British Airways lidojums atcelts? Kādas ir tavas tiesības un kā saņemt kompensāciju?

Tas ir riktīgs bezceris: atnāc pie geita vai ieskaties telefonā, un pēkšņi skaidrs, ka tava British Airways lidojuma šodien nebūs. Vai biji ceļā pie ģimenes, uz pasākumu vai atvaļinājuma sākumā, jā, tas ir totāls čakars, kad plāni sabrūk. Bet, eu, panikai nav vietas! Kā ceļotājam tev ir tiesības un iespējas. Šeit draudzīgā stilā izstāstīsim, ko BA tev piedāvā šādā situācijā, kādi ir tavi EU un starptautiskie likumi un kā Trouble Flight var palīdzēt tev izvilkt kompensāciju, kas pienākas.

Sapratīsimies par British Airways atcelšanas noteikumiem

Kad BA atceļ lidojumu, viņiem tevi ir jāliek izvēlēties. Saskaņā ar noteikumiem, tev pienākas vai nu atmaksa vai alternatīvs lidojums uz galamērķi. Piemēram, BA varētu tevi uzsēdināt uz nākamā pieejamā reisa vai piedāvāt vēlāk, ja tev tā ir ērtāk. Kad izvēlēsies atmaksu vai pārcelšanu, otra iespēja izzūd, bet, iespējams, tev vēl pienāksies kompensācija, ja būsi daudz aizkavējies.

BA arī apņemas parūpēties par tevi, kamēr tu gaidi. Viņi segs ēdināšanu, dzērienus, divus bezmaksas zvanus vai internetu. Ja jāpaliek pa nakti, BA apmaksā viesnīcu un taksi turp un atpakaļ. Viņi pat sola atmaksāt saprātīgas izmaksas, ja kavējuma vai atcelšanas dēļ būsi izdevis papildus uz ēdienu vai vietējo transportu. Galvenais, BA vai nu pārsēdinās tevi uz jaunu reisu vai atmaksās naudu, kā arī parūpēsies par tavu komfortu (ēdiens, viesnīca, komunikācijas).

Ko saka viņu oficiālie noteikumi par kompensācijām? Īsumā – ja tu galamērķī nokļūsti vairāk nekā trīs stundas vēlāk vai ja BA atcēla tavu reisu mazāk nekā 14 dienas pirms lidojuma, un iemesls bija BA kontrolē, tu parasti vari pretendēt uz kompensāciju. (Lielas vētras vai streiki parasti tiek uzskatīti par “ārkārtējiem apstākļiem” un kompensāciju nesola.) Bet, ja BA tev paziņoja par reisu vismaz 14 dienas iepriekš, tad uz standarta kompensāciju vari necerēt.

Biežākie iemesli lidojumu atcelšanai

Aviosabiedrības parasti atceļ reisus drošības vai operacionālu iemeslu dēļ. Daži no izplatītākajiem iemesliem:

• Laikapstākļi: Vētras, migla, sniegs vai spēcīgs vējš var padarīt lidošanu nedrošu.

• Tehniskās problēmas: Ja lidmašīnai nepieciešams steidzams remonts vai tā neiztur drošības pārbaudi, BA var atcelt lidojumu, līdz tiek veikti remontdarbi vai atrasta rezerves lidmašīna.

• Aviokompānijas personāla problēmas: Pilotiem un apkalpei ir stingri darbības ierobežojumi. Ja apkalpes loceklis pārsniedz savus legālos lidojumu ierobežojumus vai pēkšņi kļūst nepieejams, lidojums var tikt atcelts.

• Gaisa satiksmes vadības traucējumi: Streiki vai pārslodze Eiropā var izraisīt reisu atcelšanu. Piemēram, "Eurocontrol" atzina, ka gaisa satiksmes vadības streiki Francijā un Itālijā izraisīja aptuveni 3,7 miljonus minūšu aizkavēšanos un desmitiem reisu atcelšanu.

