EasyJet atcelts lidojums – īsais ceļvedis, kā negaidītu problēmu pārvērst par €600 ieguvumu!

EasyJet lidojums pazuda no izlidošanas ekrāna – ko tagad?

Iedomājies: stāvi pie izejas, domās jau baudot tapas Malagā vai gatavojoties svarīgai prezentācijai Berlīnē, kad ekrāns pēkšņi parāda bēdīgi slaveno “ATCELTS”. Viss. Tavs ceļojuma prieks pārvēršas par gaidīšanas murgu lidostā. Bet mierīgi. Lidojuma atcelšana ir kaitinoša, taču pasažieriem, kuru ceļojums sākas vai beidzas ES, Apvienotajā Karalistē vai citās valstīs, uz kurām attiecas ES noteikumi, tas var nozīmēt kompensāciju līdz €600 par pasažieri – un tas vēl nav viss. Trouble Flight ir radīts tieši šādiem brīžiem: mēs pārvēršam lidojuma atcelšanas dusmas par reālu kompensāciju, nokārtojam visus dokumentus, kamēr tu turpini baudīt dzīvi.

Kāpēc EasyJet lidojumi tiek atcelti?

Dažreiz iemesli ir dramatiski – vulkāniskie pelni, sniegputenis, aviācijas dispečeru streiki, kas paralizē pus Eiropu. Citreiz tas ir vienkāršs tehnisks misēklis: lampiņa, ko inženieri nevar nodzēst, trūkstoša apkalpe vai klasiskais “lidmašīna nav pareizajā vietā” efekts pēc iepriekšējas aizkavēšanās. Zemo cenu aviosabiedrības strādā ar ļoti saspringtiem grafikiem, tāpēc jebkurš sīkums var izraisīt domino efektu visā maršrutu tīklā. Lai kas būtu iemesls, ja aviokompānija to varēja novērst – piemēram, ar labāku apkopi, apkalpes plānošanu vai lidmašīnas nomaiņu – Regula 261/2004 parasti nosaka, ka viņiem jāmaksā. Tikai patiešām “ekstraordināri apstākļi var aviokompāniju atbrīvot no atbildības.

Pirmais solis: tūlītējā palīdzība un iespējas

Saskaņā ar ES 261 (un tā identisko UK versiju) EasyJet ir jāpiedāvā izvēle starp:

• Alternatīvs maršruts pēc iespējas ātrāk – tas var būt viņu nākamais reiss vai, ja tas ir tikai pēc dažām dienām, cita aviokompānija uz līdzīgu galamērķi.

• Pilna kompensācija par neizmantoto ceļojuma daļu, plus lidojums atpakaļ uz sākumpunktu, ja atcelšana tevi atstāj pusceļā.

• Aprūpe: bezmaksas ēdieni un dzērieni gaidīšanas laikā, divi bezmaksas zvani vai e-pasti un viesnīcas nakts (plus transports), ja jaunais lidojums ir tikai nākamajā dienā.

Padoms: ja EasyJet nākamais piedāvājums ir pēc ilga laika un lidostas darbinieki ir noslogoti, pieklājīgi pajautā, vai viņi varētu noformēt tevi uz citu aviokompāniju vai pat vilcienu. Reģionālie vilcieni kontinentālajā Eiropā nereti ir ātrāki nekā 48 stundu gaidīšana uz oranžo astes spuru.

Tavas tiesības uz skaidru naudu saskaņā ar Regulu 261/2004

Ja lidojuma atcelšanu paziņoja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un tu galamērķī ierodies vairāk nekā divas stundas vēlāk nekā plānots, EasyJet tev pienākas fiksēta kompensācija. Summu nosaka attālums, nevis biļetes cena:

Pat ja EasyJet piedāvā kuponus vai punktus, tu vari uzstāt uz skaidru naudu vai bankas pārskaitījumu. Regula to skaidri nosaka.

Ko darīt ar Lielbritānijas lidojumiem pēc Breksita?

Neuztraucies – Lielbritānija ielika tās pašas normas savā vietējā likumā (saukts UK261). Summas ir identiskas un joprojām norādītas eiro valūtā vienkāršības labad. Tātad, ja tavs atceltais EasyJet lidojums ir no Gatvikas uz Belfāstu, tu esi tikpat aizsargāts kā kāds, kas lido no Parīzes uz Nicu.

Kā iederas Monreālas konvencija

Ja plāno garo lidojumu, kas sākas vai beidzas ārpus Eiropas (piemēram, EasyJet uz Parīzi un tad partneru aviokompānija uz Dubaiju), Monreālas konvencija palīdz segt tiešās izmaksas, piemēram, viesnīcu vai pazudušu bagāžu. Naudu par zaudēto laiku tā gan nekompensēs, bet tā pievieno papildu aizsardzību pie jau esošās ES 261 un liek aviokompānijām atbildēt par tavām izdevumiem.

