Voo cancelado pela Wizz Air – Seu guia para compensação e próximos passos inteligentes

Quando o seu voo da Wizz Air é cancelado de repente, parece que todo o planejamento da viagem vai por água abaixo. Mas calma lá – como viajante na União Europeia, você tem direitos garantidos que podem te ajudar. Nesse guia, vou te explicar quem é a Wizz Air e por que voos podem ser cancelados, o que o Regulamento 261/2004 da UE e a Convenção de Montreal te garantem, e como lidar melhor com a situação. Também vou te apresentar o Trouble Flight, um serviço sem custos iniciais que pode te ajudar a pedir até 600€ em compensação sem dor de cabeça. Além disso, vou compartilhar dicas práticas sobre como remarcar seu voo e chegar ao destino final, seja com outra companhia aérea como a Ryanair ou easyJet, outro aeroporto ou até mesmo usando trem ou ônibus. No final, você vai saber exatamente o que fazer diante de um cancelamento de voo – e quem sabe até tirar um dinheirinho dessa história.

Quem é a Wizz Air?

A Wizz Air é uma companhia aérea ultra low-cost com sede na Hungria, que opera em dezenas de países da Europa (e alguns além). Se já comprou um voo bem baratinho pelo continente, provavelmente foi com a Wizz Air. Eles operam principalmente aviões da família Airbus A320, com aquele visual inconfundível nas cores roxa e rosa. A Wizz Air conecta grandes cidades e também destinos menores, geralmente optando por aeroportos secundários (como o Luton em Londres em vez de Heathrow, ou o Beauvais em Paris ao invés do CDG) para manter os custos baixos. Nos últimos anos, a Wizz Air cresceu bastante, tornando-se uma das maiores companhias low-cost da Europa, ao lado de Ryanair e easyJet. São conhecidos pelo serviço sem frescuras: tarifas básicas baratas, mas com taxas extras para bagagem, escolha de assento ou snacks a bordo.

A Wizz Air tá revolucionando viagens pela Europa com preços super acessíveis, abrindo os céus pra galera que adora economizar. Mas, como toda companhia aérea—especialmente as de baixo custo, com agendas apertadas—às vezes rolam cancelamentos de voos. Quando isso acontece, é bom entender os motivos e o que fazer depois.

Por que os voos da Wizz Air são cancelados?

Existem mil razões para o cancelamento de voos, e a Wizz Air não fica fora dessa. Algumas causas estão no controle da companhia, outras nem tanto. Saber por que seu voo foi cancelado ajuda a entender seus direitos (inclusive sobre reembolso). Aqui vão alguns motivos comuns:

• Problemas técnicos na aeronave: Aviões são máquinas complexas, e às vezes uma falha mecânica ou manutenção urgente pode deixar a aeronave no chão. Segurança vem em primeiro lugar, então, se um avião da Wizz Air tem problemas graves, o voo pode ser cancelado se não houver outro avião disponível rapidinho.

• Falta de tripulação ou doenças: Se os pilotos ou a equipe de cabine do seu voo não puderem trabalhar (seja por motivos de saúde ou por ultrapassar as horas permitidas de trabalho) e a Wizz Air não conseguir substitutos a tempo, o voo pode ser cancelado. Isso é mais comum em companhias low-cost, que têm planejamentos bem apertados para as tripulações.

• Decisões operacionais da companhia: De vez em quando, companhias aéreas cancelam voos por questões comerciais—como quando uma rota tem poucos passageiros ou há ajustes no cronograma. A Wizz Air pode consolidar voos ou cancelar uma rota se achar necessário. Essas decisões são internas e geralmente ficam sob o controle da companhia.

• Mau tempo ou eventos naturais: Clima extremo (nevoeiro pesado, tempestades de neve, trovoadas etc.) pode levar ao cancelamento de voos em todas as companhias aéreas. Da mesma forma, desastres naturais, como nuvens de cinzas vulcânicas ou terremotos que atrapalham os aeroportos, também podem causar cancelamentos. Estas são circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia aérea (por isso, aplicam-se regras diferentes de compensação, que iremos explicar).

