vai ter o reembolso do bilhete porque já usou o bilhete. Uma exceção: se seu voo for cancelado após um grande atraso e você escolher o reembolso, em alguns casos pode pedir também compensação pelo transtorno do cancelamento. Mas isso já entra em detalhes técnicos – o ponto principal é decidir o que é melhor para você no momento: dinheiro na mão (reembolso) agora ou compensação depois por aguentar o atraso.

Conexoes Perdidas e Novas Rotas: Como ja falamos antes, se sua viagem com a LOT inclui conexoes e voce perder o voo original, a companhia geralmente tenta te colocar em outra rota. Sendo parte da Star Alliance, a LOT pode te encaixar em outro voo dela ou ate mesmo com uma companhia parceira pra te levar pra casa. O truque aqui e ir direto no balcao de atendimento da companhia assim que voce perceber que vai perder a conexao (ou ja perdeu) – eles vao encontrar uma alternativa pra voce. Pode ser uma rota diferente ou ate mesmo desembarcar em outro aeroporto proximo. Tipo, se seu voo da LOT pra Varsovia atrasar e voce perder a conexao pra Praga, eles podem te colocar num voo direto pra Praga mais tarde ou te mandar por outra cidade, como Viena, com uma parceira. Esteja aberto a sugestoes – se isso te fizer chegar mais cedo, vale a pena pensar em outras rotas. So garante que qualquer alternativa venha da companhia ou tenha aprovacao deles pra que nao te custe nada a mais.

Agora, falando de compensacao: se voce pegar outro voo e ainda assim chegar atrasado (mais de 3 horas depois do horario original), voce pode exigir seus direitos de acordo com a EC261. Mesmo que a LOT tenha feito o papel dela de te realocar, isso nao apaga o impacto do atraso na sua vida. Entao nao deixe que te convençam do contrario – voce ainda pode pedir entre €250 e €600 pela dor de cabeca se o atraso foi grande o suficiente.

Lembrete sobre Circunstâncias Extraordinárias: Se a LOT conseguir provar que o atraso foi causado por algo realmente fora do controle deles (essas tais circunstâncias extraordinárias), você não receberá a compensação da UE. Mas ainda pode ter direito a um reembolso (caso o atraso ou cancelamento seja longo o suficiente) e a assistência necessária (refeições, hospedagem, etc.). Além disso, como já mencionamos, você pode tentar um reembolso sob a Convenção de Montreal para cobrir despesas. Ou seja, mesmo que não receba compensação, não pense que ficou sem alternativas – pelo menos dá para minimizar o prejuízo.

Beleza, seu voo atrasou e você já sabe o que pode exigir. Próxima questão: o que você deve fazer no aeroporto enquanto espera? Vamos falar disso agora.

Dicas Inteligentes para Quando Você Estiver Preso no Aeroporto

Ficar preso no aeroporto por causa de um atraso pode ser frustrante. A gente fica entediado, irritado e sem saber o que vem pela frente. Aqui vão algumas dicas para encarar a situação da melhor forma e, de quebra, aumentar suas chances de conseguir uma compensação depois:

• Mantenha-se Informado: Informação é poder! Fique de olho nos painéis do aeroporto e nas notificações do celular (os apps da LOT ou do aeroporto podem ajudar). Pergunte aos funcionários da LOT Polish Airlines sobre atualizações e, se necessário, pressione educadamente para saber por que o voo foi atrasado – entender a causa (clima, problema técnico, equipe) pode ser essencial para seus direitos. Além disso, veja se eles têm uma previsão de partida. Às vezes, a companhia aérea remarca o voo sem avisar direito – sabendo disso, você pode planejar seus próximos passos melhor.

• Confirmação por escrito: Bora ser esperto? Pede pra companhia aérea uma confirmação do atraso por escrito. Muitas, tipo a LOT, têm como te mandar uma carta ou email dizendo que o voo foi atrasado, por quanto tempo e o motivo básico. Isso vira uma prova bem útil na hora de pedir compensação. Se não tiverem como te dar na hora, anota tudo: número do voo, horário previsto de partida/chegada, horário real de partida/chegada e motivo do atraso (como te explicarem). Guarda o cartão de embarque e o e-ticket – essencialmente, junta todos os docs da viagem. Isso prova que você estava no voo atrasado.