• Lidostu vai drošības jautājumi: Lidostas darbības traucējumi (piemēram, sistēmu kļūmes, drošības brīdinājumi) vai smags personāla trūkums (piemēram, reģistrācijas vai bagāžas apkalpe) var apturēt lidojumus.

• Darba strīdi: Lidostas vai aviosabiedrības darbinieku streiki (bagāžas apkalpe, biļešu aģenti utt.) var radīt traucējumus grafikā.

Zināt iemeslu var būt ļoti noderīgi. Piemēram, ja BA vaino laikapstākļus vai streikus, viņi to var saukt par “ārkārtēju situāciju.” Bet pat tad tev joprojām pienākas jauns lidojums vai naudas atmaksa. Vienmēr jautā, kas īsti notika, un, ja iespējams, pieraksti – tas tev noderēs, ja vēlāk gribēsi iesniegt prasību.

Tavas tiesības saskaņā ar EU261 un Monreālas konvenciju

Ja tavs BA lidojums sākās vai beidzās Apvienotajā Karalistē/EU, spēkā ir EU Regula 261/2004. Šis likums garantē tev konkrētas tiesības gadījumā, ja lidojums tiek atcelts. Kompensācija ir noteikta pēc attāluma: €250 īsiem lidojumiem (līdz 1 500 km), €400 vidējiem (1 500–3 500 km) un €600 tālākiem lidojumiem (virs 3 500 km)​. Tie ir maksimālie kompensācijas apmēri, ja BA ir atbildīgi.

EU261 arī paredz, ka BA ir jānodrošina alternatīvas. Viņiem ir jāpiedāvā pilna naudas atmaksa par neizmantoto biļeti (un atpakaļlidojums uz sākuma punktu, ja nepieciešams) vai pārcelšana uz citu lidojumu uz galamērķi. Ja viņi piedāvā lidojumu, kas izlido drīz un ierodas dažu stundu laikā pēc tava sākotnējā grafika, kompensācija var tikt samazināta vai samazināta uz pusi. Bet, ja BA tevi informē vairāk nekā 14 dienas iepriekš, kompensācija nav pienākas​.

Lidojumiem ārpus EU261 darbības jomas (piemēram, BA lidojumi uz vai no valstīm ārpus ES) var palīdzēt Monreālas konvencija. Tā nenosaka fiksētas summas, bet ļauj prasīt faktiskos zaudējumus (iztērēto naudu) līdz aptuveni 5 346 SDR (~€6 000) kavējumu gadījumā​. Praktiski tas nozīmē, ka vari prasīt naudu par pamatotām izmaksām (viesnīca, ēdieni, transports), ja tavs starptautiskais lidojums ir atcelts un Monreālas konvencija to sedz.

Ko darīt, ja BA atceļ lidojumu

Ja BA atceļ tavu lidojumu, rīkojies šādi:

• Sazinies ar BA darbiniekiem uzreiz! Apstiprini atcelšanu pie aģenta vai kioska un uzzini, kādas pārrezervēšanas vai kompensācijas iespējas ir pieejamas. Esi pieklājīgs, bet skaidrs – ja tev ir steidzami plāni vai cieša savienība, pasaki to uzreiz. BA ir pienākums tevi nogādāt nākamajā reisā vai atgriezt naudu, tāpēc sāc risināt jautājumu tūlīt!

• Izvērtē alternatīvas un citus maršrutus. BA, iespējams, piedāvās nākamo pieejamo lidojumu vai citu maršrutu. Ja tas der – lieliski! Ja nē, pajautā, vai vari lidot caur citu pilsētu vai lidostu. Ja visas iespējas izsīkst, vari pats apskatīt citus maršrutus (cita aviokompānija vai tuvējā lidosta). Piemēram, ātra vilciena brauciena uz citu pilsētu varētu būt glābiņš. Ja nopērc citu biļeti, saglabā to – vēlāk varēsi pieprasīt izdevumu kompensāciju.