• Greves e controle do tráfego aéreo: Greves de controladores de tráfego aéreo, funcionários de aeroportos ou outros agentes externos podem causar cancelamentos em massa. Se os próprios funcionários da Wizz Air (pilotos, tripulação) fizerem greve, isso é considerado algo sob controle da companhia aérea na UE. Mas, se a equipe de solo do aeroporto ou a ATC nacional entrar em greve, a Wizz Air pode ter que cancelar voos devido a esses fatores externos.

• Razões de saúde pública ou segurança: Como vimos recentemente, eventos como a pandemia de COVID-19 levaram ao cancelamento de muitos voos devido a restrições de viagem. Ameaças à segurança ou emergências também podem deixar voos no chão de forma inesperada.

Resumindo, alguns cancelamentos (como problemas técnicos ou questões com a tripulação) são responsabilidade da Wizz Air, enquanto outros (como clima ou fechamento de espaço aéreo) não são culpa da companhia aérea. Essa distinção é importante para os seus direitos de compensação. A seguir, vamos falar sobre o que a legislação da UE diz sobre seus direitos como passageiro em caso de cancelamento de voo.

Seus direitos sob o Regulamento da UE 261/2004 (e a Convenção de Montreal)

Os passageiros da União Europeia têm algumas das melhores proteções no mundo quando o assunto é viagens aéreas. A famosa Regulamentação 261/2004 da UE (que muita gente chama só de EU261) é uma lei super importante que garante seus direitos em casos de atrasos, cancelamentos ou overbooking de voos. Como a Wizz Air é uma companhia aérea baseada na UE, praticamente todos os voos da Wizz Air estão cobertos por essa regra – seja um voo doméstico, dentro da Europa, ou até mesmo um voo internacional que partiu ou chegou na UE (desde que seja operado pela Wizz Air).

Veja o que a EU261 significa para um voo cancelado da Wizz Air:

• Direito a Reembolso ou Reacomodação: Se seu voo for cancelado, a Wizz Air tem que te oferecer a opção de um reembolso total da passagem ou um transporte alternativo até seu destino final. O transporte alternativo pode ser o próximo voo da Wizz Air na mesma rota ou, se for necessário, um reencaminhamento por outra rota ou até por outra companhia aérea. (As companhias low-cost como a Wizz Air às vezes preferem reembolsar, mas legalmente elas também precisam ajudar na reacomodação, caso você ainda precise viajar.) Você pode escolher a opção que te parecer melhor.

• Direito à Assistência (Refeições, Hospedagem, etc.): Se você ficar preso por causa de um cancelamento, a companhia aérea tem um dever de assistência. A Wizz Air deve te fornecer vouchers ou reembolso para refeições e bebidas enquanto você espera. Se você precisar passar a noite esperando por outro voo, eles devem providenciar acomodação em hotel (ou reembolsar você) e transporte até o hotel. Além disso, eles precisam oferecer meios de comunicação (ligações ou e-mails gratuitos) para você organizar seus planos. Na prática, companhias de baixo custo às vezes não fornecem isso de maneira proativa, então não esqueça de guardar os recibos das despesas e de entrar em contato com o balcão de atendimento da Wizz Air. Esses custos podem ser reembolsados posteriormente, se a companhia não oferecer assistência diretamente.

• Direito à compensação (até 600€): Além do reembolso e assistência, o regulamento EU261 prevê compensação financeira pelo transtorno em muitos casos de cancelamento. Esse é o benefício que mais chama atenção! Se seu voo foi cancelado de última hora (ou seja, menos de 14 dias antes da partida) e o motivo foi culpa da companhia aérea, você provavelmente tem direito a uma compensação fixa por passageiro. O valor varia de acordo com a distância do voo:

  • 250€ por pessoa para voos de até 1500 km (por exemplo, um voo da Wizz Air de Paris para Budapeste).

  • 400€ por pessoa para voos entre 1500 e 3500 km (tipo Londres para Dubai ou uma rota longa dentro da Europa).