Praktiski padomi, kā turpināt ceļojumu

1. Pārbaudi tuvākās lidostas. Ja Milānas Malpensa ir haosā, iespējams, ka Turīnā vai Veronā ir brīvas vietas pie cita pārvadātāja jau tajā pašā vakarā. Neliels vilciena brauciens un jauns lidojums parasti ir labāka alternatīva nekā divas dienas bezdarbībā.
2. Meklē vietas tradicionālajās aviokompānijās. Pilna servisa pārvadātāji dažreiz piedāvā pēdējā brīža biļetes, kad budžeta aviokompāniju sistēmas sabrūk. Atceries, EasyJet tev atmaksās biļeti, ja izvēlēsies šo maršrutu.
3. Kombinē lidmašīnas un vilcienus. Eurostar, Italo vai Deutsche Bahn var aizvest tevi pāri robežām dažu stundu laikā ar komfortu. Saglabā biļetes un čekus – iespējams, ka vēlāk vari pieprasīt atmaksu.
4. Esiet elastīgs ar galamērķiem. Nolaišanās Ķelnē, nevis Diseldorfā, vai Romā Čampīno, nevis Fjumičīno, var izglābt tavu nedēļas nogali.

Mana lidmašīna tika atcelta pagājušajā gadā – vai ir par vēlu?

Nebūt ne. Lielākajā daļā Eiropas tev ir līdz pat sešiem gadiem, lai iesniegtu prasību. Precīzs laiks atkarīgs no aviokompānijas bāzes valsts vai lietas iesniegšanas vietas, bet vidēji termiņš svārstās no diviem līdz sešiem gadiem. Tāpēc meklē savas iekāpšanas kartes un rezervācijas e-pastus – vakardienas fiasko varētu apmaksāt rītdienas ceļojumu!

Kā Trouble Flight kompensācijas kalkulators var palīdzēt (pat ja tas ir tikai "aptuvens aprēķins")

Ienāc Trouble Flight un ievadi sava atceltā lidojuma numuru. Pēc pāris sekundēm redzēsi aptuveno kompensācijas summu – noderīgi, ja domā, vai cīnīties ar aviokompāniju pašam vai uzticēt to mums. Tā nav oficiāla piedāvājuma summa (pilnīgi precīzai aprēķināšanai mums vajadzēs visus dokumentus), bet tā ir biedējoši precīza, pateicoties mūsu nūģiskajai kombinācijai – grafiku datiem, laika ziņām un tiesas lēmumiem. Iesniedz prasību, un mēs pārbaudīsim visu, uzrakstīsim juridiskos dokumentus un regulāri informēsim par procesa gaitu.

Bez uzvaras – bez maksas garantija (un ko sedz 25 %)

Mēs saņemam atlīdzību tikai tad, kad tu saņem atlīdzību. Standarta prasības maksā 25 % no kompensācijas plus PVN – tas sedz mūsu aviācijas entuziastu, juristu palīgu, tulkotāju darbu un drošās tehnoloģijas, kas rūpējas par taviem dokumentiem. Ja EasyJet sāk cīnīties un mums jāiet uz tiesu, tiesvedības komisija pieaug līdz 50 % (ieskaitot PVN), jo tiesas nodevas un advokātu izmaksas ir augstas. Bet, kā saka – puse no kaut kā ir labāk nekā 100 % no nekā. Un atceries – ja zaudējam, tu nemaksā ne centa.

Ja EasyJet sāk spītēties: tiesa bez stresa

Lielākā daļa prasību tiek atrisinātas ar e-pastu, bet dažreiz aviokompānijas mēģina vainot “ārkārtas apstākļus” bez pierādījumiem. Tad iesaistās mūsu juridiskie partneri. Mēs iesniedzam prasību tajā jurisdikcijā, kurā viss notiek ātrāk (padoms: daži tiesu procesi Vācijā un Nīderlandē ir īpaši pasažieriem draudzīgi) un apmaksājam visus izdevumus. Tad EasyJet ir jānāk klajā ar reāliem pierādījumiem – vulkāns, valdības darbības pārtraukšana, ekstremāls laikapstākļu fenomens. Parastiem tehniskiem defektiem vai personāla slimībām tas neizdosies – tiesneši zina likumus.

Ātrās atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem par atceltajiem EasyJet lidojumiem

Vai slikti laikapstākļi vienmēr ir “ārkārtas apstākļi”?
Nē. Neliels lietus vai tipisks ziemas miglas mākonis nevajadzētu izraisīt visu reisu atcelšanu. Tikai ārkārtīgi apstākļi, kas pilnībā paralizē visus avioreisus, parasti attaisno kompensācijas neizmaksāšanu.

Ko darīt, ja EasyJet piedāvā man kuponus uz vietas?
Paņem tos, lai izmantotu tūlītējām vajadzībām (ēdienam, dzērieniem), bet neaizmirsti – tev joprojām pienākas skaidras naudas kompensācija. Neļauj nevienam teikt ko citu!

