TAP Portugal lidojuma kavēšanās: pasažieru tiesības un kompensācijas pieprasīšana

Ja jūsu TAP Portugal lidojums galamērķī ieradās ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 261/2004 jums var pienākties fiksēta kompensācija no 250 € līdz 600 € par katru pasažieri. Kā ES licencētai lidsabiedrībai ar bāzi Lisabonā, TAP Air Portugal ir pienākums izmaksāt kompensāciju, ja kavēšanās radusies tehnisku vai operatīvu iemeslu dēļ, kurus aviokompānija var ietekmēt. Papildus naudai, ilgstošas kavēšanās gadījumā jums ir tiesības uz aprūpi – ēdienu, dzērieniem un nepieciešamības gadījumā arī izmitināšanu viesnīcā. Jūs varat ātri iesniegt pieteikumu Trouble Flight, lai mūsu juristi izvērtētu jūsu lidojuma datus, apstrīdētu aviokompānijas atteikumus un panāktu jums pienākošos kompensāciju.

Kompensācijas saņemšanas iespēja ir atkarīga no kopējā kavējuma laika galamērķī, maršruta attāluma un traucējuma cēloņa. Neatkarīgi no tā, vai kavējies īsais lidojums Eiropas robežās vai esat nokavējis savienoto reisu Lisabonā tālā lidojumā uz Dienvidameriku, savu tiesību pārzināšana palīdzēs jums iegūt to, kas jums pienākas.

Kad jums pienākas kompensācija par TAP Portugal lidojuma kavēšanos?

Tā kā TAP Air Portugal galvenā mītne atrodas ES dalībvalstī, uz to attiecas Eiropas pasažieru tiesību normas, kas aptver lielāko daļu lidsabiedrības tīkla. Saskaņā ar EU261 regulu, kompensācija pienākas:

• Visiem TAP lidojumiem, kas izlido no jebkuras ES vai EEZ lidostas, piemēram, Lisabonas (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO), Funšalas (FNC), Parīzes (CDG) vai Madrides (MAD).
• Visiem TAP lidojumiem uz ES lidostu no valstīm ārpus ES, tostarp lidojumiem no Brazīlijas, ASV, Kaboverdes, Angolas vai Kanādas.
• TAP lidojumiem no Apvienotās Karalistes, uz kuriem attiecas līdzvērtīgā UK261 regula, kas paredz 220 £, 350 £ vai 520 £ kompensācijas.

Lai kvalificētos fiksētai naudas kompensācijai, jāizpildās diviem būtiskiem nosacījumiem:

1. Kavēšanās 3 stundas vai vairāk: Kavējums tiek mērīts brīdī, kad lidmašīna sasniedz stāvvietu galamērķī, tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem atļauts izkāpt. Kavēšanās izlidošanas brīdī pati par sevi negarantē kompensāciju, ja laiks ir atgūts lidojuma laikā.
2. Iemesls nav ārkārtēji apstākļi: Kavējumam jābūt radušamies iemeslu dēļ, kas ir aviokompānijas operatīvajā kontrolē. Ja saskārāties ar lidojuma kavēšanos, ir būtiski noskaidrot tās patieso cēloni.

TAP Portugal kompensāciju apmēri (no 250 € līdz 600 €)

Likumā noteiktā kompensācija ir fiksēta atkarībā no lidojuma attāluma, nevis biļetes cenas:

Tālajos lidojumos, kas pārsniedz 3 500 km (piemēram, no Lisabonas uz Sanpaulu, Riodežaneiro vai Maiami), ja kavēšanās galamērķī ir no 3 līdz 4 stundām, aviokompānijai ir tiesības samazināt kompensāciju uz pusi, izmaksājot 300 €. Ja kavēšanās pārsniedz 4 stundas, pienākas pilna 600 € kompensācija.