  • 600€ por pessoa para voos acima de 3500 km (embora a Wizz Air raramente opere trajetos tão longos; isso é mais comum em voos intercontinentais).
    Mas atenção: Se você foi avisado do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência ou se ofereceram um voo alternativo próximo ao horário original, a compensação pode não valer. Além disso, se o cancelamento foi por circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia aérea (como condições climáticas extremas ou fechamento do aeroporto), a compensação pode não ser devida. Mas ainda assim, você tem direito ao reembolso ou remarcação e suporte durante a espera. Falaremos mais sobre esses casos excepcionais a seguir.

E quanto à Convenção de Montreal? Esse tratado internacional também protege passageiros de avião no mundo todo, não só na UE. Ele cobre principalmente prejuízos materiais e danos. Em caso de cancelamento, a Convenção de Montreal pode permitir que você peça reembolso por perdas adicionais que o EU261 não cobre. Por exemplo, se o cancelamento do seu voo fez você perder uma diária de hotel sem reembolso ou um passeio, você pode reivindicar esses custos com base nas regras de Montreal (as companhias aéreas têm um limite de responsabilidade para danos comprovados). Mas atenção: isso não é um pagamento automático como o EU261. Aqui, você precisa comprovar sua perda financeira real e solicitar o reembolso diretamente à companhia aérea (o que pode ser um pouco burocrático). A boa notícia é que companhias aéreas da UE, como a Wizz Air, são obrigadas a seguir tanto o EU261 quanto a Convenção de Montreal. Na prática, o EU261 costuma ser o caminho mais fácil para reivindicações padrão, porque não exige prova de prejuízo específico – se as condições forem atendidas, o direito é seu. A Convenção de Montreal funciona mais como um plano B para reembolsos extras além do que o EU261 cobre, ou em situações nas quais as leis da UE não se aplicam (tipo se você estiver voando com uma companhia aérea de fora da UE em um trajeto que o EU261 não contempla).

Resumindo: se o seu voo com a Wizz Air foi cancelado por culpa deles (e não por mau tempo ou algo assim), especialmente se foi de última hora, você provavelmente tem dinheiro esperando para ser reivindicado. Agora, vamos ver como você pode realmente garantir esse dinheiro – e é aí que entra a Trouble Flight, para te ajudar.

Conheça a Trouble Flight – Indenização Sem Risco, Sem Custos Antecipados

Lidar com companhias aéreas e pedir compensação pode ser uma dor de cabeça. Talvez você não conheça os detalhes legais ou simplesmente não tenha paciência para trocar e-mails com o atendimento da Wizz Air por meses. É aí que o Trouble Flight pode ser um verdadeiro salva-vidas. O Trouble Flight é um serviço que ajuda passageiros a reivindicar compensação por voos problemáticos (cancelamentos, atrasos etc.), sem nenhum custo inicial. Basicamente, eles fazem todo o trabalho pesado para você, com uma política de ganha ou não paga.

Mas o que significa essa regra de “ganha ou não paga”? Simples: você nunca precisa desembolsar nada para usar o Trouble Flight. Eles só recebem se conseguirem garantir sua compensação junto à companhia aérea. Se, por algum motivo, sua reivindicação não for aprovada (talvez seu caso não seja válido ou a companhia aérea realmente não tenha obrigação de pagar), você não deve nada ao Trouble Flight. Ou seja, é um esquema ganha-ganha: você não tem nada a perder ao tentar.

Veja como o Trouble Flight pode te ajudar se seu voo com a Wizz Air foi cancelado:

• Verificação Rápida de Elegibilidade: No site do Trouble Flight, você pode usar a Calculadora de Compensação ou o formulário de solicitação para ver rapidamente se seu problema com o voo dá direito à compensação. Normalmente, basta inserir o número do voo, a data e alguns detalhes. O sistema vai te dizer se é provável que você tenha um caso válido e até estimar quanto pode receber (€250, €400 ou €600). Isso é ótimo se você está em dúvida sobre sua elegibilidade com base no regulamento EU261.

• Eles Cuidam do Processo de Reivindicação: Se decidir seguir em frente, a equipe da Trouble Flight assume tudo para você. Basta fornecer algumas informações básicas e documentos (como a confirmação da reserva, qualquer aviso de cancelamento, etc.), e eles entram em contato com a Wizz Air em seu nome. Nada de dor de cabeça discutindo com o suporte ao cliente – a Trouble Flight entende a linguagem jurídica e sabe como pressionar pela sua compensação. Eles lidam diretamente com a Wizz Air, fazem a reivindicação formal citando as regulamentações e acompanham o processo até o fim.

