Atcelts Air Serbia lidojums: Jūsu tiesības uz kompensāciju un pieteikšanās kārtība

Ja jūsu Air Serbia lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums var pienākties naudas kompensācija līdz 600 € apmērā par katru pasažieri, pamatojoties uz Eiropas un Serbijas tiesību aktiem par gaisa transporta pasažieru tiesību aizsardzību. Līdztekus naudas kompensācijai Air Serbia ir juridiski pienākums piedāvāt jums pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu transportu līdz galamērķim, kā arī nodrošināt bezmaksas maltītes un izmitināšanu viesnīcā, ja nākas ilgi gaidīt lidostā.

Kompensācijas pieprasīšana no aviokompānijām, kas nav reģistrētas ES, var šķist sarežģīts process, taču jums nav jātiek galā ar aviokompānijas pārstāvjiem vienam. Jūs varat ātri pārbaudīt savas tiesības un uzsākt pieteikumu, izmantojot Trouble Flight kompensāciju pārbaudes rīku, kas ļaus mūsu juristiem pārņemt lietas kārtošanu no sākuma līdz beigām.

Air Serbia pasažieru tiesības: kuri tiesību akti attiecas uz jūsu lidojumu?

Air Serbia (IATA kods: JU) ir Serbijas nacionālā aviokompānija, kas darbojas no sava galvenā mezgla Belgradas Nikolā Teslas lidostā (BEG). Tā kā Serbija ir parakstījusi Eiropas kopējās aviācijas telpas (ECAA) nolīgumu, pasažieru tiesības Air Serbia lidojumos tiek aizsargātas, pamatojoties uz dažādiem tiesiskajiem regulējumiem atkarībā no tā, kur sākas jūsu ceļojums:

• ES Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas tieši uz jebkuru Air Serbia lidojumu, kas izlido no ES dalībvalsts, Šveices, Norvēģijas vai Islandes lidostas (piemēram, lidojumi no Parīzes CDG, Frankfurtes, Amsterdamas, Romas vai Berlīnes).
• Regula UK261: Aizsargā pasažierus Air Serbia lidojumos, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostām (piemēram, Londonas Hītrovas).
• Serbijas Likums par saistībām un īpašuma attiecību pamatiem gaisa transportā (Likums Nr. 87/11): Serbija ir integrējusi ES pasažieru aizsardzības standartus savā nacionālajā aviācijas likumdošanā. Lidojumiem no Serbijas (piemēram, no Belgradas uz galamērķiem ārpus ES vai no Belgradas uz ES pilsētām) Serbijas Likums Nr. 87/11 piešķir identiskas tiesības uz naudas kompensāciju, atmaksu un aprūpi.
• Citi reģionālie noteikumi: Atsevišķos reģionālos maršrutos Trouble Flight pārstāv pasažierus saskaņā ar citiem regulējumiem, piemēram, Turcijas SHY regulu (izlidošanai no Turcijas), Albānijas 1. nolikumu, Bosnijas un Hercegovinas Aviācijas likuma 120. pantu vai Moldovas lēmumu HG836/2012.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu atceltais lidojums sākās ES lidostā vai Serbijā, jūsu pamattiesības uz kompensāciju un palīdzību paliek spēkā. Uzziniet vairāk par pasažieru vispārējo aizsardzību mūsu ceļvedī par tiesībām lidojuma atcelšanas gadījumā.

Kad varat pretendēt uz Air Serbia kompensāciju par atcelšanu?

Statutārā kompensācija par atceltu Air Serbia lidojumu ir atkarīga no tā, cik savlaicīgi jūs tikāt informēts par izmaiņām un vai aviokompānija nodrošināja piemērotu alternatīvu lidojumu.

Jums ir tiesības uz fiksētu naudas kompensāciju, ja lidojums tika atcelts aviokompānijas kontrolē esošu iemeslu dēļ un:

• Par atcelšanu tikāt informēts mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma; vai
• Tikāt informēts laika posmā no 7 līdz 13 dienām pirms izlidošanas, un piedāvātais aizstājējlidojums izlidoja vairāk nekā 2 stundas agrāk vai ieradās vairāk nekā 4 stundas vēlāk nekā sākotnēji plānots; vai
• Tikāt informēts mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas, un piedāvātais aizstājējlidojums izlidoja vairāk nekā 1 stundu agrāk vai ieradās vairāk nekā 2 stundas vēlāk nekā sākotnēji plānots.

