easyJet atcelts lidojums: kā saņemt kompensāciju un naudas atmaksu

Ja jūsu easyJet lidojums ir ticis atcelts, jums var pienākties naudas kompensācija no €250 līdz €600 (vai no £220 līdz £520 saskaņā ar Apvienotās Karalistes likumdošanu) par katru pasažieri, papildus pilnai biļetes atmaksai vai alternatīvam lidojuma maršrutam. Šīs tiesības ir spēkā saskaņā ar Eiropas Regulu (EK) Nr. 261/2004 un UK261 atkarībā no tā, no kurienes lidojums izlidoja un kura easyJet juridiskā vienība veica lidojumu. Trouble Flight palīdz jums pārbaudīt atbilstību un bez liekām pūlēm pieprasīt kompensāciju, kas jums pienākas. Pārbaudiet, vai kvalificējaties maksājumam jau šodien, izmantojot Trouble Flight prasījuma pieteikumu.

Kad jums pienākas kompensācija par atceltu easyJet lidojumu?

Gan saskaņā ar Eiropas, gan Apvienotās Karalistes pasažieru tiesību likumiem, easyJet ir pienākums izmaksāt kompensāciju pasažieriem, ja lidojums tiek atcelts īsā laikā pirms izlidošanas tādu iemeslu dēļ, kurus aviokompānija varēja kontrolēt. Jūsu tiesības uz kompensāciju galvenokārt ir atkarīgas no trim faktoriem: kad jūs informēja par atcelšanu, lidojuma kopējā attāluma un traucējuma pamatcēloņa.

1. 14 dienu paziņošanas noteikums

Laika posms, kurā easyJet jūs informē par lidojuma atcelšanu, nosaka, vai ir pienākums izmaksāt likumā noteikto fiksēto kompensāciju:

• Atcelts mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas: Jums pienākas kompensācija, ja vien easyJet nenodrošina alternatīvu lidojumu, kas izlido ne agrāk kā 1 stundu pirms sākotnējā plānotā izlidošanas laika un ierodas galamērķī ne vēlāk kā 2 stundas pēc sākotnējā plānotā ielidošanas laika.
• Atcelts 7 līdz 13 dienas pirms izlidošanas: Jums pienākas kompensācija, ja vien easyJet nepiedāvā alternatīvu transportu, kas izlido ne agrāk kā 2 stundas pirms plānotā izlidošanas laika un ierodas mazāk nekā 4 stundas pēc sākotnējā plānotā ielidošanas laika.
• Atcelts 14 dienas vai vairāk pirms izlidošanas: Likumā noteiktā fiksētā kompensācija nav maksājama. Tomēr easyJet tik un tā ir jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes atmaksu vai bezmaksas maršruta maiņu uz jūsu galamērķi.

2. Atcelšanas iemesls

Kompensācija ir maksājama, ja atcelšanu izraisījuši apstākļi, kas ir easyJet operatīvajā kontrolē. Biežākie piemēri ir apkalpes trūkums, tehniski bojājumi vai lidmašīnas apkopes problēmas, operatīvā pārplānošana vai kavējumi, ko izraisījuši iepriekšējie lidojuma posmi, kurus pārvaldījusi aviokompānija. Kad atcelšana izriet no šādiem iekšējiem faktoriem, easyJet nevar izvairīties no finansiālās atbildības.

3. Apkalpojošais pārvadātājs un jurisdikcija

easyJet darbojas caur trim atšķirīgām juridiskām vienībām: easyJet UK Limited (IATA kods U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA kods EC) un easyJet Switzerland S.A. (IATA kods DS). Jurisdikcija, kas aizsargā jūsu lidojumu, ir atkarīga no tā, kur ceļojums sākas un kura vienība veic lidojumu:

• Apvienotās Karalistes regula (UK261): Attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no AK lidostas, kā arī uz lidojumiem, kas ierodas AK, ja tos veic easyJet UK.
• ES Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no ES lidostas (tostarp Šveices, Norvēģijas un Islandes), un lidojumiem, kas ierodas ES un kurus veic easyJet Europe vai easyJet Switzerland.
• Citi starptautiskie maršruti: Lidojumi, kas skar ārpus ES/AK esošus galamērķus (piemēram, Albāniju vai Serbiju), tiek regulēti saskaņā ar attiecīgajiem vietējiem aviācijas likumiem vai Eiropas izlidošanas lidostas regulu.