• Ação Legal se Necessário: Na maioria das vezes, as companhias aéreas acabam aceitando pagar a compensação após negociação, especialmente quando está claro que devem. Mas às vezes elas negam o pedido ou simplesmente ignoram. Se a Wizz Air se recusar a pagar quando deveria, a Trouble Flight pode levar o caso adiante com ação legal. Eles trabalham com parceiros jurídicos para entrar com um processo ou levar o caso à justiça na jurisdição correta, sem nenhum custo inicial para você. Isso é um grande alívio, porque processar uma companhia aérea sozinho pode ser assustador e caro. A Trouble Flight cobre esses custos como parte do serviço (e mais uma vez, você só paga a taxa de sucesso se ganhar).

• Comissão Transparente: Como o sistema é ‘sem ganho, sem taxa’, você pode estar se perguntando como a Trouble Flight se mantém. Simples: eles cobram uma comissão sobre a compensação apenas se você receber o pagamento. Normalmente, essa comissão é de 25% (+ IVA) do valor da compensação para casos resolvidos sem necessidade de ir ao tribunal. Então, se você conseguiu €250, a taxa seria 25% desse valor (mais IVA, onde aplicável). Se for preciso entrar na justiça para garantir seu dinheiro, a comissão será maior—geralmente em torno de 50% (IVA incluído)—por conta do trabalho extra e dos custos legais envolvidos. Parece muito, né? Mas lembre-se: sem eles, você provavelmente não teria recebido nada. Além disso, você nunca pagou nada adiantado. Muitos viajantes ficam felizes por receber, digamos, €300 líquidos de um pedido de €600, em vez de €0 porque a companhia aérea deu um ‘não’ logo de cara.

• Pagamento Rápido & Sem Estresse: Assim que sua solicitação for aprovada, a Trouble Flight envia o dinheiro (compensação menos a taxa) normalmente via transferência bancária. Tudo o que você precisa fazer é preencher os dados e, talvez, assinar uma procuração ou acordo para que eles te representem—o resto, eles cuidam.

Usar um serviço como a Trouble Flight é totalmente opcional, claro. Você pode tentar pedir compensação diretamente à Wizz Air (por exemplo, através do próprio portal de reclamações da companhia aérea). Mas muitos viajantes percebem que as empresas aéreas demoram para responder ou recusam pedidos com desculpas genéricas. A Trouble Flight conhece todas essas jogadas e aumenta suas chances de receber—e de forma mais rápida. Para muita gente, evitar a dor de cabeça e o tempo perdido vale a pena, mesmo com a comissão.

Agora que já falamos sobre como garantir sua compensação sem complicação, vamos às ações práticas imediatas que você deve tomar assim que aquele temido aviso de cancelamento aparecer.

O que fazer logo depois que seu voo é cancelado

Descobrir que seu voo foi cancelado – especialmente se você já está no aeroporto – é de enlouquecer, né? Quebra total nos seus planos de viagem. Mas calma aí! Existem alguns passos esperto que você pode tomar pra virar esse jogo rapidinho. Dá uma olhada no nosso passo a passo sobre o que fazer assim que a Wizz Air cancela seu voo:

1. Mantenha a calma e confirme os detalhes: Respira fundo, ok? Primeiro, certifique-se de que o voo realmente foi cancelado (e não só, tipo, super atrasado). Pode ser que você receba uma mensagem/sms da Wizz Air, veja na tela de embarques do aeroporto ou ouça um anúncio. Anote o horário do cancelamento e qualquer motivo que for informado (se mencionarem algo). Vale perguntar ao pessoal da Wizz Air por que o voo foi cancelado. Se falarem algo vago como “motivos operacionais,” educadamente pergunte se podem esclarecer (foi problema técnico, falta de tripulação, clima?). Saber o motivo pode ser importante mais tarde pra pedir compensação. Ah, e guarde qualquer prova escrita: se recebeu email ou notificação no app da Wizz Air, tira um print pra garantir.