• Pajautā par ēdienu un viesnīcu. Kamēr gaidi, BA tev būtu jānodrošina aprūpe. Ja kavēšanās ir ilga, viņiem būtu jāizsniedz ēdiena/pakalpojuma kuponi, un ja nakts ir jāpaliek, viņiem vajadzētu nodrošināt viesnīcu un transportu. Neuzskati, ka viņi paši to piedāvās – pieklājīgi pajautā aģentam vai dodies uz klientu apkalpošanas centru un uzstāj uz to, kas tev pienākas.

• Saglabā dokumentāciju. Saglabā visu! Uzņem foto ar atcelšanas paziņojumu vai iegūsti e-pasta apstiprinājumu. Paturi oriģinālo un jauno iekāpšanas karti vai e-biļeti. Pieraksti vai ieraksti atcelšanas iemeslu, ko BA sniedz – šī informācija palīdzēs tavā prasībā. Un visvairāk – saglabā visus čekus par papildus izmaksām (viesnīcas, maltītes, taksometri, vilcieni). Tie pierādīs, ko esi iztērējis dēļ traucējumiem.

Pēc tam, kad esi pārlikts uz citu reisu vai droši ceļā, vari koncentrēties uz kompensācijas vai zaudējumu atmaksas pieprasījumu.

Kā pieprasīt kompensāciju ar Trouble Flight

Ja uzskati, ka Tev ir tiesības uz kompensāciju, Trouble Flight var padarīt šo procesu vienkāršu. Vispirms izmanto viņu Kompensācijas kalkulatoru: ievadi savus BA lidojuma datus, un tas nekavējoties aprēķinās, ko Tev pienākas pēc EU261 vai Monreālas noteikumiem. Tas palīdzēs iegūt priekšstatu par to, ko var sagaidīt.

Ja nolem pieprasīt kompensāciju, Trouble Flight strādā pēc neuzvaras-nealgas principa. Viņi nodarbojas ar visu dokumentāciju un sarunām. Ja pieprasījums ir veiksmīgs, Trouble Flight ņem 25% no kompensācijas (plus PVN). Ja lieta nonāk tiesā, viņu maksa ir 50% no Tavas iegūtās summas. Tu neko nemaksā, ja neuzvari. Praksē viņu komanda izmantos Tavu sniegto informāciju un likumus, lai panāktu maksimālu izmaksu no BA. Daudzi pasažieri atzīst, ka ar profesionāļu palīdzību naudu saņem ātrāk un pilnā apmērā nekā to darot pašiem.

Visa procesa gaitā Trouble Flight Tev sniegs atjauninājumus par progresu. Tev tikai jādalās ar lidojuma informāciju un dokumentiem – un vari mierīgi atpūsties, kamēr viņi paveiks visu smago darbu. Kad pieprasījums būs atrisināts, Tu saņemsi kompensāciju, atskaitot viņu saskaņoto maksu.

Praktiski padomi, lai viss ritētu gludi

Pāris vērtīgi padomi no pieredzējušiem ceļotājiem:

• Pieraksti visu svarīgo: Tiklīdz uzzini par atcelšanu, uzreiz atzīmē lidojuma numuru, datumu, maršrutu un iemeslu. Uztaisi bildes visiem paziņojumiem vai e-pastiem, ko saņem – šie dati vēlāk palīdzēs iesniegt prasību.

• Izmanto aviokompānijas un lidostas rīkus: Pārbaudi BA aplikāciju vai mājaslapu (“Manage My Booking”) – dažreiz vari pārrezervēt biļeti ātrāk nekā gaidīt rindā. Meklē BA klientu apkalpošanas galdu vai lidostas kiosku. Un neaizmirsti par bezmaksas Wi-Fi – tas var noderēt alternatīvu maršrutu meklēšanai vai e-pastu sūtīšanai.

• Glabā visus čekus: Jebkuri papildu izdevumi (ēdiens, taksis, viesnīca utt.) jāuzglabā. BA politika sedz “saprātīgus izdevumus,” tāpēc čeki var palīdzēt atmaksas vai kompensācijas prasībā.

