TAP Portugal lidojumu kompensācija: saņemiet līdz 600 € par kavējumiem un atceltiem lidojumiem

Ja jūsu TAP Air Portugal lidojums ir aizkavējies, pēdējā brīdī atcelts vai jums ir atteikta iekāpšana vietu trūkuma dēļ, jums var pienākties naudas kompensācija līdz pat 600 € saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem. Kā Portugāles nacionālā aviokompānija ar galveno bāzi Lisabonas Humberto Delgado lidostā (LIS), TAP Air Portugal (IATA kods TP) nodrošina plašu lidojumu tīklu Eiropā, kā arī transatlantiskos maršrutos. Tā kā TAP ir ES reģistrēta aviokompānija, pasažieru aizsardzības noteikumi attiecas uz visu tās lidojumu tīklu neatkarīgi no tā, vai izlidojāt no Eiropas lidostas vai lidojāt uz Eiropu no Ziemeļamerikas, Dienvidamerikas vai Āfrikas.

Kad neparedzēti traucējumi izjauc jūsu ceļojuma plānus vai liek jums iestrēgt pārsēšanās laikā, savu tiesību pārzināšana ir izšķiroša. Jums nav jāsamierinās ar kavējumiem vai jāpieņem ceļojumu vaučeri, neizpētot savas likumīgās tiesības uz naudas atmaksu. Ievadiet savus lidojuma datus Trouble Flight ātrā pieteikuma rīkā, lai noskaidrotu, vai jūsu TAP lidojums atbilst kompensācijas saņemšanas kritērijiem, un ļaujiet mūsu komandai parūpēties par kompensācijas pieprasīšanas procesu jūsu vietā.

Kad jūs varat pretendēt uz TAP Portugal kompensāciju?

Jūsu tiesības uz finansiālu kompensāciju ir atkarīgas no traucējumu veida, incidenta laika un tā, vai lidojums pakļaujas Eiropas vai reģionālajiem pasažieru tiesību aizsardzības likumiem. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 (EU261) un Apvienotās Karalistes regulu UK261, TAP Air Portugal ir juridiski pienākums izmaksāt noteiktu kompensāciju, ja lidojums ir traucēts aviokompānijas operatīvās kontroles dēļ.

Dažādiem lidojumu traucējumu veidiem ir atšķirīgas tiesības un kompensācijas noteikumi:

• Lidojuma kavēšanās: Ja mans lidojums kavējās un jūs galamērķī ierodaties 3 stundas vai vēlāk pēc plānotā laika, jums var pienākties līdz 600 €. Ierašanās laiks juridiski tiek definēts kā brīdis, kad tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt. Detalizētus norādījumus par TAP kavējumu pieteikumiem skatiet rakstā Lidojums ar TAP Portugal kavējas: kas jādara un kā saņemt naudu.
• Lidojuma atcelšana: Ja mans lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, TAP ir jānodrošina maršruta maiņa uz galamērķi vai pilna biļetes atmaksa. Jums ir tiesības arī uz fiksētu likumā noteiktu kompensāciju, ja vien TAP nevar pierādīt ārkārtējus apstākļus. Uzziniet vairāk šeit: Atcelts lidojums ar TAP Portugal: jūsu tiesības, maršruta maiņa un kompensācijas.
• Nokavēta pārsēšanās: Ja es nokavēju savu pārsēšanās lidojumu Lisabonā vai Porto, jo iepriekšējais lidojums kavējās vai tika pārcelts, jums ir tiesības uz kompensāciju, ja ierašanās galamērķī kavējas par 3 vai vairāk stundām, ar nosacījumu, ka visi lidojuma posmi bija iekļauti vienā rezervācijā.
• Iekāpšanas atteikums un pārpildīts lidojums: Ja man atteica iekāpšanu, jo mans lidojums bija pārpildīts, TAP ir jākompensē jums uzreiz, jāpiedāvā izvēle starp maršruta maiņu un atmaksu, kā arī jāsniedz aprūpe. Lasiet vairāk par savām tiesībām šeit: Lidojuma pārpildīšana ar TAP Portugal — jūsu tiesības un kā pieprasīt kompensāciju.
• Grafika izmaiņas un novirzīšana: Ja mans lidojums tika plānots agrāk (pārcelts uz ievērojami agrāku laiku bez pienācīga brīdinājuma) vai mans lidojums tika novirzīts uz citu lidostu, jums var būt pamats prasībai atkarībā no ietekmes uz jūsu ceļojuma plāniem.

Cik lielu kompensāciju var saņemt no TAP Air Portugal?

Saskaņā ar EU261 un UK261, fiksētās kompensācijas summas tiek noteiktas, pamatojoties uz lidojuma attālumu jūsu rezervācijā un ierašanās aizkavēšanās ilgumu. Tā kā TAP ir ES aviokompānija, šie noteikumi attiecas uz visiem TAP lidojumiem, kas izlido no Eiropas lidostām, kā arī uz visiem TAP lidojumiem, kas ierodas ES no valstīm ārpus ES.