Ja Air Serbia jūs informēja par atcelšanu vismaz 14 dienas iepriekš, jums nepienākas fiksēta naudas kompensācija, taču jūs joprojām saglabājat tiesības izvēlēties starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu maršrutu.

Kādu kompensāciju varat pieprasīt par Air Serbia lidojuma atcelšanu?

Kompensācijas apmērs tiek noteikts atkarībā no lidojuma attāluma, nevis biļetes cenas:

Ja Air Serbia piedāvā aizstājējlidojumu, kas sasniedz galamērķi ar nelielu kavēšanos salīdzinājumā ar sākotnējo grafiku (mazāk nekā 2 stundas īsos lidojumos, 3 stundas vidējos vai 4 stundas garajos lidojumos), kompensācijas summa var tikt samazināta par 50 %.

Lai uzzinātu, cik lielu atlīdzību varat saņemt par savu atcelto lidojumu, pārbaudiet savu Air Serbia pieteikumu ar Trouble Flight jau šodien.

Jūsu tiesības uz atmaksu vai maršruta maiņu

Kad vien Air Serbia atceļ lidojumu — neatkarīgi no iemesla vai paziņošanas termiņa —, jums ir tiesības izvēlēties vienu no trim variantiem:

1. Pilna biļetes atmaksa: Pilna biļetes cenas atmaksa 7 dienu laikā par neizmantotajiem lidojuma posmiem, kā arī par jau veiktajiem posmiem, ja lidojums vairs neatbilst jūsu ceļojuma plānam.
2. Maršruta maiņa uz agrāko iespējamo lidojumu: Pārrezervēšana uz alternatīvu lidojumu līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk salīdzināmos transporta apstākļos.
3. Maršruta maiņa uz vēlāku laiku: Pārrezervēšana uz galamērķi jums izdevīgākā vēlākā datumā, atkarībā no vietu pieejamības.

Biļetes atmaksas pieņemšana neanulē jūsu tiesības uz fiksētu kompensāciju, ja atcelšana notika mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un nebija saistīta ar ārkārtējiem apstākļiem.

Air Serbia pienākums nodrošināt aprūpi: maltītes, atspirdzinājumi un izmitināšana

Kamēr gaidāt citu lidojumu lidostā, Air Serbia ir jānodrošina bezmaksas aprūpe, lai rūpētos par jūsu labsajūtu. Atkarībā no gaidīšanas laika un lidojuma attāluma, jums ir tiesības uz:

• Bezmaksas ēdienu un atspirdzinājumiem atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Diviem bezmaksas telefona zvaniem, faksu vai e-pasta/interneta pieeju.
• Bezmaksas izmitināšanu viesnīcā, ja nepieciešama nakšņošana.
• Bezmaksas transportu starp lidostu un viesnīcu.

Ja Air Serbia lidostā neizsniedz aprūpes kuponus un jums nākas pašam apmaksāt maltītes vai viesnīcu, saglabājiet visus čekus. Jūs varat pieprasīt šo saprātīgo izdevumu atlīdzību līdztekus kompensācijas pieteikumam.

Ārkārtēji apstākļi: kad Air Serbia nav jāmaksā?

Air Serbia nav pienākuma izmaksāt naudas kompensāciju, ja aviokompānija var pierādīt, ka lidojums atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi.

Par ārkārtējiem apstākļiem uzskata:

• Smagus, neparedzamus laikapstākļus (piemēram, stipras sniega vētras vai biezu miglu, kas liek slēgt skrejceļus).
• Gaisa satiksmes kontroles streikus vai negaidītu gaisa telpas slēgšanu.
• Politisko nestabilitāti, civilos nemierus vai drošības draudus.
• Slēptus ražošanas defektus lidmašīnā, kas apdraud lidojuma drošību.

Operatīvas problēmas, kas ir aviokompānijas kontrolē — piemēram, tehniski bojājumi plānotās apkopes laikā, apkalpes trūkums, sarakstu konflikti vai aviokompānijas darbinieku streiki —, nav ārkārtēji apstākļi. Šādos gadījumos Air Serbia ir pienākums izmaksāt kompensāciju.

