TAP PortugalNë këtë faqe
Nëse fluturimi juaj me TAP Air Portugal ka pësuar një vonesë të konsiderueshme, anulim në minutat e fundit ose mbirezervim (overbooking), ju mund të keni të drejtë për një kompensim financiar deri në 600 € sipas legjislacionit evropian. Si kompania ajrore kombëtare e Portugalisë, me qendrën e saj kryesore në Aeroportin Humberto Delgado të Lisbonës (LIS), TAP Air Portugal (kodi IATA: TP) operon një rrjet të gjerë fluturimesh brenda Evropës, drejt Amerikës së Veriut, Jugut dhe Afrikës. Duke qenë se TAP është një kompani ajrore e regjistruar në BE, rregullat për mbrojtjen e pasagjerëve zbatohen për të gjithë rrjetin e saj, pavarësisht nëse jeni nisur nga një aeroport evropian apo jeni duke fluturuar drejt Evropës nga ndonjë kontinent tjetër.
Kur ndërprerjet e papritura prishin planet tuaja të udhëtimit ose ju lënë të bllokuar gjatë një ndalese, njohja e të drejtave tuaja ligjore është vendimtare. Ju nuk keni pse të pranoni vonesat e kompanisë apo vetëm kuponë udhëtimi pa shqyrtuar të drejtën tuaj për rimbursim në cash. Ju mund t'i dërgoni detajet e fluturimit tuaj përmes mjetit të kërkesës së shpejtë të Trouble Flight për të parë nëse fluturimi juaj me TAP kualifikohet dhe t'ia lini ekipit tonë trajtimin e procesit të kompensimit në emrin tuaj.
Kur jeni të pranueshëm për kompensim nga TAP Portugal?
Pranueshmëria juaj për kompensim financiar varet nga lloji i ndërprerjes, koha e incidentit dhe nëse fluturimi mbulohet nga rregulloret evropiane të mbrojtjes së pasagjerëve. Sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004 (EU261) dhe Rregullores UK261, TAP Air Portugal është ligjërisht e detyruar të paguajë një kompensim fiks kur një fluturim i pranueshëm përballet me probleme që janë nën kontrollin operacional të kompanisë.
Lloje të ndryshme të ndërprerjeve të fluturimit sjellin të drejta të ndryshme:
- Vonesat e fluturimit: Nëse fluturimi juaj u vonua dhe mbërrini në destinacionin përfundimtar 3 orë ose më shumë pas kohës së planifikuar, mund t'ju takojnë deri në 600 €. Koha e mbërritjes përkufizohet ligjërisht si momenti kur të paktën një derë e avionit hapet në portë dhe pasagjerët lejohen të zbresin. Për udhëzime të detajuara, shikoni Fluturimi i vonuar me TAP Portugal: çfarë duhet të bëni dhe si të paguheni.
- Anulimet e fluturimit: Nëse fluturimi juaj u anulua më pak se 14 ditë para nisjes, TAP duhet t'ju ofrojë ose riplanifikim të udhëtimit ose rimbursim të plotë të biletës. Ju gjithashtu keni të drejtë për kompensim statutor fiks, përveç rasteve kur TAP mund të vërtetojë rrethana të jashtëzakonshme. Mësoni më shumë te Fluturimi i anuluar me TAP Portugal: të drejtat tuaja dhe si të kërkoni kompensim.
- Humbja e fluturimit lidhës: Nëse humbët fluturimin lidhës në Lisbonë ose Porto për shkak të vonesës së fluturimit të mëparshëm, keni të drejtë për kompensim nëse mbërritja juaj përfundimtare vonohet me 3 orë ose më shumë, me kusht që të gjitha segmentet e fluturimit të jenë blerë në një rezervim të vetëm.
