TAP PortugalԱյս էջում
- Ե՞րբ եք դուք իրավասու TAP Portugal-ի փոխհատուցման համար
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ TAP Air Portugal-ից
- Ձեր իրավունքը խնամքի և օգնության երկարատև ուշացումների ժամանակ
- TAP Portugal. Լիսաբոնի փոխկապակցված չվերթներ և կղզիների եղանակ
- Ե՞րբ TAP-ն ազատվում է փոխհատուցում վճարելուց
- Փաստաթղթերի ստուգաթերթ ձեր պահանջի համար
- Ինչո՞ւ պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
- Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ
Եթե TAP Air Portugal-ի ձեր չվերթը խոշոր ուշացում է ունեցել, վերջին պահին չեղարկվել է կամ տեղի է ունեցել ավելորդ ամրագրում, դուք կարող եք մինչև €600 դրամական փոխհատուցում ստանալ՝ եվրոպական օրենսդրության համաձայն։ Լինելով Պորտուգալիայի ազգային ավիափոխադրողը՝ Լիսաբոնի Ումբերտո Դելգադո օդանավակայանի (LIS) հիմնական հանգույցով, TAP Air Portugal-ը (IATA ծածկագիրը՝ TP) իրականացնում է եվրոպական, անդրատլանտյան և տարածաշրջանային լայնածավալ չվերթներ։ Քանի որ TAP-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն է, ուղևորների պաշտպանության օրենքները տարածվում են նրա ողջ ցանցի վրա՝ անկախ նրանից՝ դուք մեկնել եք եվրոպական օդանավակայանից, թե թռչում եք դեպի Եվրոպա Հյուսիսային, Հարավային Ամերիկայից կամ Աֆրիկայից։
Երբ անսպասելի խափանումները խաթարում են ձեր ճամփորդական ծրագրերը կամ ձեզ անելանելի վիճակում դնում, ձեր իրավունքների հստակ իմացությունը փոխում է ամեն ինչ։ Պարտադիր չէ համակերպվել ավիաընկերության ուշացումների կամ ճամփորդական վաուչերների հետ՝ առանց ձեր օրինական իրավունքները դրամական փոխհատուցման տեսքով պաշտպանելու։ Դուք կարող եք ներկայացնել ձեր չվերթի մանրամասները Trouble Flight-ի արագ փոխհատուցման գործիքի միջոցով՝ պարզելու, թե արդյոք TAP-ի ձեր չվերթը համապատասխանում է պահանջներին, և թույլ տվեք մեր թիմին ձեր անունից զբաղվել փոխհատուցման գործընթացով։
Ե՞րբ եք դուք իրավասու TAP Portugal-ի փոխհատուցման համար
Ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է խափանման տեսակից, միջադեպի ժամանակից և այն հանգամանքից, թե արդյոք չվերթը ենթակա է եվրոպական կամ տարածաշրջանային ուղևորների պաշտպանության օրենքներին: (EC) No 261/2004 (EU261) և Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ TAP Air Portugal-ը օրենքով պարտավոր է վճարել հաստատագրված փոխհատուցում, եթե չվերթի խափանումը պայմանավորված է ավիաընկերության օպերատիվ վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով։
Չվերթի տարբեր խափանումներն ունեն իրենց յուրահատուկ իրավունքներն ու փոխհատուցման կանոնները.
- Չվերթի ուշացումներ. Եթե իմ չվերթը ուշացել է և դուք վերջնական նպատակակետ եք հասել նախատեսվածից 3 և ավելի ժամ անց, ապա կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում: Ժամանումը օրենքով սահմանվում է որպես այն պահը, երբ օդանավի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է իջնել: TAP-ի ուշացումների վերաբերյալ պահանջների մասին մանրամասն ուղեցույցի համար այցելեք TAP Portugal չվերթի ուշացում. ի՞նչ անել և ինչպե՞ս ստանալ վճարում:
- Չվերթի չեղարկումներ. Եթե իմ չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, TAP-ը պետք է առաջարկի կամ այլընտրանքային չվերթ, կամ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ: Դուք նաև իրավունք ունեք ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում, եթե TAP-ը չապացուցի «արտակարգ հանգամանքների» առկայությունը: Իմացեք ավելին այստեղ՝ TAP Portugal չվերթի չեղարկում. ձեր իրավունքները և փոխհատուցման գործընթացը:
- Բաց թողնված փոխկապակցված չվերթներ. Եթե ես բաց եմ թողել փոխկապակցված չվերթս Լիսաբոնում կամ Պորտուում նախորդ չվերթի ուշացման պատճառով, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով (պայմանով, որ բոլոր հատվածները եղել են մեկ ամրագրման մեջ):
- Տախտակամած բարձրանալու մերժում և ավելորդ ամրագրում. Եթե ինձ մերժել են տախտակամած բարձրանալ, քանի որ չվերթս ավելորդ ամրագրված է եղել, TAP-ը պետք է անհապաղ փոխհատուցի ձեզ և առաջարկի տարբերակներ: Կարդացեք ավելին՝ TAP Portugal-ի ավելորդ ամրագրում. ձեր իրավունքները և ինչպես պահանջել փոխհատուցում:
- Չվացուցակի փոփոխություններ և ուղղության փոփոխում. Եթե իմ չվերթը առաջ է բերվել (նախատեսվածից զգալիորեն ավելի վաղ) կամ չվերթս ուղղվել է դեպի այլ օդանավակայան, դուք նույնպես կարող եք պահանջ ներկայացնել՝ կախված ձեր ժամանակացույցի վրա դրա ունեցած ազդեցությունից:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ TAP Air Portugal-ից
EU261 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցման չափը որոշվում է ձեր ամրագրման ընդհանուր հեռավորությամբ և ժամանման ուշացման տևողությամբ: Քանի որ TAP-ը ԵՄ ավիափոխադրող է, այս կանոնները տարածվում են Եվրոպայից մեկնող բոլոր TAP չվերթների, ինչպես նաև ԵՄ չվերթներ ժամանող TAP բոլոր թռիչքների վրա:
| Չվերթի հեռավորություն / Կատեգորիա | Ուշացում վերջնական նպատակակետում | Փոխհատուցման գումար |
|---|---|---|
| Կարճաժամկետ (մինչև 1500 կմ) | 3+ ժամ | €250 |
| ԵՄ ներսում (1500 կմ-ից ավել) կամ այլ (1500-3500 կմ) | 3+ ժամ | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս երկարաժամկետ (3500 կմ-ից ավել) | 3-ից 4 ժամ | €300 (կրճատվում է 50%) |
| ԵՄ-ից դուրս երկարաժամկետ (3500 կմ-ից ավել) | 4+ ժամ | €600 |
Հիշեք, որ ԵՄ ներսում 3500 կմ-ից ավել թռիչքների համար փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով: Եթե TAP-ը առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանում է նախատեսված ժամանակին մոտ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով:
Ձեր իրավունքը խնամքի և օգնության երկարատև ուշացումների ժամանակ
Անկախ ուշացման պատճառից, դուք ունեք օդանավակայանում խնամքի ստացման անվիճելի իրավունք:
TAP Air Portugal-ը պետք է տրամադրի.
- Սնունդ և ըմպելիք. Անվճար սնունդ՝ կախված ուշացման ժամանակից:
- Կապ. Երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ էլեկտրոնային նամակ:
- Հյուրանոց և տրանսպորտ. Անվճար գիշերակաց և օդանավակայան տեղափոխում, եթե ուշացումը պահանջում է գիշերում:
Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել չվերթից և պահանջել տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ:
TAP Portugal. Լիսաբոնի փոխկապակցված չվերթներ և կղզիների եղանակ
Լիսաբոնի Ումբերտո Դելգադո օդանավակայանը TAP-ի գլխավոր հանգույցն է: Եթե ձեր մուտքային TAP չվերթը ուշանում է՝ պատճառ դառնալով փոխկապակցված չվերթի բաց թողնմանը, TAP-ը պարտավոր է ձեզ տեղափոխել հաջորդ հասանելի չվերթով: Մադեյրայի (FNC) և Ազորյան կղզիների (PDL) ուժեղ քամիները հաճախ կարող են հանգեցնել վայրէջքի ուղղման, սակայն նույնիսկ այս դեպքում TAP-ը պարտավոր է ապահովել ձեր խնամքը:
Ե՞րբ TAP-ն ազատվում է փոխհատուցում վճարելուց
TAP Air Portugal-ը կարող է փոխհատուցում չվճարել, եթե ուշացումը առաջացել է «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով (օրինակ՝ վատ եղանակ, անվտանգության ռիսկեր, օդային երթևեկության սահմանափակումներ): Սակայն, տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը կամ ավիաընկերության գործադուլները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ:
Փաստաթղթերի ստուգաթերթ ձեր պահանջի համար
Պահպանեք հետևյալը. ամրագրման մանրամասները (PNR), նստեցման կտրոնները (boarding passes), օդանավակայանի ցուցատախտակների լուսանկարները, TAP-ի հետ նամակագրությունը և ծախսերը հաստատող բոլոր անդորրագրերը:
Ինչո՞ւ պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ օգտագործելով «օպերատիվ դժվարություններ» ձևակերպումը: Trouble Flight-ը հոգ է տանում ձեր փոխհատուցման մասին՝ օգտագործելով փորձագիտական գիտելիքներ և իրավական հիմքեր: Մենք աշխատում ենք «չկա արդյունք՝ չկա վճարում» սկզբունքով. դուք վճարում եք միայն հաջողության դեպքում:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե TAP-ը ինձ վաուչեր է առաջարկել: Օրենքով դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչեր կամ ճամփորդական կրեդիտ. դուք իրավունք ունեք պահանջելու դրամական փոխհատուցում:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ պահանջ ներկայացնելու համար: Պորտուգալիայում սահմանային ժամկետը սովորաբար 3 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայում՝ մինչև 6 տարի:
Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ
Չվերթի խափանումները չպետք է ձեզ ֆինանսական կորուստներ պատճառեն: Եթե TAP Air Portugal-ի ձեր չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է կամ ավելորդ ամրագրվել է, ստուգեք ձեր իրավունքները այսօր: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ հիմա և մեր փորձագետները կօգնեն ձեզ ստանալ արժանի փոխհատուցումը:
