TAP Air Portugal skrydžio kompensacija: atgaukite iki 600 € už vėlavimą ar atšauktą skrydį

Jei jūsų TAP Air Portugal skrydis buvo smarkiai vėlavęs, paskutinę minutę atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus, pagal Europos Sąjungos teisės aktus galite pretenduoti į piniginę kompensaciją iki 600 €. Būdama pagrindinė Portugalijos oro linijų bendrovė, kurios pagrindinis mazgas yra Lisabonos Humberto Delgado oro uostas (LIS), TAP Air Portugal (IATA kodas TP) vykdo platų skrydžių tinklą Europoje, transatlantiniais maršrutais bei regioniniais skrydžiais į salas. Kadangi TAP yra ES registruota oro bendrovė, keleivių teisių apsauga galioja visame jos tinkle, nesvarbu, ar išskridote iš Europos oro uosto, ar skridote į Europą iš Šiaurės, Pietų Amerikos ar Afrikos.

Kai netikėti nesklandumai sugadina jūsų kelionės planus arba įstringate tarpiniame oro uoste, tikslus savo teisių žinojimas yra esminis dalykas. Jums nereikia susitaikyti su oro linijų vėlavimais ar priimti kelionių kuponus, prieš tai neišsiaiškinus savo teisių į piniginę kompensaciją. Savo skrydžio duomenis galite pateikti naudodamiesi Trouble Flight greitosios pretenzijos įrankiu – mes įvertinsime, ar jūsų TAP skrydis atitinka reikalavimus, ir perimsime visą kompensacijos gavimo procesą į savo rankas.

Kada galite gauti TAP Air Portugal kompensaciją?

Jūsų teisė į finansinę kompensaciją priklauso nuo sutrikimo pobūdžio, įvykio laiko ir to, ar skrydžiui taikomi Europos, ar regioniniai keleivių teisių apsaugos įstatymai. Pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (ES261) bei Jungtinės Karalystės reglamentą UK261, TAP Air Portugal privalo išmokėti nustatyto dydžio kompensaciją, kai skrydis vėluoja ar yra atšauktas dėl priežasčių, kurias oro bendrovė gali valdyti.

Skirtingi skrydžių sutrikimų tipai suteikia skirtingas teises ir kompensavimo taisykles:

• Skrydžių vėlavimas: Jei jūsų skrydis vėlavo ir galutiniame kelionės tiksle nusileidote 3 valandomis ar ilgiau vėliau nei numatyta, galite gauti iki 600 € kompensaciją. Atvykimo laikas teisiškai apibrėžiamas kaip momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Daugiau informacijos apie vėluojančius TAP skrydžius rasite skyriuje TAP Air Portugal skrydžio vėlavimas: ką daryti ir kaip gauti kompensaciją.
• Skrydžių atšaukimas: Jei jūsų skrydis buvo atšauktas mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo, TAP privalo pasiūlyti alternatyvų maršrutą iki kelionės tikslo arba grąžinti pinigus už bilietą. Taip pat turite teisę į nustatytą kompensaciją, nebent TAP įrodytų, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių. Sužinokite daugiau: TAP Air Portugal skrydžio atšaukimas: jūsų teisės, skrydžių pakeitimas ir kompensacijos.
• Praleistas jungiamasis skrydis: Jei praleidote jungiamąjį skrydį Lisabonoje ar Porte dėl ankstesnio skrydžio vėlavimo, turite teisę į kompensaciją, jei į galutinį kelionės tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar ilgiau – su sąlyga, kad visi skrydžiai buvo užsakyti vienu užsakymo numeriu.
• Atsisakymas įlaipinti ir perteklinis užsakymas: Jei buvote neįlaipinti į lėktuvą dėl to, kad jūsų skrydis buvo perpildytas, TAP privalo nedelsiant išmokėti kompensaciją, pasiūlyti alternatyvų maršrutą arba pinigų grąžinimą bei suteikti būtinąją pagalbą. Daugiau apie savo teises skaitykite TAP Air Portugal perpildyti skrydžiai: jūsų teisės ir kaip pateikti pretenziją.
• Tvarkaraščio pakeitimai ir nukreipimai: Jei jūsų skrydis buvo paankstintas (be tinkamo įspėjimo) arba lėktuvas buvo nukreiptas į kitą oro uostą, priklausomai nuo įtakos jūsų kelionei, taip pat galite turėti pagrindą pretenzijai.

Kiek kompensacijos galite gauti iš TAP Air Portugal?

Pagal ES261 ir UK261 reglamentus, kompensacijos dydis nustatomas pagal jūsų skrydžio atstumą ir vėlavimo laiką galutiniame kelionės tiksle. Kadangi TAP yra ES oro vežėjas, šios taisyklės galioja visiems TAP skrydžiams, išvykstantiems iš Europos oro uostų, bei visiems TAP skrydžiams į ES iš ne ES šalių.

Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams ES viduje, viršijantiems 3 500 km, pagal Europos taisykles taikoma 400 € riba. Be to, jei TAP pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris atvyksta artimu laiku prie originalaus tvarkaraščio, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Kai TAP vykdo skrydžius už ES ar JK ribų, kuriems taikomos kitos taisyklės, pvz., Moldovos sprendimas HG836/2012 ar Turkijos SHY reglamentas, kompensacijos ribas ir sąlygas nustato vietos teisės aktai.

Jūsų teisė į priežiūrą ir pagalbą ilgai vėluojant

Nepriklausomai nuo to, kas sukėlė skrydžio sutrikimą – net jei tai būtų stichinės nelaimės ar oro eismo kontrolės apribojimai – jūs turite neatimamą teisinę teisę į priežiūrą oro uoste.

