TAP Air Portugal lennukompensatsioon: kuni 600 eurot hilinemise või tühistamise eest

Kui teie TAP Air Portugali lend hilines märkimisväärselt, tühistati viimasel hetkel või teile keelduti pardale lubamisest ülebroneerimise tõttu, võib teil olla õigus kuni 600-eurosele rahalisele hüvitisele vastavalt Euroopa Liidu õigusaktidele. Portugali rahvusliku lennuettevõtjana, mille peamine kodulennujaam asub Lissabonis (LIS), teenindab TAP Air Portugal (IATA kood TP) laiaulatuslikku võrgustikku nii Euroopas, Atlandi-üleselt kui ka piirkondlikel saareliinidel. Kuna TAP on EL-is registreeritud lennuettevõtja, kehtivad reisijate õigusi kaitsvad seadused kogu nende lennuvõrgustikus, olenemata sellest, kas väljusite Euroopa lennujaamast või lendasite Euroopasse Põhja-Ameerikast, Lõuna-Ameerikast või Aafrikast.

Kui ootamatud lennuhäired teie plaanid rikuvad või teid lennu ajal kinni hoiavad, aitab täpne teadmine oma õigustest olukorrast võitjana väljuda. Te ei pea leppima lennufirma hilinemise või reisikupongidega, uurimata esmalt oma seaduslikku õigust rahalisele hüvitisele. Saate oma lennuandmed sisestada Trouble Flighti kiire nõude esitamise tööriista kaudu, et kontrollida, kas teie TAP-i lend kvalifitseerub hüvitisele, ning lasta meie meeskonnal hüvitisnõudega teie eest tegeleda.

Millal on teil õigus saada TAP Portugali lennukompensatsiooni?

Teie õigus rahalisele hüvitisele sõltub lennuhäire tüübist, vahejuhtumi ajast ja sellest, kas lennule kohaldatakse Euroopa või piirkondlikke reisijate õigusi kaitsvaid seadusi. Vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004 (EU261) ja Ühendkuningriigi määrusele UK261 on TAP Air Portugal kohustatud maksma kindlaksmääratud suuruses hüvitist, kui abikõlblik lend on häiritud lennufirma kontrolli all olevate asjaolude tõttu.

Erinevatel lennuhäiretel on erinevad hüvitamisreeglid:

• Lennu hilinemine: Kui teie lend hilines ja jõudsite sihtkohta 3 tundi või rohkem pärast algselt kavandatud saabumisaega, võib teil olla õigus kuni 600-eurosele hüvitisele. Saabumisaeg on juriidiliselt määratletud hetkena, mil lennuki vähemalt üks uks avatakse ja reisijatel lubatakse väljuda. Üksikasjalikud juhised TAP-i hilinemiste kohta leiate artiklist Lend hilines TAP Air Portugal: mida teha ja kuidas raha tagasi saada.
• Lennu tühistamine: Kui teie lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist, peab TAP pakkuma kas marsruudi muutmist sihtkohta jõudmiseks või pileti raha tagastamist. Samuti on teil õigus seadusjärgsele hüvitisele, välja arvatud juhul, kui TAP suudab tõendada erakorraliste asjaolude olemasolu. Lisateavet leiate artiklist Lend tühistati TAP Air Portugal: teie õigused, suunamine ja hüvitised.
• Ühenduslennust mahajäämine: Kui jäite Lissabonis või Portos ühenduslennust maha eelmise lennu hilinemise või ajakava muutmise tõttu, on teil õigus hüvitisele, kui jõuate lõppsihtkohta 3 tundi või rohkem hiljem – eeldusel, et kõik lennusegmendid olid broneeritud ühe broneeringuna.
• Pardale lubamisest keeldumine ja ülebroneerimine: Kui teile keelduti pardale lubamisest seetõttu, et lend oli ülebroneeritud, peab TAP teile viivitamatult hüvitist maksma, pakkuma valikut pileti raha tagastamise või marsruudi muutmise vahel ning tagama hoolduse. Lugege lähemalt oma õiguste kohta artiklist Lennu ülebroneerimine TAP Air Portugal – teie õigused ja hüvitise taotlemine.
• Ajakava muudatused ja suunamuutused: Kui teie lend toodi varasemaks (ajakava muudeti oluliselt varasemaks ilma piisava ette teatamiseta) või lend suunati teise lennujaama, võib teil sõltuvalt mõjust teie graafikule samuti olla õigus hüvitisele.

Kui suurt hüvitist saate TAP Air Portugalilt nõuda?

