Компенсація за рейс TAP Portugal: як легко й розумно отримати до 600 євро

Знайомся з TAP Portugal і знай свої права, коли щось йде не так

Якщо ти літав по Європі, то, швидше за все, вже мав справу з TAP Portugal. Це головна авіакомпанія Португалії, з базою в Лісабоні та купою рейсів по Європі, Бразилії, Північній Америці та на острови — Азори й Мадейру. На борту — приємна атмосфера, зручні маршрути, а пастел де ната після зльоту — просто космос. Але навіть у найкращих бувають збої: короткі пересадки в Лісабоні, непередбачувана погода над Атлантикою чи затримки, що тягнуться по всій мережі. І от тут важливо знати свої права — і як реально повернути гроші.

Є хороша новина: у багатьох випадках можна отримати до €600 компенсації за затримку, скасування, перепродаж квитків (тобто коли тебе не пустили на борт) або втрачений стиковочний рейс — згідно з європейським регламентом 261/2004. TAP Portugal — це авіакомпанія з ЄС, тож цей регламент діє на більшість її рейсів. Якщо проблема виникла з вини авіакомпанії (і ти підходиш по часу та відстані), тобі можуть бути винні не просто ваучер чи вибачення, а реальні гроші.

Trouble Flight зробить усе просто. Ти вводиш дані рейсу в наш Калькулятор компенсацій, отримуєш приблизну оцінку суми (це лише орієнтир, не гарантія), а ми беремо всю бюрократію на себе. Якщо нічого не вийде — ти нічого не платиш. Якщо виграємо справу — наша комісія 25% плюс ПДВ. Якщо доведеться йти до суду — загальна комісія буде 50% з ПДВ. Прозоро, чесно і з максимальною вигодою для тебе.

Що враховується для компенсації від TAP Portugal

Основні моменти згідно з EU261

• Ти можеш претендувати на грошову компенсацію, якщо:

  • Твій рейс прибув із запізненням 3+ години до кінцевого пункту призначення.

  • Рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту.

  • Тебе не пустили на борт через перепродаж квитків.

Скільки можна отримати?

• €250 — якщо рейс короткий, до 1500 км.

• €400 — для середніх рейсів у межах ЄС понад 1500 км або інших рейсів між 1500 і 3500 км.

• €600 — якщо летиш далеко, понад 3500 км.

• Важливо: якщо тебе перенаправили іншим рейсом і ти прибув із затримкою в межах допустимого (зазвичай 2–4 години, залежно від дистанції), компенсацію можуть урізати вдвічі.

Догляд і допомога — окремо від компенсації

Навіть якщо компенсація не світить (наприклад, через погоду), ти все одно маєш право на турботу:

• Їжа та напої під час довгих затримок.

• Два дзвінки або листи (електронні, звісно).

• Готель і трансфер до нього, якщо треба залишитись на ніч.

• Повернення коштів або перенаправлення при скасуванні рейсу чи затримці понад 5 годин.

Зберігай чеки за їжу, готель і транспорт. Вони знадобляться — чи сам подаватимеш заявку, чи через Trouble Flight.

Особливості TAP Portugal: типові ситуації та лайфхаки

Стиковки в Лісабоні — це завжди трохи на нервах

Лісабон — аеропорт з характером: часто використовують віддалені стоянки, куди ще й автобусом треба їхати. Якщо твій попередній рейс затримався, а часу на пересадку обмаль — не панікуй:

• Одразу йди до свого виходу на посадку або до стійки трансферу — скажи, що маєш дуже коротке пересадочне вікно.

• Якщо не встигнеш на стиковку, а квиток один, Trouble Flight має безкоштовно перебронювати тебе на наступний доступний рейс.

• Якщо прибуття затримується більше ніж на 3 години, і це з вини Trouble Flight — можеш претендувати на компенсацію.

Острівні напрямки: Мадейра та Азори

• Фуншал (Мадейра) — там часто буває вітряно, і через погоду рейси можуть скасовувати. У такому випадку компенсація, скоріш за все, не світить, але тебе мають перебронювати і подбати про тебе.

• Понта-Делгада, Терсейра та інші острови Азорів — там теж бувають погодні приколи. Trouble Flight та інші авіакомпанії часто перенаправляють через Лісабон або Порту. Попроси, щоб тебе перекинули на найближчий зручний аеропорт і дали наземний транспорт, якщо треба.

Далекомагістральні рейси до Бразилії, Північної Америки та далі

• На міжконтинентальних маршрутах діє компенсація до €600, якщо прибуття затримується на 3+ години з вини Trouble Flight.

• Якщо тебе перебронювали через інший хаб і ти прилетів трохи раніше, ніж потрібно для компенсації — її можуть зменшити або взагалі не дати. Тож уважно слідкуй за фактичним часом прибуття.

Овербукінг (відмова в посадці) та апгрейди/даунгрейди

• Якщо тебе не пустили на рейс через овербукінг — маєш право на компенсацію, турботу, а також вибір: повернення грошей або перебронювання.

• Якщо тебе понизили в класі — можеш вимагати часткове повернення вартості квитка за цей сегмент. Збережи посадковий талон і будь-яке підтвердження даунгрейду.

Коли вступає в силу Монреальська конвенція

Для Trouble Flight основний захист — це регламент ЄС 261, який покриває компенсації та турботу на відповідних рейсах. Але Монреальська конвенція теж може допомогти, особливо якщо:

• Втратиш гроші через затримку (наприклад, пропущені події, готелі, екскурсії) — якщо зможеш довести витрати і причину.

Тут без паперів ніяк. Зберігай чеки, посадкові талони і всі звіти про багажні пригоди. Trouble Flight підкаже, на що реально можна розраховувати.

Що робити, коли все пішло не за планом

Прямо на місці

1. Дізнайся причину: чемно запитай, чому сталася затримка, запиши імена, час і що казали працівники.

2. Фіксуй час: сфоткай табло з рейсами, збережи посадкові талони, запиши фактичний час прибуття.

3. Збирай чеки: їжа, таксі, готелі, Wi-Fi — все згодиться.

4. Не бери ваучер, якщо не хочеш: іноді готівка вигідніша за ваучер.

5. Підтвердження — тільки письмово: лист на пошту або роздруківка нового бронювання — це твій захист.

Коли вже вдома (або трохи заспокоївся)

• Скористайся Калькулятором компенсацій від Trouble Flight — він покаже приблизну суму (це не гарантія, але орієнтир).

• Завантаж документи: підтвердження бронювання, посадкові талони, чеки.

• Далі ми беремо справу в свої руки. Ведемо переговори з авіакомпанією, а якщо треба — йдемо в суд. Ти нічого не платиш, поки не виграємо: 25% + ПДВ з компенсації; якщо справа доходить до суду — 50% з ПДВ.

Пропущене пересадження з TAP Portugal: чи є шанс на компенсацію?

Якщо всі рейси були в одній броні, і ти не встиг на пересадку в Лісабоні чи Порту через затримку або зміну розкладу — головне, коли ти реально прибув у кінцевий пункт:

• Якщо запізнився більше ніж на 3 години, і це вина авіакомпанії — можна претендувати на компенсацію.

• Відстань рахується по всьому маршруту, а не тільки по затриманому сегменту.

• Збережи докази, що пересадку пропущено, і що тобі сказали в аеропорту.

💡 Корисна порада: якщо наступний рейс TAP ще не скоро, запитай, чи можна перебронювати через інший європейський хаб — так можеш прилетіти раніше. Навіть якщо маршрут трохи довший, але ти встигаєш у межах 3 годин — це може бути вигідніше. Головне — твій комфорт, а з компенсацією ми вже розберемось 😉

Ідеї для перебронювання та альтернативні маршрути для мандрівників з Європи

Якщо TAP скасовує рейс або затримує його надовго — не панікуй, є варіанти:

• Запитай про перебронювання через сусідні хаби: Мадрид, Барселону, Париж, Амстердам, Франкфурт або Мілан — звідти багато щоденних рейсів далі по Європі.

• Подумай про інші португальські аеропорти: Порту (OPO) та Фару (FAO) — класні варіанти для старту, а наземний транспорт у Португалії працює чітко.

• Якщо летиш у північну Іспанію чи західну Францію — наземні варіанти можуть бути навіть швидші:

  • Швидкісні потяги між великими містами.

  • Нічні автобуси — якщо графік підтискає.

  • Каршеринг або оренда авто — як запасний варіант.

🎯 Лайфхак: якщо тобі пропонують довго чекати в Лісабоні, запитай про рейс того ж дня через інший хаб — можеш прилетіти раніше. Авіакомпанії можуть перебронювати на адекватні альтернативи — головне, ввічливо, але наполегливо 😉

Чекліст документів: щоб компенсація прийшла швидше

• Підтвердження бронювання та електронні квитки.

• Всі посадкові талони (і на оригінальний, і на переброньований рейс).

• Письмове пояснення причини затримки/скасування — якщо є.

• Фото табло з часом вильоту або екранів біля гейту.

• Чеки за їжу, готелі та транспорт.

• Звіт про проблеми з багажем (якщо були).

• Переписка з авіакомпанією (мейли, SMS).

📤 Завантажуй усе. Чим більше доказів — тим швидше ми зрушимо твою справу з місця.

Як Trouble Flight реально спрощує життя

• Почнемо просто: зазирни в наш Калькулятор компенсацій — він покаже приблизну суму, на яку можеш розраховувати. Швидко, зручно і без зайвих формальностей. Це не офіційна пропозиція, але дає непогане уявлення.

• Ми говоримо замість тебе: авіакомпанії часто тягнуть час і сиплять складними термінами. Ми беремо на себе всю переписку, юридичні нюанси і бюрократію.

• Без перемоги — без оплати: якщо вдається повернути гроші, наша комісія — 25% плюс ПДВ. Якщо справа доходить до суду, загальна сума — 50% з ПДВ. Не виграли — ти нічого не платиш.

• Прозорі оновлення: завжди будеш знати, на якому етапі твоя справа. Без нічних дзвінків і нервів після важкого дня.

Реалістичний погляд: коли компенсація не світить

Будьмо чесними — іноді компенсація не передбачена:

• Сильна негода (бурі, шквали на Мадейрі, вулканічний попіл, снігові завали).

• Обмеження з боку авіадиспетчерів або закриття аеропортів.

• Інциденти безпеки та перекриття злітних смуг.

• Зіткнення з птахами або приховані виробничі дефекти.

• Страйки сторонніх служб (наприклад, працівників аеропорту) зазвичай вважаються надзвичайними обставинами. А от страйки екіпажу — часто під контролем авіакомпанії, але все залежить від ситуації.

Навіть якщо компенсація не передбачена, твоє право на турботу залишається. Їжа, готель, нове бронювання — вимагай, якщо потрібно. Зберігай чеки — часто вдається повернути витрати або отримати бонус від авіакомпанії.

Короткі vs довгі рейси з TAP: приклади для орієнтиру

• Лісабон — Мадрид: якщо прилетів із запізненням 3 год 5 хв через помилку в розкладі екіпажу — можеш отримати €250.

• Порту — Париж: запізнення 3 год 20 хв через технічну несправність? Шанс на €400 дуже високий.

• Лісабон — Нью-Йорк: якщо прилетів із запізненням 3 год 10 хв через затримку обслуговування літака, яку контролює TAP — можлива компенсація €600.

До речі: авіакомпанії часто пропонують ваучери. Але якщо діє регламент EU261 — маєш право на грошову компенсацію. Обирай те, що вигідно тобі, а не зручно авіалініям.

Час має значення: скільки в тебе є?

Термін подання залежить від країни, де подаєш заяву — зазвичай це кілька років. Але краще не тягнути. Документи губляться, пошта змінюється, а чеки зникають у бездонній шухляді. Почни оформлення, поки все свіже. Калькулятор компенсацій — це кілька хвилин і процес запущено.

Часті питання — прості відповіді

А якщо я бронював за бонусні бали чи в складі туру?

Так, компенсація залежить від самої затримки, а не способу оплати. Збережи підтвердження бронювання і документи від туроператора, якщо це пакетний тур.

А якщо TAP пересадив мене того ж дня?

Якщо прибув із затримкою менше 3 годин — компенсація може не нараховуватись або бути меншою, залежно від відстані. Але документи зберігай — можуть знадобитись для повернення витрат.

Чи треба спочатку скаржитись авіакомпанії?

Можна, але не обов’язково. Trouble Flight може взяти все на себе — від першого звернення до фінального рішення.

А якщо TAP каже, що це "операційні причини"?

Питай деталі. Розмиті пояснення — не причина відмовити. Ми знаємо, що запитати і які документи вимагати.

Чи можуть всі пасажири з одного бронювання подати заяву?

Так. Компенсація нараховується на кожного пасажира окремо. Навіть діти з оплаченими квитками мають право.

Корисні поради для наступної подорожі з TAP

• Зроби запас часу на пересадку в Лісабоні: особливо в сезон — краще мати трохи більше часу між рейсами.

• Ранкові рейси частіше вилітають без затримок: чим раніше вирушаєш, тим менше шансів встрягнути в хаос дня.

• Зберігай все і в телефоні, і на папері: посадкові, QR-коди, підтвердження — краще перестрахуватись.

• Якщо погода в Мадейрі чи на Азорах виглядає підозріло, перевір статус рейсу заздалегідь і подумай про гнучкий тариф.

• Подорожуй налегко, якщо можеш: у випадку перенаправлення ручна поклажа — твій козир.

Чому мандрівники по всій Європі звертаються за допомогою

Будьмо чесні: вибивати компенсацію самостійно — це як кричати в порожнечу. Закони на твоєму боці, але авіакомпанії зайняті, процеси тягнуться, а загублений посадковий — і все, стоп. Trouble Flight створений, щоб змінити гру. Ми знаємо всі нюанси, винятки і як перетворити твій зіпсований рейс на реальну компенсацію — без вечорів, витрачених на злі листи.

Почни з Калькулятора компенсацій — дізнайся, скільки може коштувати твоя затримка з TAP Portugal. Це швидко, зрозуміло і дає старт безстресовому процесу. Ми домовляємось — ти продовжуєш подорож.

Що варто знати про компенсацію за рейси TAP Portugal

• Якщо твій TAP рейс затримали на 3+ години, скасували менш ніж за 14 днів, перепродали місця або ти пропустив пересадку на одному квитку — можеш отримати до €600 згідно з EU261.

• Допомога і догляд — окремі права. Користуйся ними, коли потрібно.

• Збирай усе — фото, чеки, посадкові, листування.

• Калькулятор компенсацій дає швидку оцінку, але точна сума залежить від деталей.

• Без виграшу — без оплати: 25% комісії + ПДВ при успіху; якщо справа доходить до суду — 50% з ПДВ.

Ти вже пережив затримку. Дозволь нам розібратись з рештою. Перевір свій рейс і дізнайся, скільки можеш повернути. Нехай розчарування перетвориться на кеш у кишені.