TAP PortugalNa tej stronie
Jeśli Twój lot TAP Air Portugal został znacznie opóźniony, odwołany w ostatniej chwili lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 EUR zgodnie z przepisami europejskimi. TAP Air Portugal (kod IATA: TP), jako narodowy przewoźnik Portugalii z głównym hubem na lotnisku Lizbona Humberto Delgado (LIS), obsługuje liczne połączenia europejskie, transatlantyckie oraz regionalne. Ponieważ TAP jest linią zarejestrowaną w UE, przepisy chroniące pasażerów obowiązują w całej jej siatce połączeń – niezależnie od tego, czy wylatujesz z europejskiego lotniska, czy lecisz do Europy z Ameryki Północnej, Południowej lub Afryki.
Gdy nieprzewidziane zakłócenia psują Twoje plany podróży lub zmuszają Cię do koczowania na lotnisku, warto znać swoje prawa. Nie musisz godzić się na wymówki linii lotniczej czy przyjmować voucherów zamiast gotówki, do której masz prawo. Wprowadź dane swojego lotu w narzędziu do szybkiego zgłoszenia Trouble Flight, aby sprawdzić, czy Twój lot TAP kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania i pozwól naszemu zespołowi zająć się formalnościami w Twoim imieniu.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od TAP Portugal?
Twoje prawo do rekompensaty finansowej zależy od rodzaju zakłócenia, czasu wystąpienia incydentu oraz przepisów, którym podlega dany lot. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 (EU261) oraz przepisami UK261, TAP Air Portugal jest prawnie zobowiązany do wypłaty stałego odszkodowania, jeśli lot został zakłócony z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej.
Różne rodzaje zakłóceń wiążą się z odmiennymi uprawnieniami:
- Opóźnienie lotu: Jeśli mój lot był opóźniony i dotarłeś do celu podróży z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem w stosunku do rozkładowej godziny przylotu, może Ci przysługiwać nawet 600 EUR. Czas przylotu definiuje się prawnie jako moment otwarcia co najmniej jednego wyjścia z samolotu. Więcej wskazówek znajdziesz w sekcji Opóźniony lot TAP Portugal: co robić i jak odzyskać pieniądze.
- Odwołanie lotu: Jeśli mój lot został odwołany z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni, TAP musi zaproponować zmianę planu podróży lub pełny zwrot kosztów biletu. Przysługuje Ci również zryczałtowane odszkodowanie, chyba że TAP udowodni wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności. Dowiedz się więcej: Odwołany lot TAP Portugal: Twoje prawa, sensowna alternatywa i odszkodowanie.
- Przegapiona przesiadka: Jeśli straciłem lot przesiadkowy w Lizbonie lub Porto z powodu opóźnienia poprzedniego odcinka, masz prawo do odszkodowania, jeśli dotrzesz do celu końcowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem – pod warunkiem, że wszystkie loty były zarezerwowane na jednym bilecie.
- Odmowa wejścia na pokład i overbooking: Jeśli odmówiono mi wejścia na pokład, ponieważ mój lot był przepełniony, TAP musi wypłacić odszkodowanie, zaproponować wybór między zwrotem kosztów a zmianą planu podróży oraz zapewnić opiekę. Przeczytaj więcej: Overbooking w TAP Portugal: Twoje prawa i jak skutecznie złożyć wniosek.
- Zmiany w rozkładzie i przekierowania: Jeśli mój lot został przyspieszony lub mój lot został przekierowany na inne lotnisko, również możesz ubiegać się o odszkodowanie w zależności od wpływu zmiany na Twój plan podróży.
Ile wynosi odszkodowanie od TAP Air Portugal?
Zgodnie z EU261 i UK261 kwota odszkodowania zależy od dystansu lotu oraz czasu opóźnienia w miejscu docelowym. Poniżej przedstawiamy wysokość świadczeń:
| Dystans lotu / Kategoria | Opóźnienie w miejscu docelowym | Kwota odszkodowania |
|---|---|---|
| Loty krótkodystansowe (do 1500 km) | ponad 3 godziny | 250 EUR |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km lub inne loty (1500 – 3500 km) | ponad 3 godziny | 400 EUR |
| Loty długodystansowe poza UE (powyżej 3500 km, np. Lizbona – Nowy Jork) | 3 do 4 godzin | 300 EUR (obniżone o 50%) |
| Loty długodystansowe poza UE (powyżej 3500 km) | powyżej 4 godzin | 600 EUR |
Pamiętaj, że w przypadku lotów wewnątrz UE powyżej 3500 km odszkodowanie wynosi maksymalnie 400 EUR. Ponadto, jeśli TAP zaproponuje lot alternatywny, który pozwoli dotrzeć do celu z niewielkim opóźnieniem, kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50%.
Twoje prawo do opieki podczas opóźnienia
Niezależnie od przyczyny opóźnienia (nawet jeśli wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, za które TAP nie płaci), masz prawo do opieki na lotnisku:
- Wyżywienie i napoje: Posiłek i napoje adekwatne do czasu oczekiwania.
- Komunikacja: Dwa telefony, e-maile lub faksy.
- Hotel i transport: Bezpłatny nocleg i transport, jeśli opóźnienie wymusza dodatkowy pobyt.
Przy opóźnieniu wynoszącym 5 godzin lub więcej, masz prawo zrezygnować z lotu i zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu. Jeśli obsługa nie zapewniła voucherów, zachowaj rachunki za jedzenie i hotel – zwrócimy się o ich zwrot w ramach Twojej reklamacji.
Szczegóły TAP Portugal: przesiadki i pogoda na wyspach
Przesiadki w Lizbonie (LIS) i Porto (OPO)
Jeśli opóźnienie lotu spowodowało utratę przesiadki na tej samej rezerwacji, TAP ma obowiązek przebukować Cię na kolejny dostępny lot. Jeśli dotrzesz do celu z opóźnieniem powyżej 3 godzin z winy przewoźnika, przysługuje Ci odszkodowanie.
Loty na wyspy: Madera (FNC) i Azory (PDL, TER)
Silne wiatry na Maderze często wymuszają przekierowania. Choć pogoda jest „okolicznością nadzwyczajną” zwalniającą z wypłaty gotówki, TAP nadal ma obowiązek zapewnić Ci hotel i wyżywienie.
Kiedy TAP NIE musi płacić odszkodowania?
Linia nie płaci, gdy wystąpią nadzwyczajne okoliczności, na które nie ma wpływu:
- Trudne warunki pogodowe (wichury, wybuchy wulkanów).
- Decyzje kontroli lotów (strajki kontrolerów, zamknięcie przestrzeni).
- Ryzyko terrorystyczne lub medyczne.
To NIE jest okoliczność nadzwyczajna: awarie techniczne samolotu, brak personelu, strajki własnych załóg TAP.
Dlaczego warto wybrać Trouble Flight?
Linie często odrzucają wnioski, zasłaniając się „trudnościami operacyjnymi”. My sprawdzamy dane o lotach, logi kontroli lotów i walczymy o Twoje prawa. Działamy w modelu no win, no fee – płacisz tylko, gdy wygramy.
Masz pytania? Sprawdź formularz zgłoszeniowy i odzyskaj swoje pieniądze już dziś!