Likumā noteiktie kompensācijas apmēri par atceltiem easyJet lidojumiem

Ja kompensācija ir pienākoša, fiksētā izmaksa tiek aprēķināta, pamatojoties uz plānoto lidojuma attālumu, nevis biļetes cenu, ko samaksājāt. Likumā noteiktie kompensācijas limiti saskaņā ar EU261 un UK261 ir norādīti zemāk:

Ņemiet vērā, ka standarta easyJet maršruti Eiropā, Ziemeļāfrikā un Tuvajos Austrumos parasti ietilpst īso (€250 / £220) vai vidējo (€400 / £350) attālumu kategorijās. Noteiktos apstākļos, ja easyJet piedāvā alternatīvu maršrutu, kas sasniedz galamērķi ar nelielu kavēšanos (mazāk nekā 2 stundas īsiem lidojumiem vai mazāk nekā 3 stundas vidējiem lidojumiem), likumā noteikto kompensācijas summu var samazināt par 50%.

Ja jūsu lidojums tika atcelts un vēlaties noskaidrot, cik liela kompensācija jums pienākas, iesniedziet savu lidojuma informāciju, izmantojot Trouble Flight portālu, lai sāktu pieteikumu.

Naudas atmaksa pret maršruta maiņu: Jūsu tūlītējās tiesības

Neatkarīgi no tā, vai ir pienākoša likumā noteiktā kompensācija, easyJet lidojuma atcelšana dod jums tiesības nekavējoties izvēlēties vienu no trim likumā paredzētajiem risinājumiem:

1. Pilna biļetes atmaksa: Pilnīga neizmantotās biļetes daļas atlīdzināšana septiņu dienu laikā. Ja atcelšana notiek ceļojuma laikā ar vairākiem posmiem un lidojums vairs nekalpo savam sākotnējam mērķim, jums ir tiesības arī uz atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas punktu pēc iespējas ātrāk.
2. Maršruta maiņa pēc iespējas ātrāk: Alternatīvs transports uz jūsu galamērķi ar līdzvērtīgiem pārvadāšanas nosacījumiem. Ja easyJet nevar piedāvāt tūlītēju aizstājēju savā tīklā, aviokompānijai ir jāapsver iespēja pārrezervēt jūs uz citu pārvadātāju vai zemes transportu, piemēram, ātrvilcienu.
3. Maršruta maiņa vēlākā datumā: Lidojuma pārrezervēšana uz jūsu galamērķi vēlākā, jums izdevīgā datumā, atkarībā no vietu pieejamības.

Ja easyJet nespēj piedāvāt laicīgu alternatīvu transportu un esat spiests iegādāties savas aizstājējbiļetes vai vilciena biļetes, lai sasniegtu galamērķi, jums ir tiesības pieprasīt šo nepieciešamo un pamatoto izdevumu atlīdzināšanu.

Jūsu tiesības uz aprūpi un palīdzību lidostā

Kamēr gaidāt alternatīvo lidojumu pēc atcelšanas, easyJet saskaņā ar EU261 un UK261 ir beznosacījuma juridisks pienākums nodrošināt jums pamata aprūpi. Šis pienākums ir spēkā neatkarīgi no tā, vai atcelšanu izraisīja slikti laikapstākļi vai iekšējas operatīvās problēmas.

Jūsu tiesības uz aprūpi ietver:

• Ēdināšana un atspirdzinājumi: Pārtikas un dzērienu kuponi, kas ir samērīgi ar gaidīšanas laiku.
• Izmitināšana viesnīcā: Viesnīcas izmitināšana, ja ir nepieciešama nakšņošana vai papildu nakts uzturēšanās, gaidot aizstājējlidojumu.
• Transports: Bezmaksas transports starp lidostu un jūsu apmešanās vietu.
• Saziņa: Piekļuve diviem telefona zvaniem, teleksi, faksi vai e-pasti.

