TAP PortugalНа этой странице
Если ваш рейс TAP Air Portugal был серьезно задержан, отменен в последний момент или вам отказали в посадке из-за овербукинга, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию до 600 евро согласно европейскому законодательству. Будучи национальным авиаперевозчиком Португалии с главным хабом в лиссабонском аэропорту Умберто Дельгадо (LIS), TAP Air Portugal (код IATA: TP) выполняет множество рейсов по Европе, через Атлантику и по региональным направлениям. Поскольку TAP является авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, правила защиты прав пассажиров действуют во всей её сети, независимо от того, вылетаете ли вы из аэропорта в Европе или прибываете в ЕС из Северной Америки, Южной Америки или Африки.
Когда непредвиденные сбои нарушают ваши планы или заставляют застрять в аэропорту во время пересадки, знание своих законных прав помогает быстро решить проблему. Вам не обязательно соглашаться на сомнительные ваучеры — вы имеете полное право на денежную компенсацию. Введите данные своего рейса в инструмент быстрой проверки от Trouble Flight, чтобы узнать, положена ли вам выплата, и поручите нашей команде решение всех вопросов с авиакомпанией.
Когда вы имеете право на компенсацию от TAP Portugal?
Ваше право на финансовую компенсацию зависит от типа задержки, времени инцидента и того, распространяются ли на ваш рейс европейские или региональные правила защиты пассажиров. Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 (EU261) и Регламенту UK261, TAP Air Portugal обязана выплатить фиксированную сумму, если задержка рейса произошла по причинам, находящимся в зоне ответственности авиакомпании.
Типы сбоев и соответствующие им правила компенсации:
- Задержка рейса: если ваш рейс был задержан и прибыл в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа и более, вам может полагаться до 600 евро. Время прибытия юридически определяется моментом открытия хотя бы одной двери самолета у гейта, когда пассажирам разрешено покинуть борт. Подробное руководство по претензиям к TAP см. в статье Рейс TAP Portugal задержан: что делать и как получить компенсацию.
- Отмена рейса: если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, TAP обязана предложить перебронирование или полный возврат средств. Вы также имеете право на фиксированную компенсацию, если авиакомпания не докажет наличие «исключительных обстоятельств». Узнайте больше: Отмена рейса TAP Portugal: ваши права, перебронирование и компенсация.
- Пропущенная пересадка: если вы пропустили стыковочный рейс в Лиссабоне или Порту из-за задержки предыдущего сегмента, вы имеете право на компенсацию, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа и более (при условии, что все сегменты были оформлены одним билетом).
- Отказ в посадке и овербукинг: если вам отказали в посадке, так как на рейс было продано больше билетов, чем мест, TAP должна выплатить компенсацию, предложить выбор между перебронированием и возвратом средств, а также обеспечить уход. Подробнее: Овербукинг на рейсе TAP Portugal — ваши права и как получить выплату.
- Изменение расписания: если ваш вылет был перенесен на значительно более раннее время без надлежащего уведомления или ваш рейс был перенаправлен в другой аэропорт, это также может быть основанием для претензии.
Сколько можно получить от TAP Air Portugal?
Размер фиксированной компенсации по EU261 и UK261 зависит от дальности полета в рамках одного бронирования и времени задержки по прибытии.
| Дальность полета / Категория | Задержка в пункте назначения | Сумма компенсации |
|---|---|---|
| Короткие (до 1500 км) | 3+ часа | 250 евро |
| Внутри ЕС (более 1500 км) или прочие (1500–3500 км) | 3+ часа | 400 евро |
| Дальние (более 3500 км, напр. Лиссабон — Нью-Йорк, Рио или Майами) | 3–4 часа | 300 евро |
| Дальние (более 3500 км) | 4+ часа | 600 евро |
Обратите внимание: если авиакомпания предложит вам альтернативный рейс, прибывающий с небольшой задержкой относительно изначального расписания, сумма компенсации может быть сокращена на 50%.
Ваше право на обслуживание при длительных задержках
Независимо от причины сбоя (даже если это плохая погода), вы имеете право на помощь в аэропорту:
- Еда и напитки: если вы ждете вылета более 2 часов (для коротких рейсов), 3 часов (среднемагистральных) или 4 часов (дальние рейсы).
- Связь: два бесплатных звонка или сообщения.
- Проживание и транспорт: отель и трансфер, если задержка требует ночевки.
Если рейс задержан на 5 часов и более, вы вправе отказаться от полета и потребовать полного возврата стоимости билета.
Специфика TAP: Лиссабон и острова
Пересадки в аэропортах Лиссабона (LIS) и Порту (OPO)
Лиссабонский хаб отличается плотным трафиком. Если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковку, TAP обязана перебронировать вас на ближайший рейс. Если итоговое опоздание превысит 3 часа — компенсация положена.
Островные рейсы (Мадейра, Азорские о-ва)
Сильный ветер часто приводит к задержкам на рейсах в Фуншал (FNC). Хотя погодные условия считаются «исключительными обстоятельствами», компания все равно обязана предоставить вам отель и питание.
Когда TAP может не платить?
Авиакомпания освобождается от ответственности только в случае чрезвычайных обстоятельств: плохой погоды, забастовок авиадиспетчеров, закрытия ВПП или угроз безопасности. Важно: технические неисправности самолета или нехватка персонала к таким обстоятельствам не относятся.
Чек-лист для подтверждения претензии
- Сохраняйте посадочные талоны и электронные билеты.
- Фотографируйте табло в аэропорту с информацией о задержке.
- Собирайте чеки на еду и отель, если TAP не предоставила их сама.
Почему стоит выбрать Trouble Flight?
Авиакомпании часто отклоняют индивидуальные запросы, ссылаясь на «операционные сложности». Мы знаем, как оспорить такие ответы. Мы работаем по модели «нет результата — нет оплаты» (no-win, no-fee). Начните оформление заявки здесь.
Частые вопросы
Что делать, если мне предложили ваучер?
Вы не обязаны принимать ваучер. По закону компенсация должна быть выплачена деньгами или банковским переводом.
Сколько времени есть на подачу заявки?
В Португалии срок давности составляет 3 года, в Великобритании — до 6 лет. Лучше не затягивать.