Ārkārtēji apstākļi pret aviokompānijas atbildību

Aviokompānijas nav atbildīgas par kompensācijas izmaksu, ja var pierādīt, ka traucējumu izraisījuši "ārkārtēji apstākļi", kurus nebija iespējams novērst pat ar saprātīgiem līdzekļiem. Tomēr TAP Air Portugal paliek atbildīga par operatīvām problēmām, kas ir tās tiešā kontrolē.

Kompensējami iemesli (Aviokompānijas atbildība):

• Mehāniskas kļūmes un tehniskas problēmas, kas radušās regulāras apkopes laikā.
• Personāla trūkums, apkalpes saslimšana vai darba laika ierobežojumu pārsniegšana.
• Operatīvi kavējumi gaisa kuģu rotācijas vai plānošanas konfliktu dēļ.
• Streiki, ko rīkojuši paša TAP piloti, stjuarti vai zemes personāls.

Nekompensējami iemesli (Ārkārtēji apstākļi):

• Nelabvēlīgi laikapstākļi, piemēram, spēcīgs vējš, vētra vai bieza migla Lisabonas lidostā.
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) noteikti ierobežojumi vai ATC streiki.
• Lidostu slēgšana, skrejceļa šķēršļi vai drošības draudi.
• Medicīniskas ārkārtas situācijas uz klāja, kas prasa ārkārtas nosēšanos.

Ja jūsu lidojums tika novirzīts uz citu lidostu negaidītas problēmas dēļ, izlasiet mūsu ceļvedi par pasažieru tiesībām novirzīta lidojuma gadījumā.

Nokavēti savienotie reisi ar TAP Portugal

Lisabonas Humberto Delgado lidosta ir TAP galvenais tranzīta mezgls. Ja esat iegādājies lidojumu ar savienojumu vienā rezervācijā un neliela kavēšanās dēļ nokavējat savienoto reisu, tiesības uz kompensāciju nosaka laiks, kad jūs ierodaties savā galīgajā galamērķī.

Piemēram, ja 40 minūšu kavēšanās izlidošanā no Porto uz Lisabonu liek jums nokavēt transatlantisko lidojumu, un TAP jūs pārceļ uz nākamo reisu, kas ierodas ar 6 stundu nokavēšanos, jūsu kompensācija tiek aprēķināta pēc kopējā ceļojuma attāluma. Jūs varat pretendēt uz 600 € kompensāciju, pat ja sākotnējais kavējums bija mazāks par stundu.

Tiesības uz aprūpi un atbalstu lidostā

Neatkarīgi no tā, vai kavēšanās radusies ārkārtēju apstākļu dēļ, TAP Air Portugal ir pienākums nodrošināt aprūpi, ja izlidošanas kavējums sasniedz noteiktu ilgumu:

• 2 stundas vai vairāk īsajiem lidojumiem (līdz 1 500 km).
• 3 stundas vai vairāk vidēji gariem lidojumiem (1 500 – 3 500 km un ES iekšējiem >1 500 km).
• 4 stundas vai vairāk tālajiem lidojumiem (virs 3 500 km).

Aprūpe ietver bezmaksas ēdienu un dzērienus, kā arī divus telefona zvanus vai e-pasta ziņas. Ja negaidīta kavēšanās prasa nakšņošanu, TAP jānodrošina viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu. Ja TAP nespēj nodrošināt kuponus vai izmitināšanu, saglabājiet visus čekus par saprātīgiem izdevumiem, lai vēlāk pieprasītu to atlīdzināšanu.

Ja lidojuma kavējums sasniedz 5 stundas vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un pieprasīt pilnu biļetes cenas atmaksu par visiem neizmantotajiem lidojuma posmiem, kā arī atpakaļceļu uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja esat iestrēdzis ceļojuma vidū.