• Paliec mierīgs un pieklājīgs: Saprotams, ka situācija var būt saspringta, bet mierīga attieksme vienmēr atvieglo procesu. Lidostas darbinieki būs atsaucīgāki pret cilvēkiem, kuri saglabā pieklājību. Un tikmēr – paņem kādu uzkodu vai mēģini atpūsties, skaidrs prāts palīdzēs risināt lietas.

Citi ceļošanas varianti un risinājumi

Ja BA nevar tevi ātri pārrezervēt, izmēģini šos risinājumus:

• Alternatīvas lidostas: Lielās pilsētās ir vairākas lidostas. (Londona – Gatwick, Stansted, Luton un City papildus Heathrow; Parīze – Orly un CDG utt.) Ja viena lidosta ir pārpildīta, pajautā BA, vai ir iespēja lidot no citas tajā pašā dienā. Ja jādodas uz citu lidostu ar vilcienu vai autobusu, saglabā biļeti – BA vajadzētu segt saprātīgas sauszemes transporta izmaksas.

• Alternatīvi lidojumi: Vari skatīties arī citas aviokompānijas (pat ja BA tev to nepiedāvās). Ja atrodi vietu pie partnera vai citas aviokompānijas, rezervē to un saglabā biļeti. BA var segt šo izmaksu kā ārkārtas pārcelšanu. Pajautā BA arī par koplietojamajiem vai alianses lidojumiem – viņiem jāizmanto jebkura pieejamā vieta pie partneru aviokompānijām.

• Sauszemes transports: Eiropā ātrgaitas vilcieni un autobusi var būt lieliska alternatīva. Piemēram, Eurostar tevi aizvedīs no Londonas uz Parīzi vai Briseli pāris stundu laikā. Prāmji un Lamanša tunelis ir noderīgi UK–Francija maršrutam. Dažreiz arī auto noma un pašam braukt daļu ceļa var būt laba ideja. Saglabā visus maksas ceļu un degvielas čekus – arī tos var iekļaut izdevumu sarakstā.

• Sadalīt maršrutu: Dažreiz rezervēt pa daļām var būt gudrs risinājums. Ja tava lidmašīna uz Madridi tiek atcelta, varbūt vari aizlidot uz Barselonu un tālāk doties ar vilcienu. Vai lidot uz kādu lielu mezglu un tur pārsēsties. Ja veic atsevišķas rezervācijas, rūpīgi saglabā visus apstiprinājumus. Tas sniedz tev elastību, un, ja nepieciešams, vari joprojām pieprasīt izmaksu atlīdzināšanu no BA.

Dodies rīkoties pēc iespējas ātrāk! Jo elastīgāks būsi, jo ātrāk nokļūsi galamērķī. Un atceries: saglabā čekus un pierakstus par jebko, ko maksā vai dari citādi.

Kā noslēgt: Sagatavoties un saņemt kompensāciju

Atcelts lidojums ir kaitinošs, bet tas nav pasaules gals. ES un Lielbritānijas likumi ir tavā pusē – tev pienākas palīdzība, un bieži arī naudas atlīdzinājums, ja lidojums tiek atcelts bez tavām vainas. Ievēro augstāk minētās darbības: esi organizēts, saņem nepieciešamo aprūpi un saglabā pierādījumus. Tā tu maksimāli izmantosi savu iespēju pieprasīt atlīdzību.

Galvenais - atceries, ka nav jāstājas pret aviokompāniju vienatnē. Trouble Flight ir šeit, lai visu padarītu vienkāršu. Viņu komanda parūpēsies par prasījuma detaļām, lai tu varētu koncentrēties uz savu ceļojumu. Ceļo gudri: saglabā mieru, zini savas tiesības un izmanto pieejamo atbalstu, lai saņemtu kompensāciju, kas tev pienākas. Lai drošs ceļš tālāk!