2. Converse com os Representantes da Companhia Aérea: Vai direto pro balcão de atendimento da Wizz Air ou para os agentes do portão o mais rápido possível (melhor correr, porque os outros passageiros afetados também vão se apressar). Quando você chegar até o agente, explique com calma que seu voo foi cancelado e pergunte: quais são as minhas opções agora? De acordo com a lei da UE, eles devem oferecer a você o reagendamento em outro voo ou o reembolso da passagem – mas, na correria do momento, as companhias aéreas podem não mencionar todas as possibilidades, a menos que você pergunte. Se precisar viajar logo, diga que quer ser reagendado. Pergunte se a Wizz Air tem outro voo para o mesmo destino ainda hoje ou amanhã. Às vezes, pode ter um voo mais tarde ou no dia seguinte. Em alguns casos, eles podem te realocar em uma rota diferente (por exemplo, via outra cidade) para te levar ao destino.

3. Considere outras companhias aéreas ou rotas: Wizz Air, por ser uma companhia de baixo custo, não tem acordos para te colocar facilmente em voos de outras empresas como as grandes aéreas fazem. Se as alternativas oferecidas pela própria Wizz Air forem muito lentas (tipo, te oferecerem um voo só dois dias depois, o que talvez não seja aceitável), você pode precisar buscar alternativas por conta própria. Confira quais outras companhias estão fazendo a mesma rota ou uma rota próxima no mesmo dia. Por exemplo, se seu voo da Wizz Air de Cidade A para Cidade B foi cancelado, talvez Ryanair ou easyJet tenham um voo mais tarde naquele dia saindo da Cidade A (ou de um aeroporto próximo) para a Cidade B. Ou quem sabe outra companhia como British Airways, Lufthansa, etc., consiga te levar pelo menos parte do caminho. Se houver disponibilidade, você pode perguntar à Wizz Air se eles endossariam seu bilhete para outra companhia – honestamente, empresas de baixo custo geralmente não fazem isso, mas não custa tentar. Mais realisticamente, pode ser que você tenha que comprar uma nova passagem com outra companhia aérea por conta própria para manter seus planos nos trilhos. Sim, isso é um custo extra, mas guarde todos os recibos e comprovantes – você pode tentar pedir reembolso à Wizz Air depois, especialmente se eles falharam em te realocar.

4. Procure por Aeroportos Próximos: Se o cancelamento significa que não haverá voo saindo do seu aeroporto até bem mais tarde, veja se há voos partindo de outro aeroporto na região. Às vezes, uma curta viagem de trem ou ônibus para outra cidade pode te colocar num voo para o destino mais rápido. Por exemplo, se a Wizz Air cancelou seu voo saindo de Bruxelas Sul (Charleroi), pode ser que haja um voo saindo de Bruxelas Zaventem (o aeroporto principal) com outra companhia, ou vice-versa. Ou, se você estiver saindo de um aeroporto menor, confira o grande hub mais próximo. Companhias low-cost muitas vezes operam em aeroportos secundários, então suas alternativas podem incluir voar pelo aeroporto principal se houver tempo. Sempre avalie o custo e o tempo – não corra para outro aeroporto sem garantir que tem um assento disponível para você lá.

5. Considere Transporte Terrestre: Para viagens relativamente curtas, pode ser até mais rápido ir de trem ou ônibus se o cancelamento te deixar na mão até o dia seguinte. A Europa tem conexões de trem excelentes e ônibus de longa distância. Se, por exemplo, seu voo de 1 hora foi cancelado (tipo Viena para Praga), um trem pode te levar lá em 4 horas, e você chega no mesmo dia ao invés de esperar 24 horas pelo próximo voo. Não é o ideal, mas pode salvar seus planos. Ah, e guarde todos os recibos – pode ser difícil conseguir reembolso, a menos que você abra mão do reembolso do voo para que eles paguem pelo trem, mas, em alguns casos, as companhias aéreas cobrem o transporte alternativo se for razoável. No mínimo, se você aceitar o reembolso do voo, pode usar esse dinheiro para comprar a passagem de trem.