Ja easyJet lidostas personāls nesniedz palīdzības kuponus tiešā veidā, saglabājiet visus oriģinālos, detalizētos čekus par nepieciešamo pārtiku, dzērieniem, viesnīcu un vietējo transportu. Jūs varat iesniegt šos izdevumus pilnīgai atlīdzināšanai kopā ar savu kompensācijas pieteikumu.

Ārkārtas apstākļi: kad easyJet ir atbrīvots no saistībām?

easyJet ir atbrīvots no naudas kompensācijas izmaksas tikai tad, ja spēj pierādīt, ka atcelšanu izraisīja ārkārtas apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi.

Kas tiek uzskatīts par ārkārtas apstākli?

• Slikti laikapstākļi, kas nav droši lidošanai (piemēram, bieza migla, sniegputenis, vulkānisko pelnu mākoņi).
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) ierobežojumi vai negaidīta skrejceļu slēgšana.
• Politiskā nestabilitāte, pilsoņu nemieri vai drošības apdraudējumi.
• Trešo pušu darbinieku streiki, piemēram, valsts ATC streiki.

Kas NAV ārkārtas apstāklis?

• Tehniski defekti vai kārtējās apkopes problēmas, kas atklātas pirmslidojuma pārbaudes laikā.
• Aviokompānijas personāla vai lidojuma apkalpes trūkums, tostarp apkalpes slimība vai plānošanas kļūdas.
• Lidojuma traucējumi, ko izraisījušas kavējošas lidmašīnas iepriekšējos operatīvajos posmos.
• Streiki, kuros piedalās tieši easyJet nodarbinātie darbinieki.

Aviokompānijas bieži mēģina noraidīt pasažieru pieteikumus, atsaucoties uz vispārīgiem ārkārtas apstākļiem. Tomēr easyJet nes stingru juridisko pierādīšanas slogu, un tai ir jāiesniedz pārbaudāmi operatīvie dati, lai pamatotu jebkādu atbrīvojuma pieprasījumu.

Ko darīt uzreiz, kad jūsu easyJet lidojums ir atcelts

Strukturēta rīcība lidostā aizsargā jūsu tiesības un nostiprina jūsu pieteikumu vēlāk:

1. Saņemiet rakstisku apstiprinājumu: Pieprasiet rakstisku vai digitālu apstiprinājumu par atcelšanas iemeslu no easyJet personāla vai uzņemiet fotoattēlus ar izlidošanas ekrāniem, kuros redzams atceltais lidojums.
2. Saglabājiet iekāpšanas kartes un dokumentus: Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu (PNR), fiziskās vai digitālās iekāpšanas kartes un jebkādu saziņu, ko saņēmāt no easyJet pa SMS vai e-pastu.
3. Pieprasiet aprūpes kuponus: Palūdziet lidostas zemes personālam maltīšu kuponus vai viesnīcas rezervāciju, ja saskaraties ar ilgu gaidīšanu.
4. Saglabājiet visus izdevumu čekus: Saglabājiet skaidrus, detalizētus čekus par visiem radušajiem izdevumiem par ēdienu, dzērieniem, taksometriem vai izmitināšanu.
5. Pārbaudiet savu kompensācijas pieprasījumu: Apmeklējiet Trouble Flight prasījumu servisu, lai pārbaudītu, vai jūsu atceltais lidojums atbilst naudas izmaksai.

Kā Trouble Flight palīdz jums pieprasīt kompensāciju

Kompensācijas tieša pieprasīšana no lielajām aviokompānijām var būt laikietilpīga un nomācoša. Aviokompānijas bieži sūta automatizētus noraidījumus vai izmanto sarežģītu tehnisko terminoloģiju, lai izvairītos no pamatotu prasību apmaksas. Trouble Flight noņem šo slogu no jūsu pleciem, pārvaldot visu procesu jūsu vārdā.

