TAP PortugalBu sayfada
TAP Air Portugal uçuşunuzda önemli bir rötar, son dakika iptali veya uçuş fazlası (overbooking) yaşadıysanız, Avrupa yasaları kapsamında 600€'ya kadar nakit tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Portekiz'in ulusal havayolu olan ve ana merkezi Lizbon Humberto Delgado Havalimanı (LIS) bulunan TAP Air Portugal (IATA kodu TP), geniş bir Avrupa, kıtalararası ve bölgesel uçuş ağına sahiptir. TAP, AB'ye kayıtlı bir havayolu şirketi olduğundan, Avrupa'daki bir havalimanından kalkış yapıp yapmadığınıza veya Kuzey Amerika, Güney Amerika ya da Afrika'dan Avrupa'ya uçup uçmadığınıza bakılmaksızın yolcu hakları düzenlemeleri tüm uçuş ağında geçerlidir.
Beklenmedik aksaklıklar seyahat planlarınızı bozduğunda veya bir aktarma sırasında mahsur kaldığınızda, haklarınızı tam olarak bilmek büyük fark yaratır. Havayollarının sunduğu uçuş kuponlarını kabul etmek yerine, yasal nakit tazminat hakkınızı araştırmadan vazgeçmeyin. TAP uçuşunuzun uygunluğunu kontrol etmek ve tazminat sürecini adınıza yürütmemiz için uçuş bilgilerinizi Trouble Flight hızlı tazminat sorgulama aracı üzerinden bize iletebilirsiniz.
TAP Portugal Tazminatı İçin Ne Zaman Uygun Olursunuz?
Finansal tazminat hakkınız; yaşadığınız aksaklığın türüne, olayın zamanlamasına ve uçuşun Avrupa veya bölgesel yolcu hakları düzenlemeleri kapsamına girip girmediğine bağlıdır. 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğü (EU261) ve UK261 yönetmeliği uyarınca, havayolunun operasyonel kontrolü altındaki faktörlerden kaynaklanan aksaklıklarda TAP Air Portugal yasal olarak sabit tazminat ödemekle yükümlüdür.
Farklı uçuş aksaklığı türlerinin kendilerine özgü hakları ve tazminat kuralları vardır:
- Uçuş rötarları: Eğer uçuşum rötar yaptı diyorsanız ve varış noktanıza planlanan zamandan 3 saat veya daha geç ulaştıysanız, 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Varış saati yasal olarak uçağın en az bir kapısının açıldığı ve yolcuların inişine izin verildiği an olarak tanımlanır. TAP rötarlarıyla ilgili detaylı bilgi için TAP Portugal uçuş rötarı: ne yapmalı ve nasıl tazminat alınır? sayfamızı inceleyin.
- Uçuş iptalleri: Eğer uçuşum iptal edildi diyorsanız ve size 14 günden daha kısa süre kala haber verildiyse, TAP sizi varış noktanıza yönlendirmek veya bilet ücretinizi tamamen iade etmek zorundadır. Ayrıca, olağanüstü hal durumu kanıtlanmadığı sürece sabit yasal tazminat hakkınız da mevcuttur. Daha fazlası için TAP Portugal uçuş iptali: haklarınız, yeniden yönlendirme ve tazminat rehberimize göz atın.
- Aktarmalı uçuşların kaçırılması: Önceki uçuşunuzun rötar yapması veya yeniden planlanması nedeniyle Lizbon veya Porto'da aktarmalı uçuşumu kaçırdım diyorsanız, tüm uçuşlarınız tek bir rezervasyon numarası (PNR) altında kayıtlıysa ve varış noktanıza 3 saatten geç ulaştıysanız tazminat hakkınız doğar.
- Uçağa alınmama ve uçuş fazlası: Eğer uçağa alınmadım veya uçuşumda overbooking yapıldı diyorsanız, TAP size derhal tazminat ödemeli, yeniden yönlendirme veya iade seçeneklerini sunmalı ve bakım hizmeti sağlamalıdır. Haklarınız için TAP Portugal uçuş fazlası (overbooking) haklarınız sayfamızı okuyun.
- Tarife değişiklikleri ve yönlendirmeler: Eğer uçuşum öne çekildi (yeterli bildirim yapılmadan önemli ölçüde erkene alındı) veya uçağım başka bir havalimanına yönlendirildi diyorsanız, durumun seyahatinize olan etkisine göre tazminat talep edebilirsiniz.
TAP Air Portugal'dan Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?