6. Peça por Comida e Hotel (Direito ao Cuidado): Se parecer que você vai ficar preso por um tempo (algumas horas ou até uma noite), lembre a equipe da companhia aérea que você precisará de acomodação e refeições. A Wizz Air deve fornecer vouchers para refeições ou um hotel, se necessário, ou te dar um formulário para solicitar o reembolso depois. Na prática, algumas companhias de baixo custo vão simplesmente dizer para você reservar por conta própria e pedir o reembolso depois. Certifique-se de obter uma confirmação por escrito reconhecendo o cancelamento e pergunte como enviar os recibos para reembolso. Não exagere (como reservar um hotel 5 estrelas e um jantar gourmet) – fique em despesas razoáveis.

7. Guarde Documentos e Recibos: Já falamos disso algumas vezes, mas é crucial. Guarde seu cartão de embarque, a confirmação da reserva, qualquer e-mail/SMS da Wizz Air sobre o cancelamento e recibos de tudo que você pagou por conta do problema (refeições, novas passagens, táxis entre aeroportos, hotéis, etc.). Esses documentos vão fortalecer sua posição ao solicitar compensação ou reembolso. Se possível, tire até uma foto do painel de partidas no aeroporto ou da notificação de cancelamento na tela do portão mostrando o voo como cancelado – é mais uma prova.

8. Não Cancele por Conta Própria: Se você souber do cancelamento antes de ir para o aeroporto (por exemplo, a Wizz Air te avisa por e-mail um ou dois dias antes), não cancele a reserva por conta própria nem aceite um reembolso rápido sem explorar suas opções. Se a companhia aérea cancela, eles têm que te oferecer as opções acima (reembolso ou reacomodação) e, possivelmente, compensação. Se você cancelar do seu lado, isso pode complicar as coisas. Sempre deixe a companhia aérea cancelar oficialmente para que fique claro quem é o responsável.

9. Seja Educado, Mas Firme: Quando um voo é cancelado, o clima pode ficar tenso — você pode ver passageiros furiosos gritando com os funcionários. Respire fundo e tente manter a calma. O pessoal no balcão não é o culpado pelo cancelamento, e se você for educado, tem mais chances de conseguir ajuda de verdade. Mas isso não significa que você deve aceitar qualquer resposta. Conheça seus direitos (agora você já sabe!) e não hesite em exigi-los. Se um atendente disser que não tem obrigação de oferecer hotel, mencione com tranquilidade que, de acordo com as regras da UE, eles devem fornecer assistência. Quando você mostra que sabe do que está falando, eles tendem a levar você mais a sério. Só o fato de mencionar a EU261 pode mudar o jeito como tratam você.

Seguindo esses passos, você pode transformar uma situação ruim em algo menos estressante. Talvez você ainda chegue ao seu destino, mesmo que mais tarde do que o esperado, e já estará preparado para reivindicar qualquer compensação que seja devida pelo transtorno.

Wizz Air Cancelou Seu Voo — Você Tem Direito a Compensação?

Agora vamos direto ao ponto que todo viajante quer saber quando o voo é cancelado: Será que eu tenho direito a uma grana por esse perrengue? Se Wizz Air cancelou seu voo, existe uma boa chance de que você tenha direito a compensação — mas depende de alguns fatores que mencionamos antes. Aqui vai um resumo rápido para responder essa dúvida:

1. O cancelamento foi por culpa da Wizz Air? Se a causa foi algo como problema técnico, falta de tripulação ou qualquer outro contratempo operacional que não seja um “ato de Deus”, então sim, a companhia aérea é responsável e, de acordo com as leis da UE, deve pagar compensação (desde que os outros critérios sejam atendidos). Mas se o motivo for um evento extraordinário (como uma tempestade violenta, greve do controle de tráfego aéreo ou emergência de segurança), então a compensação pode ser negada legalmente (mesmo assim, você ainda tem direito a reembolso, reacomodação e assistência, só não ao pagamento extra).