Kad iesniedzat savu lietu Trouble Flight, mūsu aviācijas speciālisti analizē visaptverošus lidojumu datus, laikapstākļu biļetenus, gaisa satiksmes kontroles žurnālus un piemērojamos juridiskos precedentus. Mēs vadām visas juridiskās sarunas ar easyJet, apstrādājam formālo dokumentāciju un, ja nepieciešams, vēršamies tiesā, lai izpildītu jūsu likumā noteiktās tiesības.

Jūs varat pārbaudīt savu lidojumu un uzsākt prasījuma pieteikumu dažu minūšu laikā, izmantojot Trouble Flight prasījumu iesniegšanas lapu.

Saistītie traucējumu veidi un pasažieru ceļveži

Ja esat piedzīvojis citus ceļošanas traucējumus ar easyJet vai citu aviokompāniju, izpētiet mūsu specializētos resursus skaidrai juridiskai vadībai:

• Uzziniet vairāk par vispārīgajiem noteikumiem attiecībā uz tiesībām atcelta lidojuma gadījumā visās aviokompānijās.
• Ja jūsu lidojums ieradās novēloti, nevis tika atcelts, pārskatiet mūsu ceļvedi par easyJet lidojuma kavēšanās tiesībām.
• Ja jums atteica iekāpšanu pārdotā lidojumā, pārbaudiet savas easyJet pārpārdošanas kompensācijas iespējas vai vispārīgās tiesības iekāpšanas atteikuma gadījumā.
• Lai iegūtu pilnīgu pārskatu par visām pasažieru aizsardzības iespējām, izlasiet mūsu visaptverošo easyJet pasažieru tiesību ceļvedi.

Bieži uzdotie jautājumi par atceltiem easyJet lidojumiem

Cik ilgi man ir laiks pieprasīt kompensāciju par atceltu easyJet lidojumu?

Termiņš prasījuma iesniegšanai ir atkarīgs no nacionālās jurisdikcijas, kurā lieta tiek skatīta. Apvienotajā Karalistē pasažieriem ir līdz sešiem gadiem no atceltā lidojuma datuma, lai iesniegtu prasījumu. Daudzās Eiropas Savienības valstīs likumā noteiktie noilguma termiņi svārstās no diviem līdz pieciem gadiem. Vienmēr ieteicams iesniegt prasījumu pēc iespējas ātrāk, kamēr ceļošanas dokumenti un čeki ir viegli pieejami.

Vai es varu pieprasīt kompensāciju, ja easyJet man piedāvāja ceļojuma kuponu?

Jā. Ja easyJet pēc lidojuma atcelšanas piedāvā jums ceļojuma kuponu, kredīta notu vai lojalitātes punktus, to pieņemšana turpmākiem ceļojumiem automātiski neanulē jūsu likumā noteiktās tiesības uz kompensāciju saskaņā ar EU261 vai UK261, ja vien jūs neesat nepārprotami parakstījis juridiski saistošu vienošanos, atsakoties no naudas kompensācijas. Jums ir tiesības saņemt likumā noteikto kompensāciju skaidrā naudā, izmantojot bankas pārskaitījumu.

Ko darīt, ja easyJet atceļ manu lidojumu slikto laikapstākļu dēļ?

Ja smagi laikapstākļi piespiež gaisa satiksmes kontroli vai drošības iestādes apturēt lidojumus, easyJet parasti ir atbrīvots no fiksētās kompensācijas izmaksas. Tomēr slikti laikapstākļi neatbrīvo aviokompāniju no aprūpes pienākuma. easyJet paliek juridiski pienākums nodrošināt jūs ar maltītēm, dzērieniem, nepieciešamo viesnīcas izmitināšanu un izvēli starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu maršrutu uz jūsu galamērķi.

Kas notiek, ja es pieņemu biļetes atmaksu no easyJet?

Ja izvēlaties saņemt pilnu atmaksu par atcelto lidojuma biļeti, easyJet pienākums nodrošināt jūs ar turpmāku maršruta maiņu vai aprūpi tajā brīdī beidzas. Tomēr atmaksas saņemšana NEIZSLĒDZ jūsu tiesības uz likumā noteikto atcelšanas kompensāciju, ja lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas iemeslu dēļ, kas ir easyJet operatīvajā kontrolē.