Saņēmu paziņojumu par atcelšanu 15 dienas iepriekš – vai man pienākas kompensācija?
Droši vien nē. Aviokompānija pārspēja 14 dienu robežu, kas parasti anulē fiksētās likmes izmaksu. Tomēr vari pieprasīt naudas atmaksu vai agrāku alternatīvo maršrutu, ja piedāvātais grafiks tev neder.

Piekritām vēlākam lidojumam un ieradāmies tikai 90 minūtes vēlāk – vai kvalificējamies kompensācijai?
Ja galamērķī nonāc mazāk nekā divas stundas vēlāk par sākotnēji plānoto ierašanās laiku īsos lidojumos (vai mazāk nekā trīs/četras stundas garākos maršrutos), kompensācija netiek piešķirta. Bet saglabā kvītis par maltītēm – palīdzība joprojām ir spēkā.

Alternatīvi pārvadātāji un veidi – saglabā savus plānus

Zemo cenu varianti. Kāds cits budžeta aviopārvadātājs varētu piedāvāt brīvas vietas. Meklē vairākpilsētu un vienvirziena variantus – dažreiz dalot posmus, var atrast vietas, kuras aviokompānijas darbinieki nepamana.
Pilna servisa priekšrocības. Kad grafiki izjūk, lielās aviokompānijas mēdz pievienot lielākas lidmašīnas vai papildu vietas. Cenas var pieaugt, bet atceries – vari pieprasīt atmaksu no EasyJet un turpināt ceļu.
Vilcieni, autobusi, kopbraukšana. Eiropas blīvais dzelzceļa tīkls un starptautiskie autobusi, piemēram, FlixBus, var izglābt saspringtus maršrutus. Iegādājies mobilās biļetes un augšupielādē PDF failus, kad pieprasi izmaksas.

Pārmaršrutēšana kā profesionālis: Mini kontrolsaraksts

1. Uzņem ekrānuzņēmumu ar atcelšanas paziņojumu vai izlidošanas tablo. Laika zīmogi tiesā ir zelta vērti.

2. Pieprasi, lai darbinieki apstiprina tavu biļeti uz agrāko iespējamo alternatīvu, pat ja tā ir cita aviokompānija vai sauszemes transports.

Iesprūdis ārzemēs? Lūk, izdzīvošanas komplekts!

• Pārnēsājams lādētājs – atcelti reisi mīl iztukšot telefona bateriju.

• Daudzvalūtu karte – dažos lētajos termināļos joprojām ir kaprīzes attiecībā uz maksājumu kartēm.

• Atkārtoti lietojama ūdens pudele – uzpildi pēc drošības pārbaudes un izvairies no €5 plastmasas pudeles pirkuma.

• Ausu aizbāžņi + acu maska – svarīgi, ja aviokompānijas viesnīca ir blakus skrejceļam.

• Humors – haotiski lidojumu stāsti kļūst par lielisku sarunu tēmu pie vakariņu galda, kad kompensācija beidzot ienāk bankas kontā.

Kāpēc izvēlēties Trouble Flight?

Mēs dzīvojam aviācijas pasaulē: no miglas paralizētiem skrejceļiem Londonas Southend lidostā līdz nakts reisu atcelšanām Berlīnes Brandenburgas lidostas komandantstundas dēļ – mēs sekojam visam. Mūsu datubāze sekundēs pārbauda laikapstākļu arhīvus, NOTAM ziņojumus, tehniskās apkopes paziņojumus un Eiropas Tiesas precedentu spriedumus. Rezultāts? Spēcīgāki pieprasījumi, ātrāka kompensācija un mazāk sarakstes ar aviokompāniju automātiskajām atbildēm.

Atceries, EasyJet gadā pārvadā gandrīz 80 miljonus pasažieru. Atcelšanas ir neizbēgamas – bet ļaut aviokompānijai paturēt naudu, kas tev pienākas likumīgi? To gan nevajadzētu. Ļauj mums cīnīties par taviem līdzekļiem, kamēr tu plāno nākamo ceļojumu.

Gatavs pārvērst šodienas atcelto reisu par rītdienas mini atpūtu?

Katra atceltā EasyJet iekāpšanas kartes biļete ir kā loterijas talons, kas gaida savu laimīgo brīdi. Ievadi savu lidojuma detaļas Trouble Flight kompensācijas kalkulatorā, atlaidies ar kafijas krūzi un vēro, kā haoss ar oranžo nokrāsu pārtop kraukšķīgās eiro banknotēs tavā kontā. Mēs tiksim galā ar sarunām, juridiskajiem jautājumiem un dokumentu džungļiem – tu tikai izlem, kur tērēt iegūto summu.

Celošanai jābūt par piedzīvojumiem, nevis galvassāpēm. Parūpēsimies, lai EasyJet atceltais reiss finansē tavu nākamo ceļojumu!