TAP Air Portugal privalo suteikti:

• Maistą ir gėrimus: nemokamus užkandžius ir gėrimus, proporcingus laukimo laikui, jei vėluojama 2 valandas (trumpieji skrydžiai), 3 valandas (vidutinio nuotolio) arba 4 valandas (ilgieji skrydžiai).
• Ryšio priemones: du nemokamus telefono skambučius, faksus arba interneto/el. pašto pranešimus.
• Viešbutį ir transportą: nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą iki jo, jei dėl vėlavimo būtina nakvynė.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir reikalauti grąžinti visą sumą už bilietą, bei gauti nemokamą skrydį atgal į pradinę išvykimo vietą.

Jei TAP personalas oro uoste nesuteikė pagalbos kuponų, saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ir viešbutį. Šias išlaidas galite susigrąžinti kartu su pagrindine kompensacija per Trouble Flight greitosios pretenzijos puslapį.

TAP ypatumai: Lisabonos jungtys ir salų orai

Supratimas apie TAP operacinę veiklą padeda paaiškinti sutrikimų priežastis:

Jungiamieji skrydžiai Lisabonoje (LIS) ir Porte (OPO)

Lisabonos oro uostas yra centrinis TAP mazgas. Didelis keleivių srautas gali lemti sudėtingus persėdimus. Jei dėl vėlavusio atvykimo praleidote jungiamąjį skrydį, TAP privalo jus perkelti į kitą turimą skrydį. Jei dėl TAP kaltės vėlavimas galutiniame tiksle viršija 3 valandas, jums priklauso kompensacija.

Skrydžiai į salas: Madeira (FNC) ir Azorai (PDL, TER)

Skrydžiai į Funšalį (Madeirą) dažnai susiduria su stipriu šoniniu vėju, kuris gali priversti nukreipti lėktuvą į kitą oro uostą. Nors nepalankios oro sąlygos yra ypatingoji aplinkybė, atleidžianti nuo piniginės kompensacijos, TAP vis tiek privalo suteikti apgyvendinimą ir maistą.

Kada TAP atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo?

TAP Air Portugal neprivalo mokėti kompensacijos, jei sutrikimą sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti. Vis dėlto, TAP privalo pateikti šias aplinkybes pagrindžiančius įrodymus.

Ypatingosios aplinkybės:

• Ekstremalios oro sąlygos (stiprus vėjas, pūga, vulkaninių pelenų debesys).
• Oro eismo kontrolės apribojimai, kilimo ir tūpimo takų uždarymai.
• Saugumo grėsmės, politinis nestabilumas.
• Trečiųjų šalių streikai (pvz., oro uosto saugumo tarnybų).

Kas NĖRA laikoma ypatingosiomis aplinkybėmis:

• Techniniai gedimai arba orlaivių techninės priežiūros problemos.
• Personalo trūkumas, įgulos ligos arba darbo laiko viršijimas.
• Pačios TAP oro bendrovės darbuotojų (pilotų, palydovų) streikai.

Dokumentų sąrašas jūsų TAP pretenzijai

Tinkamų dokumentų surinkimas sustiprina jūsų poziciją:

• Užsakymo informacija: išsaugokite užsakymo patvirtinimą ir PNR numerį.
• Įlaipinimo kortelės: saugokite fizinius ar skaitmeninius skrydžio bilietus.
• Sutrikimo įrodymai: nufotografuokite oro uosto švieslentes su informacija apie vėlavimą.
• Susirašinėjimas: išsaugokite TAP pranešimus el. paštu ar SMS žinutėmis.
• Išlaidų kvitai: saugokite visus kvitus už patirtas išlaidas.

Kodėl savo TAP kompensaciją verta patikėti Trouble Flight?

Oro bendrovės dažnai atmeta keleivių pretenzijas, naudodamos nepagrįstus pasiteisinimus. Trouble Flight pasirūpins visu procesu:

• Skrydžio vertinimas: tikriname orų ataskaitas ir skrydžių duomenis, kad paneigtume nepagrįstus oro bendrovės atsisakymus.
• Teisinis atstovavimas: mūsų ekspertai tvarko visą susirašinėjimą ir gina jūsų teises pagal ES261 reglamentą.
• Jokios finansinės rizikos: dirbame „be laimėjimo – nėra mokesčio“ principu.

Pasiruošę apginti savo teises? Pasinaudokite Trouble Flight greitosios pretenzijos forma ir pradėkite procesą jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai apie TAP kompensacijas

Ką daryti, jei TAP pasiūlė kuponą ar kelionių kreditą?

Pagal ES261 reglamentą kompensacija turi būti išmokėta pinigais. Jūs neprivalote sutikti su kuponais. Jei pageidaujate grynųjų, galite atsisakyti kupono ir teikti pretenziją piniginei kompensacijai.

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl TAP skrydžio?

Tai priklauso nuo jurisdikcijos. Portugalijoje senaties terminas paprastai yra 3 metai, o Jungtinėje Karalystėje – iki 6 metų. Kuo greičiau pateiksite pretenziją, tuo lengviau bus surinkti įrodymus. Taip, bet kuris vaikas, turintis atskirą bilietą, turi teisę į tokią pačią kompensaciją kaip ir suaugusieji.

Pradėkite su Trouble Flight

Skrydžių nesklandumai neturėtų tuštinti jūsų piniginės. Jei jūsų TAP Air Portugal skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar perpildytas, patikrinkite savo teises dabar. Pateikite paraišką per Trouble Flight ir leiskite mūsų ekspertams iškovoti jums priklausančią kompensaciją.