EU261 ve UK261 kuralları gereği, sabit tazminat tutarları uçuş mesafenize ve varış noktanıza olan toplam rötar sürenize göre belirlenir. TAP bir AB havayolu olduğundan, bu kurallar Avrupa havalimanlarından kalkan tüm TAP uçuşları ve AB dışı menşelerden AB'ye gelen tüm TAP uçuşları için geçerlidir.
| Uçuş Mesafesi / Rota Kategorisi | Varış Noktasındaki Rötar Süresi | Tazminat Tutarı |
|---|---|---|
| Kısa mesafe (1.500 km'ye kadar) | 3+ saat rötar | 250€ |
| 1.500 km üzeri AB içi veya 1.500 km-3.500 km arası diğer uçuşlar | 3+ saat rötar | 400€ |
| 3.500 km üzeri AB dışı uzun mesafe (örn. Lizbon'dan New York, Rio veya Miami'ye) | 3-4 saat arası rötar | 300€ (%50 indirimli) |
| 3.500 km üzeri AB dışı uzun mesafe | 4+ saat rötar | 600€ |
3.500 km üzeri AB içi uçuşlarda tazminatın 400€ ile sınırlandırıldığını unutmayın. Ayrıca, TAP size orijinal uçuşunuza yakın bir zaman diliminde varan alternatif bir uçuş önerirse, yasal tazminat tutarı %50 oranında düşürülebilir.
TAP, Moldova Kararı HG836/2012 veya Türk SHY-PASSENGER yönetmeliği gibi AB/İngiltere çerçevesi dışında kalan uçuşlar gerçekleştirdiğinde, tazminat limitleri ve koşulları ilgili yerel yolcu hakları mevzuatına göre belirlenir.
Uzun Rötarlarda Bakım ve Yardım Hakkınız
Uçuş aksaklığına neyin sebep olduğu fark etmeksizin (ağır hava koşulları veya hava trafik kontrol kısıtlamaları gibi TAP'in nakit tazminat ödemekten muaf tutulduğu durumlar dahil), havalimanında bakım ve yardım alma hakkınız tartışılamaz bir yasal haktır.
TAP Air Portugal size şunları sağlamalıdır:
- Yemek ve içecek: Kısa uçuşlarda (1.500 km'ye kadar) 2 saat, orta uçuşlarda (1.500-3.500 km arası) 3 saat ve uzun uçuşlarda (3.500 km üzeri) 4 saatten fazla rötarlarda bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek desteği.
- İletişim: İki adet telefon görüşmesi, faks veya e-posta mesajı hakkı.
- Otel konaklaması ve ulaşım: Rötar veya yeniden planlama bir gece veya daha fazla beklemeyi gerektiriyorsa, otel konaklaması ve havalimanı transferleri.
Eğer kalkışınız 5 saatten fazla gecikirse, seyahatinizden vazgeçebilir, henüz tamamlanmamış bölümler için bilet ücretinizin iadesini alabilir ve gerekirse başlangıç noktanıza ücretsiz dönüş uçuşu talep edebilirsiniz.
Havalimanındaki personel bakım kuponlarını sağlamazsa, makul yeme-içme ve konaklama harcamalarınıza ait faturaları saklayın. Bu masrafları, ana tazminat talebinizle birlikte Trouble Flight hızlı tazminat sorgulama sayfası üzerinden talep edebilirsiniz.
TAP Portugal'a Özel Durumlar: Lizbon Aktarmaları ve Ada Hava Durumu
TAP'in operasyonel yapısını anlamak, aksaklıkların nedenlerini ve bunlarla nasıl başa çıkacağınızı daha iyi yönetmenizi sağlar:
Lizbon (LIS) ve Porto (OPO) Aktarmaları
Lizbon Humberto Delgado Havalimanı, TAP'in ana merkezidir. Yüksek yolcu trafiği ve uzak park noktalarına servis transferleri, aktarma sürelerini daraltabilir. Gelen TAP uçuşunuzun rötar yapması nedeniyle aynı rezervasyondaki bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız, TAP sizi ilk müsait uçuşa yönlendirmek zorundadır. TAP'in hatası nedeniyle varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaşırsanız, tazminat tüm yolculuk için geçerlidir.
Ada Operasyonları: Madeira (FNC) ve Azorlar (PDL, TER)
Funchal (Madeira) uçuşları sıklıkla sert çapraz rüzgarlarla karşılaşır ve bu durum yönlendirmelere veya uçuş iptallerine neden olabilir. Gerçek kötü hava koşulları