Vastavalt EU261 ja UK261 määrustele sõltub hüvitise suurus teie broneeringu lennukaugusest ja hilinemise ulatusest lõppsihtkohas. Kuna TAP on EL-i lennuettevõtja, kehtivad need reeglid kõikidele TAP-i lendudele, mis väljuvad Euroopa lennujaamadest, samuti kõikidele TAP-i lendudele, mis saabuvad EL-i väljastpoolt.

Pange tähele, et pikkade EL-i siseste lendude (üle 3500 km) hüvitis on Euroopa reeglite kohaselt piiratud 400 euroga. Lisaks, kui TAP pakub teile asenduslendu, mis jõuab sihtkohta algse graafikuga võrreldes lühikese aja jooksul, võib seadusjärgset hüvitist vähendada 50% võrra.

Kui TAP teenindab lende väljaspool EL-i või Ühendkuningriigi raamistikku – näiteks marsruudid, mille suhtes kohaldatakse Moldova otsust HG836/2012 või Türgi SHY-määrust –, reguleerivad hüvitiste piirmäärasid ja tingimusi vastava riigi kohalikud õigusaktid.

Teie õigus hooldusele ja abile pika hilinemise korral

Sõltumata lennuhäire põhjusest – isegi kui tegemist on äärmuslike ilmastikuolude või lennujuhtimise piirangutega, mis vabastavad TAP-i rahalise hüvitise maksmisest – on teil lennujaamas vääramatu õigus hooldusele ja abile.

TAP Air Portugal peab teile tagama:

• Söök ja jook: Tasuta toidu ja joogid vastavalt ooteajale, kui lend hilineb 2 tundi (lühimaalennud kuni 1500 km), 3 tundi (keskmise pikkusega lennud 1500–3500 km) või 4 tundi (pikamaalennud üle 3500 km).
• Sidepidamine: Kaks tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja.
• Hotellimajutus ja transport: Tasuta ööbimine hotellis ja transport lennujaama vahel, kui hilinenud või ümber suunatud lend nõuab ööbimist.

Kui väljumine hilineb 5 tundi või rohkem, on teil õigus reisist loobuda ja nõuda kogu piletihinna tagastamist kõigi tegemata jäänud lennusegmentide eest, samuti tasuta tagasilendu algsesse lähtejaama, kui see on asjakohane.

Kui TAP-i personal lennujaamas hoolduse kuponge ei anna, hoidke alles kõik kviitungid mõistlike toidu-, jookide- ja hotellikulude kohta. Need kulud saate esitada hüvitamiseks koos peamise kompensatsiooninõudega Trouble Flighti kiire nõude esitamise lehel.

TAP Portugali eripärad: ühendused Lissabonis ja saarte ilmastikuolud

TAP-i töökorralduse mõistmine aitab paremini aru saada, miks häired tekivad ja kuidas nendega toime tulla:

Ümberistumine Lissaboni (LIS) ja Porto (OPO) lennujaamades

Lissaboni Humberto Delgado lennujaam on TAP-i peamine sõlmpunkt. Tihe reisijate voog ja bussitransfeerid võivad muuta ühendusajad väga lühikeseks. Kui teie saabuv TAP-i lend hilineb ja jääte seetõttu samal broneeringul olevalt jätkulennult maha, peab TAP teid ümber broneerima järgmisele vabale lennule. Kui jõuate lõppsihtkohta TAP-i süül 3 tundi või rohkem hiljem, kehtib kogu teekonnale kompensatsiooniõigus.

Saarte lennud: Madeira (FNC) ja Assoorid (PDL, TER)

Lennud Funchali (Madeira) ja tagasi kohtavad sageli tugevaid küljetuuli, mis võivad sundida lende ümber suunama või tühistama. Kuigi ebasoodsad ilmastikuolud on erakorralised asjaolud, mis vabastavad rahalisest hüvitisest, jääb TAP-ile kohustus pakkuda hotellimajutust, toitu ja tasuta ümbersuunamist.

TAP teenindab ulatuslikke pikamaalende, ühendades Lissaboni ja Porto Põhja- ja Lõuna-Ameerikaga. Tehnilised probleemid või lennuki hilinemised nendel mandritevahelistel lendudel ületavad sageli 600-eurose hüvitise läve, kui hilinemine sihtkohas on üle 3-4 tunni.

Millal on TAP vabastatud lennukompensatsiooni maksmisest?

TAP Air Portugal ei pea maksma rahalist hüvitist, kui lennuhäire põhjustasid erakorralised asjaolud, mida poleks olnud võimalik vältida ka kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. TAP peab neid asjaolusid tõendama konkreetsete tõenditega.