- Refuzimi i hipjes dhe mbirezervimi: Nëse ju është refuzuar hipja për shkak se fluturimi juaj ishte mbirezervuar, TAP duhet t'ju kompensojë menjëherë, t'ju ofrojë zgjedhjen midis riplanifikimit ose rimbursimit dhe të kujdeset për nevojat tuaja. Lexoni më shumë te Mbirezervimi i fluturimit me TAP Portugal: të drejtat tuaja dhe si të kërkoni kompensim.
- Ndryshimet e orarit dhe devijimet: Nëse fluturimi juaj u nis shumë më herët ose u devijua në një aeroport tjetër, mund të keni gjithashtu bazë për kërkesë dëmshpërblimi.
Sa është kompensimi që mund të merrni nga TAP Air Portugal?
Sipas rregulloreve EU261 dhe UK261, shumat fikse të kompensimit përcaktohen nga distanca totale e fluturimit tuaj dhe kohëzgjatja e vonesës në destinacionin përfundimtar.
| Distanca e fluturimit / Kategoria | Vonesa në mbërritje | Shuma e kompensimit |
|---|---|---|
| Fluturime të shkurtra (deri në 1.500 km) | 3+ orë vonesë | 250 € |
| Fluturime brenda BE-së mbi 1.500 km ose të tjera (1.500-3.500 km) | 3+ orë vonesë | 400 € |
| Fluturime të gjata jashtë BE-së (mbi 3.500 km) | 3 deri 4 orë vonesë | 300 € (përgjysmohet) |
| Fluturime të gjata jashtë BE-së (mbi 3.500 km) | 4+ orë vonesë | 600 € |
Nëse TAP ju ofron një fluturim alternativ që arrin brenda një afati të shkurtër nga orari fillestar, kompensimi statutor mund të përgjysmohet.
E drejta juaj për kujdes dhe asistencë gjatë vonesave të gjata
Pavarësisht shkakut të ndërprerjes, ju keni të drejtë ligjore për kujdes dhe asistencë në aeroport. TAP Air Portugal duhet t'ju sigurojë:
- Ushqim dhe pije: Sipas kohës së pritjes.
- Komunikim: Dy thirrje telefonike ose email falas.
- Akomodim: Hotel dhe transport nëse fluturimi shtyhet për ditën tjetër.
Nëse fluturimi vonohet mbi 5 orë, keni të drejtë të hiqni dorë nga udhëtimi dhe të kërkoni rimbursim të plotë të biletës. Nëse TAP nuk ju siguron kuponët e nevojshëm, mbani të gjitha faturat e shpenzimeve të arsyeshme për t'i kërkuar më pas përmes Trouble Flight.
Pse të kërkoni kompensimin tuaj me Trouble Flight?
Kompanitë ajrore shpesh refuzojnë kërkesat individuale me justifikime si "vështirësi operacionale". Trouble Flight ju heq këtë barrë:
- Vlerësimi i fluturimit: Ne verifikojmë të dhënat e motit dhe regjistrat e fluturimit për të kundërshtuar justifikimet e kompanisë.
- Zbatimi ligjor: Ekspertët tanë menaxhojnë të gjithë korrespondencën.
- Pa rrezik financiar: Ne operojmë me modelin "pa sukses, pa pagesë".
Gati për të kërkuar të drejtat tuaja? Përdorni formularin e kërkesës së shpejtë të Trouble Flight për të filluar sot.
Pyetjet më të shpeshta rreth kompensimit nga TAP Portugal
Çfarë nëse TAP më ofroi një kupon udhëtimi?
Sipas rregulloreve, kompensimi duhet të paguhet në para, transfertë bankare ose çek. Ju nuk keni detyrim ligjor të pranoni kuponë nëse preferoni rimbursim monetar.
Sa kohë kam për të bërë një kërkesë?
Afati varet nga juridiksioni. Në Portugali, afati është 3 vjet, ndërsa në Britaninë e Madhe deri në 6 vjet. Sa më shpejt ta bëni kërkesën, aq më mirë.
A përfitojnë kompensim fëmijët?
Po, çdo fëmijë që ka biletë me vend të paguar ka të drejtë për kompensim të njëjtë si të rriturit.