• Saiba seus direitos (e use-os): As companhias aéreas têm que informar sobre seus direitos durante atrasos longos (vai rolar anúncio ou te passar panfleto sobre o EC261). Se não falarem nada, manda ver e questiona! Tipo: “Pelas regras da UE, a gente não tem direito a voucher de alimentação?” Isso mostra pro pessoal que você conhece bem o EC261. Isso costuma fazer com que eles fiquem mais dispostos a ajudar, já que percebem que você sabe o que deve receber.

• Pede comida/bebida: Já ficou na espera umas horas? Passa no balcão da companhia e pergunta sobre voucher de alimentação. A LOT geralmente libera vouchers pra restaurantes do aeroporto quando os atrasos são grandes. Pode ser um valor fixo (tipo, 10€ ou 15€) dependendo do tempo do atraso. Não vai te bancar um jantar de luxo, mas já ajuda, né? E por lei, eles devem dar. Fica hidratado e alimentado – no esquema da companhia, não do seu bolso, sempre que rolar.

• Acomodações para atrasos noturnos: Se a situação estiver tão complicada que você vai acabar passando a noite no aeroporto, não vá dormir num banco de aeroporto, a não ser que você queira. A companhia aérea deve providenciar um hotel pra você. A LOT pode organizar quartos em hotéis próximos, além do transporte de ida e volta. Às vezes, eles anunciam isso, mas se estiver tudo uma bagunça, seja proativo: vá até o balcão de atendimento ao cliente e pergunte sobre acomodações. Isso faz parte do seu “direito a cuidados” garantido pelo EC261. Se por algum motivo eles não conseguirem arranjar um hotel (tipo, se todos estiverem lotados por causa de um grande evento ou vários voos cancelados), peça por escrito que você pode reservar um por conta própria e será reembolsado. Guarde todos os recibos caso precise pagar do próprio bolso.

• Guarde seus recibos: Isso é super importante. Se a companhia aérea não fornecer o que você precisa e você acabar gastando do próprio bolso durante o atraso (comida, hotel, táxi entre aeroporto e hotel, até ligações telefônicas), guarde cada recibo. Depois, dá pra pedir o reembolso desses gastos para a companhia aérea. Não faz sentido você sair no prejuízo pelos itens básicos quando o atraso é responsabilidade deles. Só não exagere – eles vão reembolsar despesas razoáveis (um sanduíche e uma bebida, sim; um banquete com champanhe e caviar, provavelmente não!). Na dúvida, guarde o recibo.

• Seja educado, mas persistente: É um saco esperar, mas lembre-se de que os atendentes e a equipe de apoio geralmente não são os culpados pelo atraso – eles estão lá pra ajudar. Ser educado e amigável pode até garantir um atendimento melhor. Dito isso, não hesite em pedir o que você tem direito (comida, hotel, informações, nova reserva) e perguntar por atualizações regularmente. Se você ficar muito quieto, pode literalmente ser esquecido.

• Veja outras possibilidades: Ser proativo aqui pode te poupar um tempão. Dá uma olhada se tem outros voos ou rotas que possam te levar ao destino mais rápido. Como a LOT faz parte da Star Alliance, eles têm parceiros pelo mundo todo. Pode ser que seu voo da LOT de Cidade A para Cidade B esteja atrasado 5 horas, mas outro voo da Star Alliance (como Lufthansa ou SAS) possa te levar antes. Ou quem sabe tem um voo saindo de um aeroporto próximo? Você pode sugerir isso para a companhia aérea: “Tem como me colocar em um voo da [parceira]/[rota alternativa]?” Às vezes, eles conseguem te realocar para outra companhia ou via um hub diferente se isso significar que você chega mais cedo ao destino. Por exemplo, se seu voo da LOT de Varsóvia para Londres for adiado para a noite, pode ser que te coloquem em um voo mais cedo via Frankfurt com a Lufthansa. Nem sempre dá certo, mas não custa tentar! A ideia da companhia aérea é te levar ao destino o quanto antes quando há atrasos longos – mesmo que isso signifique pagar outra empresa para te levar. Se você tem um compromisso importante, vale muito a pena considerar essa alternativa.