Ieteikumi pierādījumu vākšanai

Lai atvieglotu kompensācijas procesu, lidostā vai uzreiz pēc brauciena vāciet šādus pierādījumus:

• Iekāpšanas kartes un biļetes: Saglabājiet papīra iekāpšanas kartes vai digitālās rezervācijas apstiprinājumus (PNR kodus).
• Pierādījums par kavēšanos: Nobildējiet lidostas tablo, kur redzams kavējuma statuss, vai saglabājiet TAP sūtītās SMS/e-pastus.
• Izdevumu čeki: Saglabājiet čekus par maltītēm, dzērieniem, taksometru vai viesnīcu.
• Ierašanās laiks: Fiksējiet precīzu laiku, kad tika atvērtas lidmašīnas durvis galamērķī.
• Sniegtais pamatojums: Pierakstiet visu, ko darbinieki lidostā teikuši par kavēšanās iemeslu.

Citi traucējumi: lidojumu atcelšana un atteikta iekāpšana

Ja jūsu ceļojuma plāns tika mainīts citu iemeslu dēļ, nevis kavēšanās dēļ, darbojas citas pasažieru tiesību normas. Ja TAP atcēla jūsu lidojumu ar īsu paziņojumu, izlasiet mūsu ceļvedi par kompensāciju par atceltu TAP Portugal lidojumu. Ja jums tika atteikta iekāpšana pārpārdošanas (overbooking) dēļ, iepazīstieties ar mūsu analīzi par TAP pārpārdošanas kompensācijām vai vispārīgajiem noteikumiem par atteiktu iekāpšanu un pārpārdotiem lidojumiem.

Lai iegūtu pārskatu par pasažieru tiesībām ceļojot ar Portugāles nacionālo pārvadātāju, iepazīstieties ar mūsu pilno ceļvedi par TAP Portugal lidojumu kompensācijām.

Kā Trouble Flight panāk jūsu TAP Portugal kompensāciju

Aviokompānijas bieži noraida individuālus pieteikumus, atsaucoties uz ārkārtējiem apstākļiem vai neatbildot saprātīgā termiņā. Trouble Flight uzņemas visu komunikāciju un tiesisko procesu savās rokās.

Mūsu juristi pārbauda lidojumu datus, meteoroloģiskos apstākļus un gaisa satiksmes informāciju, lai pamatotu kavēšanās patieso iemeslu. Mēs kārtojam visas sarunas ar aviokompāniju, sagatavojam juridiskās prasības un, ja nepieciešams, aizstāvam jūsu intereses tiesiskā ceļā. Sāciet, aizpildot mūsu vienkāršo tiešsaistes formu, lai pārbaudītu savu prasību ar Trouble Flight jau šodien.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir, lai pieprasītu kompensāciju no TAP Portugal?

Termiņš pretenzijas iesniegšanai ir atkarīgs no tās valsts tiesību aktiem, kurā lidojums sākās, vai kurā atrodas TAP juridiskā adrese. Lidojumiem, uz kuriem attiecas Portugāles tiesības, noilgums parasti ir 3 gadi. Tomēr Eiropā šis laiks var variēt no 2 līdz 6 gadiem, tādēļ iesakām iesniegt pieteikumu pēc iespējas ātrāk.

Ko darīt, ja TAP piedāvā ceļojuma kuponu naudas vietā?

Saskaņā ar EU261 regulu, kompensācija par kavēšanos jāizmaksā skaidrā naudā, ar bankas pārskaitījumu vai čeku. Jums nav pienākuma pieņemt ceļojuma kuponus. Ja TAP piedāvā kuponu, jums ir tiesības atteikties un pieprasīt naudas izmaksu, ja vien neesat rakstiski piekritis citam risinājumam.

Vai kompensāciju par TAP kavēšanos var pieprasīt biznesa ceļotāji?

Jā. Saskaņā ar EU261 regulu, kompensācija pienākas pasažierim, kurš ir cietis no kavēšanās, neatkarīgi no tā, kurš ir samaksājis par biļeti. Pat ja jūsu darba devējs iegādājās biznesa vai ekonomiskās klases biļeti, tiesības uz kompensāciju ir jums kā pasažierim, ja vien jūsu darba līgumā nav noteikts citādi.