Atcelti savienotie lidojumi un nokavēti savienojumi

Daudzi Air Serbia pasažieri dodas ceļojumos ar pārsēšanos Belgradas lidostā (BEG). Ja pirmā lidojuma atcelšana liek jums nokavēt nākamo lidojumu vienā rezervācijā, jūsu tiesības uz kompensāciju nosaka kopējais kavējums, ierodoties galamērķī. Vairāk par šo varat uzzināt mūsu ceļvedī par kompensāciju par nokavētu savienoto lidojumu.

Lai iegūtu plašāku informāciju par citām problēmām ar šo aviokompāniju, izpētiet mūsu ceļvežus par Air Serbia lidojuma kavējumiem, pārdotām biļetēm virs vietu skaita (overbooking) un mūsu pilno Air Serbia pasažieru tiesību rokasgrāmatu.

Nepieciešamo pierādījumu saraksts

Lai pieteikuma process noritētu veiksmīgi, pēc Air Serbia lidojuma atcelšanas savāciet šādus dokumentus:

• Ceļošanas dokumenti: Iekāpšanas kartes (papīra vai digitālās), e-biļetes un rezervācijas apstiprinājums, kurā redzams lidojuma numurs un PNR (rezervācijas kods).
• Paziņojumi par traucējumiem: E-pastu, SMS vai lidostas informācijas tablo ekrānuzņēmumi par lidojuma atcelšanu.
• Izdevumu čeki: Čeki par maltītēm, dzērieniem, taksometru vai viesnīcu, kas radušies kavējuma laikā.
• Detaļas par jauno lidojumu: Iekāpšanas kartes vai biļetes informācija par aviokompānijas piedāvāto aizstājējlidojumu.

Kāpēc kompensāciju pieprasīt ar Trouble Flight?

Kompensācijas pieprasīšana tieši no aviokompānijām bieži vien nozīmē neskaidrus juridiskus argumentus, kavētas atbildes vai netaisnīgus atteikumus, atsaucoties uz nepastāvošiem ārkārtējiem apstākļiem. Trouble Flight uzņemas šo nastu jūsu vietā.

• Ekspertu juridiskais novērtējums: Mēs izvērtējam jūsu lidojuma datus atbilstoši EU261, UK261 un Serbijas Likumam Nr. 87/11, lai noteiktu precīzu jurisdikciju.
• Nekāda administratīvā stresa: Mūsu lidojumu tiesību speciālisti kārto visu juridisko dokumentāciju un saziņu ar Air Serbia.
• Uz datiem balstīti pieteikumi: Mēs pārbaudām laikapstākļu ziņojumus un lidojumu datus, lai atspēkotu nepamatotus aviokompāniju attaisnojumus.

Neatstājiet savu juridiski pienākošos kompensāciju nepieprasītu. Iesniedziet informāciju par savu Air Serbia lidojumu Trouble Flight un ļaujiet mūsu komandai cīnīties par jūsu tiesībām.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko darīt, ja Air Serbia naudas vietā piedāvā lidojuma kuponu?

Jums nav juridisku saistību pieņemt ceļojumu kuponus. Saskaņā ar Eiropas un Serbijas noteikumiem jums ir tiesības saņemt biļetes atmaksu un likumā noteikto kompensāciju skaidrā naudā vai ar bankas pārskaitījumu. Kupona pieņemšana biļetes atmaksai automātiski neatceļ jūsu tiesības uz naudas kompensāciju par lidojuma atcelšanu.

Cik sen atpakaļ varu pieprasīt kompensāciju par atceltu Air Serbia lidojumu?

Termiņš pieteikuma iesniegšanai ir atkarīgs no nacionālās likumdošanas, kas attiecas uz konkrēto lidojuma maršrutu. Serbijā sūdzības tiek izskatītas saskaņā ar nacionālajiem noilguma termiņiem, savukārt Apvienotajā Karalistē vai ES prasības var iesniegt 2 līdz 6 gadu laikā. Vienmēr ir ieteicams pārbaudīt savas tiesības pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma traucējuma.

Kas notiek, ja man tika liegta iekāpšana Air Serbia lidojumā?

Ja Air Serbia pārdeva vairāk biļešu nekā ir vietu un liedza jums iekāpšanu pret jūsu gribu, jums ir līdzīgas tiesības kā lidojuma atcelšanas gadījumā, tostarp tiesības uz tūlītēju kompensāciju līdz 600 €, maršruta maiņu un aprūpi. Lasiet mūsu detalizēto ceļvedi par tiesībām, ja jums liegta iekāpšana, lai uzzinātu vairāk.