• Não cancele por conta própria (a menos que seja melhor pra você): Se você tem compromissos urgentes e o atraso está acabando com os seus planos, talvez seja melhor aceitar o reembolso e resolver suas próprias alternativas (tipo, comprar outro voo ou até ir de trem, etc.). Só que lembre-se: depois que você pega o reembolso ou cancela, a obrigação da companhia aérea de cuidar de você geralmente acaba (eles provavelmente não vão mais pagar por refeições ou hotéis, já que você não será mais passageiro deles). Além disso, você não vai ter direito à compensação da UE se não completar a viagem. Então, pense bem antes de escolher essa opção. Pode ser o caminho certo em alguns casos, mas só se tiver um plano B bem sólido pra chegar onde precisa. E se decidir comprar outro voo por conta própria, tente fazer com que a companhia aérea concorde em reembolsá-lo (isso é complicado – geralmente funciona apenas se eles ofereceram e não conseguiram te remanejar de forma adequada). Sempre pergunte ao representante da LOT: "Se eu reservar outro voo por conta própria, vocês cobrem isso?" Tenha uma resposta ou autorização bem clara, porque o reembolso depois não é garantido.

Seguindo essas dicas, você vai estar em uma posição melhor tanto para aguentar o atraso no momento quanto para reforçar seu caso de compensação ou reembolso depois. Agora, vamos falar sobre como realmente solicitar essa compensação – a parte em que você (com sorte) vai ser pago pelo transtorno.

Como pedir compensação da LOT Polish Airlines (do jeito mais fácil)

Depois que tudo se acalmar e você finalmente chegar ao seu destino (talvez cansado, mas pelo menos seguro), é hora de reivindicar o que é seu. Basicamente, você tem duas formas de solicitar compensação por um voo atrasado da LOT:

1. Faça Você Mesmo: Dá pra entrar em contato direto com a LOT Polish Airlines pra reclamar. Normalmente, isso envolve preencher um formulário no site deles ou mandar um email pro departamento de atendimento ao cliente com os detalhes do seu voo, informações sobre o atraso e solicitar a compensação conforme o EC261. Só que, se você escolher esse caminho, prepare-se pra talvez esperar algumas semanas por uma resposta. Pode até rolar de ter que insistir com eles com alguns lembretes. Algumas companhias aéreas tentam fugir da responsabilidade, negam ou inventam desculpas pra não pagar (não tô dizendo que a LOT vai fazer isso, mas muitas fazem). Se eles se recusarem ou te ignorarem, você teria que levar o caso adiante - tipo, através de um órgão de fiscalização nacional ou até mesmo na justiça. Pode ser uma baita dor de cabeça, principalmente se você não manja dos detalhes legais.

2. Deixe a Trouble Flight Cuidar Disso: A opção mais simples (e tranquila, pra ser bem honesto) é usar um serviço especializado, como a Trouble Flight, pra fazer a reclamação por você. Se você não curte a parte burocrática ou não quer discutir com as companhias aéreas, isso é praticamente uma salvação. A Trouble Flight é uma empresa que ajuda passageiros a conseguir compensações e reembolsos, e eles têm experiência com casos do EC261, incluindo as reclamações de compensação da LOT Polish Airlines. Basicamente, você passa a bola pra eles e deixa que façam o trabalho pesado.

Usar a Trouble Flight é super fácil e sem riscos pra você, porque é um serviço sem ganho, sem cobrança. Aqui vai o esquema geral de como funciona:

• Passo 1: Veja Se Seu Voo Dá Direito a Compensação de Graça – Comece usando o Calculador de Compensação da Trouble Flight no site deles. Você só precisa colocar o número do seu voo, a data e uns detalhes do que rolou (tipo: “voo atrasado por 4 horas por causa de problema técnico”). O calculador te diz na hora se seu voo está coberto pela EC261 e dá uma estimativa da grana que você pode receber (algo como €250, €400 ou €600). É rápido, grátis e sem compromisso – perfeito pra você confirmar se tem mesmo um caso antes de seguir em frente.

• Passo 2: Faça Sua Reclamação – Se parecer que dá pra receber compensação, você pode deixar a Trouble Flight cuidar da sua reclamação. Vai precisar passar mais informações (referência da reserva, talvez cópias das passagens, cartões de embarque, documentos, etc. – o necessário pra provar que você tava nesse voo e ele atrasou). Não se preocupa, eles te ajudam com tudo. Depois de autorizar, é só relaxar e esperar.

• Passo 3: Eles Lutam Por Você – A equipe da Trouble Flight vai entrar em contato com a LOT Polish Airlines por você e cuidar da compensação. Eles têm os contatos certos e sabem usar a linguagem legal pra cortar qualquer enrolação. Se a companhia aérea tentar escapar de pagar alegando circunstâncias extraordinárias ou outros motivos, a Trouble Flight verifica se isso é válido e faz pressão se não for. Basicamente, você vai ter um especialista na área do seu lado, o que é ótimo porque as companhias levam mais a sério solicitações vindas de firmas legais (elas sabem que esses caras não deixam barato).

Durante todo esse processo, você praticamente não precisa fazer nada depois de enviar suas informações. A Trouble Flight vai te manter atualizado sobre o status da sua reclamação. Às vezes demora um pouco – pode levar algumas semanas ou até meses –, porque as companhias aéreas não costumam ter pressa. Mas o importante é que você não está gastando seu tempo com isso, eles é que estão.

Mais uma coisa: é sempre uma boa ideia fazer sua reivindicação o quanto antes depois de um voo problemático. Apesar de o EC261 te dar um bom prazo pra isso (na Polônia, por exemplo, o período de prescrição é de alguns anos), quanto mais recente o caso, melhor. Os detalhes estão frescos e fica mais fácil conseguir evidências, se precisar. Além disso, pra que esperar pra receber a grana que é sua por direito, né?

Transformando um atraso num ganho

Um voo atrasado da LOT Polish Airlines pode estragar seus planos de viagem, mas não precisa ser um prejuízo total. Agora você sabe que, como passageiro aéreo na UE, tem direitos e proteções super robustos. Em vez de só suspirar e seguir em frente, você pode agir e ser indenizado pelo transtorno que passou. Muitos viajantes na UE deixam de receber compensação simplesmente porque não sabem que têm esse direito ou acham que é complicado demais reivindicar. Mas com regulamentos como o EC261 em vigor – e empresas como a Trouble Flight prontas para ajudar – reclamar o que é seu nunca foi tão fácil.

Então, da próxima vez que enfrentar um atraso frustrante com a LOT Polish Airlines (ou qualquer outra companhia aérea), lembre-se deste guia. Mantenha a calma, siga as dicas inteligentes para se cuidar durante o atraso e saiba que você pode muito bem conseguir um reembolso pelo seu transtorno. Seja resolvendo por conta própria ou deixando a Trouble Flight cuidar de tudo, o importante é não deixar essa compensação passar batida.

Seu tempo importa, seus planos de viagem importam, e a lei reconhece isso. No final, conseguir até €600 por pessoa não apaga o atraso, mas com certeza ameniza o impacto. É como se o universo (ou, bem, os legisladores da UE) dissessem: "Estamos do seu lado."

Atrasos de voos acontecem, mesmo com companhias confiáveis como a LOT. Mas agora você está preparado pra lidar com isso como um expert. Boa viagem, e que seus próximos voos sejam livres de atrasos – mas, se não forem, você já sabe o que fazer! Aproveite sua próxima aventura e, se surgir algum perrengue no céu, conta com a Trouble Flight pra te ajudar a virar o jogo.