2. Quão perto da partida você foi informado? Se a Wizz Air avisou sobre o cancelamento com mais de 14 dias de antecedência, eles não precisam pagar compensação (porque nesse ponto você ainda não foi ao aeroporto e tem tempo pra ajustar os planos). Agora, se te informaram entre 7 e 14 dias antes e ofereceram um voo alternativo que chega quase no mesmo horário original (até 4 horas), eles podem escapar da compensação também. Mas o cenário mais claro é aviso com menos de 7 dias antes da partida (ou no próprio dia da viagem) – nesses casos, se a culpa for da Wizz Air, a compensação é praticamente garantida. Muitas vezes os cancelamentos da Wizz Air acontecem em cima da hora (geralmente no dia por conta de surpresas operacionais).

3. Você chegou muito mais tarde do que o planejado? Se você aceitou um voo alternativo, às vezes a compensação pode ser reduzida em 50% caso o novo voo te leve ao destino apenas algumas horas depois do horário original. Mas se você chegou extremamente tarde ou nem chegou (porque optou pelo reembolso e viajou no dia seguinte), geralmente a compensação completa se aplica. Como regra geral, um cancelamento que atrase significativamente sua chegada (diferença de mais de 2-3 horas pelo menos) ativa os valores padrão de compensação que mencionamos (250€, 400€, 600€ dependendo da distância).

Então, se a sua situação se encaixa nesses critérios – aviso em cima da hora e culpa da companhia aérea – você provavelmente tem direito a receber uma boa grana pelo transtorno. Ah, todo passageiro do voo cancelado tem o mesmo direito, viu. Não é por ordem de chegada; mesmo que a Wizz Air tenha 180 pessoas no voo, eles devem compensar cada uma individualmente (de novo, só se os critérios forem atendidos).

A chave agora é realmente pedir essa compensação. Você tem algumas opções: pode seguir direto pelo processo de reclamação da Wizz Air (geralmente preenchendo um formulário online e esperando semanas por uma resposta), ou usar um serviço como o já mencionado Trouble Flight para cuidar disso pra você. Se decidir ir atrás pela Wizz Air, esteja pronto para talvez receber uma negativa padrão primeiro – algumas companhias aéreas inicialmente alegam “circunstâncias extraordinárias” mesmo quando isso nem sempre se aplica. Não se desanime; dá pra insistir ou levar isso adiante. Se preferir evitar toda essa troca de mensagens, deixe o Trouble Flight assumir o controle e correr atrás enquanto você segue com sua vida.

Por último, lembre-se que pedir compensação não custa nada (talvez só uma comissãozinha se você usar um agente). Os direitos da EU261 estão aí pra serem usados – as companhias aéreas não vão sair distribuindo dinheiro pra você se você não pedir. Então vale super a pena verificar sua elegibilidade e fazer o pedido. Muitos viajantes todos os anos conseguem centenas de euros por voos com problemas, transformando uma experiência frustrante em um reembolso bacana pelo dia arruinado.

Conclusão: Transforme o Problema no Que é Seu por Direito

Um voo cancelado da Wizz Air pode parecer um pesadelo na hora – você pode ficar preso num aeroporto longe de casa ou perder uma viagem planejada ou uma reunião importante. Mesmo que não dê pra desfazer o cancelamento, você pode garantir que isso não te deixe de mãos vazias. As regulamentações europeias estão do seu lado, e com um pouco de ação da sua parte, você pode acabar recebendo até 600€ de compensação pelo inconveniente. Não é pouca coisa – pode até cobrir boa parte do orçamento da sua próxima viagem.

Entao, nao deixe que a frustracao de um cancelamento seja o fim da historia. Pegue o que e seu por direito! Voce pode fazer isso sozinho ou pedir ajuda para a Trouble Flight. O importante mesmo e reivindicar. Muita gente perde a oportunidade por nao saber que tem direitos ou achar que nao vale o esforco. Agora voce sabe mais. Voce ja enfrentou todo o caos do cancelamento, deu seus pulos para chegar onde precisava e descobriu as protecoes que existem para voce. O ultimo passo e conquistar a compensacao que merece – aquele gostinho de vitoria para uma viagem que deu errado. Sem nada a perder, e hora de transformar o problema em solucao. Boa viagem (e que seus proximos voos sejam tranquilos)!