Erakorraliste asjaolude hulka kuuluvad:

• Rasked ilmastikuolud, nagu äärmuslik tuul, lumetormid või vulkaaniline tuhk.
• Lennujuhtimise piirangud, lennuradade sulgemine või lennujaama slotiaegade piirangud.
• Julgeolekuriskid, poliitiline ebastabiilsus või hädamaandumine meditsiinilistel põhjustel.
• Kolmandate osapoolte streigid, näiteks lennujuhtide või lennujaama turvatöötajate streik.

Mis EI loeta erakorralisteks asjaoludeks:

• Rutiinsed tehnilised rikked, mehaanilised vead või lennuki hooldusprobleemid.
• Töötajate puudus, lennumeeskonna haigestumine või tööaja piirangud.
• TAP-i enda pilootide, salongipersonali või maapealse teeninduse streigid.

Tõendite kontroll-loend TAP-i nõude toetuseks

Dokumentide kogumine kohe pärast lennuhäiret tugevdab oluliselt teie positsiooni hüvitise nõudmisel:

• Broneeringu andmed: Salvestage oma broneeringu kinnitus, e-pileti kviitung ja broneeringukood (PNR).
• Pardakaardid: Hoidke alles kõik füüsilised või mobiilsed pardakaardid nii esialgse kui ka ümber broneeritud lennu kohta.
• Tõendid häire kohta: Tehke lennujaama infotahvlitest ajatempliga fotosid, mis näitavad hilinemist või tühistamist.
• Kirjalik suhtlus: Hoidke alles kõik e-kirjad, SMS-id või TAP-i teavitused, mis selgitavad häiret.
• Kulude kviitungid: Säilitage kõik toidu, jookide, hotellimajutuse ja taksosõitude kviitungid, mis on tekkinud ootamise ajal.

Miks taotleda TAP-i hüvitist Trouble Flighti kaudu?

Lennufirmad lükkavad sageli reisijate individuaalsed nõuded tagasi, kasutades ebamääraseid põhjendusi nagu „operatiivsed raskused“ või „ettekavatsemata asjaolud“. Nende argumentide ümberlükkamine nõuab täpseid lennuandmeid, juriidilisi teadmisi ja järjekindlust.

Trouble Flight võtab koorma teie õlgadelt ja tegeleb kogu nõudeprotsessiga:

• Lennu analüüs: Kontrollime ilmaaruandeid, lennujuhtimise logisid ja lennuki andmeid, et lükata ümber lennufirma valed väited.
• Juriidiline esindus: Meie lennundusõiguse eksperdid haldavad kogu kirjavahetust ja kaitsevad teie õigusi vastavalt EL261, UK261 ja rahvusvahelistele lepingutele.
• Puudub finantsrisk: Töötame „ei võitu, ei tasu“ põhimõttel, mis tähendab, et maksate teenustasu ainult siis, kui õnnestub hüvitis välja nõuda.

Kas olete valmis oma õigusi kaitsma? Kasutage Trouble Flighti kiire nõude esitamise vormi ja alustage protsessi täna.

Korduma kippuvad küsimused TAP Portugali hüvitise kohta

Mis siis, kui TAP pakkus mulle reisikupongi või krediiti?

Vastavalt EL261 ja UK261 määrustele tuleb hüvitis maksta rahas, elektroonilise pangaülekandega või tšekiga. Teil ei ole seaduslikku kohustust nõustuda reisikupongide või krediidiga. Kui eelistate rahalist hüvitist, võite kupongist keelduda ja esitada nõude rahalise kompensatsiooni saamiseks.

Kui kaua on aega TAP-i lennukompensatsiooni nõude esitamiseks?

Tähtaeg sõltub teie nõuet reguleerivast jurisdiktsioonist. Portugalis on üldine aegumistähtaeg 3 aastat alates lennukuupäevast, Ühendkuningriigis aga kuni 6 aastat. Nõude esitamine võimalikult varakult tagab, et tõendid on värsked.

Jah. Igal lapsel või imikul, kes reisib tasulise piletiga, on õigus seadusjärgsele hüvitisele samadel alustel täiskasvanud reisijatega. Välistatud on vaid imikud, kes reisivad tasuta täiskasvanu süles ilma eraldi istmekohata.

Alustage oma nõudega Trouble Flightis

Lennuhäired ei pea tähendama teie jaoks rahalist kahju. Kui teie TAP Air Portugali lend hilines, tühistati või oli ülebroneeritud, kontrollige oma õigusi juba täna. Esitage nõue Trouble Flighti kaudu ja laske meie ekspertidel taotleda hüvitist, mida olete väärt.