Ņemiet vērā, ka garākiem iekšējiem ES lidojumiem (virs 3500 km) kompensācija saskaņā ar Eiropas noteikumiem ir ierobežota līdz 400 €. Turklāt, ja TAP piedāvā jums alternatīvu lidojumu, kas ierodas īsā laikā pēc sākotnējā grafika, likumā noteiktā kompensācija var tikt samazināta par 50%.

Jūsu tiesības uz aprūpi un palīdzību ilgstošas kavēšanās laikā

Neatkarīgi no tā, kas izraisījis lidojuma traucējumus — pat ja tie ir ārkārtēji laikapstākļi, kas atbrīvo TAP no naudas kompensācijas izmaksas —, jums ir neapstrīdamas tiesības uz aprūpi lidostā.

TAP Air Portugal jums jānodrošina:

• Ēdieni un atspirdzinājumi: Bezmaksas pārtika un dzērieni atbilstoši gaidīšanas laikam pēc lidojuma kavēšanās (2 stundas īsiem, 3 stundas vidējiem un 4 stundas gariem lidojumiem).
• Saziņa: Divi bezmaksas telefona zvani, fakss vai e-pasta ziņojumi.
• Viesnīca un transports: Bezmaksas izmitināšana viesnīcā un transports uz/no lidostas, ja lidojums tiek pārcelts uz nākamo dienu.

Ja izlidošana kavējas par 5 stundām vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un pieprasīt pilnu biļetes atmaksu par neizmantotajiem posmiem, kā arī bezmaksas lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas punktu, ja tas ir nepieciešams.

Ja TAP darbinieki lidostā nenodrošina aprūpi, saglabājiet visus čekus par saprātīgiem izdevumiem (pārtika, viesnīca). Jūs varat pieprasīt šo izdevumu atlīdzināšanu kopā ar galveno kompensācijas pieprasījumu, izmantojot Trouble Flight pieteikuma formu.

TAP Portugal specifika: Lisabonas pārsēšanās un salu laikapstākļi

Izpratne par TAP darbību palīdz saprast, kāpēc rodas traucējumi:

Pārsēšanās Lisabonas (LIS) un Porto (OPO) lidostās

Lisabonas lidosta ir TAP galvenais centrs. Liela pasažieru plūsma var radīt īsus pārsēšanās laikus. Ja jūsu pirmais lidojums kavējas un jūs nokavējat pārsēšanos, TAP ir jāpārreģistrē jūs uz nākamo pieejamo reisu. Ja ierašanās galamērķī kavējas par 3 stundām vai vairāk, jums pienākas kompensācija.

Salas: Madeira (FNC) un Azoru salas (PDL, TER)

Lidojumi uz un no Funšalas (Madeira) bieži sastopas ar spēcīgu sānvēju, kas var izraisīt lidojumu novirzīšanu. Lai gan laikapstākļi ir ārkārtējs apstāklis, TAP joprojām ir pienākums sniegt aprūpi (viesnīca, maltītes).

Kad TAP ir atbrīvota no kompensācijas izmaksas?

TAP nav jāmaksā kompensācija, ja traucējumi radušies ārkārtēju apstākļu dēļ (piem., ekstremāli laikapstākļi, gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi, streiki, kas nav aviokompānijas pašu personāla streiki). Tehniski bojājumi, personāla trūkums vai pašu pilotu streiki netiek uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem.

Kāpēc pieteikties kompensācijai ar Trouble Flight?

Aviokompānijas bieži noraida individuālus pieteikumus, minot neskaidrus iemeslus. Mūsu priekšrocības:

• Lidojumu analīze: Mēs pārbaudām laikapstākļu datus un lidojumu reģistrus, lai atspēkotu nepamatotus atteikumus.
• Juridiskā izpilde: Mūsu eksperti nodrošina jūsu tiesību aizstāvību saskaņā ar EU261.
• Bez finansiāla riska: Mēs strādājam pēc principa “nav rezultāta – nav maksas”.

Vai esat gatavs pieprasīt to, kas jums pienākas? Izmantojiet Trouble Flight ātrā pieteikuma rīku, lai sāktu jau šodien!

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko darīt, ja TAP piedāvāja tikai vaučeri?

Saskaņā ar EU261, kompensācija ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar bankas pārskaitījumu vai čeku. Jums nav pienākums pieņemt ceļojumu vaučerus – jūs varat pieprasīt naudas izmaksu.

Cik ilgā laikā var pieteikties kompensācijai?

Termiņš atkarīgs no jurisdikcijas. Portugālē tas parasti ir 3 gadi, bet Apvienotajā Karalistē – līdz pat 6 gadiem.